وظائف موظف استقبال - أغادير المغرب
٦ وظائف شاغرة
<p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><b>المسؤوليات الرئيسية: </b></font></font></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">الترحيب الحار بالضيوف بابتسامة عند وصولهم إلى مكتب الاستقبال والتعرف على الضيوف المكررين. ضمان إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة السريعة والفعالة واللبقة والشخصية لكل ضيف، ومخاطبتهم بأسمائهم على الأقل في بداية ونهاية كل تفاعل. تطبيق معايير سوفيتيل. تزويد الضيوف بجميع المعلومات حول خدمات الفندق عند تسجيل الوصول. التأكد من إكمال الضيوف لنموذج المعلومات بشكل صحيح وتقديم المساعدة إذا لزم الأمر. الاستجابة لجميع طلبات الضيوف وفقًا للمعايير المحددة وإدارة الشكاوى بفعالية من خلال اتخاذ الإجراء المناسب أو استشارة المشرف إذا لزم الأمر. إبلاغ المشرف بأي طلبات أو اقتراحات أو حوادث يبلغ عنها الضيوف. الحفاظ على تواصل وعلاقات جيدة مع أقسام الفندق الأخرى. التأكد من الحفاظ على المعدات ومناطق العمل في ظروف صحية جيدة. حضور جميع البرامج التدريبية للقسم وتطبيق التقنيات المكتسبة أثناء أداء المهام. الإلمام بغرف الفندق ومرافقه، فضلاً عن تاريخها والاتجاهات والتوقعات (متوسط السعر، معدل الإشغال)، ونشاط الفنادق المنافسة. الحفاظ على المظهر والنظافة الشخصية وفقًا لمعايير سوفيتيل. التأكد من حصول جميع الضيوف المستفيدين من العروض الترويجية أو حاملي بطاقات الولاء على كافة المزايا وفقًا لتوصيات العلامة التجارية والمجموعة.</font></font></p><p><strong>الملف الشخصي للمرشح المطلوب</strong></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">مهارات أسلوب وعرض ممتازة؛ مهارات قوية في التعامل مع الآخرين؛ أسلوب ترحيبي وموجه نحو الخدمة؛ الجاهزية وسرعة الاستجابة؛ عقلية تجارية؛ مهارات جيدة في الاستماع والتوقع؛ الدبلوماسية وضبط النفس؛ منظم</font></font></p>
<p>المسؤوليات: تحديد احتياجات العميل (فحص جزء الجسم المراد علاجه) وتحديد العلاجات المناسبة، شرح علاجات قائمة الطعام (حسب الطلب)، تقديم النصائح وعرض المنتجات والخدمات التجميلية المناسبة لاحتياجات العميل، الالتزام بإجراءات الإعداد والتجهيز للعلاجات الخاصة بالعلامات التجارية وغير التجارية، اتباع بروتوكول الاستقبال والإجراءات داخل الغرفة (قبل العلاج وبعده)، تقديم العلاجات، تسجيل تفاصيل جميع العلاجات التي تلقاها كل عميل وإرسال الملاحظات إلى مكتب استقبال السبا، استلام ومتابعة قوائم مراجعة الافتتاح والإغلاق، وضع المناشف والبياضات في غرف العلاج وغرف تبديل الملابس، بالإضافة إلى المنتجات وفقاً للمعايير المحددة، فهم وتوقع احتياجات الضيوف، الاهتمام والدقة والاستجابة السريعة لطلبات الضيوف، ضمان التنظيف المناسب لغرفة العلاج بعد كل جلسة علاج، إعادة تجهيز غرف العلاج بعد كل علاج، اتباع التعليمات وجداول العلاج والمواعيد المحددة من قبل مدير السبا، الالتزام بالقواعد واللوائح الداخلية للفندق ومعايير السبا، الحفاظ على سلوك مناسب يعكس صورة السبا ويززها، المراقبة المستمرة للنظافة الشخصية، الحفاظ على الزي الرسمي في حالة جيدة، ضمان نظافة المعدات داخل الغرفة.</p><p><strong>الملف الشخصي للمرشح المطلوب</strong></p><p>المتطلبات: شهادة معتمدة في العلاجات البديلة والخدمات العلاجية. خبرة من 1 إلى 3 سنوات كمعالج، ويفضل أن تكون في قطاع الضيافة الفاخرة. إتقان جيد للغتين الإنجليزية والفرنسية. قدرات استثنائية في التواصل والعلاقات مع الضيوف. المرونة والقدرة على التكيف، والاهتمام الشديد بالتفاصيل.</p>
