وظائف كول سنتر - الدار البيضاء المغرب
٥٥ وظائف شاغرة
احفظ واضبط تنبيهًا للوظائف المشابهةإدارة التنبيهات
<p>يتولى موظف مركز الاتصال مسؤولية الرد على مكالمات العملاء الواردة عبر الهاتف. وتتمثل مهمته في تحديد احتياجاتهم وتقديم الحلول بأسرع وقت ممكن. وفي بعض الأحيان، يتوجب عليه أيضًا إتمام المبيعات. وتحت إشراف قائد الفريق، تتمثل مهامه الرئيسية في: استقبال مكالمات العملاء الواردة، والإصغاء الفعال للمتصلين، وتحديد احتياجاتهم وتحليل طلباتهم وتوجيههم، والحفاظ على أعلى مستويات جودة خدمة العملاء، وضمان تحقيق الأهداف الكمية والنوعية للمشروع. وقبل البدء بالمهمة، يتم تقديم تدريب شامل لإعدادهم للمسؤوليات التي ستسند إليهم.</p><p><strong>الملف الشخصي المطلوب للمرشح</strong></p><p>إتقان تام للغة الفرنسية مع طلاقة شفهية وكتابية جيدة. قدرة ممتازة على الإقناع والمحاججة. منطق تجاري. حس إبراز الإصغاء الحقيقي. تعاطف قوي. يُفضل وجود خبرة في التسويق عبر الهاتف (استقبال المكالمات).</p>
<p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">يتولى موظف مركز الاتصالات الواردة مسؤولية الرد على مكالمات العملاء الواردة. ويتمثل دوره في تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول بأسرع وقت ممكن. وفي بعض الأحيان، قد يتطلب منه أيضاً إتمام عمليات البيع. وتشمل مسؤولياته الرئيسية تحت إشراف قائد الفريق: استقبال مكالمات العملاء الواردة، والاستماع الفعال للمتصلين، وتحديد احتياجاتهم، وتحليل طلباتهم وتوجيههم بشكل مناسب، والحفاظ على أعلى جودة لخدمة العملاء، وضمان تحقيق الأهداف الكمية والنوعية للمشروع. وقبل تولي هذا الدور، يتم توفير تدريب شامل لإعداده للمسؤوليات الموكلة إليه. </font></font></p><p><strong>مواصفات المرشح المطلوب</strong></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">إتقان تام للغة الفرنسية، مع مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي. مهارات إقناع قوية. حس تجاري. مهارات استماع ممتازة. إظهار التعاطف. يفضل من لديه خبرة في التسويق عبر الهاتف (المكالمات الواردة).</font></font></p>
<p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">The inbound call center agent is responsible for answering incoming customer calls. Their role is to identify customer needs and provide a solution as quickly as possible. Sometimes, they may also need to close sales. Reporting to the team leader, their main responsibilities include: receiving incoming customer calls, actively listening to callers, identifying their needs, analyzing their requests and directing them appropriately, maintaining the highest quality of customer service, and ensuring the achievement of the project's quantitative and qualitative objectives. Before taking on the role, comprehensive training is provided to prepare them for the responsibilities entrusted to them.</font></font></p><p><strong>Desired Candidate Profile</strong></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">Perfect command of the French language, with excellent oral and written communication skills. Strong argumentation skills. Commercial acumen. Excellent listening skills. Demonstrated empathy. Experience in telemarketing (inbound calls) is desirable.</font></font></p>
<p><b>الوصف الوظيفي</b></p><p><br></p><p>تعلن Foundever عن توظيف ممثلي خدمة العملاء للمكالمات الصادرة لموقعها في كازانيرشور (Casanearshore).</p><p>في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن:</p><p>• التواصل مع العملاء الذين يفكرون في إلغاء عقودهم.</p><p>• تطوير محفظة العملاء.</p><p>• تسويق المنتجات وترويجها.</p><p>• تحديد احتياجات العملاء، وتقديم المشورة لهم، واقتراح الحلول المخصصة لمتطلباتهم، مع الالتزام بالتوجيهات المحددة من قبل الإدارة.</p><p>• ضمان تحقيق الأهداف النوعية والكمية المحددة من قبل الإدارة.</p><p><br></p><p><b>المسؤوليات الرئيسية</b></p><p><b>الملف الشخصي المطلوب</b></p><p><br></p><p>يجب أن يكون المرشحون حاصلين على شهادة الثانوية العامة أو أعلى، و</p><p>يفضل من لديهم خبرة سابقة في المكالمات الصادرة.</p><p>يتطلب مستوى جيد في اللغة الفرنسية (تحدثاً وكتابةً)، بالإضافة إلى</p><p>مهارات قوية في الاستماع وخدمة العملاء،</p><p>ومهارات جيدة في استخدام الحاسوب،</p><p>وأن يكون دؤوباً، وملتزماً، ومنضبطاً في المواعيد.</p><p><br></p><p>المزايا الوظيفية وغيرها</p><p><br></p><p>• رواتب ومكافآت مغرية (ثابت + مكافأة)</p><p>• عقد عمل دائم ابتداءً من اليوم الأول للتدريب؛</p><p>• تدريب مدفوع الأجر بنسبة 100%</p><p>• مزايا اجتماعية مغرية (تأمين صحي، نادي اجتماعي...)</p><p>• وسائل النقل.</p><p><br></p><p>نطاق ساعات العمل</p><p><br></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">من 7 صباحاً إلى 8 مساءً</font></font></p><p><br></p><p><br></p><p><strong>الملف الشخصي للمرشح المطلوب</strong></p><h3><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">ملف البحث</font></font></h3><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">يجب أن يكون المرشحون حاصلين على شهادة الثانوية العامة أو أعلى، ويفضل وجود خبرة سابقة في عمليات مراكز الاتصال. يتطلب مستوى جيد في اللغة الفرنسية (تحدثاً وكتابةً)، بالإضافة إلى مهارات قوية في الاستماع وخدمة العملاء، ومهارات جيدة في استخدام الحاسوب، وأن يكون دؤوباً، وملتزماً، ومنضبطاً في المواعيد.</font></font></p>
<p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">ملخص الوظيفة: نحن نوظف ممثلي خدمة عملاء للتعامل مع المكالمات الواردة في موقعنا في يعقوب المنصور.</font></font></p> <p> </p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">وصف الوظيفة</font></font><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">تقوم مجموعة Foundever بتوظيف ممثلي خدمة عملاء لموقعها في يعقوب المنصور لصالح عميلها، وهي شركة تعمل في قطاع الإلكترونيات الاستهلاكية والأجهزة المنزلية. يتضمن الدور تقديم دعم مركز الاتصال الوارد للعملاء الذين يواجهون صعوبات، وتعزيز الولاء والرضا من خلال تقديم إجابات شاملة وموثوقة لاستفساراتهم.</font></font><br> <br><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">في هذا السياق، ستكون مسؤولاً عن: </font></font><br> <br><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">الرد على مكالمات العملاء </font></font><br><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">؛ الاستماع إلى احتياجاتهم وتشخيصها لتقديم حلول مناسبة؛ </font></font><br><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">تطبيق العمليات المحددة وإتقان استخدام الأدوات </font></font><br><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">؛ الإبلاغ عن أي معلومات قد تحدد خللاً أو تحسن إجراءً ما؛ </font></font><br><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">المساهمة في حسن سير العمل بالخدمة؛ </font></font><br><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">وضمان تحقيق الأهداف النوعية والكمية التي وضعتها الإدارة.