وظائف خدمة عملاء في المغرب

<h2 class=\"h5\">وصف الوظيفة</h2> <div class=\"t-break\" data-jb-field=\"description\"> الوظيفة : <p><u><strong>المهمة الرئيسية:&nbsp;</strong></u></p><br><br><p><br>مع نمو أنشطتنا، سيقدم الشخص في هذا الدور دعمًا تشغيليًا داخل قسم الخدمات العامة. سيدير المهام الإدارية للعمال المؤقتين، ويتابع الرواتب بالتنسيق مع وكالات العمالة المؤقتة، ويتعامل مع مختلف المهام الإدارية.</p><br><br><p>سيضمن أن جميع الأقسام الداخلية تمتلك الموارد اللازمة لتشغيل سلس، مع ضمان الامتثال للإجراءات الإدارية والسيطرة على التكاليف.</p><br><br><p><u><strong>أهم المهام والمسؤوليات:&nbsp;</strong></u></p><br><br><p><u><strong>1. إدارة العمال المؤقتين والمتابعة الرواتب</strong></u><br>إدارة المتابعة الإدارية للعمال المؤقتين.<br>تجميع وإرسال معلومات الرواتب المتغيرة إلى وكالات العمالة المؤقة.<br>التحقق من جداول العمل والفواتير من مقدمي الخدمات.<br>إدارة العقود والتجديدات ونهاية المهام.<br>التصرف كنقطة الاتصال الرئيسية لوكالات العمالة المؤقتة في الأمور الإدارية والرواتب.<br>المشاركة في حل التباينات والمشاكل المتعلقة برواتب العمال المؤقتين.</p><br><br><p><br><u><strong>2. دعم Back Office</strong></u><br>إدارة الملفات الإدارية للأفراد.<br>تحديث قواعد البيانات ولوحات المعلومات.<br>إعداد، حفظ، وأرشفة الوثائق الإدارية.<br>تتبع الغيابات والإجازات وحركات الأفراد.<br>المشاركة في الأرشفة الفعلية للوثائق.<br>المساهمة في إعداد التقارير.</p><br><br><p><br><u><strong>3. الدعم للخدمات العامة</strong></u><br>توفير الدعم الإداري لأنشطة قسم الخدمات العامة.<br>المشاركة في متابعة الخدمات و علاقات الموردين.<br>المساهمة في إدارة الطلبات وتتبع الاحتياجات الإدارية.<br>المعالجة والمتابعة لبعض الطلبات الداخلية بالتنسيق مع الأقسام المعنية.</p><br><br> <br> الملف المطلوب : <p><u><strong>التعليم</strong></u><br>درجة الدبلوم أو البكالوريوس (من Bac+2 إلى Bac+3) في الإدارة، الموارد البشرية، الإجراءات، أو ما يعادلها.</p><br><br><p><u><strong>الخبرة</strong></u><br>خبرة سابقة من 1 إلى 2 سنة في دور إداري أو دعم إداري أو كشوف المرتبات مرغوبة.<br>الخبرة في إدارة العمال المؤقتين تعتبر ميزة.</p><br><br><p><u><strong>المهارات</strong></u></p><br><br><p>إتقان برامج المكتب.<br>معرفة جيدة بعمليات الإدارة.<br>إتقان المتابعة الإدارية لرواتب العمال المؤقتين.<br>الدقة في التعامل مع البيانات الإدارية.</p><br><br><p><br><u><strong>الصفات الشخصية</strong></u></p><br><br><p>مهارات تنظيمية.<br>الانضباط والاعتمادية.<br>روح الفريق ومهارات التعامل مع الآخرين.<br>الاستجابة وخدمة العملاء.<br>القدرة على العمل في بيئة ديناميكية.</p><br><br> <br><br> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> ثقافة الشركة : <p><strong>ALH Holding</strong> يتميز بـ <strong>ثقافة قائِمة على التعاون</strong>، حيث الناس، الثقة والعمل الجماعي في صلب المؤسسة. يعمل العاملون في بيئة داعمة تشكلها الإدارة القريبة التي تشجع المشاركة والمساءلة. ترتكز هذه الأسس على تركيز تنظيمي قوي <strong>(focus تنظيمي قوي)</strong>، ما يضمن الهيكلة والكفاءة وموثوقية العمليات. كما توازن الثقافة بعقلية الأداء والانفتاح على الابتكار، مما يدعم كلا من النتائج والقدرة على التكيف.