Job description

Description de l'entreprise

Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa, joyau de l'hospitalité marocaine, incarne le luxe et l'élégance au cœur de la vibrante ville de Marrakech. Faisant partie du prestigieux groupe Accor, cet hôtel cinq étoiles offre une expérience inoubliable mêlant raffinement français et charme marocain. Niché au milieu de jardins luxuriants, à quelques pas des célèbres sites historiques de la ville, Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa est reconnu pour ses services haut de gamme, son attention aux détails et son engagement envers l'excellence culinaire.

• Accueillir des clients tout en respectant les scripts et les standards ACCOR
• Assurer le Check-in et Check-out des clients en respectant la durée moyenne déterminée par le groupe ACCOR
• Être créateur de l’expérience client 
• Etablir les factures et gérer les encaissements
• Gérer les reservation Walk-in
• Fournir un service anticipatif, sur mesure, intuitif, et transparents lors du traitement des demandes clients
• Optimiser les revenues à travers la vente incitative
• Assurer le suivi en coordination avec l’ensemble des départements de l’hôtel
• Répondre et gérer les réclamations clients d’une manière proactive et professionnelle
• Participer au recrutement des clients ALL
• Alimenter la base de données des préférences clients
• Participer à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire 
• Contribuer à l’amélioration du score RPS de l’hôtel
• Répondre et gérer les réclamations clients
• Respecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR et du propriétaire
• S’assurer directement de la satisfaction client

• Expérience préalable d’un poste de réceptionniste ou de night auditeur ;
• Connaissance des applications Microsoft Windows et d’autres applications pertinentes ;
• Un diplôme universitaire dans une discipline liée est un atout ;
• Excellentes compétences de communication et d’organisation ;
• Excellentes compétences interpersonnelles et  compétences en  résolution de problèmes ;
• Particulièrement responsable et fiable ;
• Capacité à travailler en équipe ;
• Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment ;
• Expérience préalable d’un poste de réceptionniste ou de comptable.