</font></font></p> <p> </p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">مزايا الموظفين وغيرها</font></font><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">أجر جذاب (راتب ثابت + مكافآت) </font></font><br><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">توفير وسيلة نقل </font></font><br><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">عقد دائم من اليوم الأول، تدريب </font></font><br><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">تدريب مقدم ومدفوع الأجر </font></font><br><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">مزايا اجتماعية جذابة (اشتراكات الضمان الاجتماعي، التأمين الصحي، النادي الاجتماعي...) </font></font><br><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">بيئة عمل ودودة، نادي اجتماعي، أنشطة، قسائم هدايا، سحب، ألعاب لوحية، كرة قدم الطاولة</font></font></p> <p> </p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">النطاق الساعي</font></font><p><br></p><p><strong>ملف المرشح المطلوب</strong></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">حاصل على شهادة البكالوريا أو تعليم عالي، </font></font><br><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">مستوى جيد في اللغة الفرنسية (تحدثاً وكتابة)، </font></font><br><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">خبرة مرغوبة، </font></font><br><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">حس الاستماع والخدمة، </font></font><br><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">معرفة جيدة بأدوات الكمبيوتر </font></font><br><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">، مجتهد، منخرط، ودقيق في المواعيد.</font></font></p>
<p> <strong><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">نحن نوظف ممثلي خدمة عملاء للمكالمات الواردة في موقعنا في يعقوب المنصور.</font></font></strong> </p> <p> <strong> </strong> </p> <p> <strong><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">وصف الوظيفة:</font></font></strong> </p> <p> </p> <p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">تقوم مجموعة Foundever بتوظيف ممثلي خدمة عملاء لموقعها في يعقوب المنصور لصالح عميلها، وهي شركة تعمل في قطاع الإلكترونيات الاستهلاكية والأجهزة المنزلية. يتضمن الدور تقديم دعم مركز الاتصال الوارد للعملاء الذين يواجهون صعوبات، وتعزيز الولاء والرضا من خلال تقديم إجابات شاملة وموثوقة لاستفساراتهم.</font></font><br> <br><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">في هذا السياق، ستكون مسؤولاً عن:</font></font><br> <br><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">الرد على مكالمات العملاء</font></font><br><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">؛ الاستماع إلى احتياجاتهم وتشخيصها لتقديم حلول مناسبة؛</font></font><br><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">تطبيق العمليات المحددة وإتقان استخدام الأدوات</font></font><br><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">؛ الإبلاغ عن أي معلومات قد تحدد خللاً أو تحسن إجراءً ما؛</font></font><br><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">المساهمة في حسن سير العمل بالخدمة؛</font></font><br><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">وضمان تحقيق الأهداف النوعية والكمية التي تحددها الإدارة.</font></font></p> <p> <strong><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">مزايا الموظف وغيرها</font></font></strong> </p> <p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">تعويض جذاب (راتب ثابت + مكافآت)؛</font></font><br><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">توفير وسائل النقل؛</font></font><br><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">عقد دائم من اليوم الأول للتدريب؛</font></font><br><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">توفير تدريب مدفوع الأجر؛</font></font><br><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">مزايا جذابة للموظفين (مساهمات الضمان الاجتماعي، التأمين الصحي، النادي الاجتماعي، إلخ)؛</font></font><br><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">بيئة عمل ودية، نادٍ اجتماعي، أنشطة، قسائم هدايا، سحوبات، ألعاب لوحية، كرة القدم الطاولة</font></font></p> <p><br></p><p><strong>ملف المرشح المطلوب</strong></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">حاصل على شهادة البكالوريا أو تعليم عالي،</font></font><br><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">مستوى جيد في اللغة الفرنسية (تحدثاً وكتابة)،</font></font><br><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">خبرة مرغوبة،</font></font><br><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">حس الاستماع والخدمة،</font></font><br><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">معرفة جيدة بأدوات الكمبيوتر</font></font><br><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">، مجتهد، مشارك، دقيق في المواعيد.</font></font></p>
<p><br></p> <b><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">مهمتك</font></font></b> <p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">بصفتك ممثلاً لتطوير المبيعات (SDR)، ستشارك في مهام متنوعة مثل:</font></font></p> <ul> <li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">تحديد وتنقيب وتطوير محفظة من حسابات السوق المتوسطة عبر إجراءات متعددة القنوات (الهاتف، البريد الإلكتروني، لينكد إن).</font></font></li> <li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">تأهيل احتياجات العملاء المحتملين واكتشاف فرص تجارية عالية الإمكانات.</font></font></li> <li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">تحديد صناع القرار وفهم التحديات التجارية والتكنولوجية للمؤسسة.</font></font></li> <li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">تنظيم مواعيد مؤهلة لفرق المبيعات وإعداد المعلومات اللازمة لحسن سير العمليات.</font></font></li> <li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">ضمان المتابعة والتذكير للعملاء المحتملين لتحسين معدل تحويل الفرص.</font></font></li> <li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">تحديث نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وإعداد تقارير النشاط الدورية، وجمع اتجاهات السوق والمعلومات التنافسية.</font></font></li> </ul> <b><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">بعض الأسباب للانضمام إلينا</font></font></b> <p> </p> <ul> <li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">جودة حياة العمل: إمكانية العمل عن بعد في المغرب وكذلك دولياً والاستقلالية في تنظيم حياتك اليومية، مهام هجينة وفقاً لتفضيلاتك.</font></font></li> <li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">التعلم المستمر: الوصول إلى التدريب والشهادات المخصصة لتقنيتك، ودعم شخصي ومسار اندماج مهيكل.</font></font></li> <li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">مشاريع متنوعة وذات تأثير كبير: العمل مع حسابات كبرى في قطاعات متنوعة مع تحديات تجارية وتكنولوجية محفزة.</font></font></li> <li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">نظام خبرة متكامل: استفد من الدعم الفني المخصص والاندماج النشط في مجتمعاتنا.</font></font></li> </ul> <br><p><strong>الملف الشخصي للمرشح المطلوب</strong></p><ul> <li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">حاصل على شهادة (Bac+3 إلى Bac+5) في التجارة، التسويق، الإدارة أو ما يعادلها.</font></font></li> <li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">خبرة مثبتة في التنقيب B2B، ويفضل أن تكون في مركز اتصال أو بيئة مبيعات عن بعد.</font></font></li> <li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">تعتبر الخبرة في تسويق حلول أو خدمات تكنولوجيا المعلومات ميزة حقيقية.</font></font></li> <li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة الفرنسية؛ واللغة الإنجليزية المهنية موضع تقدير.</font></font></li> <li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">إتقان أدوات التنقيب الرقمي، ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) و LinkedIn Sales Navigator.</font></font></li> </ul>
