مهندس مكافحة حرائق

<h2 class="h5">وصف العمل</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>من نحن؟<br> SupportYourApp هي رائد عالمي في دعم العملاء كخدمة ذكية، تتعاون مع شركات التقنية وقادة الصناعة مثل MasterCard وCalm وMacPaw في أكثر من 30 دولة منذ 2010 لتقديم دعم فني وإسناد العملاء بشكل آمن.<br> نعمل على مستوى العالم، ندعم العملاء بـ 60 لغة عبر صناعات متنوعة.<br> فماذا لو أتيحت لك فرصة أن تصبح جزءًا من أفضل حلول SaaS، البرمجيات، أو الأجهزة في العالم؟<br> انضم إلى مجتمعنا كمستشار دعم المنتج اليوم وازدهر في بيئة متعددة الثقافات ومتعددة اللغات أثناء عملك من مكتبك المنزلي.<br> افتح إمكاناتك من خلال إتقان مهارات جديدة وتحقيق أهداف طموحة بالتعاون مع إدارة People First.<br> هل أنت متحمس؟ لنرَ ما يلزم لذلك.<br> ماذا ستفعل: تقديم دعم عملاء مميز عبر البريد الإلكتروني والمكالمات؛ مساعدة العملاء في الاستفسارات المتعلقة بالمنتج؛ دعم العملاء طوال عملية الشراء؛ متابعة التغيرات وتحديثات المنتج؛ حل المشكلات التقنية عبر الهاتف؛ الحفاظ على فهم عميق لحلول العملاء وتحقيق مؤشرات الأداء KPI؛ التواصل مع المطورين والمتخصصين عبر الوظائف المتقاطعة؛ ما تحتاجه للنجاح في هذا الدور:英 ممتازة في اللغة الإنجليزية (مستوى C1 كتابة وتحدثاً كلاهما مطلوب)؛ خبرة 1+ سنة في دعم العملاء؛ مهارات تواصل شفهي قوية؛ خبرة سابقة في مجموعة واسعة من المنتجات؛ الارتياح لاستخدام المصطلحات التقنية وإرشاد العملاء خلال خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها؛ خبرة ما قبل البيع؛ الانتباه للتفاصيل؛ تفكير تحليلي قوي ومهارات بحث؛ موقف إيجابي ومبادر ومسؤول؛ حاسوب شخصي (على الأقل 8 جيجابايت RAM) باتصال إنترنت ثابت (حد أدنى 50 ميجابت/ث للتحميل و40 ميجابت/ث للرفع)؛ الفوائد: جدول مرن؛ فرصة للتعاون بشكل كامل عن بُعد؛ بيئة دولية شاملة؛ مكافآت عند إحالة الأصدقاء؛ توازن بين عبء العمل والوقت الشخصي، وأيضاً – سياسة صحية داخلية؛ قيادة مستجيبة تهتم بتطورك وتعاون طويل الأمد؛ ظروف مناخية داعمة للنمو الذاتي؛ ثقافة مبنية على الثقة، بدون متطلبات تتبع الوقت؛ *قد تختلف البنود المذكورة في هذا القسم وفقًا لشروط التعاقد الخاصة بك.<br> بعض الفوائد والظروف عادةً ما تُطبق على الموظفين؛ قد لا يكون المتعاقدون المستقلون مؤهلين للحصول على جميعها.<br> ستُوضح الشروط المحددة، بما في ذلك التعويض والفوائد وظروف العمل، في اتفاقك إذا تم اختيارك.<br> يمكنك معرفة المزيد عن الشركة وثقافتها بزيارة موقعنا الرسمي وصفحاتنا الاجتماعية على Facebook وInstagram وLinkedIn.<br> إذا كنت متخصص دعم نشط يتصرف بشكل استباقي لحل المشكلات وضمان رضا العملاء وتقديم خدمة استثنائية، لا تفوت هذه الفرصة وأرسل سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية للتعاون معنا!<br> أكثر من 1500 متخصص قدموا تجارب عملاء مميزة بالتعاون مع SupportYourApp.<br> هل تعرف شخصًا مناسبًا للدور؟<br> قم بإحالته واحصل على مكافأة!<br> نلتزم بمبادئ معاملة المرشحين بالتساوي ونحظر التمييز على أي أساس محمي قانونًا.<br> ستتم معالجة بياناتك الشخصية كما هو موضح في إشعار خصوصية المرشحين لدى SupportYourApp.<br> رمز الوظيفة الداخلي: 1SC</span> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> ثقافة الشركة : <p> <strong>مجموعة أكوا</strong> تعمل في إطار ثقافة متوازنة حيث يلعب <strong>التعاون والأداء</strong> دوراً محورياً. تولي الشركة قيمة العلاقات الإنسانية القوية والعمل الجماعي والمسؤولية، مع الحفاظ على تركيز واضح على النتائج والإنجاز. يتكامل هذا الديناميكي مع <strong>الانفتاح على الابتكار</strong>، مدعوماً بالمرونة والتكيف مع تغيّرات السوق. بشكل عام، يعكس بيئة تجمع بين المشاركة الجماعية، عقلية الأداء، والقدرة على التطور.</p><br><br> <br> الوظيفة : <p><strong>محلل شبكات</strong></p><br><br><p>الموقع: الدار البيضاء، المغرب<br>نوع العقد: دائم (CDI)<br>الخبرة: من 1 إلى 5 سنوات<br>المستوى التعليمي: من البكالوريوس إلى الماجستير (3-5 سنوات بعد التعليم العالي) (تكنولوجيا المعلومات، الشبكات، الاتصالات)<br>الراتب: سيتم التفاوض عليه بناءً على الملف الشخصي والخبرة</p><br><br><p>عنّا:<br>لدعم نموّنا وتحديث بنية IT التحتية، نحن نبحث عن محفظ شبكات متحمس للتكنولوجيا.<br>الانضمام إلى فريقنا يعني أن تصبح جزءاً من بيئة ديناميكية حيث يتم تشجيع التعلم والتطوير.</p><br><br><p>المسؤوليات الرئيسية:<br>• تركيب، تهيئة، وصيانة معدات الشبكة<br>(المفاتيح، الموجهات، الجدران النارية، الواي-فاي، إلخ)<br>• تقديم دعم المستوى 2 لحوادث الشبكة (LAN، WAN، Wi-Fi).<br>• مراقبة أداء الشبكة وإدارتها باستخدام أدوات المراقبة<br>(مثلاً Zabbix، SolarWinds، Librenms)<br>• تحليل وحل حوادث الاتصال والأمان<br>• توثيق الإجراءات وتكوينات الشبكة<br>• المشاركة في مشاريع تطوير البنية التحتية (الهجرة، النشر، التحسين)<br>• تقديم المساعدة الفنية للمستخدمين الداخليين والعملاء</p><br><br><p>الملف المطلوب:<br>• شهادة في تكنولوجيا المعلومات، الشبكات، أو الاتصالات<br>• شهادة سيسكو (CCNA) أو ما يعادلها<br>• معرفة قوية ببروتوكولات الشبكة: TCP/IP، VLAN، STP، BGP<br>• فهم جيد لمبادئ عنوان IP (IPv4/IPv6) وDNS/DHCP<br>• معرفة أساسية بتقنيات الأمن: الجدران النارية (Fortinet، Palo Alto).<br>• عقلية تحليلية، دقة، توجيه لخدمة العملاء، والقدرة على العمل ضمن فريق<br>• فضول تقني ورغبة قوية في التعلم<br>• الاستقلالية وروح المسؤولية</p><br><br> <br>المطلوب ملفه الشخصي : <p><strong>محلل شبكات</strong></p><br><br><p>الموقع: الدار البيضاء، المغرب<br>نوع العقد: دائم (CDI)<br>الخبرة: من 1 إلى 5 سنوات<br>المستوى التعليمي: من البكالوريوس إلى الماجستير (3-5 سنوات بعد التعليم العالي) (تكنولوجيا المعلومات، الشبكات، الاتصالات)<br>الراتب: سيتم التفاوض عليه بناءً على الملف الشخصي والخبرة</p><br><br><p>عنّا:<br>لدعم نموّنا وتحديث بنية IT التحتية، نحن نبحث عن محفظ شبكات متحمس للتكنولوجيا.<br>الانضمام إلى فريقنا يعني أن تصبح جزءاً من بيئة ديناميكية حيث يتم تشجيع التعلم والتطوير.</p><br><br><p>المسؤوليات الرئيسية:<br>• تركيب، تهيئة، وصيانة معدات الشبكة<br>(المفاتيح، الموجهات، الجدران النارية، الواي-فاي، إلخ)<br>• تقديم دعم المستوى 2 لحوادث الشبكة (LAN، WAN، Wi-Fi).<br>• مراقبة أداء الشبكة وإدارتها باستخدام أدوات المراقبة<br>(مثلاً Zabbix، SolarWinds، Librenms)<br>• تحليل وحل حوادث الاتصال والأمان<br>• توثيق الإجراءات وتكوينات الشبكة<br>• المشاركة في مشاريع تطوير البنية التحتية (الهجرة، النشر، التحسين)<br>• تقديم المساعدة الفنية للمستخدمين الداخليين والعملاء</p><br><br><p>الملف المطلوب:<br>• شهادة في تكنولوجيا المعلومات، الشبكات، أو الاتصالات<br>• شهادة سيسكو (CCNA) أو ما يعادلها<br>• معرفة قوية ببروتوكولات الشبكة: TCP/IP، VLAN، STP، BGP<br>• فهم جيد لمبادئ عنوان IP (IPv4/IPv6) وDNS/DHCP<br>• معرفة أساسية بتقنيات الأمن: الجدران النارية (Fortinet، Palo Alto).<br>• عقلية تحليلية، دقة، توجيه لخدمة العملاء، والقدرة على العمل ضمن فريق<br>• فضول تقني ورغبة قوية في التعلم<br>• الاستقلالية وروح المسؤولية</p><br><br> <br><br>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>من نحن؟<br> SupportYourApp هي رائدة عالمية في نموذج الدعم كخدمة، تتعاون مع شركات التقنية وقادة الصناعة مثل MasterCard وCalm وMacPaw في أكثر من 30 دولة منذ 2010 لتقديم دعم عملاء وتقني آمن.<br> نحن نعمل على مستوى العالم، ندعم عملاء بعدة لغات (60 لغة) عبر صناعات متنوعة.<br> فماذا لو أتيحت لك فرصة أن تكون جزءاً من حلول SaaS، برمجيات، أو أجهزة كبرى في العالم؟