وظائف خياط
١١٥ وظائف شاغرة
<h2 class="h5">Job description</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span> </span><p><span><strong><span><span>Future Legacy Maker - Rooms Division Management</span></span> </strong></span><br><span><span>(<span>21021</span></span>)</span></p><br> <p><span><strong>Graduate Program Trainee</strong></span></p><br> <p><span>At Mazagan, we tailor every aspect of our guests’ stay to delight our guests and experience the allure of Moroccan magic. Mazagan Beach & Golf Resort is a truly magical destination, a place where grandeur meets generosity, featuring an amazing array of fun activities and entertainment for the whole family on the shores of the Atlantic.</span></p><br>
<p><span>Famous for its award-winning Gary Player Links Golf Course and the largest Casino in Morocco, Mazagan Beach & Golf Resort is an amazing year-round destination where warm Moroccan hospitality is at the heart of everything we do.</span></p><br>
<p><span><strong>Become a Future Legacy Maker</strong></span></p><br>
<p><span>The Future Legacy Maker Program is Kerzner International's flagship graduate development program designed to accelerate the careers of high-potential hospitality graduates through a structured 12-month journey of hospitality management training combining operational exposure, leadership development, mentoring and business projects.</span></p><br> <p><span>During the program, you will gain exposure to various areas of the Rooms Division, including:</span></p><br> <ul>
<li><span>Front Office & Guest Service</span></li>
<li><span>Guest Experience</span></li>
<li><span>Concierge</span></li>
<li><span>Housekeeping</span></li>
<li><span>Reservations</span></li>
<li><span>Quality & Service Excellence</span></li>
<li><span>Rooms Revenue Optimization</span></li>
<li><span>Leadership & Team Development</span></li>
<li><span>Exposure to other departments</span></li>
</ul> <p><span><strong>Qualifications :</strong></span></p><br> <ul>
<li><span>Bachelor's Degree in Hospitality Management, or a related field.</span></li>
<li><span>Recent graduate from a leading hospitality school.</span></li>
<li><span>Strong passion for luxury hospitality and guest experience.</span></li>
<li><span>Excellent communication in English & French.</span></li>
<li><span>Strong analytical and problem-solving abilities.</span></li>
<li><span>Demonstrated leadership potential and willingness to learn.</span></li>
</ul> <p><span><strong>Why Join the Program :</strong></span></p><br> <ul>
<li><span>Competitive compensation and benefits package.</span></li>
<li><span>A structured 12-month development journey.</span></li>
<li><span>Exposure to luxury hospitality operations.</span></li>
<li><span>Access to senior leaders, coaching and mentorship.</span></li>
<li><span>Participation in resort and global business projects.</span></li>
<li><span>Leadership and professional development opportunities.</span></li>
<li>Opportunity to progress to an <strong>Assistant Manager</strong> role upon successful completion of the program.</li>
</ul>
<p><span>Join a team that is genuine, creative, warm-hearted and professional. We believe in making our guests happy beyond anything they have ever imagined. We wow them at every turn and create memories that will last a lifetime. You will be at the heart of this vision, constantly innovating to deliver Amazing Experiences and Everlasting Memories.</span></p><br>
</div>
<h2 class="h5">Job description</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<br> Company culture : <p><strong>Marketing Call Center</strong> is built around a <strong>predominantly cooperative culture</strong>, where people, trust and teamwork guide daily operations. The company favors a close management style focused on support, empowerment and strong human relationships. This collaborative foundation is complemented by an <strong>innovative mindset</strong> that stimulates creativity and initiative, alongside a <strong>performance-driven approach</strong> based on clear objectives. Structured organizational practices further contribute to operational efficiency and reliability.
</p><br><br>
<br> Job : Do you speak Portuguese perfectly? Do you have a sales drive and are passionate about travel? Join our call center and become the ambassador for our tourism offers to Lusophone customers! As part of our business expansion, we are recruiting our future B2C Sales Representatives (M/F) to advise and sell unforgettable travel experiences.- Analyze customer needs to offer them tailor-made tourist packages.- Argue and negotiate with conviction to close sales and achieve your commercial objectives.- Build customer loyalty by offering high-quality advisory services and an impeccable customer experience.- Ensure the administrative follow-up of reservation files. <br> Required profile : Perfect command of the Portuguese language (spoken and written).A good understanding of French (for training and internal communication).Previous successful experience in telesales, ideally in the tourism or ticketing sector.You have a strong ability to persuade, a taste for challenge, and great resilience.Smiling, dynamic, and excellent speaking skills are your best assets. <br><br> </div>
<p>كواتدلك، أنت سفير حقيقي لتجربة العميل وتلتزم بتقديم خدمة شخصية ومميزة وخالية من اللفتة للمتعاملين معنا. أنت مسؤول عن توقع احتياجاتهم، وتقديم العناية الشخصية لهم، وضمان تجربة سلسة ولا تُنسى طوال إقامتهم.</p><p>مسؤولياتك الرئيسية</p><ul><li>ضمان استقبال شخصي ودافئ للعملاء عند وصولهم.</li><li>كن نقطة الاتصال المميزة للعملاء وتأكد من متابعة طلباتهم بشكل شخصي.</li><li>توقع احتياجات وتفضيلات العملاء من أجل تقديم خدمة مصممة حسب الطلب.</li><li>ضمان إعداد ومتابعة الغرف والأجنحة قبل وأثناء الإقامة.</li><li>تنسيق الطلبات الخاصة مع أقسام الفندق المختلفة.</li><li>تنظيم ومتابعة الخدمات الشخصية: الحجوزات، النقل، الطلبات الخاصة، وسائل الراحة في الغرفة، إلخ.</li><li>ضمان خدمة الغرفة وفق معايير المنشأة.</li><li>الحفاظ على تواصل مستمر مع فرق الاستقبال، التنظيف، الأطعمة والمشروبات، وعلاقات النزلاء.</li><li>ضمان متابعة دقيقة لتفضيلات وعادات العملاء من أجل تخصيص تجربتهم.</li><li>إدارة الشكاوى بمهنية وخصوصية وتفاعل.</li><li>الامتثال لمعايير الجودة، العرض، السرية والسلامة في المنشأة.</li><li>المساهمة بنشاط في رضا العملاء والولاء لهم.</li></ul><p><strong>الملف الشخصي المرغوب فيه</strong></p><p>دورك</p><p>كواتدلك، أنت سفير حقيقي لتجربة العميل وتلتزم بتقديم خدمة شخصية ومميزة وخالية من اللفتة للمتعاملين معنا. أنت مسؤول عن توقع احتياجاتهم، وتقديم العناية الشخصية لهم، وضمان تجربة سلسة ولا تُنسى طوال إقامتهم.</p><p>مسؤولياتك الرئيسية</p><ul><li>ضمان استقبال شخصي ودافئ للعملاء عند وصولهم.</li><li>كن نقطة الاتصال المميزة للعملاء وتأكد من متابعة طلباتهم بشكل شخصي.</li><li>توقع احتياجات وتفضيلات العملاء من أجل تقديم خدمة مصممة حسب الطلب.</li><li>ضمان إعداد ومتابعة الغرف والأجنحة قبل وأثناء الإقامة.</li><li>تنسيق الطلبات الخاصة مع أقسام الفندق المختلفة.</li><li>تنظيم ومتابعة الخدمات الشخصية: الحجوزات، النقل، الطلبات الخاصة، وسائل الراحة في الغرفة، إلخ.</li><li>ضمان خدمة الغرفة وفق معايير المنشأة.</li><li>الحفاظ على تواصل مستمر مع فرق الاستقبال، التنظيف، الأطعمة والمشروبات، وعلاقات النزلاء.</li><li>ضمان متابعة دقيقة لتفضيلات وعادات العملاء من أجل تخصيص تجربتهم.</li><li>إدارة الشكاوى بمهنية وخصوصية وتفاعل.</li><li>الامتثال لمعايير الجودة، العرض، السرية والسلامة في المنشأة.</li><li>المساهمة بنشاط في رضا العملاء والولاء لهم.</li></ul><p>ملفك</p><ul><li>خبرة سابقة في فندق 5 نجوم، منشأة فاخرة، أو دور مشابه.</li><li>عرض شخصي مميز وسلوك مهني.</li><li>إحساس عالي بالخدمة والضيافة.</li><li>مهارات تواصل وبناء علاقات استثنائية.</li><li>مهارات استماع وتوقع وتكيف قوية.</li><li>حس بالخصوصية واحترام مطلق للسرية.</li><li>تنظيم، صرامة، واهتمام بالتفاصيل.</li><li>روح فريق والقدرة على التعاون مع أقسام مختلفة.</li><li>إتقان جيد للفرنسية والإنجليزية. المعرفة بلغات أخرى ميزة.</li><li>معرفة بمعايير الفنادق الفاخرة محل تقدير عالٍ.</li></ul><p>شخصيتك</p><p>نبحث بشكل أساسي عن شخص أنيق، منتبه، مبادر بطبيعته موجه نحو الخدمة. تستمتع بإنشاء علاقة مميزة مع العملاء، لديك حس بالتفاصيل وتعرف كيف تحول كل تفاعل إلى تجربة إيجابية. لطفك، وتوافرك، وقدرتك على توقع التوقعات هي أصولك الرئيسية.</p>
<h2 class="h5">Job description</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span> </span><p><span><strong><span><span>Future Legacy Maker - Food & Beverage Management</span> </span></strong></span><br><span>(<span>21022</span>)</span></p><br> <p><span><strong>Graduate Program Trainee</strong></span></p><br> <p><span>At Mazagan, we tailor every aspect of our guests’ stay to delight our guests and experience the allure of Moroccan magic. Mazagan Beach & Golf Resort is a truly magical destination, a place where grandeur meets generosity, featuring an amazing array of fun activities and entertainment for the whole family on the shores of the Atlantic.</span></p><br>
<p><span>Famous for its award-winning Gary Player Links Golf Course and the largest Casino in Morocco, Mazagan Beach & Golf Resort is an amazing year-round destination where warm Moroccan hospitality is at the heart of everything we do.</span></p><br> <p><span><strong>Become a Future Legacy Maker</strong></span></p><br>
<p><span>The Future Legacy Maker Program is Kerzner International's flagship graduate development program designed to accelerate the careers of high-potential hospitality graduates through a structured 12-month journey of hospitality management training combining operational exposure, leadership development, mentoring and business projects.</span></p><br> <p><span>During the program, you will gain exposure to various areas of Food & Beverage operations, including:</span></p><br> <ul>
<li><span>Restaurants</span></li>
<li><span>Bars & Lounges</span></li>
<li><span>Banqueting & Events</span></li>
<li><span>In-Room Dining</span></li>
<li><span>Stewarding Operations</span></li>
<li><span>Guest Experience</span></li>
<li><span>Revenue Optimization</span></li>
<li><span>Quality & Service Excellence</span></li>
<li><span>Leadership & Team Development</span></li>
<li><span>Exposure to other departments</span></li>
</ul> <p><span><strong>Qualifications :</strong></span></p><br> <ul>
<li><span>Bachelor’s degree in hospitality management, Food & Beverage Management, or a related field.</span></li>
<li><span>Recent graduate, from a leading hospitality school.</span></li>
<li><span>Strong understanding of Food & Beverage operations and service standards.</span></li>
<li><span>Strong passion for luxury hospitality and guest experience.</span></li>
<li><span>Excellent communication skills in English and French.</span></li>
<li><span>Strong analytical and problem-solving abilities.</span></li>
<li><span>Demonstrated leadership potential and willingness to learn.</span></li>
</ul> <p><span><strong>What We Offer :</strong></span></p><br> <ul>
<li><span>Competitive compensation and benefits package.</span></li>
<li><span>A structured 12-month development journey.</span></li>
<li><span>Exposure to world-class Food & Beverage operations.</span></li>
<li><span>Access to senior leaders, coaching and mentorship.</span></li>
<li><span>Participation in resort and global business projects.</span></li>
<li><span>Leadership and professional development opportunities.</span></li>
<li>Opportunity to progress to an <strong>Assistant Manager</strong> role upon successful completion of the program.</li>
</ul>
<p><span>Join a team that is genuine, creative, warm-hearted and professional. We believe in making our guests happy beyond anything they have ever imagined. We wow them at every turn and create memories that will last a lifetime. You will be at the heart of this vision, constantly innovating to deliver Amazing Experiences and Everlasting Memories.</span></p><br>
</div>
<p>At Mazagan, we tailor every aspect of our guests stay to delight our guests and experience the allure of Moroccan magic. Mazagan Beach & Golf Resort is a truly magical destination, a place where grandeur meets generosity, featuring an amazing array of fun activities and entertainment for the whole family on the shores of the Atlantic.<br>Famous for its award-winning Gary Player Links Golf Course and the largest Casino in Morocco, Mazagan Beach & Golf Resort is an amazing year-round destination where warm Moroccan hospitality is at the heart of everything we do.</p><p>Become a Future Legacy Maker<br>The Future Legacy Maker Program is Kerzner International's flagship graduate development program designed to accelerate the careers of high-potential hospitality graduates through a structured 12-month journey of hospitality management training combining operational exposure, leadership development, mentoring and business projects.</p><p>During the program, you will gain exposure to various areas of Food & Beverage operations, including:</p><ul><li>Restaurants</li><li>Bars & Lounges</li><li>Banqueting & Events</li><li>In-Room Dining</li><li>Stewarding Operations</li><li>Guest Experience</li><li>Revenue Optimization</li><li>Quality & Service Excellence</li><li>Leadership & Team Development</li><li>Exposure to other departments</li></ul><p><br></p><p><strong>Desired Candidate Profile</strong></p><p>Bachelor s degree in hospitality management, Food & Beverage Management, or a related field.</p><p>Recent graduate, from a leading hospitality school.</p><p>Strong understanding of Food & Beverage operations and service standards.</p><p>Strong passion for luxury hospitality and guest experience.</p><p>Excellent communication skills in English and French.</p><p>Strong analytical and problem-solving abilities.</p><p>Demonstrated leadership potential and willingness to learn.</p>
<p>Future Legacy Maker - Rooms Division Management ( 21021 )</p><p>Graduate Program Trainee</p><p>At Mazagan, we tailor every aspect of our guests stay to delight our guests and experience the allure of Moroccan magic. Mazagan Beach & Golf Resort is a truly magical destination, a place where grandeur meets generosity, featuring an amazing array of fun activities and entertainment for the whole family on the shores of the Atlantic.</p><p>Famous for its award-winning Gary Player Links Golf Course and the largest Casino in Morocco, Mazagan Beach & Golf Resort is an amazing year-round destination where warm Moroccan hospitality is at the heart of everything we do.</p><p>Become a Future Legacy Maker</p><p>The Future Legacy Maker Program is Kerzner International's flagship graduate development program designed to accelerate the careers of high-potential hospitality graduates through a structured 12-month journey of hospitality management training combining operational exposure, leadership development, mentoring and business projects.</p><p>During the program, you will gain exposure to various areas of the Rooms Division, including:</p><ul><li>Front Office & Guest Service</li><li>Guest Experience</li><li>Concierge</li><li>Housekeeping</li><li>Reservations</li><li>Quality & Service Excellence</li><li>Rooms Revenue Optimization</li><li>Leadership & Team Development</li><li>Exposure to other departments</li></ul><p><br></p><p><strong>Desired Candidate Profile</strong></p><p><u>Qualifications :</u></p><ul><li>Bachelor's Degree in Hospitality Management, or a related field.</li><li>Recent graduate from a leading hospitality school.</li><li>Strong passion for luxury hospitality and guest experience.</li><li>Excellent communication in English & French.</li><li>Strong analytical and problem-solving abilities.</li><li>Demonstrated leadership potential and willingness to learn.</li></ul>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<br> ثقافة الشركة : <p><strong>مركز الاتصال التسويقي</strong> مبني على <strong>ثقافة تعاونية في الغالب</strong>، حيث تقود الناس والثقة والعمل الجماعي العمليات اليومية. تفضل الشركة أسلوب إدارة قريب يركّز على الدعم وتمكين العلاقات الإنسانية القوية. هذه الأسس التعاونية تكملها عقلية <strong>مبتكرة</strong> تشجع الإبداع والمبادرة، إلى جانب نهج <strong>يعتمد على الأداء</strong> قائم على أهداف واضحة. تسهم الممارسات التنظيمية المن Structured في تعزيز الكفاءة التشغيلية والموثوقية.
