وصف الوظيفة

الأدوار والمسؤوليات

ملخّص الوظيفة

Head Concierge

Ritz-Carlton Rabat, Dar Es Salam | الرباط، المغرب - ابداع تجارب استثنائية في واحد من أرقى وجهات الرفاهية في المغرب

يقع الفندق في كيان دار السلام الرائع ويحاط بحدائق مصممة بشكل جميل وملاعب جولف بطولية وغنى الثقافة في عاصمة المغرب، Ritz-Carlton Rabat, Dar Es Salam يقدم مزيجاً مميزاً من الرفاهية المعاصرة والأناقة الخالدة. معروف بخدماته الراقية وبيئته الاستثنائية والتزامه بخلق ذكريات لا تُنسى، يقف الفندق كواحد من أكثر وجهات الضيافة المرموقة في شمال إفريقيا.

كجزء من The Ritz-Carlton، العلامة المعروفة عالمياً بخدمتها الأسطورية وتفانيها المستمر في تقديم تجارب ضيف مخصصة، هذه فرصة لقيادة وظيفة حاسمة تقع في قلب رحلة الخادم الفخم.

نحن نبحث عن Head Concierge متمرس ليلهم ويقود فريق الكونسيرج، مع ضمان أن تعكس كل تفاعل مع الضيف المعايير الاستثنائية والرعاية الحقيقية التي تعرف بها تجربة The Ritz-Carlton.

لـ Head Concierge مسؤولية قيادة جميع جوانب تشغيل الكونسيرج، والتأكد من أن الضيوف يتلقون خدمة بديهية وشخصية ولا تُنسى قبل الإقامة وأثناءها وبعدها. العمل كسفير موثوق للفندق والوجهة، ستشرف على تقديم تجارب ضيف مخصصة بينما تبني علاقات قوية مع الشركاء المحليين والمعالم وخدمات الأعمال لتعزيز كل زيارة

هذا الدور القيادي العالي الظهور يتطلب عقلية تشغيلية قوية وشغفًا بالضيافة الفاخرة وقدرة على إلهام فريق لتجاوز توقعات الضيوف باستمرار. بالعمل عن كثب مع فرق الاستقبال الأمامي وقيادة الفندق، ستساعد في دفع رضا الضيوف وولائهم وأداء الفندق العام

• قيادة وتطوير فريق الكونسييرج، تعزيز ثقافة الثقة والتعاون والمساءلة وتفوق الخدمة
• الإشراف على عمليات الكونسييرج اليومية، لضمان تحقيق معايير الجودة باستمرار وتجاوز توقعات الضيوف
• الترويج للخدمة الشخصية لجميع الضيوف، مع اهتمام خاص بالضيوف ذوي الدعوات VIP والزيارة المتكررة والطلبات الخاصة
• تطوير والحفاظ على شبكة شاملة من شركاء الرفاهية المحليين، المطاعم والمعالم الثقافية ومقدمي الخدمات لخلق تجارب استثنائية
• ضمان جاهزية الفريق للتعامل مع استفسارات الضيوف وترتيبات النقل والحجوزات والتذاكر وخدمات الكونسييرج المخصصة
• رصد ملاحظات الضيوف وأداء الخدمة، وتنفيذ التحسينات التي تعزز رضا الضيوف ولاءهم
• دعم تحقيق أهداف القسم والملكيات من خلال تشغيل فعال وإدارة الموارد
• التصرف كقدوة لمعايير The Ritz-Carlton الذهبية، مع حضور واضح وتحديد المعايير للعلاقات مع الضيوف

أنت قائد ضيافة ملهم تفهم أن الفخامة الحقيقية تكمن في التوقع والت/authenticity والاهتمام بالتفاصيل. لديك قدرة مثبتة على بناء فرق عالية الأداء وخلق ثقافات خدمة حيث يشعر الزملاء بأنهم مُمكنون لتقديم تجارب استثنائية.

سيحمل المرشح الناجح ما يلي:

• خبرة في قيادة خدمات الكونسييرج أو خدمات الضيوف أو تشغيل الاستقبال الأمامي في بيئة ضيافة فاخرة
• فهم قوي لتفاعل الضيوف وخدمة التعافي وتجارب فاخرة مخصصة
• مهارات شخصية وتواصل وبناء علاقات استثنائية
• القدرة على الحفاظ على الهدوء والاحتراف والتركيز على الحلول في بيئة سريعة الوتيرة
• وعي تجاري وفهم لكيفية مساهمة التميز في الخدمة في أداء الأعمال
• شغف بالتدريب والتوجيه وتطوير المواهب
• تقدير عميق للتنوع الثقافي والقدرة على توقع الاحتياجات الفريدة لعملاء دوليين

في Marriott International، نلتزم بمساعدة موظفينا في النمو شخصياً ومهنياً. كأكبر شركة ضيافة في العالم، نوفر فرصاً لا مثيل لها لبناء مسار مهني عالمي مع العمل إلى جانب أفضل المحترفين في الصناعة.

عند الانضمام إلى The Ritz-Carlton، ستستفيد من:

• فرص تطوير مهنية استثنائية عبر محفظة Marriott International العالمية.
• برامج تعلم وتطوير قيادية رائدة في الصناعة.
• ثقافة مبنية على الشمول والرفاهية والنمو المستمر.
• الفرصة لتمثيل إحدى أبرز علامات الضيافة الفاخرة في العالم.
• فرصة لإحداث تأثير ملموس من خلال تجارب ضيوف استثنائية كل يوم

في The Ritz-Carlton، نؤمن أن كل تفاعل مهم. كـ Head Concierge، ستلعب دوراً محدداً في تشكيل تجربة الضيف، وخلق رحلات مخصصة وقيادة فريق مكرس لتقديم خدمة أسطورية. إذا كنت شغوفاً بالضيافة الفاخرة، وتستلهم من التميز ومستعداً للقيادة في أحد فنادق المغرب المرموقة، ندعوك لاستكشاف هذه الفرصة الاستثنائية مع The Ritz-Carlton Rabat, Dar Es Salam.