<br> انضم إلى مجتمعنا كاستشاري دعم عملاء اليوم وازدهر في بيئة متعددة الثقافات ومتعددة اللغات أثناء الاستمتاع بمكتبك المنزلي.<br> افتح إمكاناتك بإتقان مهارات جديدة وتحقيق أهداف صعبة بالتعاون مع نهج الإدارة People First الخاص بنا.<br> هل أنت متحمس؟ دعنا نرى ماذا يتطلب الأمر.<br> ما الذي ستفعله: تقديم دعم عملاء متميز عبر المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني؛ دعم العملاء بمشكلات اتصالات الشبكة الأساسية، بما في ذلك استكشاف مشاكل Wi-Fi وEthernet؛ تحديد الأسباب الجذرية للمشاكل الفنية وتقديم حلول واضحة خطوة بخطوة للمستخدمين غير الفنيين؛ توثيق المشكلات والحلول وخطوات الاستكشاف بدقة في النظام؛ رفع القضايا المعقدة أو التي لم تُحل إلى الفرق المختصة عند الحاجة؛ التعامل مع بيانات العملاء الحساسة بعناية وأمان؛ التواصل مع المطورين والمتخصصين من وظائف مختلة.<br> ما الذي تحتاجه للنجاح في هذا الدور: مستوى ممتاز في الألمانية (C2/مقرب من الأصل محكيًا ومكتوبًا) والإنجليزية B2+/C1 فهم أساسي لـ Wi-Fi واتصال Ethernet؛ القدرة على استكشاف مشكلات الاتصالات الشائعة؛ مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على إدارة وتحديد أولويات الطلبات المتعددة بفعالية؛ الانتباه إلى التفاصيل؛ جهاز كمبيوتر محمول شخصي أو جهاز كمبيوتر (على الأقل 8 جيجابايت من RAM) واتصال إنترنت مستقر (50 ميغابت في الثانية للتحميل و40 ميغابت في الثانية للرفع).<br> سيكون إضافة كبيرة: خبرة في دور دعم العملاء أو الدعم الفني؛ المزايا: جدول ثابت: من الاثنين إلى الجمعة، من 10 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت CET؛ فرصة للعمل عن بُعد بشكل كامل؛ بيئة دولية شاملة؛ تعويض بالدولار الأمريكي USD؛ مكافآت لإحالة الأصدقاء؛ توازن بين العمل والحياة؛ قيادة سريعة الاستجابة مهتمة بتطويرك وتعاون طويل الأمد؛ ظروف نمو ذاتية في بيئة العمل؛ ثقافة مبنية على الثقة، بدون متطلبات تسجيل الوقت.<br> *العناصر المدرجة في هذا القسم قد تتغير اعتمادًا على شروط ارتباطك. <br> بعض المزايا والشروط عادة ما تنطبق على الموظفين؛ قد لا يحق المقاولون المستقلون في كل هذه البنود. <br> ستُعرَّف الشروط المحددة، بما فيها التعويض، والمزايا، وظروف العمل، بوضوح في اتفاقك إذا تم اختيارك.<br> يمكنك معرفة المزيد عن الشركة وثقافتها من خلال زيارة موقعنا الرسمي وصفحاتنا الاجتماعية على Facebook وInstagram وLinkedIn.<br> فإذا كنت متخصص دعم مبادر يحل المشكلات ويهتم برضا العملاء ويقدم خدمة متميزة، لا تفوت هذه الفرصة وأرسل سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية للتعاون معنا!<br> أكثر من 1500 متخصص يقدمون تجارب عملاء استثنائية بالتعاون مع SupportYourApp.<br> تعرف شخصاً مناسباً للدور؟<br> پاسله واحصل على مكافأة!<br> رمز الوظيفة الداخلي: 33J</span> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span><br>ملخص المنصب<br>وظائفنا ليست فقط في إعطاء النزلاء غرفة نظيفة وسريرًا مُجهّزًا حديثًا. بدلاً من ذلك، نريد بناء تجربة تكون لا تُنسى وفريدة. خبراء بيئة الضيوف لديهم مهارات في مجموعة واسعة من وظائف التدبير المنزلي مع مسؤولية الحفاظ على مظهر ونظافة الفندق بأكمله. يُسمح لهم بالتنقل في مساحتهم وفعل ما يلزم. سواء من تسليم طلبات النزلاء، تعبئة العربات، تنظيف الغرف والمناطق العامة، أو مسؤوليات مشابهة أخرى، يضمن خبير بيئة الضيوف أن تساعد المساحات في الفندق في خلق تجربة ضيف رائعة.<br>مهما كان المنصب الذي أنت فيه، هناك بعض الأمور الحرجة للنجاح – ضمان مكان عمل آمن، الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة، الحفاظ على السرية، الالتزام بمعايير الجودة، والتأكد من أن زيك ومظهرك الشخصي واتصالاتك مهنية. سيبقى خبراء بيئة الضيوف واقفين ويتنقلون (يقفون، يجلسون، أو يمشون لمدة طويلة) ويتولون العمل بشكل عملي (يحرّك، يرفع، يحمله، يدفع، يسحب، ويضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 50 رطلاً دون مساعدة). القيام بكل هذه الأمور بشكل جيد (وغيرها من واجبات العمل المعقولة المطلوبة) أمر حاسم لخبراء بيئة الضيوف – لضمان جودة الخدمة لضيوفنا وأعمالنا في كل مرة.<br>في فندق ماريوت الدولي، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرص متكافئة للجميع، ونرحب بالجميع ونتيح الوصول للفرص. نحن نشجع بيئة حيث تُقدَّر وتُحتفى الخلفيات الفريدة لموظفينا. أقوى قوتنا يكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، وضع المحاربين القدماء أو أي أساس محمي بموجب القانون المعمول به.<br>في أكثر من 100 فندق حائز على جوائز حول العالم، يخلق قادة The Ritz-Carlton من السيدات والسادة تجارب استثنائية تبقى مع الضيف حتى بعد مغادرته، وتظل التجربة راسخة معه. نجذب أفضل محترفي الضيافة في العالم الذين يصنعون ذكريات تدوم مدى الحياة، ونؤمن بأن الجميع ينجح عندما يتم تمكينهم من الإبداع والتفكير والرحمة. <br>كل يوم، نضع المعايير لخدمة فاخرة نادرة ومميزة حول العالم ونفخر بتقديم التميز في رعاية وراحة ضيوفنا.<br>سيكون دورك هو التأكد من أن “المعايير الذهبية” لـ The Ritz-Carlton تُقدَّم بلباقة وبعناية كل يوم. المعايير الذهبية هي أساس The Ritz-Carlton وهي ما يوجّهنا كل يوم لنكون أفضل من اليوم السابق. إنها هذه الأساسيات وإيماننا بأن ثقافتنا تقود النجاح، التي من خلالها اكتسبت The Ritz-Carlton سمعة كقائد علامة تجارية عالميًا في الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتحتذي بمعايير الذهب، مثل وعد موظفينا، وقول Credo وقيم خدمتنا. ووعدنا لك أننا نمنحك فرصة أن تكون فخورًا بالعمل الذي تقوم به وبمن تعمل معه.<br>بانضمامك إلى The Ritz-Carlton، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية ضمن Marriott International. كن حيث يمكنك أداء عملك بأفضل ما لديك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.</span></div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <br> ثقافة الشركة : <p><strong>الطعام والسلع</strong> تبرز بثقافة مدفوعة بشدة بـ <strong>المنافسة والأداء</strong>، حيث تشكّل الطموح والتحدي والنتائج القابلة للقياس العمليات اليومية. وتكمّل هذا النهج بُعد <strong>تعاوني</strong> يشجع الإدارة المحتمة والعمل الجماعي والمسؤولية الفردية. جوانب <strong>تنظيمية</strong> و <strong>ابتكارية</strong> أكثر اعتدالاً توفر البنية والفتح الانتقائي للأفكار الجديدة. البيئة مناسبة جيداً للملفين الملتزمين والذين يدرسون النتائج والذين يزدهرون في بيئات مطلوبة. </p><br><br> <br> الوظيفة : <p>ضمن قسم تكنولوجيا المعلومات، ستكون مهامك الأساسية هي:</p><br><br><p>• إدارة خادم SQL وقواعد البيانات<br>• إدارة حل Microsoft Office 365 (Outlook، SharePoint، OneDrive)<br>• إدارة خدمات شبكة ويندوز (المصادقة، صلاحيات الوصول، ومشاركة الملفات)<br>• إدارة معدات تكنولوجيا المعلومات المتغايرة (الخوادم، الحواسيب، الاتصالات الهاتفية، الطابعات، نقاط الوصول، الأجهزة المحمولة، المفاتيح، الجدران النارية، الموجهات الشبكية، روابط الألياف البصرية، كاميرات المراقبة، DVRs)<br>• المساعدة والدعم الفني للمستخدمين (الأجهزة والبرامج، والقدرة على استخدام أدوات MS Office)<br>• إدارة نظام المراقبة بالفيديو<br>• الوقاية من الشذوذ والأعطال<br></p><br><br> <br> <br> الملف المطلوب : <p>مع حد أدنى لشهادة لمدة سنتين (BAC+2) في المجال، يتقن المرشح المهارات التالية:</p><br><br><p><strong>المهارات التقنية:</strong></p><br><br><ul><li>إتقان جميع الأدوات الواصفة في المهام المختلفة: بنية المعلومات، SQL، Microsoft Office 365، إدارة معدات تكنولوجيا المعلومات، الأمن السيبراني، إلخ.