</p><br><br>
<br> الوظيفة : هل تتقن اللغة البرتغالية بطلاقة؟ هل أنت بائع بطبيعتك وشغوف بالسفر؟ انضم إلى مركز الاتصال لدينا واصبح سفير عروضنا السياحية للعملاء الناطقين بالبرتغالية! كجزء من توسيع أعمالنا، نحن نقوم بتعيين بائعينا المستقبليين لإقناع وبيع تجارب سفر لا تُنسى ضمن نموذج B2C (ذكر/أنثى) لكوننا نقوم بالتشاور والبيع. <br>- تحليل احتياجات العملاء لتقديم باقات سياحة مصممة خصيصًا لهم. <br>- الجدال والتفاوض بإقناع لإغلاق المبيعات وتحقيق أهدافك التجارية. <br>- بناء ولاء العملاء من خلال تقديم خدمات استشارية عالية الجودة وتجربة عميل لا تشوبها شائبة. <br>- ضمان المتابعة الإدارية لملفات الحجز. <br> الملف المطلوب : إجادة تامة للغة البرتغالية (منطوقة ومكتوبة).<br>فهم جيد للفرنسية (للتدريب والاتصال الداخلي).<br>خبرة سابقة ناجحة في telesales، ويفضل في قطاع السياحة أو التذاكر. <br>لديك قدرة قوية على الإقناع، وتذوق للتحديات، ومتانة رائعة.<br>ابتسامة، حيوية، ومهارات الكلام الممتازة هي أصولك الأفضل. <br><br>"</div>
<p><font dir="auto" ><font dir="auto" >إنه أكثر من مجرد وظيفة. نحن نوظف مندوب مبيعات خارجية/بحرية لتعزيز فريقنا في الدار البيضاء والمنطقة المحيطة. هل ترغب في تطوير مسيرتك المهنية في بيئة حيث خبرة الشحن البحري والعمل الميداني يصنعان الفارق؟ انضم إلى كيونه ناغل الدار البيضاء كـ مندوب مبيعات لوجستيات بحرية (ذكر/أنثى) وكن محركاً رئيسياً لتطوير الأعمال في سوق الشحن البحري. كيف تحدث تأثيراً: إنشاء علاقات عمل دائمة مع العملاء وتقويتها من خلال تقديم خدمة عالية الجودة تقوم على القرب، والاهتمام، والاستجابة. تحديد وتطوير فرص جديدة بما يتماشى مع استراتيجية كيون هيغل التجارية من خلال التنقيب المستهدف والمنظم. بناء حلول مصممة خصيصاً بالتعاون الوثيق مع فرق التجارة والتسعير وخدمة العملاء، مع تعزيز روح العمل الجماعي والأداء. إجراء مراجعات نشاط منتظمة توفر الشفافية والرؤى واقتراحات للتحسين المستمر لعملائك. #LI-AM1 تأكيد تقارير صارمة في CRM لمدير وحدة أعمالك.</font></font></p><p><strong>ملف المرشح المرغوب</strong></p><h2><font dir="auto" ><font dir="auto" >ما الذي نبحث عنه فيك</font></font></h2>
<p><font dir="auto" ><font dir="auto" >درجة الماجستير (البكالوريا+5) في الأعمال، الهندسة، أو مجال ذو صلة، مع تخصص في التجارة أو اللوجستيات. خبرة مثبتة (لا تقل عن 3 سنوات) في دور مبيعات مماثل، ويفضل ضمن منظمة دولية ومصفوفة. معرفة قوية بنقل المواد البحرية وخصوصياته. مهارات تفاوض ممتازة، ميل للتحدي، استقلالية، ومهارات تواصل بين شخصية قوية. الطلاقة في اللغة الإنجليزية المحكية والمكتوبة. الاستعداد للسفر الوطني بشكل occasional؛ رخصة قيادة سارية مطلوبة (خبرة قيادة منتظمة).</font></font></p>
<section><p class="heading jdMain">قَصْد الْوَظِيفَة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>نَحْنُ نَبْحَث عَنْ وكِيل حَجْز مُسْتَوى عَالِي لِلانْضِمَام إِلَى فَرِيقِنَا فِي مَراكِش، الْمَغْرِب عَلى نِظَام دوام كَامِل وَدَائِم.</p><p>فِي هَذَا الْمَوْقِع، سَتَكُون فِي قَلب تَحْقِيق تَجارِب سَفَر اسْتِنَادِيَة مُمتازة، مُتَأكِّدًا مِن تَأْمِين الإِيْقَاع، النَقْل، النَّشَاطات وخِدْمَات السَّفَر الأُخْرَى بِدِقَّة وكفاءة عَبر مَجْمُوعَة مُتَنَوِّعَة مِن الْمَنَازِل. عِنْدَ التَّعاوُن مَع الْمُوَفِّرِين وَالْفِرَق التَّشْغِيلِيَّة وَمُشْرِف الْحُجُوزات، سَتَلْعَب دَوْرًا رَئِيسِيًّا فِي دَعْم عَمَلِيَّة الْحُجُوزَات بِشَكْل سَلِس وَمُرْبِح. </p><p>يَدْعْم الْفَرِيق مُجْمُوعَة مُتَنَاوِعَة وَمُعَقَّدَة مِن الرِّحَلات، بِمَا فِيهِ الْمَنازِل فِي أَوروبا الْشرْقِيَّة، والْشَّمالِيّات، وغْرْلَنْدَا وَأَيْسَلَنْدَا، فِي حين أَيْضًا سَيَتَحَمَّل دَعْمًا عَمَلِيًّا مُزْدَادًا لِلْمَسَاعِدَة فِي الْمَمْلكَة الْمُتَّحِدَة. هَذَا الْوَظِيف يَصْبَح مُناسِبًا لِشَخْصٍ يُسْتَمتِع بإدارة عدد كبير من الحُجُوزات، وبناء علاقات قوية مع الْمُوَفِّرِينَ وَالتَّوازن بثقة بَيْنَ عَدِيدِ الأولَوِيَّات فِي بِيئَةِ سَفَر سَرِيعَة. سَتُقَدِّم أَيْضًا دَعْمًا يَوْمِيًّا لِوُكَلَاء الْحُجُوزَات، مُسْاعِدًا فِي الْحِفَاظ عَلى مُعايير عالِيَة مِن الدِّقَّة والخِدْمَة عَبْرَ الْفَرِيق.</p></div></section><section><p class="heading">الْمُرَشَّح الْمُتَوقَع</p><p class="paragraph"></p><ul><li>خِبْرَة فِي صِنَاعَة السِّياحَة أَو الْضِيافَة، خَاصَّة فِي الحُجُوزات، التَّوْيِير أَو إدارة الْمُوَفِّرِين</li><li>مَعْرِفَة عَمَلِيَّة فِي تَنظِيم الرِّحَلَات عَلَى نَحْوِ FIT، تَفْصِيل مُخصّص، MICE وَ/أَو رُكَّاب صِغَار الْجَمَاعَات</li><li>خِبْرَة فِي التعامُل مَع DMCs وَمُوَفِّرِي الْسِياحَة</li><li>قُدْرَة قَوِيَّة عَلَى بِنَاء وَصِيَانَة عَلاقَات الْمُوَفِّرِينَ أَثْناء التَّفاوُض على أَسْعَار وخَدَمَات مُنَافِسَة</li><li>خِبْرَة فِي استِخْدَام نِظَامَات السَّفَر وَتَطْبِيقَات Microsoft Office، بِمَا فِيهِ Excel</li><li>مَهَارَة كِتَابِيَّة وشفَوِيَّة قَوِيَّة فِي اللُّغَتَيْنِ الْإِنجْلِيزِيَّة وَالْفَرَنْسِيَّة (لُغَات أُورُوبِيَّة أُخْرَى مَرْفُولَة)</li><li>خِبْرَة فِي إدارة الْحُجُوزَات عَالِيَة الْحَجْم، مُسْبَقَة مُتَعَدِّدَة الْأولَوِيَّات وَالْمُتَطَلَّبات الْعَمَلِيَّة الْمُعَقَّدَة بِانْتِبَاه خَاص لِلدِّقَّة</li></ul><p></p></section>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<br> ثقافة الشركة : <p><strong>مركز الاتصالات التسويقية</strong> مبني حول <strong>ثقافة تعاونية في الغالب</strong>، حيث تقود الناس والثقة والعمل الجماعي العمليات اليومية. تفضّل الشركة أسلوب إدارة قريب يركز على الدعم وتمكين العلاقات الإنسانية القوية. هذه الأساس التعاوني يكمله عقلية <strong>مبتكرة</strong> تشجع الإبداع والمبادرة، إلى جانب نهج <strong>يرتكز على الأداء</strong> قائم على أهداف واضحة. تساعد الممارسات التنظيمية المهيكلة في تعزيز الكفاءة والاعتمادية التشغيلية.