<p>ساعد المسافرين عندما يحتاجونك أكثر. ممثل خدمة العملاء - الدار البيضاء، المغرب | في الموقع | دوام كامل معظم أدوار خدمة العملاء تدور حول الإجابة على الأسئلة. هذا الدور يتعلق بالتحمل المسؤولية. في <strong>Nuit e</strong>، تساعد فريق خدمة العملاء العملاء وشركاء السفر في حل مشكلات الحجز، والتغييرات غير المتوقعة، والشكاوى، والمشكلات الحساسة زمنياً. ستتواصل عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات التذاكر، وتتعاون مع الفنادق والفرق الداخلية، وتبقى على اتصال بكل قضية حتى يحصل العميل على إجابة واضحة. إذا كنت هادئاً تحت الضغط، وتتواصل بثقة باللغة الفرنسية والعربية والإنجليزية، وتستمتع حقاً بمساعدة الآخرين، فستشعر وكأنك في منزلك هنا.</p><p>ماذا ستفعل كممثل خدمة عملاء، ستساعد العملاء والشركاء في العثور على الإجابة الصحيحة ودفع قضاياهم إلى الأمام. ستقوم بما يلي:</p><ul><li>التعامل مع استفسارات العملاء والشركاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات التذاكر.</li><li>الاستماع بعناية، وفهم المشكلة، وتقديم معلومات دقيقة.</li><li>إدارة الاتصالات الواردة والصادرة.</li><li>التحقيق في مخاوف الحجز والشكاوى والنزاعات.</li><li>التنسيق مع الفنادق والشركاء والفرق الداخلية لإيجاد الحلول.</li><li>إبقاء العملاء على اطلاع أثناء التحقيق في قضاياهم.</li><li>الحفاظ على سجلات واضحة ودقيقة لكل تفاعل.</li><li>تصعيد القضايا المعقدة مع الاستمرار في تحمل مسؤولية تجربة العميل.</li><li>مشاركة المشكلات المتكررة والأفكار التي يمكن أن تحسن أدواتنا وعملياتنا.</li></ul><p>لماذا هذا الدور مختلف؟ هذا ليس دور مركز اتصال تقليدي حيث يقاس النجاح فقط بمدى سرعة إنهاء المحادثة. ستكون جزءاً من شركة تكنولوجيا سفر دولية حيث قد تنطوي كل قضية على شركاء وأنظمة وظروف مختلفة. ستحتاج إلى الاستماع والتحقيق والتعاون والتواصل بوضوح. الهدف ليس مجرد إغلاق تذكرة، بل مساعدة العميل في الوصول إلى النتيجة الصحيحة.</p><p>الأمور التي ستحلها قد يتصل بنا عميل لأن المعلومات في حجزه لا تتطابق مع ما استلمه الفندق. ما الذي يجب التحقق منه، ومن يجب الاتصال به، وكيف يمكنك إبقاء العميل على اطلاع؟ يشعر عميل بالإحباط لأن قضيته لم تحل بعد. كيف يمكنك الاعتراف بمخاوفه واستعادة ثقته ودفع القضية إلى الأمام؟ تلاحظ أن عدة عملاء يتصلون بنا بشأن نفس المشكلة. هل هي مشكلة في التواصل، أو فجوة في العملية، أو شيء يجب تصعيده إلى فريق آخر؟</p><p><strong>الملف الشخصي المرغوب فيه</strong></p><p>نبحث عن شخص:</p><ul><li>لديه 1 إلى 2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو دور مشابه يواجه العملاء.</li><li>يتواصل بثقة باللغة الفرنسية والعربية والإنجليزية.</li><li>يستمع بعناية ويتواصل بالتعاطف والاحترافية.</li><li>يبقى هادئاً عند التعامل مع الشكاوى أو المواقف الحساسة زمنياً.</li><li>يتحمل المسؤولية ويواصل المضي قدماً حتى يتم حل القضية.</li><li>يتمتع بمهارات قوية في حل المشكلات والتحليل.</li><li>يشعر بالراحة عند العمل عبر أنظمة مختلفة وتعلم أدوات جديدة.</li><li>يتمتع بمهارات جيدة في إدخال البيانات والطباعة والمهارات الحاسوبية العامة.</li><li>يتمتع بالانتباه للتفاصيل وقدرة على إدارة أولويات متعددة.</li><li>مستعد لتناوب الدوامات النهارية والليلية وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد الرسمية.</li><li>يمكنه العمل من مكتبنا في الدار البيضاء.</li><li>تعتبر الخبرة في السفر، الضيافة، دعم العملاء B2B، أو منصات مثل Zendesk ميزة إضافية، لكنها ليست ضرورية.</li></ul>
<p><br></p> <p> </p> <b>ما ستفعله في Arrow</b> <p>بصفتك ممثل مبيعات داخلية لمركز البيانات (يتحدث الإيطالية)، ستكون مسؤولاً عن دعم وتطوير علاقات العمل مع مجموعة من العملاء الرئيسيين الناطقين بالإيطالية في مجال حلول مراكز البيانات. سيتضمن دورك إدارة دورة المبيعات بالكامل من عرض الأسعار حتى التسليم، والتعاون الوثيق مع الموردين والفرق الداخلية ومندوبي المبيعات الميدانيين لتقديم أفضل خدمة ودفع نمو الإيرادات.</p> <b>ستتضمن مسؤولياتك ما يلي:</b> <ul> <li> <p>إدارة وتنمية محفظة عملاء مركز البيانات من خلال التواصل اليومي عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.</p> </li> <li> <p>إعداد ومعالجة عروض الأسعار، بما في ذلك التكوينات المعقدة المتعلقة بالخوادم والتخزين والشبكات.</p> </li> <li> <p>دعم المبيعات من خلال تحديد فرص البيع الإضافي ومواءمة الحلول مع احتياجات العملاء.</p> </li> <li> <p>التعاون مع ممثلي المبيعات الميدانيين ومتخصصي المنتجات وجهات الاتصال الخاصة بالموردين لتقديم خدمات ذات قيمة مضافة.</p> </li> <li> <p>تتبع الطلبات وإدارة الطلبات المتراكمة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وضمان التسليم في الوقت المحدد.</p> </li> <li> <p>الاحتفاظ بسجلات دقيقة في أنظمة CRM/ERP وإعداد تقارير عن نشاط الحساب.</p> </li> <li> <p>العمل كنقطة اتصال لدعم ما بعد البيع والمساعدة في حل مخاوف التسليم أو الخدمة.</p> </li> </ul> <br><p><strong>ملف المرشح المطلوب</strong></p><p>نحن نبحث عن شخص يستمتع ببناء العلاقات، ولديه فهم تقني جيد للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (خاصة تقنيات مراكز البيانات)، وشغوف بخدمة العملاء والتميز في المبيعات.</p> <b>المتطلبات:</b> <ul> <li> <p>إتقان اللغة الإيطالية (تحدثاً وكتابة) أمر إلزامي.</p> </li> <li> <p>معرفة اللغة الإنجليزية بمستوى أساسي إلى متوسط ميزة قوية.</p> </li> <li> <p>خبرة سابقة في المبيعات الداخلية أو دعم المبيعات أو خدمة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في توزيع تكنولوجيا المعلومات.</p> </li> <li> <p>مهارات تنظيمية وتواصل قوية.</p> </li> <li> <p>عقلية استباقية وموجهة نحو الحلول مع القدرة على العمل بشكل مستقل.</p> </li> <li> <p>الارتياح في العمل مع أنظمة CRM وأدوات تقديم عروض الأسعار وحزمة Microsoft Office.</p> </li> <li> <p>الإلمام بتقنيات مراكز البيانات (الخوادم، التخزين، المحاكاة الافتراضية) يعد ميزة إضافية.</p> </li> </ul>
<br> <b>ما الذي ستقوم به في Arrow</b> <p>بصفتك ممثل مبيعات داخلية لمركز البيانات (يتحدث الإيطالية)، ستكون مسؤولاً عن دعم وتطوير علاقات العمل مع مجموعة من العملاء الرئيسيين الناطقين بالإيطالية في مجال حلول مراكز البيانات. سيتضمن دورك إدارة دورة المبيعات بالكامل من عرض الأسعار إلى التسليم، والتعاون الوثيق مع الموردين والفرق الداخلية ومبيعات الميدان لتقديم أفضل خدمة ودفع نمو الإيرادات.</p> <b>ستشمل مسؤولياتك:</b> <ul> <li>إدارة وتنمية محفظة عملاء مراكز البيانات من خلال التواصل اليومي عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.</li> <li>إعداد ومعالجة عروض الأسعار، بما في ذلك التكوينات المعقدة المتعلقة بالخوادم والتخزين والشبكات.</li> <li>دعم المبيعات من خلال تحديد فرص البيع الإضافي ومواءمة الحلول مع احتياجات العملاء.</li> <li>التعاون مع ممثلي المبيعات الميدانية، ومتخصصي المنتجات، وجهات اتصال الموردين لتقديم خدمات ذات قيمة مضافة.</li> <li>تتبع الطلبات، وإدارة الأعمال المتراكمة، واستكشاف المشكلات وإصلاحها، وضمان التسليم في الوقت المحدد.</li> <li>الاحتفاظ بسجلات دقيقة في أنظمة CRM/ERP وإعداد تقارير عن نشاط الحساب.</li> <li>العمل كنقطة اتصال لدعم ما بعد البيع والمساعدة في حل مخاوف التسليم أو الخدمة.