</p><br><br> <br> الوظيفة : <p> تقديم الاستقبال الفعلي والهاتف للزوار والعملاء والموظفين<br> توجيه الزوار والتحكّم في دخول المبنى<br> إدارة وتوجيه السوّالة الهاتفية والتعامل مع البريد والطرود<br> ضمان إدارة غرف الاجتماعات والحجوزات<br> الحفاظ على المناطق المشتركة ومنطقة الاستقبال<br> الإشراف على احتياج اللوازم المكتبية والمواد الاستهلاكية<br> المتابعة مع مقدمي الخدمات الخارجيين (التنظيف، الأمن، الصيانة، المقاهي، إلخ)<br> المشاركة في إدارة معدات وإمدادات المكتب<br> المتابعة مع الطلبات الداخلية المتعلقة بخدمات عامة<br> ضمان متابعة التدخلات الفنية وعمليات الصيانة</p><br><br> <br> ملف تعريف مطلوب : <p> دبلوم مشارك (بكالوريا+2) في الإدارة أو السكرتارية أو الدراسات الإدارية<br> خبرة أولى من 1 إلى 3 سنوات في دور مماثل مطلوبة</p><br><br> <p> مظهر أنيق ومهارات استقبال ممتازة<br> مهارات تواصل بين شخصية جيدة ونهج خدمة موجه<br> التنظيم والدقة والقدرة على إدارة مهام متعددة في آن واحد<br> مهارات تواصل شفهية وكتابية جيدة</p><br><br> <br><br> </div>

<p>مسؤول مدير تطوير الأعمال لخدمات تحصيل الدين عن تطوير نشاط تحصيل الدين للعمِلاء من الطرف الثالث (جمع الطرف الثالث)، من خلال استقطاب عملاء جدد، وتطوير شراكات استراتيجية، ودعم الشركات في تحسين إدارة حساباتهم المستحقة القبض. وهو/هي مسؤول عن اكتساب تفويضات تحصيل جديدة، وإدارة العلاقات التجارية، والترويج لجميع خدمات إدارة مخاطر العملاء.</p><p><strong>التطوير التجاري</strong></p><ul><li>استقطاب وكسب عملاء من الشركات الصغيرة والمتوسطة، والشركات متوسطة الحجم، والمؤسسات الكبرى.</li><li>تحديد احتياجات الشركات فيما يتعلق بجمع الدين ودياً وقضائياً.</li><li>تطوير محفظة من العملاء النشطين عبر كامل التراب المغربي.</li><li>تطوير وتنفيذ خطة عمل تجارية مخصصة لنشاط جمع الطرف الثالث.</li><li>الحفاظ على معلومات السوق والمنافسين بشكل نشط.</li></ul><p><strong>إدارة علاقات العملاء</strong></p><ul><li>عرض خدمات التحصيل والحلول المرتبطة بها.</li><li>فهم قضايا العميل واقتراح الحلول المناسبة.</li><li>بناء علاقات طويلة الأمد مع دوائر المالية، وإدارة الائتمان، والإدارة العامة، ومديري التحصيل.</li><li>ضمان متابعة وولاء محفظة العملاء.</li></ul><p><strong>إدارة الفرص التجارية</strong></p><ul><li>إعداد العروض التجارية والمناقصات.</li><li>التفاوض على الشروط التعاقدية وأسعارها.</li><li>التنسيق مع الفرق التشغيلية لضمان معالجة القضايا بشكل أمثل.</li><li>ضمان متابعة العقد حتى التوقيع والتنفيذ.</li></ul><p><strong>التنسيق الداخلي</strong></p><ul><li>التعاون الوثيق مع فرق التحصيل، والقانوني، والتشغيلي.</li><li>ضمان نقل القضايا الجديدة بشكل فعال إلى الفرق المعنية.</li><li>المشاركة في التحسين المستمر للعمليات التجارية.</li></ul><p><strong>التقارير والمتابعة</strong></p><ul><li>تحديث نظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) وضمان جودة البيانات التجارية.</li><li>إعداد تقارير دورية عن النشاط التجاري.</li><li>مراقبة تحقيق الأهداف الفردية والجماعية.</li></ul><p><strong>الملف المرغوب فيه للمرشح</strong></p><h2>المؤهلات</h2> <p>بكالوريوس +4/5 في التجارة، التمويل، الإدارة، القانون التجاري أو ما يعادله.</p> <h2>الخبرة</h2> <p>خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في تطوير الأعمال التجارية B2B.</p> <p>الخبرة في تحصيل الدين، وتأمين الائتمان، والت الفوترة، والخدمات المصرفية، أو الخدمات التجارية تعتبر ميزة كبيرة.</p> <p>معرفة جيدة بالمشهد الاقتصادي المغربي.</p> <h2>المهارات التقنية</h2> <ul> <li>إتقان تقنيات الاستقطاب والتفاوض.</li> <li>فهم جيد لدورة الطلب-للإيرادات وإدارة الحسابات المستحقة القبض.</li><li>معرفة بإجراءات تحصيل الدين ودياً وقضائياً.</li><li>القدرة على تحليل الاحتياجات المعقدة وبناء عروض خدمات مخصصة.</li><li>الإلمام بأدوات CRM وحزمة Office.</li> </ul>