</p><br><br>
<br> الوظيفة : مركز الاتصالات لدينا يقوم بتجنيد مواهب مستقبلية لتعزيز مركز التميز في الولاء والاحتفاظ! تعال لاستخدام مهاراتك الإقناع في مشروع فرنكوفوني عالي المستوى ومثير، حيث ستكون ضامن فرصة ثانية لعملائنا.- معالجة طلبات العملاء الناطقين بالفرنسية الذين يرغبون في إلغاء عقدهم، الاستماع الفعّال لتحديد الأسباب الحقيقية لرحيلهم وتخفيف التوترات.- تصميم وترويج عروض مخصصة أو حلول احتياطية لإعادة جذب العملاء وتأمين ولائهم.- توثيق الاتفاقيات التجارية بدقة في النظام والمتابعة على ملفات العملاء حتى المصادقة النهائية.- تحقيق أهداف الاحتفاظ مع ضمان مستوى مثالي من التواصل بما يتماشى مع معايير الجودة الخاصة بالمشروع. <br> الملف المطلوب : لديك إتقان تام للفرنسية المحكية (المستوى C1/C2 مطلوب) مع تحدث بطلاقة ونحو لا تشوبه شائبة وقيادة شفوية طبيعية. لديك حس بارز بالتفاوض وعلم النفس التجاري، وتعرف كيف تتعامل مع الاعتراضات المعقدة وتلهمك كلمة "لا". تُظهر مهارات استماع Active ممتازة وتعاطف كبير ومتانة لا تتزعزع في مواقف العملاء الصعبة. أنت موجه نحو النتائج، مستقل، نشيط، وتتمتع بمهارات إدارة الضغط والأولويات بشكل ممتاز. خبرة نجاح أولية في الاحتفاظ أو الولاء أو الاتصالات التليفونية تعتبر ميزة كبيرة لهذه الوظيفة. <br><br> </div>
<p>دورك كمضيف بيتري، أنت سفير حقيقي لتجربة العميل وتضمن تقديم خدمة شخصية، وخفية، وممتازة لعملائنا. أنت مسؤول عن التنبؤ باحتياجاتهم، وتقديم اهتمام شخصي لهم، وضمان تجربة سلسة ولا تُنسى طوال فترة إقامتهم. أهم مسؤولياتك ضمان الترحيب الشخصي والدافئ للعملاء عند وصولهم. كن نقطة الاتصال المميزة للعملاء وتأكد من متابعة طلباتهم بشكل شخصي. توقع احتياجات وتفضيلات العملاء من أجل تقديم خدمة مصممة خصيصاً لهم. ضمان إعداد ومتابعة الغرف والأجنحة قبل وأثناء إقامتهم. تنسيق الطلبات الخاصة مع أقسام الفندق المختلفة. تنظيم ومتابعة الخدمات الشخصية: الحجوزات، النقل، الطلبات الخاصة، الاهتمام بالغرف، إلخ. ضمان خدمة الغرف وفق معايير المنشأة. الحفاظ على تواصل مستمر مع فرق الجبهة الأمامية، والتدبير المنزلي، ومطاعم المأكولات والمشروبات، والعلاقات بالضيوف. ضمان المتابعة الدقيقة لتفضيلات وعادات العملاء من أجل تخصيص تجربتهم. إدارة أية شكاوى بمهنية، وخصوصية، واستجابة سريعة. ضمان الامتثال لمعايير جودة العرض والخصوصية والأمان في المنشأة. المساهمة بنشاط في رضا العملاء وولائهم.</p><p><strong>ملف المرشح المرغوب</strong></p><ul><li>خبرة سابقة في فندق من فئة 5 نجوم، منشأة فاخرة، أو دور مشابه.</li><li>عرض تقديمي ونبرة مهنية ممتازة.</li><li>إحساس قوي بالخدمة والضيافة.</li><li>مهارات تواصل وتعامل بينشري ممتازة.</li><li>مهارات الاستماع، والتوقع، والقدرة على التكيّف قوية.</li><li>الإحساس بالخصوصية والاحترام التام للسرية.</li><li>التنظيم، والدقة، والانتباه للتفاصيل.</li><li>روح الفريق والقدرة على التعاون مع أقسام مختلفة.</li><li>إتقان جيد للفرنسية والإنجليزية. وإتقان لغات أخرى ميزة.</li><li>معرفة بمعايير الفنادق الفاخرة مقدر لها التقدير العالي.</li></ul><p>شخصيتك</p><p>نبحث بشكل رئيسي عن شخص أنيق، ودود، مبادر، ومولَع بالخدمة بطبيعته. تستمتع بخلق علاقة امتياز مع العملاء، وتتمتع بحس التفاصيل وتعرف كيف تقود كل تفاعل نحو تجربة إيجابية. إن سريتك، وتوافرك، وقدرتك على توقع التوقعات هي أصولك الأساسية.</p>
<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span>نظرة عامة عن الشركة: أوربיס هي شركة استشارية ومتخصصة في الضرائب في نمو الأعمال في الولايات المتحدة.<br> تأسست في 2019، وتساعد أوربيس الشركات الخاصة الصغيرة والمتوسطة الدولية على التوسع بنجاح في الولايات المتحدة.<br> تقدم الشركة دعمًا شاملًا مخصصًا لاحتياجات العملاء في المحاسبة عبر الحدود، والضرائب، ومعاملات الاندماج والاستحواذ.<br> رؤية فريق أوربيس هي الحداثة.<br> يتم تنفيذ هذه الرؤية من خلال نهج مبتكر يركز على أتمتة العمليات، ويهدف إلى وضع الناس في قلب كل قرار، كل يوم، بما يتماشى مع قيمنا: اللطف، والأمانة، والاحترام، والنزاهة.<br> أوربيس هي شركة مبتكرة وحديثة وشابة تعزز عادات الصناعة القديمة.<br> كمحاسب مساعد، ستكون المسؤول عن: مهام المحاسبة اليومية إدخال فواتير المشتريات والمبيعات.<br> تسوية AP/AR.<br> الحفاظ على تكاملات برامج المحاسبة.<br> إتاحة المدفوعات للموردين.<br> التسوية المصرفية.<br> تسوية بطاقات الائتمان.<br> المساعدة في التحضير لإغلاق الشهر.<br> الحفاظ على قاعدة بيانات العميل.<br> تحديث ملفات الموردين حتى التاريخ.<br> إدراج قيود المحاسبة باستخدام الاستيراد من برامج أخرى.<br> تحليل الاختلافات وتقديم التوصيات عند الحاجة.<br> إدراج وتسوية القيود من أدوات الاسترداد.<br> تحليلات التقارير<br> حزمة تعويض تنافسية<br> فرص قوية للتعلم المستمر والنمو المهني<br> ثقافة فريق تعاونية وملهمة تشجع الابتكار<br> أوربيس جهة توظيف ذات مساواة في الفرص.<br> سيُنظر في المؤهلين لشغل الوظيفة بغض النظر عن الجنس أو الهوية الجنسية أو التوجه الجنسي أو العرق أو اللون أو الدين أو الأصل الوطني أو الإعاقة أو حالة المحارب المحمي أو العمر أو أي سمة محمية بموجب القانون.<br> إذا كان لديك: إكمال درجة البكالوريوس على الأقل في المحاسبة أو المالية<br> خبرة لا تقل عن سنة في شركة محاسبة<br> خبرة في Excel، تمتاز بمهارة عالية في الدوال المتقدمة وتحليل البيانات<br> القدرة على احترام المواعيد والتواصل بشكل استباقي إذا كان من المستحيل الالتزام بها.<br> القدرة المثبتة على العمل باستقلالية مع الحفاظ على روح الفريق القوية.<br> الالتزام بالحفاظ على مستوى عالٍ من النزاهة والسرية في التعامل مع معلومات حساسة.<br> اهتمام عالي بالتفاصيل والقدرة على تحديد المشكلات وحلها بفعالية<br> قدرة قوية على استخدام أدوات التكنولوجيا والتكيف السريع مع الأنظمة الجديدة<br> الكفاءة في الفرنسية والإنجليزية مع الأهلية للعمل في المغرب.<br> قد يتطلب السفر التجاري العرضي داخل المغرب أثناء فترة التوجيه والتدريب</span> </div>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<br> ثقافة الشركة : <p>
<strong>Es Saadi Marrakech Resort</strong> يبرز بثقافة تحركها<strong> التعاون</strong> بشكل قوي، حيث الناس والرفاهية وجودة العلاقات البشرية هي المحور الأساسي. تعمل الفرق في بيئة داعمة مبنية على الثقة والتضامن وإدارة قريبة تتصرف كمرشد وميسر. توازن هذه الثقافة مع<strong> الابتكار</strong> و<b>الأبعاد التنظيمية</b>، مشجّعة الإبداع والمبادرة مع ضمان عمليات منظمة وموثوقية تشغيلية. يلعب<strong> التنافس</strong> دوراً محدوداً، مع تركيز واضح على المشاركة الجماعية والتعاون في تقديم تجربة استثنائية للنزيل.</p><br><br>
<br> الوظيفة : <p>تخيل نفسك في قلب صخب وضجيج <strong>مراكش</strong>، في مؤسسة استثنائية، قصر حقيقي يعيد تعريف الفخامة. سمعتنا في قطاع <strong>الفندق / المطعم</strong> راسخة، ونبحث عن شخص يجسد التميز في <strong>استقبال القصر والفيلات</strong>.</p><br><br><p>هذه فرصة فريدة للانضمام إلى فريق شغوف والمساهمة في تقديم تجربة لا تُنسى لعملاء demanding، في بيئة حيث يهم كل تفصيل.</p><br><br><p>الهدف الرئيسي هو ضمان تجربة عميل استثنائية منذ وصولهم وحتى إقامتهم من خلال ضمان إدارة استقبال سلسة وشخصية. ستكون نقطة الاتصال الأولى، والضامن لصورـة علامة تجارية لا تشوبها شائبة، وقائد الانطباعات الأولى.</p><br><br><ul><li>الترحيب ومساعدة العملاء الدوليين بمهنية ومجاملة.</li><li>إدارة الحجوزات وتسجيل الوصول وتسجيل المغادرة بكفاءة.</li><li>الاستجابة لاحتياجات النزلاء وتوقعها لتقديم إقامة مصممة خصيصاً لهم.</li><li>تنسيق الخدمات مع مختلف أقسام المنشأة (الكونسيرج، التدبير المنزلي، المطعم) لضمان تجربة سلسة.</li><li>التعامل مع أي شكاوى بالدبلوماسية والاحترافية.</li><li>المشاركة في تنشيط الاستقبال وولاء العملاء.</li><li>ضمان المتابعة الإدارية والحفاظ على سجلات العملاء.</li></ul> <br> <br> الملف المطلوب : <p>من الناحية المثالية، خلفيتك أوصلتك للحصول على <strong>Bac +3</strong> (المكافئ لبكالوريوس)، مع تخصص في مهن <strong>الفندق / المطعم</strong>.</p><br><br><p>مع <strong>من 3 إلى 5 سنوات</strong> من الخبرة، لقد أثبت نفسك بالفعل في مؤسسات مرموقة، ويفضَّل في أدوار مشابهة. المعرفة بقطاع القصور والفيلات الفاخرة ستكون ميزة كبيرة.</p><br><br><ul><li>إحساس قوي بخدمة العملاء و<strong>مظهر أنيق</strong> ضروري.</li><li>إتقان<strong> ممتاز للغات</strong>، خاصة الفرنسية والإنجليزية (قراءة وكتابة وتحدثاً)، مطلوب. معرفة لغات أخرى سيكون ميزة إضافية.</li><li>تنظيمك، سرعتك في الاستجابة، والقدرة على إدارة الأولويات ستمكنك من النجاح في هذا الدور.</li><li><strong>ارتفاع المقاومة للضغط</strong> وقدرتك على إيجاد حلول سريعة ومناسبة ضرورية.</li><li>مهارات تواصل جيدة والقدرة على العمل ضمن فريق حاسمة.</li><li>معرفة جيدة بأدوات استقبال الفنادق تفضل.</li></ul><p>إذا تعرّفت على نفسك في هذا الوصف وتحمّست لفكرة أن تكون جزءاً من مغامرة فندقية استثنائية، لا تتردد في التقديم.</p><br><br> <br><br> </div>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
الوظيفة : <p>التقرير إلى مدير وحدة أعمال الإضاءة العامة, يعتبر مدير الحسابات الكبرى هو المدير الوحيد للعلاقة التجارية والاستراتيجية لمحفظة من الحسابات الرئيسية. يعتمد نهجاً "من الخارج إلى الداخل" لبيع حلول متكاملة (الإضاءة الذكية، IoT، الأداء الطاقي) وجعل Lamalif شريك الاختيار.</p><br><br><p><strong>المهام الأساسية:</strong></p><br><br><ul><li>إدارة المحفظة: تطوير الحسابات الاستراتيجية، البحث عن عملاء، متابعة العطاءات والميزانيات.</li><li>التنبؤ والدقة: تزويد مسار المبيعات بتوقعات موثوقة (المبالغ، التواريخ، المراحل).</li><li>خطط مخصصة: وضع خطط الحسابات الأساسية (تحليل SWOT، الاستراتيجية، خطى العمل) لكل حساب رئيسي.</li><li>علاقة العملاء: رسم وحدة اتخاذ القرار، نشر خطة علاقة، والسعي لحالة الشريك/المستشار.</li><li>العروض والتفاوض: إعداد الردود على العطاءات، التفاوض بما يتوافق مع الإجراءات، واقتراح عروض قيمة مصممة حسب الطلب (ROI قابل للقياس).</li><li>إدارة عبر الأقسام: تعبئة الفرق الداخلية (تقنية، دراسات، دعم) لإدارة عملية البيع من البداية إلى النهاية.</li><li>التطوير: خلق فرص إضافية وتفعيل الوصفات (شركات الهندسة، المهندسين المعماريين، مستشارين إدارة المشاريع).</li><li>المتابعة والتقارير: المشاركة في المراجعات (أسبوعية، شهرية، ربع سنوية، نصف سنوية) والاستفادة من المعرفة التجارية (تعليقات الفوز/الخسارة، المخابرات التنافسية).</li></ul> <br> الملف المطلوب : <p><strong>. المهارات والمتطلبات:</strong></p><br><br><ul><li>التعليم: مهندس دولة أو ماجستير (بكالوريوس+5) من كلية إدارة أعمال/ماجستير إدارة مع خلفية تقنية قوية. وجود ملف تقني-تجاري مزدوج يعد ميزة رئيسية.</li><li>الخبرة المهنية: من 7 إلى 10 سنوات على الأقل في مبيعات حلول B2B / B2G، ويفضل في الإضاءة العامة، المعدات الكهربائية، البنية التحتية الحضرية، أو المدينة الذكية. خبرة مؤكدة في الأسواق العامة، وبيئات الوصفات، وإدارة الحسابات الكبرى.</li><li>المعرفة والخبرة: إدارة الحسابات الكبرى وبيع القيمة. الأسواق العامة وأنظمة اتخاذ القرار (العملاء، شركات الهندسة، المهندسين المعماريين، مستشاري إدارة المشاريع، EPC / TCE). حلول الإضاءة العامة، الإضاءة الذكية، الإدارة عن بُعد، إنترنت الأشياء الحضرية، الأداء الطاقي. التحليل الاستراتيجي (SWOT، PESTEL، القوى الخمس لبورتر، رسم DMU). الإتقان في أدوات KAM (خطة الحساب الرئيسي، قمع المبيعات)، CRM، وExcel. تقنيات التفاوض والإغلاق.</li></ul><p><strong>• السمات الشخصية:</strong></p><br><br><ul><li>توجه نحو النتائج</li><li>التنظيم والدقة واعتماد البيانات</li><li>الاستقلالية وروح ريادية</li><li>هوس العملاء (نهج الخارج إلى الداخل)</li><li>التعاون والتأثير</li><li>النزاهة</li></ul><p><strong>. مؤشرات الأداء</strong></p><br><br><ul><li>عائد الحسابات الكبرى مقابل أهداف الميزانية (لكل حساب ومجمّع)</li><li>معدل التحويل - الصفقات الفائزة / (فائزة + مرفوضة)</li><li>إدراج القمع و جودة قمع الفرص (حصة الفرص في أفضل حالة / الالتزام)</li><li>عدد الحسابات الجديدة المفتوحة (الطلبات المحجوزة)</li><li>تغطية علاقة DMU وزيارات العملاء المكتملة مقابل المخطط لها</li><li>رضا العملاء مقاس على قضايا الحسابات الرئيسية الحرجة</li><li>نسبة الإيرادات الذكية/المتصلة</li><li>خطط الحسابات الكبرى المطورة، المعتمدة، والمحدثة؛ تقدم حصة المحفظة لكل حساب</li></ul><p><br><strong>. النطاق الوظيفي</strong></p><br><br><ul><li>النطاق الإداري: إدارة عابرة للحدود، دون علاقة هرمية، للموارد الداخلية المعبأة على حساباتهم وفرصهم (الدراسات والتكلفة، الأقسام الفنية، وظائف الدعم).</li><li>النطاق المالي: ميزانية الإيرادات السنوية للحسابات الكبرى ضمن محيطهم؛ مسار الفرص المرتبط (إجمالي ومرجح).</li><li>نطاق اتخاذ القرار: قرارات go/no-go على الفرص ضمن محيطهم (بتنسيق مع الإدارة)؛ أولوية المحفظة؛ إدارة خطط العمل لخطة الحسابات الكبرى.</li></ul> <br><br>
