Forvis Mazars est un groupe international d'audit, de fiscalité et de conseil. Avec + de 40 000 collaborateurs présents dans une centaine de pays, nous faisons partie du Top 10 des cabinets mondiaux.

Nous faisons des métiers sérieux... sans se prendre au sérieux. Faire partie de nos équipes, c'est avant tout assumer sa singularité et oser partager ses idées, dans une ambiance de travail que nous vous invitons à découvrir. Si vous souhaitez construire votre propre parcours et que vous aimez entreprendre, vous êtes au bon endroit !

En rejoignant Forvis Mazars Collaborative Team, vous intégrez nos bureaux marocains raccordés au  réseau global de Forvis Mazars France. Ainsi, l'environnement Serveurs est essentiellement composé de solutions Microsoft Server et d'un Active Directory France.

La Direction des Services Informatiques exploite plusieurs solutions logicielles pour assurer la bonne gestion de l'environnement des utilisateurs. Par exemple, vous intervenez sur le gestionnaire Microsoft pour le déploiement des systèmes d'exploitations et des applications sur les ordinateurs Windows, les smartphones suivis par notre portail de gestion Microsoft Intune, mais aussi Qualiparc.net, notre gestionnaire de stock, qui permet d'optimiser le parc des équipements informatiques (stock, affectations, prêts…). Pour finir, vous utiliserez Service Now afin de répondre aux demandes et de résoudre les incidents informatiques.

Le parc de postes de travail est composé à 99% d'ordinateurs portables et à 1% de postes fixes de marque Lenovo/Dell, en quasi-totalité sous garantie constructeur.  L'environnement bureautique est constitué de Windows 11, d’Office 365 et d'applications métiers.

La DSI de Mazars France est constituée de 4 pôles : Administratif, Etudes, Infrastructure, Support et bureautique.

Les interventions attendues sont rattachées au pôle Support, qui est actuellement constitué d'un support utilisateur à distance (hotline),  de gestionnaires pour les flottes PC et smartphones et leurs environnements systèmes et applicatifs, de techniciens de support de proximité sur certains sites en France.

Les équipes support s'appuient sur un référentiel documentaire électronique interne (Wiki) et des procédures techniques écrites.

Dans ce contexte, vos missions seront les suivantes :

• Suivi et gestion des mouvements de parc sur Qualiparc.net ITAM
• Gestion des dossiers SAV (diagnostic, gestion administrative du dossier, suivi des interventions du mainteneur) 
• Gestion des cartes SIM
• Préparation des équipements pour les nouveaux collaborateurs  (ordinateurs, imprimantes, périphériques, Mobile etc.)
• Gestion des départs (sauvegarde des données, libération des licences, remasterisation, mise en stock)
• Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés dans Service Now
• Reporting hebdomadaire et point téléphonique bimensuel avec le responsable Support IT

Dans un second temps vous assurerez un support de proximité :

• Sur sollicitations directes des collaborateurs ou sur tickets Service Now
• Suivi et gestion des tickets Service Now

Issu(e) d'une formation supérieure de type Bac+2 Technicien spécialisé en maintenance informatique ou maintenance des réseaux informatiques et sécurité, vous disposez d'une expérience de 1 à 2 années minimum sur un poste similaire. Avoir travaillé dans une organisation DSI serait un plus. 

Réactif, organisé, vous savez gérer les priorités et faites preuve de sang froid devant l'urgence. Vous aimez travailler en équipe et vous êtes à l'aise pour vous exprimer avec pédagogie.

Déroulé du processus de recrutement  

Charline Courty  est en charge de ce recrutement, elle sera votre point de contact tout au long du processus. Une fois votre candidature envoyée, vous recevrez une réponse dans un délai de quelques jours à 4 semaines maximum. Si votre candidature est retenue, vous serez contacté(e) pour passer 3 entretiens d’1h répartis de manière suivante :

- 1 entretien technique avec Touffik, technicien informatique.

- 1 entretien RH avec Charline, Recruteuse 

- 1 entretien métier avec Loys, Responsable support et bureautique