</li></ul><p><strong>اللغات:</strong></p><br><br><ul><li>العربية والفرنسية: إجادة شفهية وكتابية تامة</li><li>الإنجليزية: معرفة جيدة</li></ul><p><strong>المهارات الشخصية:</strong></p><br><br><ul><li>جاد، منظم</li><li>مستجيب وعملي في الحلول</li><li>دقيق ومركّز على التفاصيل</li><li>فضولي ومواكب لأحدث التطورات</li></ul> <br><br> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> ثقافة الشركة : <p><strong>ALH Holding</strong> يتميز بـ <strong>ثقافة قائِمة على التعاون</strong>، حيث الناس، الثقة والعمل الجماعي في صلب المؤسسة. يعمل العاملون في بيئة داعمة تشكلها الإدارة القريبة التي تشجع المشاركة والمساءلة. ترتكز هذه الأسس على تركيز تنظيمي قوي <strong>(focus تنظيمي قوي)</strong>، ما يضمن الهيكلة والكفاءة وموثوقية العمليات. كما توازن الثقافة بعقلية الأداء والانفتاح على الابتكار، مما يدعم كلا من النتائج والقدرة على التكيف.</p><br><br> <br> الوظيفة : <p> تقديم الاستقبال الفعلي والهاتف للزوار والعملاء والموظفين<br> توجيه الزوار والتحكّم في دخول المبنى<br> إدارة وتوجيه السوّالة الهاتفية والتعامل مع البريد والطرود<br> ضمان إدارة غرف الاجتماعات والحجوزات<br> الحفاظ على المناطق المشتركة ومنطقة الاستقبال<br> الإشراف على احتياج اللوازم المكتبية والمواد الاستهلاكية<br> المتابعة مع مقدمي الخدمات الخارجيين (التنظيف، الأمن، الصيانة، المقاهي، إلخ)<br> المشاركة في إدارة معدات وإمدادات المكتب<br> المتابعة مع الطلبات الداخلية المتعلقة بخدمات عامة<br> ضمان متابعة التدخلات الفنية وعمليات الصيانة</p><br><br> <br> ملف تعريف مطلوب : <p> دبلوم مشارك (بكالوريا+2) في الإدارة أو السكرتارية أو الدراسات الإدارية<br> خبرة أولى من 1 إلى 3 سنوات في دور مماثل مطلوبة</p><br><br> <p> مظهر أنيق ومهارات استقبال ممتازة<br> مهارات تواصل بين شخصية جيدة ونهج خدمة موجه<br> التنظيم والدقة والقدرة على إدارة مهام متعددة في آن واحد<br> مهارات تواصل شفهية وكتابية جيدة</p><br><br> <br><br> </div>

<h2 class="h5">وصف العمل</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>المهمة الأساسية: ضمان الإدارة والحماية القانونية لأنشطة الشركة، مع تركيز خاص على إدارة العقود، متابعة القضايا الاجتماعية والتوجيه القانوني إلى مختلف الإدارات.<br> المهام الرئيسية: إدارة العقود صياغة وتحليل والتفاوض والتحقق من صحة العقود التجارية والاتفاقيات والاتفاقات المتنوعة؛ ضمان الأمن القانوني لالتزامات الشركة؛ المشاركة في التفاوضات التعاقدية مع الشركاء والمزودين والعملاء؛ تحديد المخاطر القانونية واقتراح التعديلات اللازمة؛ ضمان المتابعة القانونية والإدارية للعقود حتى تنفيذها. إدارة المحتوى الاجتماعي: متابعة وإدارة ملفات المحتوى الاجتماعي؛ إعداد الملفات بالتنسيق مع المحامين وفرق الموارد البشرية؛ ضمان متابعة الإجراءات القضائية والمواعيد النهائية. تقديم المشورة للفرق الداخلية حول قضايا قانون العمل. المشاركة في الوقاية وإدارة المخاطر الاجتماعية. المشورة القانونية والامتثال: مرافقة مختلف الإدارات في موضوعات الشؤون القانونية اليومية؛ ضمان الامتثال للممارسات مع التنظيمات السارية؛ إجراء رصد قانوني في قوانين العمل وقوانين العقود؛ المساهمة في إعداد مذكرات قانونية وإجراءات ووثائق داخلية. "المؤهلات المطلوبة": <strong>التكوين</strong> بكالوريوس+5 في قانون الأعمال أو القانون الخاص أو ما يعادله؛ خبرة أكثر من 6 سنوات في وظيفة مماثلة؛ إتقان ممتاز لقانون العقود وقانون العمل؛ خبرة مثبتة في إدارة دستات المحتوى الاجتماعي؛ قدرات كتابة وتحليل عالية؛ الطلاقة في الفرنسية، والإنجليزية تعتبر ميزة. </span> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>من نحن؟<br> SupportYourApp هي شركة رائدة عالمياً في مجال الدعم كخدمة (Support-as-a-Service) تستخدم الذكاء الاصطناعي، تتعاون مع شركات تقنية وقادة صناعيين مثل MasterCard و Calm و MacPaw في أكثر من 30 دولة منذ 2010 لتقديم دعم عملاء وتقني آمن.<br> نحن نعمل على مستوى العالم، ندعم العملاء في 60 لغة عبر صناعات متنوعة.<br> فماذا لو أتيحت لك الفرصة لتكون جزءاً من الحلول الرائدة في SaaS والبرمجيات والأجهزة؟<br> انضم إلى مجتمعنا كمستشار دعم عملاء اليوم وازدهر في بيئة متعددة الثقافات ومتعددة اللغات بينما تستمتع بمكتبك المنزلي.<br> افتح إمكاناتك باتقان مهارات جديدة وتحقيق أهداف صعبة بالتعاون مع نهج الإدارة «الأشخاص أولاً» لدينا.<br> هل أنتم متحمسون؟ فلنرى ما يتطلبه الأمر.<br> ما ستقوم به: تقديم دعم عملاء متميز عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة؛ تصعيد الحالات المعقدة إلى الفريق الداخلي؛ مواكبة الأدوات والتكنولوجيا المتطورة؛ التعامل مع بيانات العملاء الحساسة بعناية وأمان؛ تطبيق أحدث ممارسات رضا العملاء وأفضلها؛ الحفاظ على فهم عميق لحلول العملاء وتحقيق مؤشرات الأداء.<br> ما تحتاجه للنجاح في هذا الدور: مهارات فرنسية وإنجليزية ممتازة (على الأقل C1 في كليهما تحدثاً وكتابةً)؛ خبرة لا تقل عن 6 أشهر في دور دعم العملاء والدعم الفني أمر ضروري؛ خبرة في أنظمة CRM؛ خبرة في التعامل مع مشكلات العملاء في بيئة دعم تعتمد على التذاكر عبر قنوات متعددة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة.<br> القدرة على التعلم واتباع الإجراءات الدقيقة؛ تفكير تحليلي قوي ومهارات بحث؛ موقف إيجابي، استباقي ومسؤول؛ حاسوب شخصي (بحد أدنى 16 جيجابايت RAM) واتصال إنترنت مستقر (حد أدنى 45 Mbps للتحميل و20 Mbps للرفع).<br> سيكون زائدًا كبيرًا: خبرة في دعم برامج وقت الحضور/التعبئة وجدولة القوى العاملة من منظور الدعم وليس كمستخدم نهائي فقط.<br> الفوائد: وجدول ثابت: الإثنين–الجمعة، من 8 صباحاً حتى 4 مساءً بتوقيت الساحل الشرقي الأمريكي؛ فرصة للعمل بشكل كامل عن بُعد؛ بيئة دولية شاملة؛ تعويض بالدولار الأمريكي؛ مكافآت عند إحالة أصدقاء؛ توازن بين عبء العمل والوقت الشخصي، وكذلك سياسة صحية داخلية؛ قيادة استجابية تهتم بتطويرك وتعاون طويل الأمد؛ ظروف عمل داعمة للنمو الذاتي؛ ثقافة مبنية على الثقة، دون اشتراطات تتبع الوقت.<br> *قد تختلف البنود المذكورة في هذا القسم وفقاً لشروط تعهّدك.<br> قد تنطبق مزايا وظروف معينة عادة على الموظفين؛ قد لا يكون المقاولون المستقلون مؤهلين لجميعها.<br> ستحدد الشروط المحددة، بما في ذلك التعويض والمزايا وظروف العمل، بوضوح في اتفاقك إذا تم اختيارك.<br> يمكنك معرفة المزيد عن الشركة وثقافتها من خلال زيارة موقعنا الرسمي وصفحاتنا الاجتماعية على فيسبوك وإنستغرام ولينكدإن.<br> إذا كنت متخصص دعم استباقي يتفوق في حل المشكلات وضمان رضا العملاء وتقديم خدمة مميزة، فلا تفوت هذه الفرصة وأرسل سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية للتعاون معنا!<br> أكثر من 1500 أخصائي يقدمون تجارب عملاء استثنائية بالتعاون مع SupportYourApp.<br> هل تعرف شخصاً مناسباً للدور؟<br> أحِهِ الإحالة واحصل على مكافأة!<br> نلتزم بمبادئ المعاملة المتساوية للمرشحين ونحظر التمييز على أي أساس محمي بموجب القانون.<br> ستُعالج بياناتك الشخصية كما هو موضح في إشعار خصوصية المرشحين لـ SupportYourApp .<br></span> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span><br>ملخص المنصب<br>وظائفنا ليست مجرد توفير تسجيل وصول ومغادرة سلس للضيوف. بدلاً من ذلك، نريد بناء تجربة تكون لا تُنسى وفريدة. يأخذ خبراء تجربة الضيوف زمام المبادرة لتقديم مجموعة واسعة من الخدمات التي ترشد الضيوف طوال إقامتهم. لديهم صلاحية التحرك في مكانهم والقيام بما يلزم. سواء كان معالجة الاحتياجات التشغيلية، تلبية طلبات الضيوف، إكمال التقارير، أو مشاركة أبرز ما في المنطقة المحلية، يجعل خبير تجربة الضيوف المعاملات جزءاً من التجربة.