<p>مدير برنامج GTM بعقد حتى 6 أشهر إدارة مشروع Jira & Atlassian Build-Out Engagement نوع عقد ثابت المدة نظرة عامة على المشاركة العميل يوظف مدير برنامج GTM عملي بعقد لمدة ستة أشهر لهندسة وتشغيل نظام إدارة مشاريع في Jira، مع لوحات تقارير المشاريع في Atlassian، التي تضمن الشفافية والحوكمة في خطط GTM للمنتج وحالة الإطلاق. هذه مشاركة بناء وتمكين: بنهاية الم term، سيكون لدى فريق GTM لدى العميل نظام إدارة مشاريع حي ومتوثق جيدًا، ولوحات للتحكم فيه، والتدريب وإجراءات التشغيل القياسية للحفاظ عليه. الهدف إقامة مصدر واحد موثوق للحقيقة لتنفيذ GTM وإطلاق المنتج بحيث يمكن لأي شخص، من مساهم فردي إلى تنفيذي، رؤية حالة الخطة والمعالم والمخاطر وصحة المشروع في الوقت الحقيقي، وبأن تكون الملكية والمسؤولية واضحة عند كل خطوة. النتائج الرئيسية تم تحديد نطاق المشاركة حول ستة منتجات قابلة للتسليم concret: </p><p>1. هندسة بيئة مشروع Jira المهندس المعماري. تصميم وبناء بيئة مشروع Jira لعمل GTM وإطلاق المنتج، هيكل المشروع، أنواع القضايا، الحقول، الحالات، سير العمل، الأتمتة، والاعتماديات بين المشاريع المصممة لدعم إرشادات إقلاع متعددة في وقت واحد. توحيد المعايير. تأسيس قواعد تسمية وهيكل ومعايير تحافظ على اتساق النظام وقابليته للتوسع مع نموه.</p><p>2. بناء لوحات تقارير Atlassian. بناء لوحات Atlassian (لوحات Jira، أجهزة، فلاتر JQL، وتحليلات Atlassian / Confluence حيثما ينطبق) تكشف عروض المعالم الرئيسية وحالة المشروع بنظرة سريعة. تخصيص حسب الجمهور. تقديم لقطات التجميع على مستوى التنفيذيين (حالة المحفظة، جاهزية الإطلاق، المخاطر) ومستويات التشغيل على مستوى الفريق (عبء العمل، المعوقات، المعالم القادمة).</p><p>3. دليل إدارة المشروع / وثيقة SOP. وضع دليل واضح لإدارة المشاريع وإجراءات تشغيل موحدة توثق كيف يعمل النظام، وكيفية إجراء إطلاق فيه، والاتفاقيات التي يجب على الفريق اتباعها. اجعلها عملية وقابلة للاستخدام تعتمد على الاستلام والتخطيط وتحديثات الحالة وتواتر التقارير والأدوار/المسؤوليات.</p><p>4. تمكين وتدريب فريق GTM. تدريب فريق GTM على نظام إدارة المشاريع الجديد من خلال جلسات حية ومواد داعمة، حتى يتمكن الفريق من تشغيله بثقة واستقلالية. تعزيز الاعتماد. تعزيز الاعتماد لا مجرد التوعية وتقديم مواد مرجعية للمساعدة المستمرة في التهيئة.</p><p>5. توثيق المشروع. إرشاد أو إكمال توثيق كل مشروع GTM ونشاط إطلاق داخل النظام الجديد، مع التأكد من الدقة في الخطط والمعالم والمالكين والحالة. نقل الأعمال الجارية. إدخال المشاريع الجارية إلى النظام حتى يعكس الوضع الحقيقي للمحفظة من اليوم الأول.</p><p>6. إدارة المشاريع اليومية Ad Hoc. إدارة المشاريع الرئيسية. بناء خطط مشاريع جديدة/دعم نظافة خطط المشروع للمبادرات المختارة، الإشارة إلى مخاطر المشروع، جدولة الاجتماعات، والتواصل مع أصحاب المصلحة وأعضاء الفريق لضمان تسليم المشروع في الوقت المحدد. المسؤوليات: مسؤول عن التنفيذ. إدارة المشاركة كمشروع: النطاق والخطة والتسلسل والتسليم لستة مسارات العمل أعلاه في الوقت المحدد وبجودة محددة. التفاعل مع المعنيين. الشراكة مع تسويق المنتج، إدارة المنتج، المبيعات، نجاح العملاء، وتمكين الفريق لفهم كيفية تشغيل الإطلاقات فعلاً وعكس ذلك في تصميم النظام. الاختبار والتحسين. التحقق من النظام باستخدام مشاريع حقيقية وتكرار بناءً على ملاحظات الفريق قبل التسليم النهائي. تمكين التسليم النظيف. ضمان وجود تسليم ونظام ولوحات SOP وأصحاب مدربين حتى يتمكن العميل من الاستمرار فيه بعد انتهاء العقد. المؤهلات هندسة Jira. خبرة مثبتة في إقامة بيئة Jira من الأساس، ويفضل لغاية GTM أو التسويق أو عمل إطلاق المنتج. خبرة Jira. مشاريع إعداد Jira بمستوى خبير، سير عمل، حقول مخصصة، JQL، أتمتة؛ ويفضل خبرة إدارة Atlassian. تطوير لوحات. قدرة مثبتة على بناء لوحات Atlassian وتقرير يجعل بيانات المشروع واضحة وعقاطة قرار. إدارة البرنامج. خلفية قوية في إدارة البرنامج/المشروع مع سجل من الالتزام بالجداول الزمنية الثابتة. التوثيق والتفعيل. خبرة في كتابة SOPs / كتب تشغيل وتدريب الفرق على تبني أدوات وعمليات جديدة. الاتصال. ناقل واضح يمكنه العمل عبر ICs والتنفيذيين وتوفير بنية للغموض. عقلية المقاول. مرتاح في العمل كمقاول بمبادئ التوجيه الذاتية وسريع الانطلاق ومرتكز على تمكين الفريق. يفضل وجود عمق Atlassian. Confluence، Atlassian Analytics، Jira Product Discovery، أو Jira Align. النطاق. خلفية في B2B SaaS، بيانات، أو صناعات تنظيمية / مرتبطة بـ EHS. الشهادات. PMP، Agile / Scrum، أو شهادات Atlassian. تعريف النجاح بنهاية ستة أشهر، يكون لدى العميل نظام إدارة Jira حي ولوحات Atlassian قيد الاستخدام النشط، ووثيقة SOP، وفريق GTM مدرب يعمل بالنظام بشكل مستقل، وكل مشروع GTM ونشاط إطلاق نشط موثق بداخله يحقق الشفافية الكاملة والمسؤولية في خطط GTM وحالة الإطلاق.</p><p><strong>الملف المرشح المرغوب</strong></p><h4>المؤهلات</h4><p>هندسة Jira. خبرة مثبتة في إقامة بيئة Jira من الأساس، ويفضل لغاية GTM أو التسويق أو عمل إطلاق المنتج. خبرة Jira. مشاريع إعداد Jira بمستوى خبير، سير عمل، حقول مخصصة، JQL، أتمتة؛ ويفضل خبرة إدارة Atlassian. تطوير لوحات. قدرة مثبتة على بناء لوحات Atlassian وتقرير يجعل بيانات المشروع واضحة وعقاطة قرار. إدارة البرنامج. خلفية قوية في إدارة البرنامج/المشروع مع سجل من الالتزام بالجداول الزمنية الثابتة. التوثيق والتفعيل. خبرة في كتابة SOPs / كتب تشغيل وتدريب الفرق على تبني أدوات وعمليات جديدة. الاتصال. ناقل واضح يمكنه العمل عبر ICs والتنفيذيين وتوفير بنية للغموض. عقلية المقاول. مرتاح في العمل كمقاول بمبادئ التوجيه الذاتية وسريع الانطلاق ومرتكز على تمكين الفريق.</p><h4>يفضل وجود</h4><p>عمق Atlassian. Confluence، Atlassian Analytics، Jira Product Discovery، أو Jira Align. النطاق. خلفية في B2B SaaS، بيانات، أو صناعات تنظيمية / مرتبطة بـ EHS. الشهادات. PMP، Agile / Scrum، أو شهادات Atlassian.</p>
<p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">We're a global data and evidence advisory, working with governments, philanthropies, and non-profits to improve lives at scale, using technology and AI where they can deliver the most impact. IDinsight is a global nonprofit that equips leaders with the data, evidence, and technology to improve lives at scale. We partner with governments, NGOs, multilaterals, and funders to support decisions at every stage of their impact journey from bold pilots to nationwide scale-ups. Our teams bring rigorous evidence and practical insights so leaders can make informed decisions that truly change lives. With our partners, we are pioneering the next frontier of social impact, where data and technology accelerate progress for millions. We help leaders overcome the three main barriers to impact: • Figuring out what works • Learning and improving • Reaching and operating at scale We work in multiple countries across Asia and Africa. Our work spans a wide range of sectors, including agriculture, education, health, governance, sanitation, financial inclusion, and other areas. We have expertise in a variety of rigorous approaches and methodologies, which we tailor to each client depending on their needs and constraints. To achieve a positive social impact, we: • Support our partners with the full data and evidence value chain from primary data collection to data systems, monitoring, evaluation, and learning tools, and data science • Inform funding decisions toward high-impact initiatives and away from less effective programs or approaches • Create cutting-edge AI-for-good products that make the delivery of social interventions and learning tools more cost-effective and scalable Our diverse, growing team of roughly 250 outstanding colleagues operates in nearly two dozen countries around the world. Learn more about our mission and values at www.IDinsight.org . About the Associate / Senior Associate role Our Associates/Senior Associates are young professionals (1-6 years of experience) passionate about development challenges and causal impact. The Associate / Senior Associate role is an execution role on our research projects, under the supervision of a Manager, Project Director, and a technical team lead. Responsibilities are rich and varied, including preparing research plans, conducting advanced statistical and econometric analysis, coordinating fieldwork, and presenting our work to partners (governments, NGOs, technical and financial partners). Examples of work led by our Associates: • Joining a project team embedded within a partner government (e.g., Togo, Sierra Leone) to set up monitoring tools, analyze existing administrative data, conduct ad hoc studies on public programs and policies,or build stakeholder capacity by training client team members in quantitative research methods; • Leading the creation of data visualization tools for a flagship cash transfer program in Malawi; • Supporting the design (research protocol) and implementation of a randomized trial for a program aimed at school integration for out-of-school children in Liberia; • Helping an NGO consortium build a menstrual health app for young women and girls in Senegal, by running Theory of Change workshops and developing a literature review on menstrual health programs; • Supporting Morocco's Initiative Nationale pour le D veloppement Humain (INDH) through primary data collected from 42,000 households and the integration of this data into a visualization and decision-support platform; • Supervising a survey of 10,000 households (overseeing field enumerators) in a rural area of Nigeria as part of an impact evaluation of a vaccination coverage program; • Contributing to communications outputs: producing articles and conference materials; • Internal contributions: contributing to a proposal response; to office life and organizational culture, for example by facilitating weekly office meetings, participating in culture committee events, or engaging with thematic working groups. Nice to have: • Experience with large-scale household survey data collection (sampling, enumerator training/supervision, or survey firm coordination) is a plus, given some projects in the region involve significant field-based coverage surveys. • Familiarity with malaria, nutrition, or public health program monitoring is an asset, though not required. Depending on their experience and qualifications, candidates may be considered for other positions. Location and start date IDInsight is always looking for exceptional talent to join our dynamic team. The position is based in Rabat, Morocco or Dakar, Senegal, with potential frequent, extended travel within the region and/or to other African countries depending on the project. The start date