<p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">إدارة المكالمات، والرسائل الإلكترونية، والمواعيد، والسفر العمل؛ كن نقطة الاتصال الرئيسية للطلبات الإدارية الداخلية والخارجية؛ تنظيم الاجتماعات، وزيارات الموقع، واللجان التشغيلية، والأحداث الداخلية؛ حجز الإقامات للزوار الجماعيين (فندق، سيارة أجرة، وجبات، بطاقات، وصول إلى الموقع)؛ طباعة، وتغليف، وتوزيع الوثائق الإدارية والتشغيلية؛ تحديث وصيانة العروض الإدارية والتشغيلية (الشاشات، واللوحات، والوثائق)؛ ضمان حفظ، أرشفة، وتحديث السجلات الإدارية؛ إدارة توريد المستلزمات المكتبية، والصحية، والاستهلاكية؛ تنظيم المواعيد وتوفير النقل لمقابلات العمل؛ المشاركة في استقبال المشغلين الجدد (النقل، الاستقبال، الوثائق، معدات الوقاية الشخصية)؛ تتبع الحضور وجدولة مختلف الفعاليات باستخدام نظام إدارة الوقت؛ إدارة نقل الموظفين بالتنسيق مع الموظفين المعنيين. المساهمة في إعداد ملفات الموظفين ومراقبة الحضور؛ المشاركة في الجرد السنوي للأعمال الجارية في الورشة (المنتجات النهائية، المواد الخام، المستلزمات)؛ ضمان تحديث مواد الإنتاج الداخلي والاتصال الداخلي؛ تنسيق السفر الداخلي والخارجي للموظفين والزوار؛ المساهمة في سير المعلومات بسلاسة بين الأقسام (الإنتاج، الجودة، الصيانة، الموارد البشرية، اللوجستيات).</font></font></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">يجب تنفيذ جميع هذه المهام وفقًا للمعايير الجوية EN 9100 والقواعد والإجراءات المعمول بها.</font></font></p><p><strong>الملف الشخصي المرغوب فيه</strong></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">أن تكون حاصلاً على شهادة Bac +2 / Brevet de technicien spécialis؛ أن تمتلك من 2 إلى 5 سنوات من الخبرة في منصب مماثل؛ إتقان اللغة الفرنسية كتابةً وتحدثاً؛ إتقان أدوات المكتب؛ امتلاك المعرفة الإدارية.</font></font></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">ستسمح لك مهاراتك الشخصية، وفضولك، وقدرتك على المبادرة والتوجه نحو الابتكار بتنفيذ مهامك بنجاح والازدهار في هذا المنصب.</font></font></p>
<p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">موظف التوظيف والتكامل مسؤول عن توظيف ودعم الموظفين الجدد داخل الفندق. وهي تشارك في العملية بأكملها، بدءاً من تحديد الاحتياجات مع رؤساء الأقسام وصولاً إلى تكامل ودعم الموظفين الجدد. وتساعد بذلك في ضمان توافق الفرق مع معايير الجودة والخدمة وتجربة العملاء الخاصة بصناعة الفنادق.</font></font></p><ul><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">جمع وتحليل احتياجات التوظيف</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">جمع احتياجات التوظيف من رؤساء الأقسام: الاستقبال، الطوابق، المطاعم، المطبخ، الصيانة، الإدارة، وغيرها.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">تحديد المهارات والصفات المطلوبة لكل منصب.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">المشاركة في تحديد وتحديث أوصاف الوظائف.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">توقع احتياجات التوظيف المتعلقة بالنشاط والسمسية والدوران الوظيفي.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">البحث عن المرشحين وتوظيفهم</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">كتابة ونشر إعلانات الوظائف عبر مختلف الوسائط.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">البحث النشط عن المرشحين عبر لوحات الوظائف، والشبكات الاجتماعية، وقواعد بيانات السيرة الذاتية، والمدارس والمنظمات المتخصصة.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">بناء وتطوير قاعدة بيانات للمرشحين.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">المشاركة في معارض التوظيف، وفعاليات التعارف الوظيفي والأحداث المهنية.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">إجراء المقابلات الأولية عبر الهاتف والمقابلات الشخصية.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">تقييم المهارات والدافع والمهارات الشخصية والتوافق مع قيم المؤسسة.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">تقديم الطلبات إلى المسؤولين المعنيين.