</li> </ul> <b>من نبحث عنه</b> <p>نحن نبحث عن شخص يستمتع ببناء العلاقات، ولديه فهم تقني جيد للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (خاصة تقنيات مراكز البيانات)، وشغوف بخدمة العملاء والتميز في المبيعات.</p> <b>ما الذي ستحصل عليه</b> <ul> <li> عقد عمل دائم كامل </li> <li>المزايا الاجتماعية: الضمان الاجتماعي (CNSS)، النظام الجماعي لمنح رواتب التقاعد (CIMR)، التأمين الصحي</li> <li>جو عمل جيد جداً في فريق من المتعاونين الشغوفين</li> <li>ثقافة عمل حيث يمكنك إحداث تأثير</li> <li>العمل داخل منظمة دولية معترف بها عالمياً في قطاعها.</li> </ul> <p><br></p><p><strong>ملف المرشح المطلوب</strong></p><b>المتطلبات:</b> <ul> <li>إتقان اللغة الإيطالية (تحدثاً وكتابة) أمر إلزامي.</li> <li>معرفة اللغة الإنجليزية من مستوى أساسي إلى متوسط تعد ميزة قوية.</li> <li>خبرة سابقة في المبيعات الداخلية، أو دعم المبيعات، أو خدمة العملاء ويفضل أن تكون في مجال توزيع تكنولوجيا المعلومات/التكنولوجيا.</li> <li>مهارات تنظيمية وتواصل قوية.</li> <li>عقلية استباقية وموجهة نحو الحلول مع القدرة على العمل بشكل مستقل.</li> <li>الراحة في العمل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأدوات عرض الأسعار، وحزمة Microsoft Office.</li> <li>الإلمام بتقنيات مراكز البيانات (الخوادم، التخزين، المحاكاة الافتراضية) يعد ميزة.</li> </ul>
<b>نبذة عنا</b> <p>في Arrow Electronics، نحن شركة مدرجة ضمن قائمة Fortune 500 ورائدة عالميًا في مجال توزيع التكنولوجيا والخدمات. نحن نعمل مع الشركات المصنعة الرائدة في العالم ونساعد العملاء على تحويل حلولهم إلى واقع، بدءًا من مراكز البيانات والبنية التحتية السحابية وصولاً إلى الأمن السيبراني والذكاء الاصطناعي. في Arrow، يلتقي الابتكار بالفرص، ويمكن لمسيرتك المهنية أن تنمو عبر الحدود ووحدات الأعمال.</p> <br> <b>ما الذي ستقوم به في Arrow</b> <p>بصفتك ممثل مبيعات داخلية لمركز البيانات (متحدث باللغة الإيطالية)، ستكون مسؤولاً عن دعم وتطوير علاقات العمل مع مجموعة من العملاء الرئيسيين الناطقين بالإيطالية في مجال حلول مراكز البيانات. سيتضمن دورك إدارة دورة المبيعات بالكامل من عرض الأسعار حتى التسليم، والتعاون الوثيق مع الموردين والفرق الداخلية ومبيعات الميدان لتقديم أفضل خدمة ودفع نمو الإيرادات.</p> <b>ستتضمن مسؤولياتك ما يلي:</b> <ul> <li>إدارة وتنمية محفظة عملاء مراكز البيانات من خلال التواصل اليومي عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.</li> <li>إعداد ومعالجة عروض الأسعار، بما في ذلك التكوينات المعقدة المتعلقة بالخوادم، والتخزين، والشبكات.</li> <li>دعم المبيعات من خلال تحديد فرص البيع الإضافي ومواءمة الحلول مع احتياجات العملاء.</li> <li>التعاون مع ممثلي المبيعات الميدانية، وأخصائيي المنتجات، وجهات اتصال الموردين لتقديم خدمات ذات قيمة مضافة.</li> <li>تتبع الطلبات، وإدارة المتأخرات، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وضمان التسليم في الوقت المحدد.</li> <li>الحفاظ على سجلات دقيقة في أنظمة CRM/ERP وتقديم تقارير عن نشاط الحساب.</li> <li>العمل كنقطة اتصال لدعم ما بعد البيع والمساعدة في حل مخاوف التسليم أو الخدمة.</li> </ul> <b>ما الذي ستحصل عليه</b> <ul> <li> عقد دائم كامل </li> <li>المزايا الاجتماعية: CNSS، CIMR، التأمين الصحي</li> <li>جو عمل جيد جدًا في فريق من المتعاونين الشغوفين</li> <li>ثقافة عمل حيث يمكنك إحداث تأثير</li> <li>العمل داخل منظمة دولية، معترف بها عالميًا في قطاعها.</li> </ul> <br> <p>#LI-FR2</p> <p> </p> <p> </p> <b>الموقع:</b> المغرب-الدار البيضاء (شارع القدس)<p> </p> <p> </p> <b>نوع الوقت:</b> دوام كامل <p> </p> <b>فئة الوظيفة:</b> المبيعات<p><strong>الملف الشخصي للمرشح المطلوب</strong></p><p>نحن نبحث عن شخص يستمتع ببناء العلاقات، ولديه فهم تقني جيد للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (خاصة تقنيات مراكز البيانات)، وشغوف بخدمة العملاء والتميز في المبيعات.</p> <b>المتطلبات:</b> <ul> <li>إتقان اللغة الإيطالية (تحدثًا وكتابة) أمر إلزامي.</li> <li>المعرفة الأساسية إلى المتوسطة باللغة الإنجليزية تعد ميزة قوية.</li> <li>خبرة سابقة في المبيعات الداخلية، أو دعم المبيعات، أو خدمة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في توزيع تكنولوجيا المعلومات/التكنولوجيا.</li> <li>مهارات تنظيمية وتواصل قوية.</li> <li>عقلية استباقية وموجهة نحو الحلول مع القدرة على العمل بشكل مستقل.</li> <li>الراحة في العمل مع أنظمة CRM، وأدوات عرض الأسعار، وMicrosoft Office.</li> <li>الإلمام بتقنيات مراكز البيانات (الخوادم، التخزين، المحاكاة الافتراضية) يعد ميزة.</li> </ul>
<p><br></p> <p> <strong>وصف الوظيفة</strong> </p> <p>توظف شركة Foundever في موقعها بـ Casanearshore مستشاري عملاء لمهام الاتصال.<br>في هذا السياق، ستكون مسؤولاً عن:<br> التواصل مع العملاء الذين ينوون الإلغاء.<br> تطوير محفظة العملاء<br> تسويق وترويج المنتجات،<br> تحديد احتياجات العملاء، وتقديم المشورة لهم واقتراح حلول تتناسب مع احتياجاتهم، مع احترام الميثاق الذي حددته الإدارة.<br> ضمان تحقيق الأهداف النوعية والكمية التي حددتها الإدارة</p> المسؤوليات الرئيسية <p> <strong>الملف الشخصي المطلوب</strong> </p> <p>حاصل على شهادة البكالوريا فما فوق،<br>يفضل الحصول على خبرة أولى في مهمة اتصال.<br>مستوى جيد في اللغة الفرنسية (تحدثاً وكتابة)،<br>حس الاستماع والخدمة،<br>معرفة جيدة بالأدوات المعلوماتية،<br>مجتهد، منخرط، ودقيق في المواعيد.</p> <p><br></p><p><strong>الملف الشخصي للمرشح المطلوب</strong></p><p> <strong>الملف الشخصي المطلوب</strong> </p> <p>حاصل على شهادة البكالوريا فما فوق،<br>يفضل الحصول على خبرة أولى في مهمة اتصال.<br>مستوى جيد في اللغة الفرنسية (تحدثاً وكتابة)،<br>حس الاستماع والخدمة،<br>معرفة جيدة بالأدوات المعلوماتية،<br>مجتهد، منخرط، ودقيق في المواعيد.</p>
<p><b style="font-size: 11px;">ملخص الملف الوظيفي</b></p><p>يدعم أخصائي التسويق الرقمي التنفيذ المنسق لحملات التسويق الرقمي العالمية التي يتم تقديمها من خلال مركز التميز ECS. يعمل هذا الدور تحت إشراف المدير، ويشمل مهام تحميل وبناء وجدولة واختبار والتحقق من جودة أصول الحملة عبر البريد الإلكتروني المؤتمت وإدارة المحتوى والمنصات الرقمية الأخرى. كما يدعم الدور تتبع الحملات، وتحديثات الموقع الإلكتروني، وإدارة المشاريع، والتنسيق متعدد الوظائف، مما يضمن إنجاز العمل بدقة واتساق وبما يتماشى مع معايير العلامة التجارية العالمية والتسمية وسير العمل.</p><br><p><b>ما ستفعله في Arrow</b></p><ul><li>تنفيذ حملات التسويق الرقمي عبر منصات البريد الإلكتروني والويب والمحتوى.</li><li>الحفاظ على اتساق العلامة التجارية وضمان مطابقة جميع الأصول الرقمية لمعايير الجودة.</li><li>بناء وجدولة واختبار حملات البريد الإلكتروني وتقسيم الجمهور.</li><li>تحديث محتوى الموقع الإلكتروني وإجراء تدقيق أساسي للموقع.</li><li>ضمان التتبع الدقيق والوسم ومواءمة التقارير مع المعايير العالمية.</li><li>دعم تنفيذ الحملات من خلال التنسيق مع الفرق متعددة الوظائف.</li><li>إدارة ساعات المشروع وسير العمل بما يتماشى مع عمليات إدارة المشاريع العالمية.</li><li>التعاون مع الفرق العالمية، والتمسك بقيم الفريق، والمساهمة في الابتكار وتطوير أفضل الممارسات.</li></ul><br><p><b>ما الذي ستحصل عليه</b></p><ul><li>عقد عمل دائم كامل مع نموذج عمل هجين.</li><li>مزايا اجتماعية: CNSS، CIMR، تأمين صحي.</li><li>فرص تطوير مهني مثيرة للاهتمام في بيئة سريعة النمو.</li><li>مكان عمل ديناميكي بجو ودود وتوازن صحي بين العمل والحياة.</li><li>العمل ضمن منظمة دولية معترف بها عالمياً في قطاعها.</li></ul><br><p><strong>ملف المرشح المطلوب</strong></p><ul><li>متحدث بطلاقة باللغة الإنجليزية مع خبرة من 2 إلى 3 سنوات في نفس الدور.</li><li>خبرة في دعم تنفيذ الحملات التسويقية ضمن فريق تسويق، أو وكالة، أو مركز خدمة مشترك داخلي، أو مركز تميز، أو مركز طلب.</li><li>خبرة عملية في استخدام منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني أو أتمتة التسويق، مثل Eloqua، وأنظمة إدارة المحتوى، مثل Umbraco.</li><li>خبرة في العمل مع منصات إدارة المشاريع أو العمل، مثل Workfront، بما في ذلك التتبع الدقيق للوقت والمهام.</li><li>فهم أساسي لتتبع الحملات الرقمية، وتقسيم الجمهور، وضمان الجودة، ومتطلبات إعداد التقارير.</li></ul>