falls between October and December 2026, depending on candidate availability and preference and IDinsight's project needs. Only candidates with legal authorization to work in Morocco or Senegal at the time of application will be considered. References Please include at least three references with your application (email, phone number, and title of the reference), specifying in what capacity you worked with each reference. Associate & Senior Associate Lieu : Rabat, Maroc ou Dakar, S n gal postes ouverts s par ment dans chaque bureau propos du r le d'Associate / Senior Associate Nos Associates/Senior Associates sont des jeunes professionnels (1-6 ans d'exp rience) passionn s par les probl matiques du d veloppement et la question de l'impact causal. • Le r le d'Associate / Senior Associate est un r le d'ex cution de nos projets de rec• The role of Associate / Senior Associate is an execution role for our research projects• The role of Associate / Senior Associate is an execution role for our research projectsby running Theory of Change workshops and developing a literature review on menstrual health programs; • Supporting Morocco's Initiative Nationale pour le D veloppement Humain (INDH) through primary data collected from 42,000 households and the integration of this data into a visualization and decision-support platform; • Supervising a survey of 10,000 households (overseeing field enumerators) in a rural area of Nigeria as part of an impact evaluation of a vaccination coverage program; • Contributing to communications outputs: producing articles and conference materials; • Internal contributions: contributing to a proposal response; to office life and organizational culture, for example by facilitating weekly office meetings, participating in culture committee events, or engaging with thematic working groups. Nice to have: • Experience with large-scale household survey data collection (sampling, enumerator training/supervision, or survey firm coordination) is a plus, given some projects in the region involve significant field-based coverage su</font></font></p><p><strong>Desired Candidate Profile</strong></p><ul><li>Engineering degree or Master's in Economics, Statistics, Political Science, Mathematics, Development, or an equivalent degree;</li><li>Fluent French (C2) and strong working English (C1) are essential;</li><li>Strong analytical and quantitative skills are essential;</li><li>Proficiency in statistical analysis and data collection software such as Stata, SPSS, R, SurveyCTO and/or Open Data Kit or KoboToolBox;</li><li>Up to 6 years of professional experience, ideally in an emerging country / Africa context;</li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">Knowledge of national languages (eg, Arabic, Amazigh, Darija, Wolof, Pular, ) is an asset;</font></font></li><li>Strong writing and communication skills;</li><li>Ability to plan and execute work autonomously;</li><li>Intellectual curiosity and passion for development issues;</li><li>Excellent interpersonal skills: open-mindedness, team spirit, ability to handle the unexpected, sense of humor;</li><li>Entrepreneurial attitude;</li><li>The role requires frequent, extended travel, including to rural and remote areas.</li><li>Experience with large-scale household survey data collection (sampling, enumerator training/supervision, or survey firm coordination) is a plus, given some projects in the region involve significant field-based coverage surveys.</li><li>Familiarity with malaria, nutrition, or public health program monitoring is an asset, though not required.</li></ul>
<p>الأبعاد الرئيسية: النطاق والتوسع يهدف دور قائد تفاعل العملاء إلى التركيز حصريًا على التفاعل مع العملاء على مستوى البلد. هذا الدور يحظى بأهمية قصوى في التفاعل المباشر مع العملاء وفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم وتوجيه الاستراتيجيات التي تعزز رضا العملاء وولاءهم.</p><p>التركيز الاستراتيجي على العملاء: قيادة تطوير تركيز استراتيجي محوري قائم على العميل يتماشى مع الأهداف التشغيلية الشاملة، مع تحديد الفرص الرئيسية لتعزيز التفاعل والرضا. تطوير شخصية العميل: صياغة شخصيات عملاء تفصيلية بناءً على بيانات ورؤى قوية، مما يمكّن الفريق من فهم دوافع وتحديات وسلوك فئات العملاء المختلفة بعمق. تخطيط رحلة العميل: رسم مسارات رحلات عملاء شاملة لكل شخصية، مع تحديد نقاط التماس وفرص التفاعل وإضافة القيمة. خطة تفاعل العملاء: تصميم وتنفيذ خطة تفاعل عملاء استراتيجية تستفيد من الشخصيات المحددة ونتائج الرحلة مع تفاصيل أنشطة وقنوات ورسائل مخصصة لجذب كل شريحة بفعالية، مما يعزز التفاعلات ذات المعنى ويبني علاقات قوية. تقييم قنوات السوق وإخـتياراتها: إجراء تقييمات شاملة لقنوات الوصول إلى السوق المتاحة، وتقييم فعاليتها في الوصول إلى شرائح العملاء المستهدفة. اتخاذ قرارات استراتيجية حول القنوات التي يجب إعطاءها الأولوية بناءً على التوافق مع تفضيلات وسلوك العملاء، لضمان وصول فعال ومؤثر. خطة المكالمات حسب القناة: وضع خطط مكالمات تفصيلية لكل قناة مختارة، تحدد التكرار والرسالة والأهداف من التفاعلات. يضمن هذا التخطيط اتساق جميع اتصالات العملاء وتخصيصها وتوقيت التفاعل بشكل استراتيجي لتحسين التفاعل والاستجابة. توضيح السياق العالمي-المحلي: صياغة استراتيجية هجينة (غلولا-جلوبال) توازن بين استراتيجيات العلامة التجارية العالمية وخصوصيات الأسواق المحلية. يتضمن ذلك تكييف المبادرات العالمية للتفاعل لتلائم تفضيلات العملاء محليًا والبيئات التنظيمية، لضمان أن تكون الاستراتيجيات متوافقة عالميًا وم resonant محليًا.</p><p>مسؤوليات الدور: قيادة وتنفيذ استراتيجيات تفاعل العملاء المبتكرة في النطاق الجغرافي/البلد المعين، مع إعطاء أولوية للتفاعل المباشر مع العملاء. يهدف الدور إلى تبني واعتماد فلسفة العميل أولاً، مع التأكد من أن جميع مبادرات التفاعل متوافقة مع احتياجات العملاء، مما يعزز الرضا والولاء. استراتيجية تفاعل العملاء: تطوير وتنفيذ استراتيجية تفاعل عملاء شاملة تُعلي من قيمة التفاعلات المباشرة وذات المغزى، مع الاستفادة من الرؤى لدفع التفاعل والرضا. تصميم مسارات العملاء: ضمان تخصيص تفاعلات ومحتوى العملاء عبر القنوات. تحليل نقاط التماس عبر رحلة العميل: استخدام البيانات لفهم التفضيلات الفردية وتخصيص تجربة العميل، لضمان تفاعل أكثر تخصيصًا وملاءمة. خطة محتوى الاستراتيجية: تطوير المحتوى المعدّل، بطريقة غلوبالية-محلية، مع احترام الإطار التنظيمي وبالتنسيق مع وظائف الشركاء المخصصة (طبية، تنظيمية...). التعاون مع قادة العلامة: العمل عن كثب مع قادة العلامة لضمان تكامل استراتيجيات التفاعل وتضخيم استراتيجيات العلامة التجارية، وتوافقها مع الأهداف العامة. التفاعل متعدد القنوات: استخدام نهج متعدد القنوات للتفاعل مع العملاء عبر منصات متعددة، مع الحفاظ على الاتساق والتخصيص في جميع الاتصالات للوصول إلى العملاء حيثما كانوا. رسم خريطة كاملة لرحلة العميل، مع تحديد نقاط التماس عبر قنوات مختلفة. تحليل كيفية تفاعل العملاء مع العلامة في كل نقطة تلامس والعمل على تحسين هذه التفاعلات لتوفير تجربة سلسة وإيجابية. فهم العميل وتحليله: جمع ملاحظات العملاء ورؤاها لتحديد مجالات التحسين. تعزيز رضا العملاء وولائهم وتجربتهم الشاملة من خلال معالجة نقاط الألم وتلبية توقعاتهم. القيادة عبر الوظائف: قيادة تفاعل العملاء بروح العميل أولاً، وتمكين أعضاء الفريق من الابتكار والتفوق في مبادرات التفاعل. العمل بتعاون وثيق مع فريق المبيعات لتحسين العمليات والأنظمة لضمان رحلة عميل سلسة وإيجابية. ضمان أن يفهم الموظفون تجربة العميل ويوفّروها كجزء أساسي من أدوار CX. يتضمن ذلك تدريب الموظفين على تلبية توقعات العملاء والتعامل بفعالية مع مختلف تفاعلاتهم. العمل باستخدام أساليب أجيل عند الإمكان مع الفريق العرضي بعقلية ابتكارية.</p><p>المتطلبات الأساسية: الخلفية التعليمية: الحد الأدنى درجة البكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو أي مجال متعلق. فهم صناعة الأدوية: فهم عميق للبيئة التنظيمية وس dynamically سوق الصناعة الدوائية وسلوك التفاعل مع العملاء. معرفة العملاء: فهم خبرات HCP المفضلة. معرفة عميقة بالعملاء الرئيسيين ورحلة العميل من البداية إلى النهاية. يحتاج محترفو CX إلى تحديد ورسم النقاط والتفاعلات المختلفة التي يمر بها العملاء مع الشركة، من الوعي الأول إلى دعم ما بعد الشراء. خبرة واسعة في قنوات متعددة ومزيج القنوات. المعرفة والخبرة بمنهجيات مبتكرة مثل Scrum وLean Startup وNudge وDesign Thinking. مفكر خارج الصندوق، يبحث دائمًا عن فرص جديدة. الكفاءة التقنية: خبرة في أدوات التفاعل الرقمي وتطبيقات AI لاستخلاص رؤى العملاء، ومعرفة منهجيات أجيل. مهارة اللغة: الطلاقة في اللغة/اللغات الرئيسية للدولة أو الدول التي تعمل فيها، مع مهارات تواصل قوية. نموذج يحتذى به في سلوكيات PTW</p><p><br></p><p><strong>الملف المرشح المطلوب</strong></p><ul><li>حد أدنى للبكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.</li><li>فهم عميق للبيئة التنظيمية لسوق الأدوية وديناميكيات السوق وتفاعل العملاء.</li><li>فهم لخبرات HCP المفضلة. معرفة عميقة بالعملاء الرئيسيين ورحلة العميل من البداية حتى النهاية.</li><li>خبرة قوية في قنوات متعددة ومزيج القنوات.</li><li>معرفة وخبرة بمنهجيات مبتكرة مثل Scrum وLean Startup وNudge وDesign Thinking.</li><li>مفكر خارج الصندوق، يبحث دائمًا عن فرص جديدة.</li><li>خبرة في أدوات التفاعل الرقمي وتطبيقات AI لرؤى العملاء، ومعرفة منهجيات أجيل.</li><li>إتقان اللغة/اللغات الرئيسية للدولة أو الدول التي تعمل بها، مع مهارات تواصل قوية.</li><li>سجل مثبت في تطوير وتنفيذ استراتيجيات تفاعل عملاء ناجحة حسّنت بشكل كبير رضا العملاء وولاءهم.</li><li>خبرة مثبتة في قيادة مبادرات تفاعل العملاء أو إدارة العلاقات، ويفضل في قطاع الرعاية الصحية أو الأدوية.</li><li>خبرة عملية في قيادة مشاريع التحول الرقمي، خاصة تلك التي تعزز تفاعل العملاء من خلال AI وتحليلات البيانات.</li><li>إظهار القدرة على إدارة المشاريع باستخدام منهجيات أجيل، وقيادة فرق متعددة الوظائف بشكل فعال وتكييف الاستراتيجيات في بيئة ديناميكية وسريعة الإيقاع.</li><li>خبرة في ضمان امتثال جميع أنشطة تفاعل العملاء للأنظمة المحلية والمعايير الأخلاقية، خاصة في صناعة الأدوية أو الرعاية الصحية.</li><li>القدرة على استخدام الرؤى والبيانات لتطوير وتنفيذ استراتيجيات تفاعل عملاء فعالة.</li><li>إظهار القدرة على القيادة بالقدوة، وروح العميل أولاً داخل الفريق وعبر المؤسسة.</li><li>التزام عميق بفهم وتهيئة أولويات احتياجات وتفضيلات العميل.</li><li>المرونة في تعديل الاستراتيجيات في الوقت الفعلي بناءً على ملاحظات العملاء وتغييرات السوق، والإبداع في إيجاد طرق جديدة لجذب وإسعاد العملاء.</li><li>مهارات تعاون قوية للعمل بشكل فعال مع قادة العلامة وفِرَق متعددة الوظائف، لضمان التوافق بين تفاعل العملاء واستراتيجيات العلامة التجارية.</li><li>القدرة والعقلية على التكيف مع أساليب العمل الجديدة مثل أجيل.</li><li>إتقان في أدوات ومنصات التفاعل الرقمي، مع فهم قوي لكيفية تطبيق AI لتحسين تفاعلات العملاء وتخصيص الاتصالات.</li></ul>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<p><b>الأبعاد الرئيسية: النطاق والحجم </b></p><br><p>دور قائد تفاعل العملاء مصمم ليتركز حصرياً على تفاعل العملاء على المستوى الوطني. يكتسب هذا الدور أهمية قصوى في التعامل المباشر مع العملاء وفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم ودفع استراتيجيات تعزز رضا العملاء ولاءهم.</p><br><ul><li><b>التركيز الاستراتيجي على العملاء:</b> قيادة تطوير تركيز استراتيجي مركزي حول العملاء يتماشى مع الأهداف العامة للأعمال، وتحديد الفرص الرئيسية لتعزيز التفاعل والرضا.