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">متابعة المرشحين حتى تعيينهم.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">الإدارة الإدارية للتعيينات</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">إعداد الملفات الإدارية للموظفين الجدد.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">المشاركة في إعداد عقود العمل ووثائق التعيين.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">ضمان الامتثال للإجراءات الداخلية والقوانين المعمول بها.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">ضمان المتابعة الإدارية لدخول الموظفين.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">تنسيق المعلومات مع مختلف الأقسام المعنية.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">تكامل الموظفين الجدد</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">إعداد وتنظيم عملية التكامل.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">استقبال الموظفين الجدد في يومهم الأول.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">تقديم المنشأة، وهيكلها التنظيمي، وقيمها، وقواعدها التشغيلية.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">تنظيم عروض تقديمية للفِرَق ولرؤساء الأقسام.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">ضمان تسليم المعدات والزي الرسمي والبطاقات والوثائق اللازمة للمنصب.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">تنسيق التدريب والدعم اللازمين لبدء العمل.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">ضمان المتابعة أثناء فترة التجربة.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">جمع ملاحظات من الموظفين الجدد والمديرين.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">ولاء الموظفين وتعزيز العلامة Employer</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">المشاركة في تحسين تجربة الموظف.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">تحديد الصعوبات التي يواجهها الموظفون الجدد.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">المساهمة في تنفيذ إجراءات تعزز ولاء الفريق.</font></font></li><li><br></li></ul><p><strong>الملف الشخصي المرغوب للمرشح</strong></p><ul><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">الشعور بالخدمة والسرية</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">مهارات شخصية ممتازة</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">التنظيم والدقة</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">الاستجابة والتكيف (بيئة ديناميكية)</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">روح الفريق</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">درجة البكالوريوس (3 سنوات تعليم عالي) أو الماجستير (5 سنوات تعليم عالي) في الموارد البشرية أو الإدارة أو ما يعادلها</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">خبرة من 2 إلى 5 سنوات في الموارد البشرية، ويفضل في قطاع الضيافة أو الخدمات</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">إجادة اللغة الفرنسية والإنجليزية (تعتبر اللغات الأخرى ميزة إضافية)</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">تختلف الساعات حسب نشاط الفندق.</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">توفر عرضي في المساء/عطلات نهاية الأسبوع عند الضرورة</font></font></li><li><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">بيئة متعددة الثقافات وم demanding</font></font></li></ul>
