وصف الوظيفة
الأدوار والمسؤوليات
دورك
مسؤول عن إدارة عمليات الشحن البحري للاستيراد.
ما ستقوم به
العمليات: معالجة ملف الاستيراد
الاتصال مع Ceva لتنظيم النقل
استلام التنبيه المسبق (CFR أو DDP)
فتح ملف الاستيراد
مقارنة البيانات من بوليصة الشحن المحملة وتلك الخاصة بالوثائق
متابعة تحميل مع شركة الشحن
استلام إشعار الوصول والفاتورة من شركة الشحن المعنية
إدخال بيانات الشحن إلى برنامج ERP
إرسال إشعار الوصول إلى العميل
التبادل مع شركة الشحن (دفع الفاتورة والحصول على بوليصة الشحن / BL)
تسليم مذكرة التسليم إلى العميل
إرسال جميع مستندات LINEA لإجراءات التخليص الجمركي للبضائع
إرسال أمر التسليم
خدمة العملاء
دعم العميل من المصدر إلى التوريد وفي جميع العمليات
الحفاظ على تواصل فعال مع العميل (تدفق المعلومات)
إرسال معلومات متعلقة بملفات الوقت
التواصل بشأن الحالات/جدول التحميل
توفير مسؤول اتصال بالعميل (الهاتف، البريد الإلكتروني، الاجتماعات، إلخ)
التنسيق مع الأطراف المعنية المختلفة
التواصل مع الأطراف المختلفة (أطراف ثالثة)
التدخل في حالة وقوع حوادث ونزاعات واقتراح حلول مناسبة
إدارة ملاحظات العملاء (شكاوى، اقتراحات، إلخ)
استلام ملاحظات العملاء (شكاوى، اقتراحات، إلخ)
دراسة وتحليل ملاحظات العملاء الداخلية
رصد وتوثيق الإجراءات المتخذة للعميل.
الفوترة - التحقق من المستندات والأرشفة
الفوترة
التحكم والتحقق من عناصر الملف
تطبيق أسعار الفوترة (شراء-بيع)
إدخال فواتير إلى برنامج ERP
إصدار الفاتورة والتحقق من الوثائق المرفقة
إرسال الفاتورة إلى العميل
استلام تأكيدات الاستلام
رصد أرصدة العملاء المستحقة
إرسال نسخة من الفاتورة إلى قسم المحاسبة
الأرشفة
التدقيق في عناصر الملف
الإغلاق والأرشفة للملف
ملف المرشح المطلوب
درجة البكالوريوس (المستوى Bac+3) في الأعمال الدولية، اللوجستيات والنقل أو مجال مماثل.
خبرة لا تقل عن سنتين في الشحن البحري.
المهارات التقنية :
معرفة شاملة بعمليات البحر (الوارد والصادر)
معرفة شاملة للأنظمة التنظيمية للنقل البحري.
المهارات الشخصية والتعاملية:
ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي.
القدرة على العمل ضمن فريق وتنسيق الفرق متعددة التخصصات.
احساس بالجودة وخدمة العميل
التفاوض وحل المشكلات
إتقان اللغة الإنجليزية والفرنسية
إجادة مايكروسوفت أوفيس (خصوصاً Excel)