</li><li><b>تطوير شخصية العميل:</b> صياغة شخصيات عملاء تفصيلية بناءً على بيانات ورؤى موثوقة، enabling الفريق من فهم عميق لدوافع وتحديات وسلوكيات شرائح العملاء المختلفة.</li><li><b>تخطيط رحلة العميل:</b> رسم رحلات عملاء شاملة لكل شخصية، مع تحديد نقاط الاتصال الرئيسية وفرص التفاعل وإضافة القيمة</li><li><b>خطة تفاعل العملاء:</b> تصميم وتنفيذ خطة تفاعل عملاء استراتيجية تستفيد من الشخصيات والنبْرات المعتمَدة مع تفصيل الأنشطة والقنوات والرسائل المصممة خصيصاً لتفاعل كل شريحة بشكل فعال، مما يعزز التفاعلات ذات المعنى وبناء علاقات قوية</li></ul></li><li><b>الذهاب إلى السوق </b><ul><li><b>تقييم القنوات واختيارها:</b> إجراء تقييمات شاملة لقنوات الدخول إلى السوق المتاحة، وتقييم فعاليتها في الوصول إلى شرائح العملاء المستهدفة. اتخاذ خيارات استراتيجية حول أي القنوات يجب أولوية، بناءً على التوافق مع تفضيلات وسلوكيات العملاء، لضمان وصول فعال ومؤثر</li><li><b>خطة المكالمات حسب القناة:</b> تطوير خطط مكالمات تفصيلية لكل قناة مختارة، توضح التكرار والرسائل وأهداف التفاعل. يضمن هذا التخطيط اتساق جميع الاتصالات مع العملاء، وتخصيصها، وتوقيتها استراتيجياً لتعظيم التفاعل ومعدلات الاستجابة</li></ul></li><li><b>تطوير سياق محلي-عالمي (Glocall Context Elaboration):</b> صياغة استراتيجية “عالمية-محلية” توازن بين استراتيجيات العلامة العالمية وفروق الأسواق المحلية. يتضمن هذا تكييف مبادرات التفاعل العالمية لتناسب تفضيلات العملاء المحلية وأنظمةها التنظيمية، وضمان أن تكون الاستراتيجيات متوافقة مع العالمية ومتناغمة محلياً.</li></ul><p><b>المسؤوليات الوظيفية</b></p><br><p>قيادة وتنفيذ استراتيجيات تفاعل العملاء المبتكرة ضمن الجغرافيا/البلد المعين، مع إعطاء الأولوية للتفاعل المباشر مع العملاء. يهدف الدور إلى تجسيد وتبني فلسفة “العميل أولاً”، مع التأكد من أن جميع مبادرات التفاعل متوافقة بعمق مع احتياجات العملاء، وبالتالي تعزيز الرضا والولاء.</p><br><ul><li><b>استراتيجية تفاعل العملاء:</b> تطوير وتنفيذ استراتيجية تفاعل عملاء شاملة تعطي الأولوية للتفاعلات المباشرة والهادفة، مع الاستفادة من الرؤى لتعزيز التفاعل والرضا<ul><li><b>تصميم رحلات العملاء:</b> ضمان تخصيص تفاعل العملاء والمحتوى عبر القنوات</li><li><b>تحليل نقاط الاتصال عبر رحلة العميل:</b> استخدام البيانات لفهم التفضيلات الفردية وتخصيص تجربة العميل، لضمان تفاعل أكثر تخصيصاً وملاءمة</li><li><b>خطة استراتيجية المحتوى:</b> تطوير المحتوى المعدل، بأسلوب محلي-عالمي، بما يتوافق مع الإطار التنظيمي وبالتنسيق مع وظائف الشركاء المخصصة (طبية، تنظيمية...)</li><li><b>التعاون مع قادة العلامة:</b> العمل عن كثب مع قادة العلامة لضمان أن استراتيجيات التفاعل تكمل وتضخم استراتيجيات العلامة وتتماشى مع الأهداف العامة</li></ul></li><li><b>التفاعل متعدد القنوات:</b> اعتماد نهج شامل للتفاعل مع العملاء عبر منصات متعددة، وضمان الاتساق والشخصنة في جميع الاتصالات للوصول إلى العملاء أينما كانوا.<ul><li>وضع خريطة كاملة لرحلة العميل، مع تحديد نقاط الاتصال عبر قنوات مختلفة.</li><li>تحليل كيفية تفاعل العملاء مع العلامة عند كل نقطة اتصال، والعمل على تحسين هذه التفاعلات لتوفير تجربة سلسة وإيجابية.</li></ul></li><li><b>رؤية العملاء وتحليلها:</b><ul><li>جمع ملاحظات العملاء ورؤاهم لتحديد مجالات التحسين</li><li>تعزيز رضا العملاء وولائهم وتجربتهم العامة من خلال معالجة نقاط الألم وتلبية توقعات العملاء</li></ul></li><li><b>القيادة عبر التخصصات المتعددة:</b> قيادة تفاعل العملاء بفلسفة قوية لـ “العميل أولاً”، وتمكين أعضاء الفريق من الابتكار والتفوق في مبادرات التفاعل<ul><li>العمل بتعاون وثيق مع فريق المبيعات لتحسين العمليات والأنظمة لضمان رحلة عميل سلسة وإيجابية</li><li>التأكد من أن الموظفين يفهمون ويقدمون تجربة عميل إيجابية هو جانب رئيسي من أدوار CX. يتضمن ذلك تدريب الموظفين على تلبية توقعات العملاء والتعامل مع مختلف تفاعلات العملاء بشكل فعال</li><li><b>العمل بأسلوب Agile عندما يكون ذلك ممكنًا</b> مع الفريق العابر للوظائف حينما أمكن، بعقلية ابتكارية</li></ul></li></ul><p><b>المتطلبات الرئيسية</b></p><br><ul><li><b>الخلفية التعليمية:</b> الحد الأدنى لبكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة</li><li><b>فهم صناعة الأدوية:</b> فهم عميق للبيئة التنظيمية لسوق الأدوية، ديناميكيات السوق وتفاعل العملاء</li><li><b>معرفة العملاء:</b> فهم تجارب تفضيلية لمقدمي الرعاية الصحية. معرفة عميقة بالعملاء الرئيسيين ورحلة العميل من البداية حتى النهاية. يحتاج محترفو CX إلى تحديد ورسم نقاط الاتصال والتفاعلات المختلفة التي يقوم بها العملاء مع الشركة، من الوعي الأول إلى دعم ما بعد الشراء.</li><li><b>خبرة قوية في التفاعل متعدد القنوات ومزيج القنوات</b></li><li><b>المعرفة والخبرة في منهجيات مبتكرة مثل سكرم، Lean startup، nudges والتفكير التصميمي. مفكر خارج الصندوق، يبحث دائمًا عن فرص جديدة</li><li><b>الكفاءة التقنية:</b> خبرة بأدوات التفاعل الرقمي، تطبيقات الذكاء الاصطناعي لاستخلاص insights العملاء، والفهم لأساليب Agile</li><li><b>إتقان اللغة:</b> الطلاقة في اللغة(s) الأساسية للبلد أو البلدان التي تعمل فيها، مع مهارات تواصل قوية</li><li><b>نموذج يحتذى به</b> من سلوكيات PTW</li></ul><p><b>التجارب الحاسمة اللازمة للنجاح في الدور (المفصلة)</b></p><br><ul><li><b>تنفيذ استراتيجية تفاعل العملاء:</b> سجل حافل بإنشاء وتنفيذ استراتيجيات تفاعل عملاء ناجحة حسّنت بشكل ملحوظ رضا العملاء وولائهم</li><li><b>خبرة في تفاعل العملاء:</b> خبرة مثبتة في قيادة مبادرات تفاعل العملاء أو إدارة العلاقات، ويفضل في قطاع الرعاية الصحية أو الصناعات الدوائية. يشمل ذلك سجلًا من تقديم تجارب عملاء استثنائية وفهم عميق لقنوات وأدوات تفاعل العملاء.</li><li><b>مبادرات التحول الرقمي:</b> خبرة عملية في قيادة مشاريع التحول الرقمي، وخصوصاً تلك التي تعزز تفاعل العملاء من خلال الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات</li><li><b>قيادة المشاريع بأسلوب Agile:</b> قدرة مبينة على إدارة المشاريع باستخدام منهجيات Agile، قيادة فرق متعددة الوظائف بفعالية وتعديل الاستراتيجيات في بيئة سريعة ومتحركة</li><li><b>الامتثال التنظيمي:</b> خبرة في التأكد من امتثال جميع أنشطة تفاعل العملاء للوائح المحلية والمعايير الأخلاقية، خاصة في صناعة الأدوية أو الرعاية الصحية</li></ul><p><b>المهارات المهنية التي تحدث الفارق</b></p><br><ul><li><b>التفكير الاستراتيجي والتحليلي:</b> القدرة على استغلال الرؤى والبيانات لتطوير وتنفيذ استراتيجيات تفاعل عملاء فعالة</li><li><b>القيادة في بيئة متمركزة حول العميل:</b> القدرة على القيادة بأنموذج المثال، تعزيز ثقافة “العميل أولاً” داخل الفريق وعبر المنظمة</li><li><b>التفكير المتمركز حول العميل:</b> التزام عميق بفهم وتهيئة احتياجات وتفضيلات العميل. الخبرة في تنفيذ استراتيجيات تعزز رضا العملاء وولائهم أمر أساسي.</li><li><b>المرونة والإبداع:</b> قدرة على تكييف الاستراتيجيات بشكل فوري بناءً على ملاحظات العملاء وتغيرات السوق، وابتكار أساليب جديدة لجذب customers وإسعادهم</li><li><b>مهارات التعاون:</b> مهارات تعاون قوية للعمل بشكل فعال مع قادة العلامة وفِرق متعددة الوظائف، لضمان التوافق بين تفاعل العملاء واستراتيجيات العلامة.</li><li>القدرة والإعداد لتبني أساليب عمل جديدة مثل <b>أجايل</b>. اعتماد منهجيات Agile للمشاريع والمبادرات عبر الفرق.</li><li><b>الكفاءة التقنية:</b> الإلمام بأدوات ومنصات التفاعل الرقمي، مع فهم قوي لكيفية تطبيق الذكاء الاصطناعي لتعزيز تفاعل العملاء وتخصيص التواصل</li></ul>Pursue <i>progress</i>, discover <i>extraordinary</i><p>Better is out there. Better medications, better outcomes, better science. But progress doesn’t happen without people – people from different backgrounds, in different locations, doing different roles, all united by one thing: a desire to make miracles happen. So, let’s be those people.</p><br><p>في سانوفي، نوفر فرصاً متساوية للجميع بغض النظر عن العرق أو اللون، الأصل، الدين، الجنس، الأصل الوطني، التوجه الجنسي، العمر، الجنسية، الوضع الاجتماعي، القدرة أو هوية الجنس.</p><br><p>شاهد فيديو ALL IN لدينا وتعرف على إجراءات التنوع والإنصاف والشمول لدينا على sanofi.com!</p><br>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<p><strong>النهج المتدرج</strong></p><br> <p>تماشياً مع الالتزام بالحفاظ على القدرة وتقديم الدعم للموجودين من العاملين في المنظمة، يتم الإعلان عن غالبية الوظائف الشاغرة لدى برنامج الأمم المتحدة الإنمائي/المكتب الإقليمي لسياسات التنمية/UNV باستخدام عملية تقديم متدرجة حيث:</p><br> <ul> <li><strong>المستوى 0</strong>: موظفو UNDP/UNCDF/UNV IP الحاصلون على وظائف دائمة (PA) وعقود محددة المدة (FTA)، التي ستُلغى مناصبها، أو سيتم إنهاء العقود أو عدم تجديدها خلال 2026.</li> <li><strong>المستوى 1</strong>: موظفو UNDP/UNCDF/UNV الآخرون الحاصلون على وظائف دائمة (PA) وعقود محددة المدة (FTA)</li> <li><strong>المستوى 2</strong>: موظفو UNDP/UNCDF/UNV الحاصلون على عقود مؤقتة (TA)، والأفراد بعقود PSA اعتيادية، والخبراء والمتخصصون من متطوعي الأمم المتحدة.</li> <li><strong>المستوى 3 أو بدون مستوى محدد</strong>: جميع أنواع العقود الأخرى من UNDP/UNCDF/UNV ووكالات أخرى، والمتقدمين الخارجيين الآخرين</li> </ul> <p>يرجى ملاحظة المستوى/المستويات المشار إليها في عنوان الشاغر، إن وجدت، والتأكد من استيفاء شروط الأهلية للتقديم.</p><br> الخلفية والسياق التنظيمي <br> <p>سيتركز برنامج برنامج المغرب لدى UNDP للفترة من 2023 إلى 2027 على ثلاثة مجالات نتائج ذات أولوية ضمن UNSDCF: </p><br> <p>(أ) التحول الاقتصادي الشامل والاستدامة (نتيجة UNSDCF 1)؛</p><br> <p>(ب) الدمج والحماية الاجتماعية (نتيجة UNSDCF 3)؛ و</p><br> <p>(ج) الحوكمة، المرونة، والتنمية المحلية (نتيجة UNSDCF 4).</p><br> <p>باستخدام نهج المحفظة قدر الإمكان، ستسترشد تدخلات UNDP وإطار تمويلها للتحول الاقتصادي والاستدامة بالتفاعل مع الفئات الهشة ضمن مجال الحماية/الدمج لتصميم استجابات مناسبة. وبالمثل، ستُعلم تدخلات ضمن كل من الدمج/الحماية الاجتماعية والتحول الاقتصادي، فضلاً عن رصد البيانات المرتبطة بالأهداف، تصميم السياسات والعمليات التي ستُدعم ضمن مجال الحوكمة والمرونة والتنمية المحلية – بهدف تحسين جودة الاتساق السياسي والخدمات في مجالات النتائج الأخرى.</p><br> <p>تسعى UNDP لضمان أن تكون وظيفة المشتريات وممارساتها جزءاً لا يتجزأ من الميزة التنافسية لـUNDP كشريك تنموي الخيار. يتطلب ذلك تخصيص مزيد من الاهتمام للدمج الاستراتيجي للمشتريات في مرحلة تصميم المشروع، وتحفيز الابتكار في المواصفات والتقنيات، واعتماد ممارسات إنتاج واستهلاك أكثر استدامة تتوافق مع أهداف التنمية المستدامة لـ UNDP. الشراء المستدام يعني التأكد من أن المنتجات والخدمات والمشتريات أكثر استدامة قدر الإمكان مع أقل تأثير بيئي وأفضل نتائج اجتماعية ممكنة. عند تنفيذ أولويات الشراء الاستراتيجي لـ UNDP، ستسعى مكاتب الدول لاستخدام أساليب مرنة للمشتريات عالية القيمة/منخفضة المخاطر والتسليم في الوقت المناسب لتلبية احتياجات عملائها وأصحاب المصلحة الرئيسيين.</p><br> <br> الهدف من المنصب <br> <p>تحت الإرشاد والإشراف المباشر من DRR، مدير العمليات، أو أخصائي المشتريات، يقدم منسق المشتريات قيادة في تنفيذ خدمات المشتريات في المكتب القطري مع ضمان فعاليتها وشفافيتها ونزايتها. يعمل المنسق المشتريات بشكل وثيق مع فرق العمليات والبرمجة والمشروعات في مكتب البلد والمنطقة ومقر UNDP إضافة إلى الموردين والمسؤولين الحكوميين لتقديم المعلومات وتقديم الدعم الاستشاري وحل القضايا المعقدة المتعلقة بالمشتريات. </p><br> <p>يتبع UNDP نهج المحفظة لاستيعاب احتياجات الأعمال المتغيرة واستغلال الروابط عبر التدخلات لتحقيق أهدافه الاستراتيجية. وبالتالي، من المتوقع أن يعمل موظفو UNDP عبر وحدات ووظائف وفرق ومشروعات في فرق متعددة التخصصات لتعزيز التعاون الأفقي وتمكينه.</p><br> <br> المهام الأساسية والمسؤوليات <br> <strong>1.)