Job description
Company culture :
Marketing Call Center is built around a predominantly cooperative culture, where people, trust and teamwork guide daily operations. The company favors a close management style focused on support, empowerment and strong human relationships. This collaborative foundation is complemented by an innovative mindset that stimulates creativity and initiative, alongside a performance-driven approach based on clear objectives. Structured organizational practices further contribute to operational efficiency and reliability.
Job : Job and Missions:
We are looking for passionate talents to strengthen our teams and offer an exceptional experience to our international clients.
- As a Spanish-speaking customer service representative, you will be the main point of contact for our Spanish clients, exclusively in writing.
- Written multi-channel management: respond to customer requests via chat (instant) and email.
- Ticket processing: analyze, classify, and resolve incident or complaint tickets in our CRM tool.
- File tracking: ensure follow-up of complex cases until their complete resolution.
- Writing quality: Ensure a clear, empathetic, error-free, and personalized response according to the company's standards.
- Compliance with deadlines: Process requests within the established deadlines (SLA) while maintaining a high level of customer satisfaction.
Required profile : - Native or bilingual proficiency in Spanish (required).
- Excellent writing and spelling skills.
- Experience in customer service, digital support, or Back-Office (desirable).
- Good command of computer tools and CRM.
- Organized, autonomous, and able to manage multiple tasks simultaneously.
الوصف الوظيفي
ثقافة الشركة :
تم بناء Marketing Call Center حول ثقافة تعاونية سائدة، حيث يقود الأفراد والثقة والعمل الجماعي العمليات اليومية. تفضل الشركة أسلوب إدارة قريب يركز على الدعم والتمكين والعلاقات الإنسانية القوية. ويكتمل هذا الأساس التعاوني بـ عقلية مبتكرة تحفز الإبداع والمبادرة، إلى جانب نهج قائم على الأداء يستند إلى أهداف واضحة. وتساهم الممارسات التنظيمية المهيكلة بشكل أكبر في الكفاءة والاعتمادية التشغيلية.
الوظيفة : الوظيفة والمهام:
نحن نبحث عن مواهب شغوفة لتعزيز فرقنا تقديم تجربة استثنائية لعملائنا الدوليين.
- بصفتك ممثل خدمة عملاء يتحدث الإسبانية، ستكون نقطة الاتصال الرئيسية لعملائنا الإسبان، كتابياً حصراً.
- إدارة الكتابة متعددة القنوات: الرد على طلبات العملاء عبر الدردشة (الفورية) والبريد الإلكتروني.
- معالجة التذاكر: تحليل وتصنيف وحل تذاكر الحوادث أو الشكاوى في أداة إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بنا.
- متابعة الملفات: ضمان متابعة الحالات المعقدة حتى حلها بالكامل.
- جودة الكتابة: ضمان استجابة واضحة ومفعمة بالتعاطف وخالية من الأخطاء ومخصصة وفقاً لمعايير الشركة.
- الالتزام بالمواعيد النهائية: معالجة الطلبات ضمن المواعيد النهائية المحددة (SLA) مع الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
الملف الشخصي المطلوب : - إتقان اللغة الإسبانية كبلد أم أو ثنائية اللغة (مطلوب).
- مهارات ممتازة في الكتابة والإملاء.
- خبرة في خدمة العملاء، الدعم الرقمي، أو المكتب الخلفي Back-Office (مستحسن).
- إتقان جيد لأدوات الكمبيوتر ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
- منظم، مستقل، وقادر على إدارة مهام متعددة في نفس الوقت.