<br>بغض النظر عن المنصب الذي تشغله، هناك بعض الأمور الحاسمة للنجاح – خلق مكان عمل آمن، اتباع سياسات وإجراءات الشركة، الحفاظ على السرية، حماية أصول الشركة، الحفاظ على معايير الجودة، والتأكد من أن زيك ومظهرك الشخصي واتصالاتك مهنية. سيقف خبراء تجربة الضيوف على أقدامهم ويتحركون (يقفون، يجلسون، أو يمشون لفترة طويلة) ويعتمدون نهجاً عملياً في العمل (يحرك، يرفع، يحمل، يدفع، يسحب، وي placing الأشياء التي لا تتجاوز 10 أرطال بدون مساعدة). القيام بكل هذه الأمور بشكل جيد (وعلى بقية واجبات العمل المعقولة كما تطلب) هو أمر حاسم لخبراء تجربة الضيوف – لضمان النجاح لضيوفنا ولأعمالنا في كل مرة.<br>المؤهلات المفضلة<br>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.<br>الخبرة العملية ذات الصلة: لا خبرة ذات صلة.<br>الخبرة الإشرافية: لا خبرة إشرافية.<br>الرخصة أو الشهادة: لا شيء<br>في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يكفل تكافؤ الفرص، مرحّبين بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بيئة يتم فيها تقدير خلفيات موظفينا المتنوعة والاحتفاء بها. قوتنا الكبرى تكمن في المزيج الغني للثقافة والمواهب والخبرات لدى موظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.<br>في أكثر من 100 منشأة حائزة على جوائز حول العالم، يخلق The Ritz-Carlton Experience استثنائية للغاية يظل أثرها مع الضيف بعد مغادرته. نستقطب أبرز محترفي الضيافة في العالم الذين ينشئون ذكريات تدوم مدى الحياة، ونؤمن بأن الجميع ينجحون عندما يُمكَّنون من الإبداع والتفكير والتعاطف. <br>كل يوم، نضع معياراً لخدمة فاخرة نادرة وخاصة في جميع أنحاء العالم ونفخر بتقديم التميز في رعاية وراحة ضيوفنا.<br>دورك سيكون التأكد من أن „معايير الذهب“ في The Ritz-Carlton تُقدَّم بشكل كريم ومدروس كل يوم. معايير الذهب هي أساس The Ritz-Carlton وهي ما يوجهنا يومياً لنكون أفضل من اليوم السابق. إنها هذه الأسس ونعتقد أن ثقافتنا تقود النجاح التي جعلت من Ritz-Carlton علامة تجارية عالمية رائدة في الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتُبرز معايير الذهب، مثل وعد موظفينا وال credo وقيم الخدمة. ووعدنا لك أننا نوفر لك فرصة أن تكون فخوراً بالعمل الذي تقوم به ومع من تعمل. <br>بانضمامك إلى The Ritz-Carlton، ننضم إلى محفظة علامات تجارية تابعة لماريوت إنترناشيونال. كن حيث يمكنك أن تبذل أفضل ما لديك من عمل، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وتBecome أفضل نسخة منك.</span> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> ثقافة الشركة : <p>يُقاد أكووديس بثقافة قوية قائمة على <strong>الابتكار أولاً</strong>، حيث الإبداع والتجريب والتفكير الجريئ يغذي العمل الهندسي وP&amp;D اليومي.<br> هذا الروح متوازن بعقلية <strong>تعاونية</strong> صلبة، مع فرق داعمة ومديرين عمليين يشجعون على النمو وتبادل المعرفة.<br> نهج منظّم ومنضبط يضمن <strong>التميز التشغيلي</strong>، لتحقيق المعايير العالية لقطاعات التكنولوجيا والهندسة.<br> <strong>الأداء</strong> ودافع تنافسي صحي يعززان طموح الشركة كقائد عالمي. </p><br><br> <br> الوظيفة : <p>تحت إشراف مدير التكامل، ستدير قواعد البيانات (DB) للحلول:</p><br><br><br><p>المهام:</p><br><br><p>- التثبيت والتكوين والتحديثات والصيانة (SQL Server، MySQL، PostgreSQL، Oracle).</p><br><br><p>- تحسين الأداء، إدارة النسخ الاحتياطي/الاستعادة، والتوافر العالي.</p><br><br><p>- الأمن: إدارة السياسات، الوصول، والصلاحيات.</p><br><br><p>- الدعم: حل الحوادث، مساعدة المطورين في تحسين الاستعلام ونقل البيانات.</p><br><br><p>- الأتمتة: إنشاء سكربت للمهام الروتينية.</p><br><br><p>- الهندسة: متابعة التغييرات التكنولوجية، اقتراح التحسينات، وتوثيق تقني.</p><br><br><p>- التعاون: دعم فني داخلي وتصميم DB وفق احتياجات العمل.</p><br><br> <br> <br> الملف الشخصي المطلوب : <p>الملف المطلوب：</p><br><br><p>تربية عليا في تكنولوجيا المعلومات مع أكثر من 4 سنوات خبرة كـ DBA. خبرة مؤكدة في بيئات SQL (MySQL، Oracle، DB2، PostgreSQL، MariaDB) وNoSQL. الإنجليزية مطلوبة.</p><br><br><br><p>المهارات الفنية:</p><br><br><p>- أنظمة إدارة قاعدة البيانات: خبرة في SQL Server، MySQL، PostgreSQL، Oracle (التثبيت، التكوين، التحديث).</p><br><br><p>- اللغات: SQL، PL/SQL، وبرمجة الأتمتة.</p><br><br><p>- الهندسة: النمذجة، التشفير، التوافر العالي، الاستنساخ، النسخ الاحتياطي/الاستعادة.</p><br><br><p>- بيئة العمل: Windows/Linux OS، أدوات الرصد، وضبط الأداء.</p><br><br><br><p>المهارات-soft:</p><br><br><p>- الانضباط والدقة والالتزام بالمواعيد.</p><br><br><p>- التفكير التحليلي، المبادرة، والاستجابة السريعة.</p><br><br><p>- مهارات تواصل ممتازة، العمل ضمن فريق، والفضول التكنولوجي.</p><br><br> <br><br>    </div>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>في الأسواق سريعة التغير، يعتمد الزبائن في جميع أنحاء العالم على ثيلس. ثيلس هي شركة يجتمع فيها أذكياء من جميع أنحاء العالم لتبادل الأفكار وإلهام بعضهم البعض. في مجالات الفضاء، النقل، الدفاع، الأمن والفضاء، يصمم معمونا حلولاً مبتكرة تجعل غدنا ممكناً.</p><p><font dir="auto" ><font dir="auto" >المهام الرئيسية</font></font></p><p><font dir="auto" ><font dir="auto" >كجزء من هذا التدريب، ستندمج في فريق المالية وتشارك بنشاط في أنشطة القسم المختلفة. ستستفيد من تدريب عملي يشمل عدة مجالات رئيسية، بما في ذلك:</font></font></p><p><font dir="auto" ><font dir="auto" >التحكم الإداري:</font></font></p><ul><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >المشاركة في مراقبة الميزانية وتحليل الفروق</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >المساهمة في إعداد التقارير المالية</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >مساعدة في تحديث لوحات البيانات</font></font></li></ul><p><font dir="auto" ><font dir="auto" >المحاسبة :</font></font></p><ul><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >الدعم لإدخالات المحاسبة ومراقبة العمليات اليومية</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >المساهمة في التحليلات المالية المخصصة</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >المشاركة في إعداد الوثائق الاستراتيجية والتشغيلية</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >الدعم عبر مختلف المواضيع المالية-cross-cutting</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >المشاركة في الإغلاقات الشهرية</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >المساعدة في تتبع فواتير الموردين والعملاء</font></font></li></ul><p>دعم مدير المالية في البلد :</p><ul><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >مسؤوليات محددة</font></font></li></ul><p><font dir="auto" ><font dir="auto" >إدارة المنح:</font></font></p><ul><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >المساهمة في استرداد منحة عن طريق جمع وتنظيم المستندات الداعمة المطلوبة (فواتير الموردين، شهادات تدريب، إلخ)</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >ضمان مطابقة واكتمال المستندات المقدمة</font></font></li></ul><p><font dir="auto" ><font dir="auto" >الجرد المادي:</font></font></p><ul><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >مسؤول عن إجراء الجرد الفعلي للأصول في مواقع الرباط والدار البيضاء</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >ضمان التسوية بين البيانات المادية والسجلات المحاسبية</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >تحديد والإبلاغ عن أي تفاوتات</font></font></li></ul><p><font dir="auto" ><font dir="auto" >ما ستتعلمه</font></font></p><ul><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >رؤية تشغيلية كاملة للوظائف المالية</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >خبرة عملية في التحكم الإداري والمحاسبة</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >تعرض مباشر لمسؤوليات مدير مالية البلد</font></font></li></ul></div></section><section><p class="heading">الملف المرشحDesired</p><p class="paragraph"></p><ul><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >طالب في المالية، المحاسبة أو الإدارة (بك+ثلاثة)</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >الانضباط، التنظيم والاهتمام بالتفاصيل</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >الإتقان في برامج المكتب، خاصة Excel</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >مهارات تحليلية والقدرة على العمل ضمن فريق</font></font></li><li><font dir="auto" ><font dir="auto" >مستوى جيد من التواصل</font></font></li></ul><p></p></section>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>من نحن؟