<p>نحن نبحث عن <strong>أخصائي ما قبل البيع والعمليات لبرنامج مزودي الحلول السحابية (CSP) مخصص للسوق الفرنسي</strong>، يجمع بين المهارات الإدارية والتنظيمية القوية والعقلية التجارية.</p> <p>سيكون هذا الدور مسؤولاً عن <strong>إدارة العمليات الشاملة لعملاء CSP في فرنسا</strong>، مع دعم فريق المبيعات بنشاط طوال دورة حياة العميل، بدءاً من مرحلة الإلحاق وإعداد العروض، وصولاً إلى التجديدات والبيع الإضافي والإدارة المستمرة لبرنامج CSP.</p> <p>هذا ليس منصباً إدارياً بحتاً. المرشح المثالي هو شخص يشعر بالارتياح عند المشاركة في <strong>محادثات العملاء</strong>، ومتابعة الفرص التجارية، وتحديد الفرص بشكل استباقي <strong>لزيادة إيرادات CSP وتعزيز علاقات العملاء</strong>.<br> </p> <p> <strong> المسؤوليات الرئيسية:</strong> </p> <p> <strong>1. دعم ما قبل البيع والتجاري لـ CSP</strong> </p> <ul> <li>دعم فرق المبيعات والحسابات الفرنسية في محادثات عملاء CSP.</li> <li>فهم متطلبات ترخيص العملاء وترجمتها إلى مقترحات مناسبة.</li> <li>إعداد عروض أسعار CSP وسيناريوهات التسعير والمقترحات التجارية.</li> <li>متابعة المقترحات حتى إتمامها.</li> <li>دعم تجديدات CSP وتحديد <strong>فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع</strong> بشكل استباقي.</li> <li>المساعدة في وضع حلول وخدمات سحابية إضافية من Microsoft حيثما كان ذلك مناسباً للعميل.</li> <li>الحفاظ على تركيز تجاري قوي على <strong>الاحتفاظ بالعملاء، ونمو إيرادات CSP، والأعمال المتكررة</strong>.</li> </ul> <p> <strong>2. إلحاق العملاء وإدارة دورة الحياة</strong> </p> <ul> <li>إدارة عملية إلحاق وخروج عملاء CSP بالكامل.</li> <li>إنشاء سجلات العملاء وصيانتها ضمن أنظمة CSP ذات الصلة.</li> <li>ضمان إنشاء اتفاقيات العملاء والاشتراكات والعلاقات الإدارية بشكل صحيح.</li> <li>الحفاظ على وثائق دقيقة للعملاء والتراخيص طوال دورة حياة العميل.</li> </ul> <p> <strong>3. إدارة بوابة CSP والاشتراكات</strong> </p> <ul> <li> <p>إدارة العملاء من خلال بوابة تراخيص CSP.</p> </li> <li>طلب وتعديل وإدارة تراخيص واشتراكات Microsoft.</li> <li>معالجة إضافات التراخيص وإزالتها وتغييرات الاشتراك.</li> <li>دعم إدارة الاشتراكات والتراخيص المستمرة.</li> <li>ضمان بقاء معلومات العملاء والاشتراكات دقيقة.</li> </ul> <p> <strong>4. إدارة مركز شركاء Microsoft</strong> </p> <ul> <li>تنفيذ الإدارة اليومية لمركز شركاء Microsoft.</li> <li>إنشاء والحفاظ على علاقات العملاء المناسبة.</li> <li>تنسيق وإدارة علاقات <strong>GDAP (امتيازات المسؤول المفوض الحبيبية)</strong> بين Devoteam والعملاء.</li> <li>مراقبة معلومات شركاء Microsoft ذات الصلة والحوافز والخصومات.</li> <li>دعم التصعيدات الإدارية التي تشمل Microsoft عند الحاجة.</li> </ul> <p> <strong>5. إدارة الفرص وخط المبيعات</strong> </p> <ul> <li>إنشاء والحفاظ على فرص CSP في <strong>Salesforce</strong>.</li> <li>إبقاء قيم الفرص، والمراحل، وتواريخ الإغلاق المتوقعة، وأنشطة المتابعة محدثة.</li> <li>متابعة عروض الأسعار والمقترحات المعلقة بشكل استباقي.</li> <li>العمل عن كثب مع فرق المبيعات/الحسابات الفرنسية لدفع الفرص نحو الإغلاق.</li> <li>توفير رؤية واضحة لخط المبيعات والتجديدات وفرص العملاء القادمة.</li> </ul> <p> <strong>6. دعم العملاء والتنسيق</strong> </p> <ul> <li>العمل كنقطة اتصال تشغيلية لـ CSP للسوق الفرنسي.</li> <li>الرد على أسئلة العملاء والمبيعات المتعلقة بالتراخيص، والاشتراكات، وعروض الأسعار، وإدارة CSP.</li> <li>التنسيق داخلياً مع المبيعات، والتراخيص، والفرق الفنية، وغيرهم من أصحاب المصلحة في CSP.</li> <li>المساعدة في حل المشكلات التشغيلية وتنسيق التصعيد عند الضرورة.</li> </ul> <p><strong>ملف المرشح المطلوب</strong></p><p> <strong>متطلبات أساسية</strong> </p> <ul> <li> <strong>إجادة اللغة الفرنسية</strong> وإنجليزية مهنية جيدة.</li> <li>قدرات إدارية وتنظيمية قوية.</li> <li>توجه نحو خدمة العملاء مع مهارات تواصل ممتازة.</li> <li> <strong>عقلية تجارية وبيعية</strong>، ولا يخشى المتابعة مع العملاء أو زملاء المبيعات.</li> <li>الارتياح في إعداد ومناقشة المقترحات التجارية.</li> <li>اهتمام قوي بالتفاصيل وقدرة على إدارة العديد من العملاء والفرص في وقت واحد.</li> <li>موقف استباقي وشعور قوي بالمسؤولية.</li> <li>الارتياح في العمل عبر بوابات وأنظمة أعمال مختلفة.</li> <li>القدرة على الجمع بين <strong>الإدارة وما قبل البيع والمتابعة التجارية</strong> في دور واحد.</li> </ul> <p> <strong>يفضل الإلمام بـ:</strong> </p> <ul> <li>مزود الحلول السحابية من Microsoft (CSP)</li> <li>مركز شركاء Microsoft</li> <li>مركز إدارة Microsoft 365</li> <li>بوابة Microsoft Azure</li> <li>بوابات CSP/الموزعين</li> <li>تراخيص واشتراكات Microsoft</li> <li>GDAP</li> <li> <p>Salesforce أو منصة CRM أخرى</p></li></ul>
<p>نحن نبحث عن <strong>أخصائي ما قبل البيع والعمليات لبرنامج مزودي الحلول السحابية (CSP) مخصص للسوق الفرنسي</strong>، يجمع بين المهارات الإدارية والتنظيمية القوية والعقلية التجارية.</p> <p>سيكون هذا الدور مسؤولاً عن <strong>الإدارة التشغيلية المتكاملة لعملاء CSP في فرنسا</strong>، مع دعم فريق المبيعات بنشاط طوال دورة حياة العميل، بدءاً من مرحلة الإلحاق وإعداد العروض التقديمية ووصولاً إلى التجديدات، وزيادة المبيعات، والإدارة المستمرة لبرنامج CSP.</p> <p>هذه الوظيفة ليست إدارية بحتة. المرشح المثالي هو شخص يشعر بالراحة في المشاركة في <strong>محادثات العملاء</strong>، ومتابعة الفرص التجارية، وتحديد الفرص بشكل استباقي <strong>لزيادة إيرادات CSP وتعزيز علاقات العملاء</strong>.</p> <p><strong>المسؤوليات الرئيسية:</strong></p> <p><strong>1. دعم ما قبل البيع والعمليات التجارية لـ CSP</strong></p> <ul> <li>دعم فرق المبيعات وإدارة الحسابات الفرنسية في محادثات عملاء CSP.</li> <li>فهم متطلبات ترخيص العملاء وتحويلها إلى مقترحات مناسبة.</li> <li>إعداد عروض أسعار CSP وسيناريوهات التسعير والمقترحات التجارية.</li> <li>متابعة المقترحات حتى إتمامها.</li> <li>دعم تجديدات CSP وتحديد <strong>فرص زيادة المبيعات والبيع المتبادل</strong> بشكل استباقي.</li> <li>المساعدة في وضع حلول وخدمات سحابية إضافية من Microsoft حيثما كان ذلك مناسباً للعميل.</li> <li>الحفاظ على تركيز تجاري قوي على <strong>احتفاظ العملاء، ونمو إيرادات CSP، والأعمال المتكررة</strong>.</li> </ul> <p><strong>2. إلحاق العملاء وإدارة دورة حياتهم</strong></p> <ul> <li>إدارة عملية إلحاق وإنهاء تعامل عملاء CSP بالكامل.</li> <li>إنشاء سجلات العملاء والحفاظ عليها داخل أنظمة CSP ذات الصلة.</li> <li>ضمان إنشاء اتفاقيات العملاء والاشتراكات والعلاقات الإدارية بشكل صحيح.</li> <li>الحفاظ على دقة وثائق العملاء والتراخيص طوال دورة حياة العميل.</li> </ul> <p><strong>3. إدارة بوابة CSP والاشتراكات</strong></p> <ul> <li><p>إدارة العملاء من خلال بوابة تراخيص CSP.