<p><b>ملخص الوظيفة </b></p><p><br></p><p>باعتبارها دار الفخامة الأصيلة، تواصل علامة سانت ريجيس إعادة تعريف الفخامة الحديثة من خلال الخدمة. ويشكل برنامج الخادم الشخصي (الباتلر) جوهر هذه التجربة، ليكون رمزًا لتراثنا وقلب الفخامة الجديدة وروحها. إنها خدمة تتسم بالتواصل الشخصي الرفيع، والإبداع، والأصالة. ويتم تجسيد هذه الخدمة من خلال جميع الكفاءات، إلا أن فريق الباتلر يمثل الوجه الأساسي للبرنامج، بصفتهم السفراء الحقيقيين للفخامة. يقدم الباتلر تجارب وخدمات مخصصة لتلبية جميع احتياجات الضيوف في مرحلة ما قبل الوصول، وعند تسجيل الوصول، وطوال فترة الإقامة، وعند المغادرة، بالشراكة مع الأقسام الأخرى في الفندق. ويتضمن ذلك تنسيق جهود مساعدي الباتلر، والتحقق من جاهزية الأقسام الأخرى الداعمة لخدمات الباتلر لتلبية احتياجات الضيوف. يُعد الباتلر العنصر الأساسي لبناء علاقات قوية مع الضيوف، واستباق احتياجاتهم والعمل على تلبيتها قدر الإمكان. ورغم أن علامة سانت ريجيس عريقة وتعود جذورها إلى أوائل القرن العشرين، فإن كل عضو في الفريق هو جزء من مستقبل رائد لإعادة تعريف الفخامة الحديثة من خلال الخدمة. ينبع نجاح الباتلر من الشغف العميق بالخدمة، والمعايير التي لا تقبل المساومة، والقدرة على توقع الاحتياجات، والمهارات الشخصية المتميزة في التعامل مع الآخرين. كما يُتوقع منك المساعدة في توفير بيئة عمل آمنة، واتباع سياسات الشركة وإجراءاتها، والحفاظ على معايير الجودة، والحرص على أن يكون زيك الرسمي ومظهرك الشخصي وتواصلك على أعلى مستوى من الاحترافية. يقضي أعضاء فريق الباتلر معظم وقتهم يتنقلون وعلى أقدامهم (الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة) مع اتباع أسلوب عمل عملي (تحريك، ورفع، وحمل، ودفع، وسحب، ووضع أغراض تزن 50 رطلاً أو أقل دون مساعدة). إن أداء كل هذه الأمور بشكل ممتاز (بالإضافة إلى واجبات العمل المعقولة الأخرى حسب الطلب) هو أمر حيوي لأعضاء فريق الباتلر لإنجاز المهام بالشكل الصحيح لضيوفنا ولأعمالنا في كل مرة.</p><p><strong>المؤهلات المطلوبة للمرشح</strong></p><p>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. الخبرة الإشرافية: لا تتطلب خبرة إشرافية. الترخيص أو الشهادة: لا يوجد. المؤهلات المطلوبة خبرة العمل ذات الصلة: تتطلب خبرة عمل ذات صلة لمدة 6 أشهر.</p>
<p> <strong>ملخص الوظيفة</strong> </p> <p> </p> <p>لا تقتصر وظائفنا على مجرد تقديم عملية تسجيل وصول ومغادرة سلسة للضيوف. بدلاً من ذلك، نريد بناء تجربة فريدة ولا تُنسى. يبتكر خبراء تجربة الضيوف لدينا ويفكّرون باستباقية لتقديم مجموعة واسعة من الخدمات التي توجه الضيوف خلال إقامتهم بأكملها. حيث يمتلكون الصلاحية للتنقل في مكان عملهم والقيام بما يلزم. سواء كان ذلك معالجة الاحتياجات التشغيلية، أو تلبية طلبات الضيوف، أو إكمال التقارير، أو مشاركة المعالم البارزة للمنطقة المحلية، فإن خبير تجربة الضيوف يجعل المعاملات تبدو وكأنها جزء من التجربة.</p> <p> </p> <p>بغض النظر عن موقعك الوظيفي، هناك أمور أساسية للنجاح تشمل إنشاء مكان عمل آمن، واتباع سياسات الشركة وإجراءاتها، والحفاظ على السرية، وحماية أصول الشركة، والالتزام بمعايير الجودة، وضمان أن يكون زيك الرسمي ومظهرك الشخصي وتواصلك احترافيًا. سيقضي خبراء تجربة الضيوف وقتهم واقفين ومتحركين (الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة) واتباع نهج عملي في العمل (تحريك، ورفع، وحمل، ودفع، وسحب، ووضع أشياء تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة). يُعد أداء كل هذه الأمور بشكل جيد (بالإضافة إلى المهام الوظيفية المعقولة الأخرى حسب الطلب) أمرًا بالغ الأهمية لخبراء تجربة الضيوف لتقديم الخدمة الصحيحة لضيوفنا ولأعمالنا في كل مرة.</p><p><strong>الملف الشخصي للمرشح المطلوب</strong></p><p>المؤهلات المفضلة</p> <p>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.</p> <p>الخبرة العملية ذات الصلة: لا تتطلب خبرة عملية ذات صلة.</p> <p>الخبرة الإشرافية: لا تتطلب خبرة إشرافية.</p> <p>الترخيص أو الشهادة: لا يوجد</p>