<br> SupportYourApp هي رائدة عالمية في الدعم الذكي كخدمة، تتعاون مع شركات التكنولوجيا وقادة الصناعة مثل MasterCard و Calm و MacPaw في أكثر من 30 دولة منذ 2010 لتقديم دعم عملاء وتقني آمن.<br> نعمل على مستوى العالم، ندعم عملاء في 60 لغة عبر صناعات متنوعة.<br> فماذا لو أتيحت لك فرصة أن تكون جزءاً من حلول SaaS أو البرمجيات أو الأجهزة الرائدة في العالم؟<br> انضم إلى مجتمعنا كوكيل دعم العملاء اليوم وازدهر في بيئة متعددة الثقافات ومتعددة اللغات أثناء الاستفادة من عملك من المنزل.<br> اكتشف إمكاناتك من خلال إتقان مهارات جديدة وتحقيق أهداف طموحة بالتعاون مع نهج إدارة يركز على الأشخاص أولاً.<br> متحمس؟ دعنا نرى ما يلزم للوصول إلى هناك.<br> ما ستقوم به: تقديم دعم العملاء عبر قنوات الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف، ومساعدة العملاء في أسئلتهم وطلباتهم؛ التعامل مع الاستفسارات الواردة أثناء نوبات المساء/الليل وتقديم حلول في الوقت المناسب ومفيدة؛ مساعدة العملاء في مشاكل الشحن، بما في ذلك استكشاف الأخطاء الأساسي للمشكلات المادية والبرمجية؛ دعم العملاء في طلبات الاسترداد وتوجيههم خلال الخطوات اللازمة؛ توثيق تفاعلات العملاء بدقة واتباع عمليات الدعم المعتمدة؛ تصعيد القضايا الأكثر تعقيداً عند الحاجة لضمان الحل الصحيح؛ ما تحتاجه لتنجح في هذا الدور: مهارات تواصل ممتازة بالإنجليزية والفرنسية (C1 لكلا اللغتين تحدثاً وكتابة)؛ خبرة سابقة مثبتة في دعم العملاء، مع خبرة في التعامل مع الدردشات والبريد الإلكتروني والمكالمات؛ القدرة على العمل بنوبات ليلية بدوام جزئي، مع نوبات لمدة 6 ساعات؛ مهارات اتصال كتابية وشفوية قوية؛ عقلية تركيز على العميل ونمط عمل استباقي وموجه نحو الحلول؛ القدرة على استكشاف المشكلات التقنية الأساسية وإرشاد العملاء نحو الحلول؛ دقة عالية والقدرة على إدارة عدة طلبات من العملاء في آن واحد؛ القدرة على العمل بشكل مستقل والتكيف مع بيئة دعم سريعة الإيقاع؛ جهاز كمبيوتر شخصي (على الأقل 8 جيجابايت RAM) واتصال إنترنت مستقر (حد أدنى 50 ميجابِت/ث للتحميل و40 ميجابِت/ث للرفع)؛ الفوائد: جدول ثابت مع خيارين مختلفين: 24 ساعة في الأسبوع: الخميس–الجمعة، من 03:00–09:00 ومن السبت–الحد، 21:00–03:00 (التوقيت المركزي الأوروبي CET)؛ 30 ساعة في الأسبوع: الإثنين–الجمعة، 20:00–02:00 أو السبت–الأربعاء، 02:00–08:00 (CET)؛ فرصة للعمل عن بُعد بشكل كامل؛ بيئة دولية شاملة؛ تعويض بالعملة USD؛ مكافآت عند إحالة أصدقاء؛ قيادة سريعة الاستجابة تهتم بتطويرك والتعاون الطويل الأمد؛ ظروف greenhouse للنمو الذاتي؛ ثقافة قائمة على الثقة، بدون متطلبات تتبع الوقت؛ *قد تختلف البنود الواردة في هذا القسم وفقاً لشروط تعاقدك.*<br> قد تنطبق مزايا وظروف محددة عادةً على الموظفين؛ قد لا تكون المقاولين المستقلين مؤهلين لكل هذه البنود.<br> ستحدد الشروط المحددة، بما في ذلك التعويض والمزايا وظروف العمل، بوضوح في اتفاقك إذا تم اختيارك.<br> يمكنك معرفة المزيد عن الشركة وثقافتها من خلال زيارة موقعنا الرسمي وصفحاتنا الاجتماعية على Facebook وInstagram وLinkedIn.<br> إذا كنت متخصص دعم مبادر قوى يحل المشكلات ويضمن رضا العملاء ويقدّم خدمة مميزة، لا تفوت هذه الفرصة وأرسل سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية للتعاون معنا!<br> أكثر من 1500+ أخصائي يقدمون تجارب عملاء استثنائية بالتعاون مع SupportYourApp.<br> هل تعرف شخصاً مناسباً للدور؟<br> رشِّقهم وستحصل على مكافأة!<br> نلتزم بمبادئ المساواة في معاملة المرشحين ونحظر التمييز على أي أساس محمي قانوناً.<br> ستتم معالجة بياناتك الشخصية كما هو موضح في إشعار خصوصية مرشحي SupportYourApp .<br> </span> </div>

<h2 class="h5">وصف العمل</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>من نحن؟<br> SupportYourApp هي رائدة عالمية في نموذج الدعم الآلي الذكي كخدمة، تتعاون مع شركات tech وقادة الصناعة مثل ماستركارد، Calm وMacPaw في أكثر من 30 دولة منذ 2010 لتقديم دعم العملاء والدعم الفني بشكل آمن.<br> نحن نعمل عالمياً، بدعم عملاء بلغات 60 عبر صناعات متنوعة.<br> فماذا لو أتيحت لك فرصة أن تكون جزءاً من-leading SaaS، أو حلول البرامج، أو الأجهزة في العالم؟<br> انضم إلى مجتمعنا كمستشار دعم فني اليوم وازدهر في بيئة متعددة الثقافات ومتعددة اللغات مع الاستمتاع بمكاتبك في المنزل.<br> افتح إمكاناتك بإتقان مهارات جديدة وتحقيق أهداف صعبة بالتعاون مع نهج الإدارة الذي يركز على الناس أولاً.<br> هل أنت متحمس؟ دعنا نرى ما الذي يلزم.<br> ما ستفعله: تقديم دعم فني متميز عبر البريد الإلكتروني ومكالمات الفيديو؛ التعاون مع الفرق الداخلية للتحقيق في قضايا العملاء وحلها بشكل فعال؛ تمثيل الشركة من خلال ضمان تجربة عميل إيجابية طوال عملية حل المشكلة؛ تطوير معرفة قوية بالمنتج لتقديم إرشاد ودعم دقيق؛ مساعدة العملاء بتقارير وتحليلات مخصصة باستخدام أدوات تصور البيانات؛ رصد ومراجعة مشاكل الاتصال باستخدام أدوات داخلية وخارجية؛ الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء وخطوات حل المشكلة والحلول ضمن نظام تذاكر الدعم؛ تصعيد القضايا الفنية المعقدة إلى فرق الهندسة عند الحاجة لضمان حلها في الوقت المناسب؛ الحفاظ على فهم عميق لحلول العملاء وتلبية مؤشرات الأداء KPI.<br> ما تحتاجه للنجاح في هذا الدور: مهارات إنجليزية ممتازة (على الأقل C1 في النطق والكتابة على حد سواء)؛ 3-5 سنوات من الخبرة في دور دعم العملاء والدعم الفني أمر لا بد منه؛ معرفة مثبتة بآليات نظام المدفوعات؛ القدرة على استكشاف الأخطاء باستخدام قواعد البيانات وأدوات تقنية أخرى؛ مهارات استثنائية في التواصل مع العملاء لضمان تجربة إيجابية؛ تفكير تحليلي قوي ومهارات بحث؛ القدرة على تحديد متى يلزم التصعيد إلى فريق الهندسة؛ موقف إيجابي ومبادر ومسؤول؛ حاسوب شخصي (على الأقل 8 جيجابايت من RAM) واتصال إنترنت مستقر (3 45 ميغابت/ث للمحمول؟ أفضل تصحيح: تنزيل 45 Mbps–تحميل و 20 Mbps–رفع).<br> سيكون زائدًا: خبرة مع SQL / Postman؛ خبرة مع MongoDB و Tableau و Snowflake؛ خلفية QA.<br> الفوائد: جدول ثابت: الإثنين–الجمعة، من 10 صباحاً حتى 6 مساءً بتوقيت GMT+3؛ فرصة للعمل بشكل كامل عن بُعد؛ بيئة دولية شاملة؛ تعويض بالدولار الأمريكي USD؛ مكافآت عند إحالة أصدقاء؛ توازن بين عبء العمل والوقت الشخصي، بالإضافة إلى سياسة الصحة الداخلية؛ قيادة سريعة الاستجابة مهتمة بتطويرك وتعاون طويل الأمد؛ بيئة تشجّع على التطور الذاتي؛ ثقافة مبنية على الثقة، بدون متطلبات تتبّع الوقت.<br> * قد تختلف البنود المذكورة في هذا القسم حسب شروط التعامل معك.<br> قد تنطبق بعض الفوائد والشروط عادة على الموظفين؛ قد لا يكون المستشارون المستقلون مؤهلين للحصول على جميعها.