</p></li> <li>طلب وتعديل وإدارة تراخيص واشتراكات Microsoft.</li> <li>معالجة إضافات التراخيص والإلغاءات وتغييرات الاشتراك.</li> <li>دعم الإدارة المستمرة للاشتراكات والتراخيص.</li> <li>ضمان بقاء معلومات العملاء والاشتراكات دقيقة.</li> </ul> <p><strong>4. إدارة مركز شركاء Microsoft (Microsoft Partner Center)</strong></p> <ul> <li>تنفيذ الإدارة اليومية لمركز شركاء Microsoft.</li> <li>إنشاء والحفاظ على علاقات العملاء المناسبة.</li> <li>تنسيق وإدارة علاقات <strong>GDAP (امتيازات المسؤول المفوضة الدقيقة)</strong> بين Devoteam والعملاء.</li> <li>مراقبة معلومات شركاء Microsoft ذات الصلة والحوافز والخصومات.</li> <li>دعم التصعيد الإداري الذي يتضمن Microsoft عند الحاجة.</li> </ul> <p><strong>5. إدارة الفرص وخط أنابيب المبيعات</strong></p> <ul> <li>إنشاء وصيانة فرص CSP في <strong>Salesforce</strong>.</li> <li>الحفاظ على تحديث قيم الفرص، والمراحل، وتواريخ الإغلاق المتوقعة، وأنشطة المتابعة.</li> <li>متابعة عروض الأسعار والمقترحات المعلقة بشكل استباقي.</li> <li>العمل بشكل وثيق مع فرق المبيعات/الحسابات الفرنسية لتحريك الفرص نحو الإغلاق.</li> <li>توفير رؤية حول خط أنابيب المبيعات، والتجديدات، وفرص العملاء القادمة.</li> </ul> <p><strong>6. دعم العملاء والتنسيق</strong></p> <ul> <li>العمل كنقطة اتصال تشغيلية لـ CSP في السوق الفرنسي.</li> <li>الرد على أسئلة العملاء والمبيعات المتعلقة بالتراخيص والاشتراكات وعروض الأسعار وإدارة CSP.</li> <li>التنسيق داخلياً مع فرق المبيعات، والترخيص، والفرق التقنية، وغيرهم من المعنيين بـ CSP.</li> <li>المساعدة في حل المشكلات التشغيلية وتنسيق التصعيد عند الضرورة.</li> </ul> <p><strong>ملف المرشح المطلوب</strong></p> <p><strong>يجب أن يمتلك:</strong></p> <ul> <li><strong>إتقان اللغة الفرنسية</strong> واللغة الإنجليزية المهنية الجيدة.</li> <li>قدرات إدارية وتنظيمية قوية.</li> <li>توجه نحو العملاء مع مهارات تواصل ممتازة.</li> <li><strong>عقلية تجارية وبيع</strong>، ولا يخشى المتابعة مع العملاء أو الزملاء في المبيعات.</li> <li>الراحة في إعداد ومناقشة المقترحات التجارية.</li> <li>اهتمام قوي بالتفاصيل وقدرة على إدارة العديد من العملاء والفرص في وقت واحد.</li> <li>موقف استباقي وشعور قوي بالمسؤولية.</li> <li>الراحة في العمل عبر بوابات وأنظمة أعمال مختلفة.</li> <li>القدرة على الجمع بين <strong>الإدارة وما قبل البيع والمتابعة التجارية</strong> في دور واحد.</li> </ul> <p><strong>من المفضل أن يكون على دراية بـ:</strong></p> <ul> <li>برنامج مزود الحلول السحابية من Microsoft (CSP)</li> <li>مركز شركاء Microsoft</li> <li>مركز إدارة Microsoft 365</li> <li>بوابة Microsoft Azure</li> <li>بوابات CSP/الموزعين</li> <li>تراخيص واشتراكات Microsoft</li> <li>GDAP</li> <li><p>Salesforce أو أي منصة CRM أخرى</p></li></ul>
<p>المسمى الوظيفي: مهندس ما قبل المبيعات - جونيبر نتوركس (Juniper Networks). نطاق العمل: يتولى مهندس المبيعات مسؤولية دفع فرص مبيعات جونيبر نتوركس من خلال الاستكشاف الفني، وتصميم الحلول، والعروض التقديمية، والتوضيحات العملية، وإثبات المفاهيم (POCs) عبر المنطقة المخصصة له. يعمل هذا الدور كمستشار فني موثوق للعملاء والشركاء، ويتعاون مع فرق المبيعات والمنتجات والخدمات وفرق الدعم طوال دورة حياة المبيعات الكاملة. يدعم مهندس المبيعات محفظة الشبكات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي (AI-Native Networking) من جونيبر، بما في ذلك Mist AI وMarvis، والشبكات السلكية واللاسلكية، وWAN/SD-WAN، والأمن، ومركز البيانات، وحلول التوجيه والتبديل، ويضمن تغطية فنية متسقة في جميع أنحاء المنطقة. المهام والمسؤوليات الرئيسية</p><ul><li><p>قيادة التأهيل الفني وتطوير فرص المبيعات عبر المنطقة المخصصة من خلال ورش عمل الاستكشاف، وعروض الحلول التقديمية، والتوضيحات العملية، وجلسات البنية التحتية، وإثباتات المفاهيم (POCs)، والمشاريع التجريبية، والردود الفنية على متطلبات طلبات تقديم العروض (RFP/RFQ)</p></li><li><p>تخطيط وتحديد أولويات التعامل الفني مع العملاء والشركاء عبر الأسواق المخصصة، بما في ذلك السفر، وورش العمل، وإثباتات المفاهيم، وتسليمات التنفيذ، لضمان التغطية الكافية وتطور الفرص الاستراتيجية</p></li><li><p>المشاركة في مكالمات متابعة مبيعات العملاء والشركاء والتنسيق مع الفرق الفنية في جونيبر مثل إدارة المنتجات، والدعم، والخدمات المهنية، ونجاح العملاء طوال دورة المبيعات لضمان جودة الحل وثقة العميل</p></li><li><p>دعم التحقق من صحة الحلول، وتخطيط النشر، وتسليمات التنفيذ، لمساعدة العملاء والشركاء على تحقيق تجربة انضمام سلسة ومعالجة التحديات الفنية التي قد تؤثر على الاعتماد أو سرعة تحقيق القيمة</p></li><li><p>العمل كمستشار فني موثوق للعملاء والشركاء من خلال فهم استراتيجية الشبكات الخاصة بهم، والحفاظ على علاقات قوية، ودعم التجديدات، وتحديد الفرص لتوسيع نطاق حلول جونيبر</p></li><li><p>توفير التمكين الفني وورش العمل والتوجيه لشركاء القنوات وموارد المبيعات الداخلية، بما في ذلك تقديم حلول جونيبر للشبكات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، وMist، والحلول السلكية واللاسلكية، وWAN، والأمن، ومراكز البيانات</p></li><li><p>العمل كخبير متخصص في بنية الحلول والتصميم الفني لمحفظة جونيبر المخصصة، والتوصية بالبنى التحتية والمنتجات والبرامج والخدمات المناسبة بناءً على متطلبات العملاء</p></li><li><p>مراقبة اعتماد الحلول ونتائج العملاء، وتحديد الفجوات الفنية أو التشغيلية، والتوصية بالتحسينات التي تعزز تجربة المستخدم، وموثوقية الشبكة، والأتمتة، ورضا العملاء</p></li><li><p>التعاون مع مديري الحسابات وشركاء القنوات وفرق المنتجات لتأهيل الفرص، وتطوير مقترحات الحلول، ومعالجة المتطلبات التنافسية، وتقديم ملاحظات منظمة حول احتياجات العملاء واتجاهات السوق</p></li><li><p>إشراك موارد جونيبر الداخلية، بما في ذلك إدارة المنتجات، والتسويق، والخدمات المهنية، والدعم، ونجاح العملاء، لإزالة العوائق الفنية، وتعزيز المقترحات، وإغلاق فرص المبيعات</p></li><li><p>إكمال الوثائق الفنية الدقيقة لما قبل المبيعات وما بعد المبيعات، بما في ذلك تصميمات الحلول، وقوائم المواد، وخطط/نتائج إثبات المفاهيم (POCs)، وبيانات العمل، ومعلومات تسليم التنفيذ، حسب الاقتضاء</p></li><li><p>العمل عن كثب مع فرق المنتجات والهندسة في جونيبر لتقديم الملاحظات من مشاركات العملاء، وإثباتات المفاهيم (POCs)، وعمليات التنفيذ، ولدعم التحسين المستمر لتمركز الحلول والعروض</p></li></ul><p>متطلبات الوظيفة</p><ul><li><p>معرفة فنية وتسويقية على مستوى الخبراء في الشبكات السلكية/اللاسلكية للحرم الجامعي (Campus LAN)، ومراكز البيانات، والتوجيه، والأمن، وعلاقتها بمنتجات وحلول جونيبر بالإضافة إلى التحولات الصناعية.</p></li><li><p>معرفة بمنتجات وحلول المنافسين الرئيسيين لجونيبر.</p></li></ul><p><strong>ملف المرشح المطلوب</strong></p><p>التعليم: درجة البكالوريوس في هندسة الحاسوب، أو علوم الحاسوب، أو أي مجال ذي صلة.</p><p>الخبرة</p><ul><li><p>خبرة لا تقل عن 5 سنوات في هندسة الشبكات، أو هندسة النظم، أو بنية الحلول، أو المبيعات الفنية أو ما قبل المبيعات، ويفضل أن تكون في مجال شبكات المؤسسات، أو السحابة، أو الأمن، أو تقنيات مراكز البيانات؛ ويفضل بشدة الخبرة في دعم الأقاليم متعددة الدول.</p></li></ul>
