الوظائف / وظائف تقنية المعلومات / موظف دعم تكنولوجيا المعلومات | الرباط (المغرب)
في المكتب دوام كامل
Rekrute -
المغرب , الرباط
--
Rekrute

تفاصيل الوظيفة

توظيف دوام كامل
التصنيف تكنولوجيا المعلومات
المجال تكنولوجيا المعلومات / خدمات مشاريع ERP

وصف الوظيفة

المهام :

  • تحديد وتحليل وحل الأخطاء أو المشكلات التي يواجهها المستخدمون.
  • الإجابة على استفسارات المستخدمين وتوجيههم في استخدام الأدوات والميزات.
  • ضمان تتبع الحوادث وطلبات المستخدمين.
  • تحديد مجالات التحسين، والإبلاغ عن المشكلات المتكررة، واقتراح الحلول المناسبة.
  • كتابة أو تحديث الأدلة والإجراءات وموارد المساعدة للمستخدمين.

الملف المطلوب :
  • حاصل على شهادة البكالوريوس (Bac+3) في نظم المعلومات، دعم تكنولوجيا المعلومات، أو ما يعادلها. خبرة سابقة في دعم المستخدمين، أو desk help، أو مساعدة التطبيقات تعتبر ميزة إضافية.
  • معرفة جيدة بأنظمة المعلومات وبيئات التطبيقات.
  • إتقان أدوات إدارة الحوادث وخدمات الدعم (Helpdesk، ITSM، وغيرها).
  • معرفة أساسية بإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (إطارات ITIL، وغيرها).
  • مهارات تحليلية، وقدرة على التلخيص، ومهارات حل المشكلات.

وظائف مشابهة

حول Rekrute
المغرب, الرباط
اعرف المزيد