<br> الشروط المحددة، بما في ذلك التعويض والفوائد وظروف العمل، ستُحدّد بوضوح في اتفاقك إذا تم اختيارك.<br> يمكنك معرفة المزيد عن الشركة وثقافتها بزيارة موقعنا الرسمي وصفحاتنا الاجتماعية على Facebook وInstagram وLinkedIn.<br> إذا كنت مختص دعم استباقي يزدهر في حل المشكلات وضمان رضا العملاء وتقديم خدمة مميزة، لا تفوت هذه الفرصة وأرسل سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية للتعاون معنا!<br> أكثر من 1500+ أخصائي يقدمون تجارب عملاء استثنائية بالتعاون مع SupportYourApp.<br> هل تعرف شخصاً مناسباً للدور؟<br> أرشده واحصل على مكافأة!<br> نلتزم بمبادئ المساواة في معاملة المرشحين ونحظر التمييز على أي أساس محمي بالقانون.<br> سيتم معالجة بياناتك الشخصية كما هو موضح في إشعار خصوصية مرشحي SupportYourApp .<br> رمز وظيفي داخلي: 3F1</span> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>من نحن؟<br> SupportYourApp هي رائدة عالمية في مجال الدعم الذكي كخدمة، تتعاون مع شركات تكنولوجيا ورائدين في الصناعة مثل ماستركارد، كالم وماك-paw في أكثر من 30 دولة منذ 2010 لتقديم دعم عملاء وتقني آمن.<br> نعمل على مستوى العالم، ندعم العملاء ب60 لغة عبر صناعات متنوعة.<br> فماذا لو حظيت بفرصة أن تكون جزءاً من حلول SaaS، البرمجيات، أو الأجهزة الرائدة في العالم؟<br> انضم إلى مجتمعنا اليوم كموظف دعم عملاء وازدهر في بيئة متعددة الثقافات ومتعددة اللغات مع العمل من مكتبك المنزلي.<br> افتح إمكاناتك من خلال إتقان مهارات جديدة وتحقيق أهداف طموحة بالتعاون مع نهج الإدارة الذي يضع الناس أولاً.<br> هل أنت متحمس؟ دعنا نرى ما يلزم لذلك.<br> ما الذي ستفعله: تقديم الدعم للعملاء عبر دردشة ورسائل بريد إلكتروني ومكالمات هاتفية، ومساعدة العملاء في أسئلتهم وطلباتِهم؛ التعامل مع استفسارات العملاء الواردة خلال الفترات المسائية/ليلية وتقديم حلول فورية ومفيدة؛ مساعدة العملاء في مشاكل الشاحن، بما في ذلك استكشاف مشكلات الأجهزة والبرمجيات البسيطة؛ دعم العملاء في طلبات استرداد الأموال وإرشادهم خلال الخطوات اللازمة؛ توثيق تفاعل العميل بدقة واتباع عمليات الدعم المعتمدة؛ تصعيد المشكلات الأكثر تعقيداً عند الحاجة لضمان الحل المناسب؛ ما تحتاجه للنجاح في هذا الدور: مهارات اتصالات ممتازة بالإنجليزية والفرنسية (C1 في المحادثة والكتابة)؛ خبرة سابقة مثبتة في دعم العملاء، مع خبرة في إدارة المحادثات والدردشات ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات؛ توافر للعمل بنوبات ليلية بدوام جزئي، مع فترات عمل مدتها 6 ساعات؛ مهارات تواصل كتابية وشفوية قوية؛ عقلية مركزة على العميل وبناء حلول بشكل مبادر وموجه نحو الحلول؛ القدرة على استكشاف مشكلات تقنية بسيطة وإرشاد العملاء نحو الحلول؛ اهتمام جيد بالتفاصيل والقدرة على إدارة طلبات عملاء متعددة؛ القدرة على العمل بشكل مستقل والتكيف مع بيئة دعم سريعة الوتيرة؛ حاسب شخصي (لا يقل عن 8 جيجابايت RAM) باتصال إنترنت مستقر (50 Mbps تنزيل و40 Mbps رفع كحد أدنى)؛ الفوائد: دوام ثابت بخيارين مختلفين: 24 ساعة في الأسبوع: الخميس–الجمعة، من 03:00–09:00 والسبت–الأحد من 21:00–03:00 (CET); 30 ساعة في الأسبوع: الإثنين–الجمعة، من 20:00–02:00 أو السبت–الأربعاء من 02:00–08:00 (CET); إمكانية التعاون عن بُعد بالكامل؛ بيئة دولية شاملة؛ تعويض بالـ USD؛ مكافآت لإحالة أصدقاء؛ قيادة استجابية تهتم بتطويرك وتعاون طويل الأمد؛ شروط داعمة للنمو الشخصي؛ ثقافة قائمة على الثقة، دون متطلبات تتبع الوقت؛ *قد تختلف البنود المذكورة في هذا القسم اعتماداً على شروط ارتباطك. وتطبق شروط معينة وبيئات عمل عادة على الموظفين؛ قد لا تكون بعض الشروط مناسبة لجميع هؤلاء؛ ستُوضح الشروط المحددة، بما في ذلك التعويض والمزايا وظروف العمل، في اتفاقك إذا تم اختيارك. يمكنك معرفة المزيد عن الشركة وثقافتها من خلال موقعنا الرسمي وصفحاتنا الاجتماعية على فيسبوك، وإنستغرام، ولينكدإن.<br> إذا كنت أنت متخصص دعم نشيط يتفوق في حل المشكلات، وضمان رضا العملاء، وتقديم خدمة مميزة، فلا تفوّت هذه الفرصة وأرسل سيرتك الذتية باللغة الإنجليزية للتعاون معنا!<br> أكثر من 1500 اختصاصي يقدمون تجارب عملاء استثنائية بالتعاون مع SupportYourApp.<br> هل تعرف من هو مناسب للدور؟ <br> ارشِهم واحصل على مكافأة!<br> نحن نلتزم بمبادئ معاملة متساوية للمرشحين ونحظر التمييز على أي أساس محمي بموجب القانون.<br> سيتم معالجة بياناتك الشخصية كما ورد في إشعار خصوصية مرشح SupportYourApp .<br> ;</span> </div>

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span><br>ملخص المنصب<br>وظائفنا ليست فقط عن وضع الطعام على الطاولة الذي سيستمتع به ضيوفنا حتى يطلبوا الفاتورة. بدلاً من ذلك، نريد بناء تجربة تكون ذكرى فريدة – مع الطعام والشراب جانباً. خبراء خدمة الضيوف لدينا يتولون المبادرة ويقدمون مجموعة واسعة من الخدمات لضمان استمتاع الضيوف بوجبتهم. سواء كان ذلك بتجهيز الطاولات، أو التواصل مع المطبخ، أو التفاعل وخدمة الضيوف، أو تنظيف مناطق العمل والإمدادات، يجعل خبير خدمة الضيوف المعاملات جزءاً من التجربة. <br>بغض النظر عن المنصب الذي تشغله، هناك بعض الأمور الحاسمة للنجاح – خلق مكان عمل آمن، اتباع سياسات وإجراءات الشركة، الالتزام بمعايير الجودة، والتأكد من أن مظهرك المهني ومظهرك الشخصي وتواصلك مهنية. سيبقى خبراء خدمة الضيوف واقفين ويتحركون (انْتِهاء الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة؛ التحرك فوق أسطح مائلة وغير مستوية أو زلقة)، إدارة القائمة (قراءة والتحقق البصري من المعلومات)، وتبني نهج عملي في العمل (التحريك، الرفع، الحمل، الدفع، السحب، ووضع الأشياء التي تزن 25 باوند أو أقل دون مساعدة و50 باوند بمساعدة؛ الوصول فوق الرأس وتحت الركبتين، بما في ذلك الانحناء، الالتواء، السحب والانحناء). إن القيام بكل هذه الأمور بشكل جيد (وغيرها من واجبات العمل المعقولة المطلوبة) أمر حاسم لخبراء خدمة الضيوف – لتقديم الخدمة الصحيحة لضيوفنا وأعمالنا في كل مرة.<br>المؤهلات المفضلة<br>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.<br>الخبرة العملية ذات الصلة: أقل من سنة خبرة ذات صلة.<br>الخبرة الإشرافية: لا خبرة إشرافية.<br>الرخصة أو الشهادة: لا شيء<br>في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر الفرص المتكافئة للجميع، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نعزز بيئة حيث تُقدَّر وتُحتفى بالخلفيات الفريدة لزملائنا. قوتنا العظمى تكمن في التنوع الثقافي والمواهب والخبرات لدى زملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة وحالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون. <br>تسعى فنادق ماريوت إلى رفع فن الضيافة، والابتكار في كل فرصة مع الحفاظ على راحة ما هو مألوف حول العالم. كـمضيف في فنادق ماريوت، ستساعد في الحفاظ على وعد «ضيافة رائعة. دائماً.» من خلال تقديم خدمة مدروسة، صادقة، وتفكير مستقبلي تواصل وتبني هذه الإرث الحي. مع الاسم الذي يصبح مرادفاً للضيافة في جميع أنحاء العالم، نحن فخورون بأن ندعوك لاستكشاف مسار مهني في فنادق ماريوت. بانضمامك إلى فنادق ماريوت، تنضم إلى محفظة من العلامات التجارية لدى Marriott International. كن حيث يمكنك أن تبذل أقصى جهدك، ابدأ هدفك، انتمي إلى فريق عالمي رائع، وتصبح أفضل نسخة من نفسك. <br>JW Marriott جزء من محفظة ماريوت الدولية الفاخرة ويتألف من أكثر من 100 فندق جميل في مدن عبور ومواقع منتجعات مميزة حول العالم. JW يؤمن بأن زملائنا أولاً. لأنك إذا كنت سعيداً، سيكون ضيوفك سعداء. زملاء JW Marriott واثقون ومبدعون وصادقون وبديهون، ويحافظون على إرث اسم العلامة التجارية ومؤسس الشركة J. Willard Marriott. فنادقنا تقدم تجربة عمل فريدة من نوعها، حيث ستكون جزءاً من مجتمع وتستمتع بالتآلف الحقيقي مع مجموعة متنوعة من زملاء العمل. يخلق JW فرصاً للتدريب والتطوير والتقدير، والأهم من ذلك مكان يمكنك فيه ممارسة شغفك في بيئة فاخرة مع تركيز على الرفاه الشامل. بدءاً من الطريقة التي نهتم بها بزملائنا، يبدأ علاج JW. بانضمامك لـ JW Marriott، تنضم إلى محفظة علامات تجارية لدى Marriott International. كن حيث يمكنك أن تبذل أفضل ما لديك، ابدأ هدفك، انتمي إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة من نفسك.