<p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">المهمة الرئيسية: ضمان الإدارة الإدارية والتشغيلية لأنشطة التدريب من خلال ضمان جودة البيانات، والتقيد بالإجراءات، والتنفيذ السليم للطلبات الواردة. يعمل موظف تسليم المواهب والتطوير عبر جميع مجالات التدريب في المنظمة ويساهم في smooth operation of learning tools. يعمل كمستخدم خبير لنظامي Growth Center و Cornerstone ويمكنه أن يكون نقطة اتصال لمدراء التدريب للأنشطة التي تتطلب تنسيقاً محدداً.</font></font></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">المسؤوليات الرئيسية</font></font></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">1. إدارة طلبات التدريب</font></font></p><ul><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">معالجة الطلبات الواردة عبر أداة MyHCLine لطلبات الدعم وفقاً للمهل الزمنية والإجراءات المعمول بها.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">ضمان إنشاء وتحديث ومتابعة أنشطة التدريب في الأدوات المخصصة.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">ضمان جودة واكتمال المعلومات المنقولة والمسجلة.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">متابعة الطلبات حتى إغلاقها.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">الاستجابة لطلبات أصحاب المصلحة وتقديم الدعم اللازم حول مواضيع التدريب.</font></font></li></ul><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">2. إدارة الحملات والمعالجة الجماعية</font></font></p><ul><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">معالجة ملفات إنشاء أو تحديث أو تعديل البيانات التي يرسلها مدراء التدريب.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">التحقق من مطابقة وجودة البيانات قبل دمجها في الأنظمة.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">إجراء عمليات التحميل والتحديث في أدوات التعلم.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">متابعة العمليات المنفذة وأي حالات شاذة يتم اكتشافها.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">ضمان التقيد بالمهل الزمنية المتعلقة بحملات التدريب.</font></font></li></ul><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">3. التنسيق مع مدراء التدريب</font></font></p><ul><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">العمل كنقطة مرجعية لمدير/مديري تدريب معين/معينة للأنشطة التي تتطلب تنسيقاً محدداً.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">دعم مدراء التدريب في إعداد ومتابعة الملفات الخاصة بإنشاء أو تحديث أو تعديل جماعي.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">ضمان جودة ومطابقة المعلومات المنقولة قبل دمجها في الأنظمة.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">ضمان متابعة الطلبات وتسهيل التواصل بين مدراء التدريب وفريق تسليم المواهب والتطوير.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">المساهمة في التخطيط السليم والتقيد بالمهل الزمنية لحملات التدريب.</font></font></li></ul><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">4. إدارة أدوات التعلم</font></font></p><ul><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">ضمان الإدارة التشغيلية للتدريب في نظامي Growth Center و Cornerstone لجميع مجالات التدريب.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">إنشاء وتعديل وصيانة الجلسات والكتيبات والدورات والكائنات التدريبية في الأنظمة.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">إجراء عمليات إنشاء وتحديث بناءً على الطلبات الواردة عبر ITC Line أو الملفات التي يرسلها مدراء التدريب.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">ضمان اتساق ودقة وجودة البيانات المسجلة في الأدوات.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">المشاركة في حل الحوادث والشذوذات المتعلقة بأدوات التعلم.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">العمل كمستخدم خبير لنظام Growth Center ودعم أصحاب المصلحة حول وظائف الأداة.</font></font></li></ul><p><br></p>
<p><br></p><p> </p> <p> </p> <p> <b><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">عن الدور </font></font></b> <br> <b><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">المهمة العامة: فني مطبخ متعدد المهام.</font></font></b> </p> <ul> <li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">ضمان تركيب وصيانة المعدات المهنية للمطابخ وإصلاح أعطالها، مما يحد من انقطاع الأعمال مع الامتثال للوائح المعمول بها للسوائل والغاز.</font></font></li> </ul> <br> <p> <b>ما ستفعله</b> </p> <p> <b><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">الأنشطة الرئيسية</font></font></b> </p> <ul> <li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">تنفيذ زيارات الصيانة الوقائية وفقاً للجداول التعاقدية لجميع معدات الموقع.</font></font></li> <li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">تشخيص وإصلاح أعطال معدات التبريد: الخزائن، غرف التبريد، الخلايا، وواجهات العرض.</font></font></li> <li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">تشخيص وإصلاح أعطال معدات الطهي: الأفران، المواقد، القلايات، والمقالي.</font></font></li> <li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">العمل على معدات الغسيل والتنظيف.</font></font></li> <li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">التحقق من إحكام دوائر التبريد وتتبع حركة السوائل.</font></font></li> <li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">إجراء الفحوصات والتعديلات على أجهزة الغاز المتصلة.</font></font></li> <li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">تركيب وتشغيل المعدات الجديدة.</font></font></li> <li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">المشاركة في الصيانة الدورية وتجديد المعدات.</font></font></li> <li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">كتابة تقرير التدخل وفقاً للمعايير وأرشفته.</font></font></li> <li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">توفير تغطية مناوبة وفقاً لجدول التناوب.</font></font></li> <li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">القدرة على تنفيذ الصيانة الوقائية لجميع المعدات الكهروميكانيكية.</font></font></li> <li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">القدرة على الحفاظ على علاقات عمل جيدة مع الموظفين الآخرين.</font></font></li> <li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">الحفاظ على نظافة وترتيب مكان عملك.</font></font></li> <li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">معرفة كيفية نقل التعليمات بين ورديتي العمل.</font></font></li> <li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">أن تكون متعدد المهام وتعرف كيفية إدارة أولويات المهام.</font></font></li> <li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">القدرة على التعامل مع أي حالة طارئة من حيث الأمن، مثل الحريق أو انقطاع التيار الكهربائي وما إلى ذلك، ومعرفة من يجب الاتصال به أو إبلاغه في أسرع وقت ممكن.</font></font></li> <li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">القدرة على إنجاز جميع المهام الموكلة في الوقت المحدد.</font></font></li> <li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">تطبيق وإتقان معايير الجودة المتعلقة بوظيفتك.</font></font></li> <li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">معرفة وتطبيق قواعد السلامة.</font></font></li> <li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">معرفة المعايير الفنية لتنفيذ المواد.</font></font></li> </ul> <p><br></p> <p> </p> <p> </p> <p> </p> <p> </p><p><strong>الملف الشخصي المرشح المطلوب</strong></p><p><br></p>