</strong> إدارة ودعم تنفيذ استراتيجيات وسياسات مشتريات مبتكرة ومستدامة تتسق مع مبادئ الإنصاف والنزاهة والشفافية لتحقيق أفضل قيمة مقابل المال. <br> <ul> <li>ضمان الامتثال الكامل لأنشطة الشراء لقواعد UNDP ولوائحها وسياساتها وأولوياتها الاستراتيجية من خلال تطبيق ضوابط داخلية فعالة وتفعيل نظام إدارة المشتريات المتمحور حول العميل في UNDP. </li> <li>وضع/إعداد إجراءات تشغيل معيارية داخلية للمشتريات (SOPs)، وتخطيط عمليات الشراء في المكتب القطري، والمساعدة في إدارة سير العمل في وحدة المشتريات بالتنسيق مع المشرف. </li> <li>إجراء بحوث لتقديم مدخل لصياغة وتنفيذ استراتيجية عقد المكتب القطري والتي تشمل عمليات المناقصة والتقييم، وإدارة العقد والمقاول، والاعتبارات القانونية وشروط الدفع؛ والمشتريات الاستراتيجية التي تشمل استراتيجية الشراء، اختيار وتقييم الموردين، إدارة الجودة، واستراتيجيات خفض التكاليف. </li> </ul> <br> <p>2.) تنظيم عمليات الشراء للمكتب القطري، المشاريع، والتعاون مع وكالات الأمم المتحدة الأخرى.</p><br> <br> <ul> <li>دمج خطط الشراء للمكتب والمشروعات، ومراقبة تنفيذها للمكتب القطري والمشروعات.</li> <li>تنظيم عمليات الشراء التي تشمل التحضير وإجراء RFQ أو ITB أو RFP، واستلام وتقييم العروض، العطاءات أو المقترحات مع الالتزام الكامل بسياسات وقواعد UNDP. </li> <li>إجراء المراجعة الأولية للإجراءات المقدمة إلى لجان المراجعة الداخلية للمشتريات (CAP, RACP وACP). </li> <li>إعداد أوامر الشراء والعقود داخل أنظمة المشتريات الإلكترونية وخارجها، إعداد أوامر شراء لخدمات التعاقد، وإنشاء ملفات الموردين والمشترين في نظام المشتريات الإلكترونية. تنفيذ نظام رقابة داخلية يضمن إعداد أوامر الشراء وإرسالها وتصحيحها في الوقت المناسب عند وجود أخطاء في فحص الميزانية أو مشاكل أخرى.</li> <li>تنفيذ خدمات شراء موحدة وتحليل فرص الشراء المشتركة لوكالات الأمم المتحدة بما يتماشى مع الإصلاح الأممي.</li> </ul> <br> 3.) تنفيذ استراتيجية توريد وأدوات المشتريات الإلكترونية لإيجاد أفضل قيمة في السوق وتوحيد استراتيجية الشراء مع أهداف المشروع والمكتب القطري. <br> <ul> <li>تطوير وتحديث قوائم الموردين.</li> <li>تنفيذ اختيار المورد وتقييمه.</li> </ul> <br> <p>4.) تسهيل بناء المعرفة في الشراء وتبادل المعرفة في CO، المنطقة وUNDP.</p><br> <br> <ul> <li>تنظيم تدريبات الشراء للعمليات وموظفي المشاريع.</li> <li>تنظيم تدريبات الشراء للموردين على وحدات الشراء الإلكتروني.</li> <li>تلخيص الدروس المستفادة وأفضل الممارسات في المشتريات.</li> <li>المساهمة بنظريات معرفية ومجتمعات ممارسة فعالة.</li> </ul> <br> 5.) يضمن تنظيم الخدمات اللوجستية والتركيز على تحقيق النتائج التالية. <br> <ul> <li>تنظيم السفر بما في ذلك شراء التذاكر، حساب بدل السفر DSA، إعداد أوامر الشراء؛ ترتيب الشحنات؛ ترتيبات مرافق المؤتمرات.</li> <li>إجراء دورس DSA، ووكلاء السفر، وصيانة المركبات، ومسوح الفنادق ومرافق المؤتمرات في الوقت المناسب.</li> </ul> <br> يقوم الشخص المعني بمهام أخرى ضمن ملفه الوظيفي حسب الضرورة لضمان كفاءة سير المكتب والمنظمة. <br> المسؤوليات الإشرافية/الإدارية: يشرف على موظفي الدعم في وحدة المشتريات <br> المتطلبات: <br> <i><strong>التعليم</strong></i> <br> <ul> <li>التعليم الثانوي مطلوب </li> <li>درجة جامعية (بكالوريوس) في إدارة الأعمال، الإدارة العامة، المالية، الاقتصاد أو ما يعادلها ستُنظر فيها بعين الاعتبار، لكنها ليست شرطاً.</li> <li>يُعد مستوى CIPS 3 مرغوباً للغاية لهذا المنصب وسيكون لدى المرشحين الحاصلين على هذا المستوى في وقت التقديم ميزة واضحة. إذا لم يتوفر الشهادة المرغوبة وقت التوظيف، فيجب الحصول عليها خلال عام واحد من التوظيف. المرشحون الحاصلون على شهادة CIPS عند أي مستوى دون الحد الزمني للتقديم سيحصلون على ميزة نسبية.</li> </ul> <br> <p><i><strong> الخبرة والمعرفة والمهارات</strong></i></p><br> <br> <ul> <li>خبرة إدارية ذات صلة ومتصاعدة المسؤولية لمدة لا تقل عن 7 سنوات (مع التعليم الثانوي) أو 4 سنوات (مع درجة البكالوريوس) مطلوبة على المستوى الوطني والدولي. </li> <li>ويرجح وجود خبرة لا تقل عن 3 سنوات في إدارة الشراء العام للبضائع والخدمات. </li> <li>الخبرة في استخدام أجهزة الحاسوب وحزم برامج المكاتب (MS Word، Excel، الخ) والمعرفة المتقدمة بأنظمة إدارة الويب مثل ERP مطلوبة.</li> <li>الخبرة في العمل مع UN/UNDP و/أو منظمات متعددة الأطراف الدولية و/أو سياقات طوارئ وأزمات وتنمية مطلوبة.</li> <li>الخبرة في إدارة العقود، الاعتبارات القانونية، شروط الدفع و/أو المشتريات الاستراتيجية في السوق مطلوبة. </li> <li>الخبرة في إدارة عمليات مناقصات وتقييم متوسطة الحجم مطلوبة.</li> <li>الخبرة في الشراء في القطاع العام للبضائع والخدمات مطلوبة.</li> </ul> <br> <p><strong>متطلبات اللغة </strong> </p><br> <br> <ul> <li>الطلاقة في الفرنسية والعربية مطلوبة.</li> </ul> <br> <p><i><strong>الإظهار المتوقع للكفاءات</strong></i></p><br> <br> <i><strong>المهارات الأساسية :</strong></i> <br> <p><strong>تحقيق النتائج</strong></p><br> المستوى 2: توسيع الحلول وتبسيط العمليات، موازنة السرعة والدقة في إنجاز العمل <br> <p><strong>التفكير بشكل مبتكر</strong></p><br> المستوى 2: تقديم أفكار جديدة/فتح باب لنهج جديدة، إظهار تفكير منظومي/متكامل <br> <p><strong>التعلم المستمر</strong></p><br> المستوى 2: الخروج من منطقة الراحة، التعلم من الآخرين ودعم تعلمهم <br> <p><strong>التكيف بالمرونة</strong></p><br> المستوى 2: التكيف مع العمليات/النهج مع الوضعيات الجديدة، إشراك الآخرين في عملية التغيير <br> <strong>التصرف بعزم</strong> المستوى 2: القدرة على المثابرة والتعامل مع مصادر ضغط متعددة في آن واحد <br> <p><strong>المشاركة والشراكة</strong></p><br> المستوى 2: هو ميسر/مناسِق، يجمع الناس معاً، يبني/يحافظ على تحالفات/شراكات <br> <p><strong>تمكين التنوع والإدماج</strong></p><br> المستوى 2: يسهل المحادثات لسد الفجوات، يأخذ في الاعتبار في اتخاذ القرار <br> <p><i><strong>إدارة الأفراد</strong></i></p><br> <p>يمكن العثور على كفاءات إدارة الأفراد في UNDP على موقع مخصص. </p><br> <p><i><strong>الكفاءات عبر الوظائف والتقنية</strong></i></p><br> <i><strong>المجال الموضوعي</strong></i> <i><strong>الاسم</strong></i> <i><strong>التعريف</strong></i> <br> <i><strong>المشتريات</strong></i> التوريد <ul> <li>القدرة على العثور على الموردين وتقييمهم والتعامل معهم لبضائع وخدمات </li> </ul> <br> <i><strong>المشتريات</strong></i> التحليل المالي <ul> <li>معرفة تقييم الشركات والمشروعات والميزانيات وغيره من المعاملات المالية لتحديد أدائها وملاءمتها </li> </ul> <br> <i><strong>المشتريات</strong></i> إدارة المشتريات <ul> <li>القدرة على اكتساب السلع والخدمات أو الأعمال من مصدر خارجي.</li> </ul> <br> <i><strong>المشتريات</strong></i> إدارة أصحاب المصلحة <ul> <li>القدرة على العمل بمعلومات غير مكتملة وموازنة المصالح المتنافسة لإيجاد قيمة لجميع أصحاب المصلحة</li> </ul> <br> <i><strong>إدارة الأعمال</strong></i> <p>العميل</p><br> <p>الرضا/العميل</p><br> <p>الإدارة</p><br> <ul> <li>القدرة على الرد بشكل مناسب وفي الوقت المناسب وبالإحساس بالع urgency، وتقديم حلول متسقة وتقديم نتائج وحلول ذات جودة في الوقت المناسب لفهم احتياجات العملاء الفعلية.</li> <li>المساهمة في تطوير استراتيجية خدمة العملاء</li> <li>البحث عن طرق لإضافة قيمة تتجاوز الطلبات الفورية للعملاء</li> <li>القدرة على التنبؤ باحتياجات العملاء وقلقهم المقبلة</li> </ul> <br> <i><strong>إدارة الأعمال</strong></i> إدارة المخاطر <ul> <li>تحديد وتنظيم الإجراءات حول التخفيف وإدارة المخاطر بشكل استباقي</li> </ul> <br> <i><strong>إدارة الأعمال</strong></i> الاتصالات <ul> <li>التواصل بشكل واضح ومختصر وغير غامض سواء مكتوباً أم شفهياً؛ لتكييف الرسائل واختيار طرق الاتصال وفقاً للجمهور.</li> <li>القدرة على إدارة الاتصالات داخلياً وخارجياً، من خلال وسائل الإعلام ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من القنوات المناسبة</li> </ul> <br> <br> <p><strong>الكلمات المفتاحية</strong></p><br> <br> <p>الشراء العام والتوريد</p><br> <p>إدارة أصحاب المصلحة</p><br> <p>أوامر الشراء ورصد العقود</p><br> <p>تقييم الموردين</p><br> <p>أفضل قيمة مقابل المال </p><br> <br> <p><strong>المساواة في الفرص</strong></p><br> <p>بوصفه صاحب عمل يساوي بين الناس، تقدر UNDP التنوع كتعبير عن تعدد الدول والثقافات حيث نعمل، وبصورة ذلك نشجع المتقدمين المؤهلين من جميع الخلفيات على التقدم للأدوار في المنظمة. تستند قرارات التشغيل لدينا إلى الجدارة والملاءمة للدور، من دون تمييز. </p><br> <p>كما تلتزم UNDP بخلق مكان عمل شاملاً حيث يُمكن لكل الأفراد أن يساهموا في مهمتنا وتُقدَّر قيمتهم ويمكنهم الازدهار والاستفادة من فرص الوظائف المفتوحة للجميع.</p><br> <p><strong>التحرش الجنسي والاستغلال وسوء الاستخدام للسلطة</strong></p><br> <p>UNDP لا يتسامح مع التحرش، التحرش الجنسي، الاستغلال، التمييز وسوء استخدام السلطة. يخضع جميع المرشحين المختارين، وبالتالي، للفحوصات ذات الصلة ومن المتوقع الالتزام بمعايير ومبادئ محددة.</p><br> <p><strong>الاختبار/التقييم</strong></p><br> <p>لكل وظائف UNDP بعقد ثابت (FTA)، بما في ذلك للموظفين المنقولين أو المعارين إلى UNDP بموجب اتفاقية بين المنظمات المتعلقة بنقل، إعارة أو إعارة موظفين، وبمدة تعيين تفوق السنة، يعتمد استمرار التعيين بعد 12 شهراً الأولى على إتمام فترة تجربة ناجحة.</p><br> <p><strong>الحق في اختيار عدة مرشحين</strong></p><br> <p>تحتفظ UNDP بالحق في اختيار مرشح واحد أو أكثر من هذا الإعلان الوظيفي. قد نحتفظ أيضًا بالطلبات وننظر في المرشحين المتقدمين لهذا المنصب لوظائف مشابهة أخرى لدى UNDP بنفس المستوى والواصف الوظيفي والتجربة والمتطلبات التعليمية.</p><br> <p><strong>استخدام الذكاء الاصطناعي من قبل المرشحين</strong></p><br> <p>ندعو المتقدمين لقراءة توجيهات UNDP للمرشحين حول استخدام الذكاء الاصطناعي بمسؤولية في إجراءات التوظيف والاختيار لدى UNDP</p><br> <p><strong>تنبيه احتيال</strong></p><br> <p>UNDP لا تفرض رسوماً في أي مرحلة من عملية التوظيف. للمعلومات الإضافية، يرجى زيارة www.undp.org/scam-alert.</p><br><br> #LI-DNI<br><br> </div>
<h2 class="h5">وصف العمل</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<p><strong>نهج ذو طبقات</strong></p><br> <p>تماشيًا مع الالتزام بحماية القدرة وتوفير الدعم للموظفين الموجودين فعليًا في المنظمة، يتم الإعلان عن غالبية وظائف UNDP UNCDF/UNV باستخدام عملية تقديم طلب بنطاق طبقي حيث:</p><br> <ul> <li><strong>الطبقة 0</strong>: موظفو IP لدى UNDP/UNCDF/UNV يحملون تعيينات دائمة (PA) ودوائر عقدية محدودة (FTA)، والتي ستُلغي مناصبهم، أو ستنتهي عقودهم أو لن تُجدد خلال 2026.</li> <li><strong>الطبقة 1</strong>: موظفو UNDP/UNCDF/UNV آخرون يحملون تعيينات دائمة (PA) ودوائر عقدية محدودة (FTA)</li> <li><strong>الطبقة 2</strong>: موظفو UNDP/UNCDF/UNV حاملو تعيينات مؤقتة (TA)، والموظفون بعقود PSA منتظمة، وخبراء ومتطوعو الأمم المتحدة</li> <li><strong>الطبقة 3 أو عدم تحديد الطبقة</strong>: جميع أنواع العقود الأخرى من UNDP/UNCDF/UNV ووكالات أخرى، ومرشحون من خارج الوكالات</li> </ul> <p>يرجى ملاحظة الطبقة/الطبقات المشار إليها في عنوان الشاغر، إن وجدت، والتأكد من استيفاء الأهلية للتقديم.</p><br> الخلفية والسياق التنظيمي <br> <p>سيتركز برنامج دولة المغرب لدى UNDP للفترة من 2023 إلى 2027 على ثلاث مجالات نتيجة من أولويات UNSDCF: </p><br> <p>(أ) التحول الاقتصادي الشامل والمرونة (نتيجة UNSDCF 1)؛</p><br> <p>(ب) الإدماج والحماية الاجتماعية (نتيجة UNSDCF 3)؛ و</p><br> <p>(ج) الحوكمة والمرونة والتنمية المحلية (نتيجة UNSDCF 4). </p><br> <p>باستخدام نهج المحفظة حيثما أمكن، ستسترشد تدخلات UNDP وإطار تمويلها للتحول الاقتصادي والاستدامة بالانخراط مع الفئات الضعيفة في مجال الإدماج/الحماية الاجتماعية لتصميم استجابات مناسبة. وبالمثل، ستُعلم التدخلات في كل من الإدماج/الحماية الاجتماعية والتحول الاقتصادي، بالإضافة إلى رصد البيانات المرتبطة بالأهداف، تصميم السياسات والعمليات التي ستُدعم في مجال الحوكمة والمرونة والتنمية المحلية – لتحسين جودة التناسق في السياسات والخدمات ضمن مجالات النتائج الأخرى.