</span> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span><br>ملخص المنصب<br>الانطباع الأول هو كل شيء. عندما يصل الضيوف إلى فنادقنا، نريد أن يكون الانطباع لا يُنسى. وينطبق الشيء نفسه على المغادرة. عندما يغادر الضيوف، نريدهم أن يغادروا بابتسامة وشعور بأننا كنا هناك من أجلهم طوال إقامتهم. نريد بناء تجربة تكون لا تُنسى وفريدة من البداية إلى النهاية. يأخذ خبراء وصول الضيوف زمام المبادرة لتقديم مجموعة واسعة من الخدمات التي ترشد الضيوف خلال تجارب وصولهم ومغادرتهم. هم مخولون بالتحرك في مساحتهم والقيام بما يلزم. سواء كان معالجة احتياجات تشغيلية، تلبية طلبات الضيوف، إكمال التقارير، أو مشاركة أبرز ما في المنطقة المحلية، يجعل اختصاصي وصول الضيوف المعاملات جزءاً من التجربة.<br>بغض النظر عن المنصب الذي تشغله، هناك عدد قليل من الأشياء الحاسمة للنجاح – إنشاء مكان عمل آمن، اتباع سياسات وإجراءات الشركة، الحفاظ على السرية، حماية أصول الشركة، الحفاظ على معايير الجودة، والتأكد من أن زيك ومظهرك الشخصي واتصالاتك مهنية. سيظل خبراء الوصول إلى الضيوف واقفين ويتحركون (الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة) واتخاذ نهج عملي في العمل (نقل، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع الأشياء التي لا يتجاوز وزنها 50 رطلاً بدون مساعدة والأشياء التي تزيد عن 75 رطلاً بمساعدة..) إنجاز جميع هذه الأمور بشكل جيد (وغيرها من الواجبات الوظيفية المعقولة حسب الطلب) أمر حاسم لخبراء وصول الضيوف – لإتقان ما نريده لضيوفنا ولأعمالنا في كل مرة.<br>المؤهلات المفضلة<br>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من GED.<br>الخبرة العملية ذات الصلة: لا خبرة ذات صلة.<br>الخبرة الإشراطية: لا خبرة إشرافية.<br>الرخصة أو الشهادة: لا شيء<br>في Marriott International، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفّر فرصاً متكافئة للجميع، مرحّبين للجميع ونوفر وصولاً إلى الفرصة. نحن نشجع بيئة حيث تُقدَّر خلفيات موظفينا الفريدة ونُحتفى بها. أقوى أصولنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والتجارب لموظفينا. نحن ملتزمون بمبدأ عدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، وضع المحارب، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.<br>في أكثر من 100 منشأة مُتعددة الجوائز حول العالم، تولّد The Ritz-Carlton السيدات والسادة تجارب استثنائية بحيث أن التجربة تبقى مع الضيف بعد إقامته معنا. يجذبون أمهر محترفي الضيافة في العالم الذين يؤسسون ذكريات تدوم مدى الحياة، ونؤمن بأن الجميع ينجحون عندما يتم تمكينهم من الإبداع والتفكير والتعاطف. <br>كل يوم، نمضي معياراً لخدمة فاخرة نادرة وخاصة حول العالم ونفخر بتقديم التميز في رعاية وراحة ضيوفنا.<br>سيكون دورك هو ضمان أن تُقدَّم معايير الذهب لـ The Ritz-Carlton بلطف وبفكر يومياً. معايير الذهب هي أساس The Ritz-Carlton وهي ما يوجهنا كل يوم لنكون أفضل من اليوم السابق. إنها هذه الأساسيات واقتناعنا بأن ثقافتنا تقود النجاح التي أكسبت Ritz-Carlton سمعة كقائد علامة تجارية عالمية في الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتطبق معايير الذهب، مثل وعد الموظف لدينا، والاعتقاد، وقيم الخدمة. ووعودنا لك هي أننا نقدم لك فرصة أن تفخر بالعمل الذي تقوم به ومع من تعمل. <br>بانضمامك إلى The Ritz-Carlton، تنضم إلى محفظة مدارس Marriott International. كن حيث يمكنك القيام بأفضل أعمالك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وتصبح أفضل نسخة منك.</span></div>

<section><p class="heading jdMain">وصف العمل</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p><font dir="auto" ><font dir="auto" >المشرف الفني للعمليات مسؤول عن الإشراف، معالجة التذاكر، وإدارة الاتصالات والبريد الإلكتروني للدعم الفني من المستوى الأساسي. يقدم فني العمليات تقاريره إلى قائد الفريق، whose main responsibilities are: مراقبة شبكات العملاء وأنظمة المنصات الأمنية؛ الرد على المكالمات بالفرنسية أو الإنجليزية لعملائنا؛ إدارة البريد الإلكتروني؛ تقييم التذاكر المستلمة وطلب التشخيص عند الحاجة؛ إدارة مؤشرات الأداء الأسبوعية والشهرية للشبكة؛ إدارة أطراف ثالثة؛ معالجة الحوادث؛ إنشاء تذاكر الحوادث من أداة المراقبة أو بعد استلام المكالمات أو الرسائل؛ إجراء تشخيصات وفق الإجراءات الداخلية؛ تفعيل إجراءات التصعيد عند الضرورة؛ المساهمة في قاعدة المعرفة بناءً على تحليل الحوادث المعالجة؛ إدارة الطلبات؛ تقديم الدعم لاستخدام وتحديث البرمجيات؛ إدارة حسابات المستخدمين (فتح القفل للحسابات، استكشاف أخطاء البريد الإلكتروني وأتمتة المكتب، إدارة الملحقات، إلخ)؛ التنسيق؛ المشاركة في تحويل المهارات للموظفين الجدد أو كجزء من عملية الانعكاسية. تقديم تقارير العملاء.</font></font></p></div></section><section><p class="heading">الملف المرغوب فيه للمرشح</p><p class="paragraph"></p><p><font dir="auto" ><font dir="auto" >حد أدنى من درجة ما بعد الثانوية لمدة 2-3 سنوات في علوم الكمبيوتر، ثنائي اللغة، لديك خبرة مبدئية في مركز خدمة أو دور دعم فني. مطلوب معرفة بأدوات الدعم. يفضل خبرة في Active Directory و MS Exchange. بيئة تقنية: الشبكة: أجهزة التوجيه، المحولات؛ النظام: Linux، Windows. التمثيل الافتراضي: VMware، Citrix، Hyper-V، Amazon Workspace الاتصالات الهاتفية: Avaya، IP Telephony الأمن: Fortinet، Palo Alto، F5 المعرفة: خبرة في دعم العملاء معرفة جيدة بالأنظمة (Windows، Linux) معرفة جيدة ببيئات افتراضية معرفة جيدة بتقنيات الشبكة المهارات الشخصية: الاستماع النشط، توجيه خدمة العملاء، التعاطف، القدرة على إدارة التوتر، التكيّف، الدقة والاستجابة (أساسيان)، قدرة تعلم ممتازة المهارات الفنية: مستوى جيد من الفرنسية والإنجليزية (شفويًا وكتابة)، مهارات اتصال ممتازة، التوفر والمرونة (نظام ثلاث مناوبات، 24/7)، الالتزام بالقواعد (الجداول، فترات الراحة، أساليب العمل)، مهارات العمل الجماعي</font></font></p><p></p></section>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>من نحن؟<br> SupportYourApp هي رائدة عالمياً في نموذج الدعم كخدمة (Support-as-a-Service)، نتعاون مع شركات تقنية وقادة صناعيين مثل MasterCard و Calm و MacPaw في أكثر من 30 دولة منذ 2010 لتقديم دعم العملاء والدعم الفني الآمن.<br> نعمل عالمياً، ندعم العملاء في 60 لغة عبر صناعات متنوعة.<br> فماذا لو أتيحت لك فرصة أن تكون جزءاً من حلول SaaS، البرمجيات، أو الأجهزة الرائدة في العالم؟<br> انضم إلى مجتمعنا كـ استشاري دعم العملاء اليوم وازدهر في بيئة متعددة الثقافات ومتعددة اللغات أثناء التمتع بمكتبك المنزلي.<br> افتح إمكاناتك عن طريق اكتساب مهارات جديدة وتحقيق أهداف صعبة بالتعاون مع نهج الإدارة