<h2><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">المسؤوليات والمهام:</font></font></h2><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">1. الإدارة التشغيلية ومعدل النشاط (TACE)</font></font></p><ul><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">مراقبة وتحسين معدل نشاط الفرق باستثناء الإجازات (TACE).</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">ضمان التوازن بين حجم العمل والقدرة الإنتاجية.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">إدارة توزيع المستشارين على المشاريع المختلفة (عملاء متعددون).</font></font></li></ul><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">2. التميز في التسليم</font></font></p><ul><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">العمل كضامن لجودة المخرجات والالتزام بالتعهدات (SLA/KPI).</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">تطبيق عمليات تطوير صارمة (مراجعة الكود، CI/CD، الاختبار الآلي).</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">تقديم تقارير النشاط للإدارة في فرنسا وللعملاء.</font></font></li></ul><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">3. الخبرة الفنية وخارطة الطريق</font></font></p><ul><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">بالتعاون مع الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا (CTO)، تدريب الفرق على الأدوات الرئيسية في مجموعتنا التقنية.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">التحقق من توافق عمليات التطوير مع خارطة طريق البيانات لشركة Smile.</font></font></li></ul><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">4. الإدارة والتدريب</font></font></p><ul><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">تحديد احتياجات تطوير المهارات وإدارة خطة التدريب.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">إشراك مجتمع البيانات المحلي (مشاركة المعرفة، اللقاءات الداخلية).</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">توظيف ودعم المواهب الجديدة لتعزيز النمو.</font></font></li></ul><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">5. مرحلة ما قبل البيع (AVV)</font></font></p><ul><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">تقديم خبرتك خلال مراحل تقديم العروض: التقدير المالي الفني، تحديد البنية التحتية وعرضها.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">الترويج لنموذج التسليم القريب "Nearshore" للعملاء المحتملين والحاليين.</font></font></li></ul><h3><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">البيئة التقنية:</font></font></h3><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">يجب أن يتقن المرشح أو يمتلك خبرة في إدارة المشاريع باستخدام التقنيات التالية:</font></font></p><ul><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">استيعاب البيانات وتنسيقها: Apache NiFi، Airflow (الإتقان أساسي)، dbt.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">منصات السحابة: Azure Data Factory، AWS Glue، Google Cloud Dataflow.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">التخزين والتحليلات: Snowflake، Databricks، BigQuery، PostgreSQL.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">التصور والتمثيل البياني: Power BI، Metabase، Tableau.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">بيانات DevOps: Docker، Kubernetes، Terraform، Gitlab CI.</font></font></li></ul><p><strong>الملف الشخصي المطلوب للمرشح</strong></p><h3><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">المواصفات المطلوبة:</font></font></h3><ul><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">الخبرة: خبرة لا تقل عن 8-10 سنوات في مجال البيانات، مع وجود خبرة واحدة ناجحة على الأقل في إدارة مركز الخدمات (Service Center) أو إدارة الفرق الفنية.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">المهارات الشخصية: قيادة طبيعية، تواصل ممتاز (الفرنسية/الإنجليزية)، القدرة على الفصل واتخاذ القرارات وحس خدمة العملاء.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">الرؤية التجارية: تفهم تحديات الربحية لمركز الربح وتعرف كيفية تحويل احتياجات العملاء إلى حلول فنية ملموسة.</font></font></li></ul>
<div><div><br> </div>Lenovo's presence across META is experiencing significant growth, and we're looking for a driven, entrepreneurial sales professional to help accelerate our expansion across Morocco.<div> <br> </div> <div> <p>As a Client Account Manager, you will develop and expand relationships with enterprise customers across Morocco, helping them address complex business challenges end-to-end through Lenovo's solutions portfolio. Working as a trusted advisor, you'll identify new opportunities, drive revenue growth, and deliver solutions that enable customers to modernize, scale, and innovate.</p> <br> <p> <strong>What You Bring</strong> </p> <ul> <li>Proven experience in enterprise technology sales, account management, or business development in Morocco. (Algeria and Tunisia markets are an advantage)</li> <li>Strong understanding of data center, hybrid cloud, storage, server, networking, and holistic infrastructure solutions.</li> <li>Demonstrated ability to develop strategic customer relationships and influence decision-makers at multiple levels.</li> <li>Track record of achieving or exceeding revenue and growth targets.</li> <li>Experience navigating complex sales cycles and managing multiple stakeholders.</li> <li>Strong commercial, negotiation, and presentation skills.</li> <li>Ability to identify market opportunities and translate customer needs into business outcomes.</li> <li>Fluency in English, French, and Arabic is highly desirable.</li> </ul> <br> <p> <strong>What Makes You Successful</strong> </p> <ul> <li>8-10+ years of experience driving enterprise technology sales, account growth, or business development within the IT industry.</li> <li>A proven track record of meeting or exceeding quarterly and annual revenue targets.</li> <li>Experience managing strategic enterprise customers and influencing senior stakeholders across both business and technical functions ideally within banking, telcos. (Public sector is an advantage)</li> <li>Strong knowledge of infrastructure solutions, including servers, storage, hybrid cloud, virtualization, or data center technologies.</li> <li>Success navigating complex, multi-stakeholder sales cycles from opportunity identification through deal closure.</li> <li>Ability to develop account strategies that drive customer growth, deepen partnerships, and create long-term business value.</li> <li>Strong commercial acumen, negotiation skills, and a consultative approach to solving customer challenges.</li> <li>Professional fluency in Arabic, English, and French with the ability to communicate confidently at all levels of an organization.</li> </ul> <div><br></div></div></div><div><div><div><div><div> </div>
</div>
</div>
</div>
</div>
اشترك لتصلك وظائف وظائف كول سنتر الجديدة دوريا علي بريدك
يمكنك الغاء اشتراكك في أي وقت