Technicien Helpdesk-(H/F)

Societe General Bank - المغرب - Casablanca

-         Accueille, écoute, qualifie et apporte une réponse appropriée, claire, complète, personnalisée et rapide aux demandes des utilisateurs, clôt les appels ;


-        Guide les utilisateurs dans l’utilisation des applications ;


-        Diagnostique les dysfonctionnements et les résout en ligne dans la mesure du possible, ou fournit les solutions de contournement identifiées ;


-        Suit l’avancement du traitement d’une demande non résolue lors du premier appel, tient l’utilisateur informé de l’avancement ;


-        Oriente / transfère / escalade les demandes qu’il ne peut/doit traiter ;


-        Enregistre les demandes d’évolutions fonctionnelles formulées par les utilisateurs ;


-        Traite toute relance ou réclamation éventuelle ;


-        En appliquant les instructions de travail définies (processus, modes opératoires et discours clients), en particulier l’enregistrement des demandes et de leur traitement dans le(s) outil(s) de gestion.


Autres activités : 


-        Il peut participer à l’enrichissement / la mise à jour de la base documentaire ;


-        Il peut développer une expertise sur un sujet déterminé ;


-        Il peut participer à l’élaboration / la mise à jour des moyens pédagogiques de formation des technicien helpdesk;


-        Il peut animer des modules de formations de technicien Helpdesk;


-        Il peut accompagner la montée en compétences de technicien Helpdesk.



تاريخ النشر: ٢٣ أكتوبر ٢٠٢٠
الناشر: Bayt
تاريخ النشر: ٢٣ أكتوبر ٢٠٢٠
الناشر: Bayt