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>من نحن؟<br> SupportYourApp هي شركة رائدة عالمياً في مجال الدعم الذكي كخدمة تشارك مع شركات تكنولوجيا وقادة صناعيين مثل MasterCard و Calm و MacPaw في أكثر من 30 دولة منذ عام 2010 لتقديم دعم عملاء وفني آمن.<br> نحن نعمل على مستوى العالم، ندعم العملاء في 60 لغة عبر صناعات متنوعة.<br> فماذا لو أتيحت لك الفرصة لتكون جزءاً من حلول SaaS، أو البرمجيات، أو الأجهزة الرائدة في العالم؟<br> انضم إلى مجتمعنا كأخصائي الاحتفاظ بالعملاء اليوم وازدهر في بيئة متعددة الثقافات واللغات أثناء الاستفادة من مكتبك المنزلي.<br> افتح إمكاناتك من خلال إتقان مهارات جديدة وتحقيق أهداف صعبة بالتعاون مع نهج الإدارة «الأشخاص أولاً» لدينا.<br> هل أنت متحمس؟ لنرى ما يتطلبه الأمر.<br> ما ستفعله: إدارة وتحسين رحلة العودة من أول طلب من العميل حتى الحل النهائي؛ تحويل طلبات الاسترداد إلى تبادلات، استبدالات، رصيد في المتجر، أو فرص بيع إضافي؛ بناء نصوص الاحتفاظ وأدلة حفظ العروض بناءً على نية العميل وسبب الإرجاع؛ بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء؛ مراقبة مسار العميل عبر الإنترنت وتحديد نقاط الاحتكاك في صفحات المنتج، ودفع الشراء، وما بعد الشراء، وتدفقات الإرجاع؛ دعم العملاء عبر الشاتbot والمكالمات الحية لتحسين معدلات الحل وتقليل الحاجة إلى الإرجاع؛ التعاون مع فرق التسويق، تجربة العملاء، المنتج، ومتجر الويب لتحسين تجربة ما بعد الشراء وتقليل الاحتكاك؛ التعامل مع بيانات العملاء الحساسة بعناية وأمان.<br> ما تحتاجه للنجاح في هذا الدور: مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية (على الأقل المستوى C1 في الكلام والكتابة)؛ خبرة لا تقل عن سنتين في دعم العملاء، نجاح العملاء، الاحتفاظ، أو عمليات التجارة الإلكترونية؛ عقلية تجارية مع تركيز على حفظ الإيرادات، تقليل الإرجاع/الاسترداد حيثما كان مناسباً، وتحسين تجربة العميل بشكل عام؛ الراحة في التفاوض وتقديم بدائل (التبادلات، الترقية، رصيد المتجر، إلخ) لتحقيق نتائج الاحتفاظ؛ خبرة عملية مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، أدوات الشات بوت، نظم التذاكر، و/أو سير عمل مركز الاتصالات؛ القدرة على تكوين وتحسين سير العمل الأساسي والنصوص ولوحات المعلومات ضمن هذه الأدوات؛ قدرة قوية على العمل عبر وظائف متعددة مع فرق دعم العملاء، تقنية المعلومات، التسويق، المنتج، ومتاجر الويب؛ القدرة التحليلية على تحديد الأنماط والمشاكل المتكررة وفرص التحسين في سلوك العملاء والعمليات؛ جهاز كمبيوتر شخصي (على الأقل 8 جيجابايت RAM) واتصال إنترنت مستقر (السرعة الدنيا 50 ميجابت/ث لتنزيل و40 ميجابت/ث للرفع).<br> الفوائد: دوام ثابت: من الاثنين إلى الجمعة، من 3 مساءً إلى 11 مساءً بتوقيت وسط أوروبا؛ إمكانية العمل عن بعد بالكامل؛ بيئة دولية شاملة؛ تعويض بالدولار الأمريكي؛ مكافآت للإحالة أصدقائك؛ توازن بين عبء العمل والوقت الشخصي، ولكن أيضاً – سياسة صحية داخلية؛ قيادة استباقية تهتم بتطويرك وتعاون طويل الأمد؛ بيئة داعمة للنمو الذاتي؛ ثقافة مبنية على الثقة بدون متطلبات تتبع الوقت.<br> *قد تختلف البنود المذكورة في هذا القسم حسب شروط ارتباطك بالوظيفة.<br> بعض المزايا والظروف تنطبق عادة على الموظفين؛ المقاولون المستقلون قد لا يكونوا مؤهلين لجميعها.<br> سيتم تعريف الشروط المحددة، بما في ذلك التعويض، والمزايا، وظروف العمل، بوضوح في اتفاقك إذا تم اختيارك.<br> يمكنك معرفة المزيد عن الشركة وثقافتها بزيارة موقعنا الرسمي وصفحاتنا الاجتماعية على فيسبوك وإنستغرام ولينكدإن.<br> إذا كنت أخصائي احتفاظ نشط وتزدهر في حل المشكلات وضمان رضا العملاء وتقديم خدمة مميزة، فلا تفوت هذه الفرصة وأرسل لنا سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية للتعاون معنا!<br> أكثر من 1300 متخصص يقدمون تجارب عملاء استثنائية بالتعاون مع SupportYourApp.<br> هل تعرف شخصاً مناسباً للوظيفة؟<br> قم بإحالته واحصل على مكافأة!<br> نلتزم بمبادئ المعاملة المتساوية للمرشحين ونحظر التمييز لأي سبب محمي بموجب القانون.<br> سيتم معالجة بياناتك الشخصية كما هو موضح في إشعار خصوصية مرشح SupportYourApp.<br> رمز الوظيفة الداخلي: 345</span></div>

<h2 class=\"h5\">Job description</h2> <div class=\"t-break\" data-jb-field=\"description\"> <span><br>الوصف الوظيفي<br>ملخص المنصب<br>وظائفنا لا تقتصر على خلط المشروبات. بل نسعى إلى بناء تجربة لا تُنسى وفريدة من نوعها. السقاة لدينا يملكون الأساسيات، لكنهم باستمرار في بحث عن اتجاهات جديدة، عروض محلية دقيقة، واحتياجات النزلاء المتطورة. هم ليسوا مجرد عشّاق للمشروبات، بل هم أيضًا مضيفون للمكان. دورهم يتجاوز البار نفسه ليأخذوا زمام خدمة الضيوف بشكل أوسع وليقوموا بما يلزم. سيستخدم السقاة معرفتهم وخبرتهم لجعل البار يبدو ويعمل بلا عيب. سيبنُون علاقات مع الآخرين عبر الفندق وفي المجتمع، لتوقع Bedürfnisse الضيوف وتلبيتها. يجب أن يكونوا شغوفين بتجربة خدمة الضيوف، ولكنهم يجب أن يملكوا عينًا على التفاصيل – من المال الذي يمر من خلال أيديهم، إلى المعلومات التي يقدمونها للضيوف، إلى جودة مشروباتهم.<br>بغض النظر عن المنصب الذي تشغله، هناك بعض الأمور الحاسمة للنجاح – خلق مكان عمل آمن، اتباع سياسات وإجراءات الشركة، حماية أصول الشركة، الحفاظ على السرية، والتأكد من أن زيك ومظهرك الشخصي مهني. سيكون السقاة واقفين ومتجولين (واقفًا، جالسًا، أو يمشون لفترة طويلة) ويتخذون نهجًا عمليًا في عملهم (يُحرِك، يرفع، يحمل، يدفع، يسحب، ويضع أشياء تزن حتى 25 رطلاً دون مساعدة؛ يصل فوق الرأس وتحت الركبتين، بما في ذلك الانثناء، الالتواء، السحب، والانحناء). القيام بكل هذه الأمور بشكل جيد (وغيرها من واجبات العمل المعقولة حسب الطلب) أمر حاسم للسقاة – لضمان الرضا للنزلاء ولعملنا في كل مرة.<br>المؤهلات المفضلة<br>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (G.E.D).<br>الخبرة العملية ذات الصلة: خبرة عملية لا تقل عن سنة واحدة في المجال.<br>الخبرة الإشرافية: لا خبرة إشرافية.<br>التراخيص أو الشهادات: لا يوجد<br>في فندق ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح فرص متكافئة، مرحبًا بالجميع ومتاح لهم الوصول إلى الفرص. نحن نعزز بيئة تق valuing خلفيات موظفينا الفريدة والاحتفاء بها. أقوى نقاطنا تكمن في مزيج الثقافة والمواهب والخبرات لدى موظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، وضع المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.<br>تسعى فنادق ماريوت لرفع مستوى فن الضيافة، والابتكار في كل فرصة مع البقاء على راحة ما هو مألوف حول العالم. ك مضيف مع فنادق ماريوت، ستساعد في الحفاظ على وعد «ضيافة رائعة. دائمًا.» من خلال تقديم خدمة مدروسة من القلب ومتقدمة التفكير تدعم وتبني على هذا الإرث الحي. مع الاسم الذي يرمز للضيافة في جميع أنحاء العالم، نحن فخورون بترحيبك لاستكشاف مسار مهني مع فنادق ماريوت. بانضمامك إلى فنادق ماريوت، أنت تنضم إلى محفظة علامات تجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك أن تبذل أفضل عملك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي مدهش، وكن أفضل إصدار من نفسك. <br>JW Marriott جزء من محفظة ماريوت الدولية الفاخرة ويتكون من أكثر من 100 منشأة جميلة في مدن العتبات ومواقع منتجعات مميزة حول العالم. تؤمن JW أن موظفينا أولاً. لأنه إذا كنت سعيدًا، سيكون ضيوفنا سعداء. موظفو JW Marriott واثقون ومبتكرون وأصليون وبديهيون، ويحملون إرث اسم العلامة التجارية ومؤسس الشركة، J. Willard Marriott. توفر فنادقنا تجربة عمل فريدة من نوعها، حيث ستصبح جزءًا من مجتمع وتتمتعون بزمالة حقيقية مع مجموعة متنوعة من الزملاء. تخلق JW فرص تدريب وتطوير وت recognition والأهم من ذلك مكان يمكنك فيه متابعة شغفك في بيئة فاخرة مع التركيز على العافية الشاملة. يبدأ التميز في التعامل مع الضيوف منذ طريقة رعايتنا لموظفينا. تلك هي معالجة JW. بالانضمام إلى JW Marriott، تنضم إلى محفظة علامات تجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك أن تبذل أفضل عملك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي مدهش، وكن أفضل إصدار من نفسك.</span> </div>