</p><br> <p>تسعى UNDP إلى ضمان أن تكون وظيفة الشراء وممارساتها جزءًا لا يتجزأ من ميزة UNDP التنافسية كشريك تنموي مفضل. وهذا يتطلب مزيدًا من التركيز على الدمج الاستراتيجي للشراء في مرحلة تصميم المشروع، وتحفيز الابتكار في المواصفات والتقنيات، وتبني مزيد من ممارسات الإنتاج والاستهلاك المستدامة التي تتماشى مع أهداف التنمية المستدامة لـ UNDP. يعني الشراء المستدام التأكد من أن المنتجات والخدمات والمشتريات أكثر استدامة قدر الإمكان مع أقل تأثير بيئي وأكثر نتائج اجتماعية إيجابية. عند تنفيذ أولويات الشراء الاستراتيجي لـ UNDP، ستسعى مكاتب الدول إلى استخدام أساليب مرنة لتسليم عالي القيمة/منخفض المخاطر وفي الوقت المناسب لتلبية احتياجات عملائها وأصحاب المصلحة الرئيسيين.</p><br> <br> غرض المنصب <br> <p>تحت الإرشاد والإشراف المباشر من DRR، مدير العمليات، أو أخصائي الشراء، يوفر مساعد الشراء قيادة في تنفيذ خدمات الشراء في المكتب القُطري لضمان فعاليتها وشفافيتها ونزاهتها. يقوم مساعد الشراء بالإشراف وقيادة فريق الدعم بوحدة الشراء بالمكتب القُطري. يعزز نهجًا يركز على العميل وجودة ونتائج في الوحدة.</p><br> <p>يعمل مساعد الشراء بتعاون وثيق مع فرق العمليات والبرنامج والمشروعات في المكتب القُطري والمنطقة ومقر UNDP وكذلك مع البائعين والمسؤولين الحكوميين لتوفير المعلومات وتقديم الدعم الاستشاري وحل قضايا الشراء المعقدة. </p><br> <p>يتبنى UNDP نهج المحفظة لاستيعاب احتياجات الأعمال المتغيرة واستغلال الروابط بين التدخلات لتحقيق أهدافه الاستراتيجية. وبالتالي، من المتوقع أن يعمل موظفو UNDP عبر الوحدات والوظائف والفرق والمشروعات في فرق متعددة التخصصات لتعزيز وتفعيل التعاون الأفقي.</p><br> <br> المهام الأساسية والمسؤوليات <br> <strong>1.) </strong>إدارة ودعم تنفيذ استراتيجيات وسياسات الشراء المبتكرة والمستدامة التي تتماشى مع مبادئ الإنصاف والنزاهة والشفافية لتحقيق أفضل قيمة مقابل المال. <br> <ul> <li>ضمان الالتزام الكامل بأنشطة الشراء بقواعد UNDP وأنظمته وسياساته وأولوياته الاستراتيجية من خلال تنفيذ ضوابط داخلية فعالة ووظائف نظام إدارة الشراء الموجه للعميل في UNDP. </li> <li>وضع/إعداد إجراءات تشغيل معيارية داخلية للشراء، ورسم خرائط عمليات شراء المكتب القُطري، والمساعدة في إدارة سير العمل في وحدة الشراء بالتنسيق مع المشرف. </li> <li>إجراء أبحاث لتقديم مدخلات لصياغة وتنفيذ استراتيجية عقد المكتب القُطري التي تتضمن عمليات العطاء والتقييم، إدارة العقد والمقاول، والاعتبارات القانونية وشروط الدفع؛ والشراء الاستراتيجي الذي يشمل استراتيجية التوريد واختيار وتقييم الموردين، إدارة الجودة، واستراتيجيات تقليل التكلفة. </li> </ul> <br> <p>2.) تنظيم عمليات الشراء للمكتب القُطري، والمشروعات، والتعاون مع وكالات الأمم المتحدة الأخرى.</p><br> <br> <ul> <li>توحيد خطط الشراء للمكتب والمشروعات، ومتابعة تنفيذها للمكتب القُطري والمشروعات.</li> <li>تنظيم عمليات الشراء التي تشمل إعداد وإجراء RFQ أو ITB أو RFP، واستلام وتقييم عروض الأسعار، والت proposals بما يتوافق تمامًا مع قواعد ولوائح UNDP. </li> <li>إجراء مراجعة تمهيدية لل submissions إلى لجان المراجعة الداخلية للشراء (CAP، RACP وACP). </li> <li>إعداد أوامر الشراء والعقود داخليًا وخارجيًا في أنظمة الشراء الإلكترونية، إعداد أوامر شراء لخدمات التعاقد، وإنشاء ملفات الموردين والمشترين في الشراء الإلكتروني. تنفيذ نظام رقابي داخلي يضمن إعداد أوامر الشراء وفقًا، وإرسالها وتصحيحها في الوقت المناسب عند وجود أخطاء ميزانية أو مشاكل أخرى.</li> <li>تنفيذ خدمات شراء موحدة وتحليل فرص شراء مشتركة للوكلاء الأمميين بما يتماشى مع الإصلاح الأممي.</li> </ul> <br> 3.) تنفيذ استراتيجية توريد وأدوات شراء إلكترونية لإيجاد أفضل قيمة في السوق وتوجيه استراتيجية الشراء نحو أهداف المشروع والمكتب القُطري. <br> <ul> <li>تطوير وتحديث قوائم الموردين. </li> <li>تنفيذ اختيار الموردين وتقييمهم.</li> </ul> <br> <p>4.) تيسير بناء المعرفة بالشراء وتبادل المعرفة في المكتب القُطري والمنطقة ومكتب UNDP.</p><br> <br> <ul> <li>تنظيم تدريبات الشراء للعمليات وموظفي المشاريع.</li> <li>تنظيم تدريبات الشراء للموردين حول وحدات الشراء الإلكتروني.</li> <li>تلخيص الدروس المستفادة وأفضل الممارسات في الشراء.</li> <li>تقديم مساهمات قوية للمحافل المعرفية ومجتمعات الممارسة.</li> </ul> <br> 5.) يضمن تنظيم الخدمات اللوجستية مع التركيز على تحقيق النتائج التالية. <br> <ul> <li>تنظيم السفر بما في ذلك شراء التذاكر، وحساب بدل السفر، وإعداد أوامر الشراء؛ ترتيب الشحنات؛ ترتيبات قاعات المؤتمرات.</li> <li>إجراء منظم للDSA، ووكالات السفر، وصيانة المركبات، واستطلاعات الفنادق ومرافق المؤتمرات في الوقت المناسب.</li> </ul> <br> يقوم المنصب بمزاولة واجبات أخرى ضمن ملفه الوظيفي حسبما يراه ضروريًا للم قيام المكتب والمنظمة بكفاءة. <br> المساءلة الإشرافية/الإدارية: يشرف على دعم موظفي وحدة الشراء <br> المتطلبات: <br> <i><strong>التعليم</strong></i> <br> <ul> <li>التعليم الثانوي مطلوب </li> <li>سيُؤخذ بعين الاعتبار الحصول على درجة جامعية (بكالوريوس) في إدارة الأعمال، الإدارة العامة، المالية، الاقتصاد أو ما يعادلها، لكن ليس شرطاً أساسياً.</li> <li>يُعتبر مستوى CIPS 3 مرغوبًا للغاية لهذه الوظيفة وسيكون للمرشحين الحاصلين على هذا المستوى عند التقديم ميزة مميزة. إذا لم يتوفر الشهادة المطلوبة وقت التعيين، فيجب الحصول عليها خلال سنة واحدة من التعيين. المرشحون الحاصلون على شهادة CIPS في أي مستوى دون مستوى عند وقت التقديم سيحصلون على ميزة نسبية.</li> </ul> <br> <p><i><strong> الخبرة والمعرفة والمهارات</strong></i></p><br> <br> <ul> <li>حد أدنى 7 سنوات (مع التعليم الثانوي) أو 4 سنوات (مع درجة البكالوريوس) من الخبرة الإدارية ذات المسؤولية التدريجية ذات الصلة مطلوبة على المستوى الوطني والدولي. </li> <li>يفضل خبرة لا تقل عن 3 سنوات في إدارة شراء السلع والخدمات في القطاع العام. </li> <li>خبرة في استخدام الحواسيب وبرمجيات مكتبية (MS Word، Excel، إلخ) ومعرفة متقدمة بأنظمة الإدارة المستندة إلى الويب مثل ERP مطلوبة.</li> <li>خبرة في الأمم المتحدة/UNDP و/أو المنظمات الدولية متعددة الأطراف و/أو سياق الطوارئ والإنسانية والتنمية مطلوبة.</li> <li>خبرة في إدارة العقود، والاعتبارات القانونية، وشروط الدفع، و/أو الشراء الاستراتيجي في السوق مرغوبة. </li> <li>خبرة في إدارة عمليات مناقصات وتقييم متوسطة الحجم مرغوبة.</li> <li>خبرة في شراء السلع والخدمات من القطاع العام مرغوبة.</li> </ul> <br> <p><strong>متطلبات اللغة </strong> </p><br> <br> <ul> <li>الطلاقة في اللغة الفرنسية والعربية مطلوبة.</li> </ul> <br> <p><i><strong>المفهوم المتوقع لإظهار الكفاءات</strong></i></p><br> <br> <i><strong>المهارات الأساسية :</strong></i> <br> <p><strong>تحقيق النتائج</strong></p><br> المستوى 2: توسيع الحلول وتبسيط العمليات، موازنة السرعة والدقة في إنجاز العمل <br> <p><strong>التفكير بشكل مبتكر</strong></p><br> المستوى 2: تقديم أفكار جديدة/انفتاح على أساليب جديدة، إظهار تفكيرٍ منهجي/متكامل <br> <p><strong>التعلم المستمر</strong></p><br> المستوى 2: الخروج من منطقة الراحة والتعلم من الآخرين ودعم تعلمهم <br> <p><strong>التكيف بمرونة </strong></p><br> المستوى 2: تكييف العمليات/النهج مع مواقف جديدة، إشراك الآخرين في عملية التغيير <br> <strong>التصرف بتصميم </strong> المستوى 2: قادر على المثابرة والتعامل مع مصادر ضغط متعددة في آن واحد <br> <p><strong>المشاركة والشراكة</strong></p><br> المستوى 2: يعمل كمنسق/مُدمِج، يجمع الناس معًا، يبني/يحافظ على التحالفات/الشراكات <br> <p><strong>تمكين التنوع والشمول</strong></p><br> المستوى 2: يسهِّل المحادثات لسد الفجوات، يأخذها بعين الاعتبار في اتخاذ القرار <br> <p><i><strong>إدارة الأشخاص </strong></i></p><br> <p>يمكن العثور على كفاءات إدارة الأشخاص في UNDP على الموقع المخصص. </p><br> <p><i><strong>الكفاءات العبر-وظيفية والتقنية </strong></i></p><br> <i><strong>المجال الموضوعي</strong></i> <i><strong>الاسم</strong></i> <i><strong>التعريف</strong></i> <br> <i><strong>المشتريات</strong></i> الشراء <ul> <li>القدرة على العثور على مورّدين للبضائع والخدمات وتقييمهم والتعامل معهم </li> </ul> <br> <i><strong>الشراء </strong></i> التحليل المالي <ul> <li>معرفة تقييم الأعمال والمشروعات والميزانيات والمعاملات المالية الأخرى لتحديد أدائها وملاءمتها </li> </ul> <br> <i><strong>الشراء </strong></i> إدارة الشراء <ul> <li>القدرة على شراء السلع والخدمات من مصدر خارجي خارجياً.</li> </ul> <br> <i><strong>الشراء </strong></i> إدارة أصحاب المصلحة <ul> <li>القدرة على العمل بمعلومات غير مكتملة وتوازن المصالح المتنافسة لخلق قيمة لجميع أصحاب المصلحة</li> </ul> <br> <i><strong>إدارة الأعمال </strong></i> <p>العميل</p><br> <p>الرضا/العميل</p><br> <p>الإدارة</p><br> <ul> <li>القدرة على الاستجابة في الوقت المناسب وبشكل مناسب وبإحساس بالعاجل، وتقديم حلول متسقة وتحقيق نتائج وحلول ذات جودة وبالوقت المناسب لتلبية وفهم احتياجات العملاء الحقيقية.</li> <li>تقديم مدخلات لتطوير استراتيجية خدمة العملاء</li> <li>البحث عن طرق لإضافة قيمة تفوق الطلبات الفورية للعملاء</li> <li>القدرة على التنبؤ باحتياجات واهتمامات العملاء القادمة</li> </ul> <br> <i><strong>إدارة الأعمال</strong></i> إدارة المخاطر <ul> <li>تحديد وتنظيم العمل نحو التخفيف من المخاطر وإدارتها بشكل استباقي</li> </ul> <br> <i><strong>إدارة الأعمال</strong></i> الاتصالات <ul> <li>التواصل بطريقة واضحة وموجزة وغير غامضة عبر الكتابة والتواصل الشفهي؛ تخصيص الرسائل واختيار أساليب الاتصال وفق الجمهور.</li> <li>القدرة على إدارة الاتصالات داخليًا وخارجيًا، من خلال وسائل الإعلام ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من القنوات المناسبة</li> </ul> <br> <br> <p><strong>الكلمات المفتاحية</strong></p><br> <br> <p>الشراء والتوريد في القطاع العام</p><br> <p>إدارة أصحاب المصلحة</p><br> <p>مراقبة أوامر الشراء والعقد</p><br> <p>تقييم الموردين</p><br> <p>أفضل قيمة مقابل المال </p><br> <br> <p><strong>المساواة في الفرص</strong></p><br> <p>كجهة توظيف تتيح فرصاً متساوية، تقدر UNDP التنوع كتعبير عن تعدد الأمم والثقافات التي نعمل بها، وبناء عليه نشجع المتقدمين المؤهلين من جميع الخلفيات على التقدم للمناصب في المنظمة. وتعتمد قرارات التوظيف لدينا على الجدارة والملاءمة للمنصب، دون تمييز. </p><br> <p>تلتزم UNDP أيضاً بخلق مكان عمل شاملاً يتيح لجميع الأفراد المساهمة في مهمتنا وتكون قيمتهم وتزهرهم، وتوفر فرص مهنية مفتوحة للجميع.</p><br> <p><strong>التحرش الجنسي والاستغلال وسوء استخدام السلطة</strong></p><br> <p>UNDP لا يتسامح مع التحرش، التحرش الجنسي، الاستغلال، التمييز وسوء استخدام السلطة. لذا يخضع جميع المرشحين المختارين للفحوصات ذات الصلة ومن المتوقع الالتزام بالمعايير والمبادئ المعنية.</p><br> <p><strong>الاختبار/التعيين التجريبي</strong></p><br> <p>لكل التعيينات المحددة الأطول من UNDP (FTA)، بما في ذلك للموظفين الذين يتم نقلهم أو إعارته إلى UNDP وفقًا للاتفاق بين المنظمات حول النقل والإعارة أو الإعارة، ولد أكثر من عام، يعتمد استمرار التعيين بعد الأشهر الاثني عشر الأولى على النجاح في اجتياز فترة الاختبار بنجاح.</p><br> <p><strong>الحق في اختيار عدة مرشحين</strong></p><br> <p>يحتفظ UNDP بالحق في اختيار مرشح واحد أو أكثر من هذا الإعلان الوظيفي. قد نحتفظ أيضًا بالطلبات وننظر في المرشحين المتقدمين لهذا المنصب لشغل مناصب مشابهة في UNDP بنفس مستوى الدرجة وبوصف وظيفي وخبرة ومتطلبات تعليمية مشابهة.</p><br> <p><strong>استخدام الذكاء الاصطناعي من قبل المرشحين</strong></p><br> <p>ندعو المتقدمين لقراءة إرشادات UNDP للمرشحين بشأن استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول في توظيف UNDP واختيارها</p><br> <p><strong>تنبيه احتيال</strong></p><br> <p>لا تفرض UNDP رسوماً في أي مرحلة من مراحل عملية التوظيف. لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على www.undp.org/scam-alert.</p><br><br> #LI-DNI<br><br> </div>