وظائف أتمتة - الرباط المغرب

دوام كامل بيت.كوم

القيادة الملاحية والمراقبة

في الموقع - المغرب - الرباط ٢٧ يوليو ٢٠٢٦

تكنولوجيا المعلومات

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> AXA ASSURANCE MAROC يتقدم بطلب نيابةً عن إدارتها التوجيه في GRC والتعويضات والمشتريات التأمينية ليتولى منصب القيادة الملاحية والمراقبة: مهمـة المنصب : يهدف القيادي في المراقبة والملاحقة إلى تحديد ورصد وتحسين أنظمة متابعة الأداء التشغيلي لإدارة GRC والتعويضات والمشتريات التأمينية؛ وهو مسؤول عن موثوقية البيانات وصلابة مؤشرات القيادة وإنتاج التحليلات اللازمة لاتخاذ القرار. ويواكب الأعمال في تحديد محركات الأداء، ويراقب أدوات التقارير، ويرتكز على تحسين مستمر للعمليات وتطوير ثقافة البيانات داخل الإدارة. أنشطة المنصب: يمارس القيادة الملاحية والمراقبة كُلاً من أو جميع الأنشطة الرئيسية التالية: تعريف وتشغيل آلية قيادة الأداء: <ul><li>تصميم وتطوير وتحديث لوحات القيادة والمؤشرات وأدوات اتخاذ القرار بما يلبّي احتياجات خطوط العمل المختلفة؛</li><li>ضمان موثوقية وتناسق وتوافر البيانات المستخدمة في قيادة النشاط؛</li><li>قيادة إنتاج التقارير الدورية والالتزام بمواعيد النشر.</li></ul>إنتاج التحليلات ومرافقة اتخاذ القرار: <ul><li>إجراء تحليلات إحصائية وبعدية متعددة الأبعاد لتحديد محركات الأداء ومجالات التحسين؛</li><li>إعداد ملفات التحليل الموجّهة إلى لجان القيادة وهيئات الحوكمة؛</li><li>صياغة التوصيات ومرافقة الأقسام التشغيلية في تعريف ومتابعة خطط العمل.</li></ul>قيادة الأدوات ومشروعات البيانات والتحسين المستمر: <ul><li>قيادة تطور أدوات BI والتقارير وVisualisation البيانات بالتعاون مع فرق IT وData؛</li><li>تحديد فرص الأتمتة وتحسين عمليات إنتاج البيانات؛</li><li>المساهمة في مشاريع التحول الرقمي وتحسين مستمر لإدارة.</li></ul>تنسيق النشاط وتطوير الخبرات : <ul><li>تنسيق أنشطة القيادة وتبادل أفضل الممارسات بين الفرق؛</li><li>مساعدة رفع كفاءة الموظفين في استخدام الأدوات والأساليب التحليلية وممارسات القيادة؛</li><li>المتابعة والاطلاع على أساليب تحليل البيانات الجديدة، وأدوات القرار وأفضل الممارسات في السوق.</li></ul>وعلى نحو غير حصرى، قد يُطلب منه ما يلي: <ul><li>المشاركة في أو قيادة فرق عمل عابرة للوظائف؛</li><li>تمثيل نشاطه أمام الأطراف المعنية الداخلية المختلفة؛</li><li>إجراء أي مهمة يكلفه بها جهة التسلسل الإداري بما يتوافق مع واجباته.</li></ul> المهارات المطلوبة: المهارات التقنية: <ul><li>إتقان متقدم SQL.</li><li>إتقان ممتاز لـ Power BI وأدوات القرار.</li><li>خبرة في تحليل البيانات والإحصاء والنمذجة.</li><li>إتقان تقنيات إعداد ومراقبة وتوثيق البيانات.</li><li>معرفة جيدة ببيئات البيانات وأدوات القرار.</li><li>إدارة مشاريع البيانات وBI.</li></ul> المهارات الإدارية: <ul><li>القيادة والقدرة على توحيد فرق عابرة للوظائف.</li><li>القدرة على قيادة مشاريع استراتيجية.</li><li>شعور بقيادة الأداء.</li><li>دعم التغيير.</li><li>القدرة على التأثير ومرافقة اتخاذ القرار.</li></ul> المهارات العرضية: <ul><li>قدرات تحليل وتلخيص ممتازة.</li><li>روح نقدية وتوجه نحو النتائج.</li><li>قوة الاقتراح.</li><li>تنظيم وتحديد الأولويات.</li><li>القدرة على تبسيط التحليلات المعقدة.</li><li>احترام السرية والأخلاقيات في إدارة البيانات.</li></ul> الملف المطلوب: <ul><li>شهادة جامعية من Bac+5 (جامعة أو مدرسة كبيرة) في الإحصاء أو الاكتوارية أو علم البيانات أو ذكاء الأعمال أو ما يعادلها؛</li><li>خبرة لا تقل عن 5 سنوات في قيادة الأداء، التقارير، ذكاء الأعمال، الإحصاء، الاكتوارية أو البيانات، مع خبرة مهمة في تنسيق المشاريع أو قيادة الأنشطة.</li></ul>إذا كان الوصف يتوافق مع ملفك الشخصي وطموحاتك المهنية، الرجاء إرسال سيرتك الذاتية إلينا. لماذا الانضمام إلى AXA Assurance Maroc ؟ <ul><li> AXA هي إحدى رواد صناعة التأمين وإدارة الأصول عالميًا.</li><li> نساعد 108 ملايين عميل عبر تجاوز الصعوبات الصغيرة والكبيرة في الحياة.</li><li> الوصول إلى فرص تطوير مهني وتدريب مستمر لتعزيز نموك داخل الشركة وتوسيع مجموعة مهاراتك.</li><li> التطور في ثقافة مؤسسية قائمة على المرونة والأداء الفردي والجماعي والتعاون والأخلاقيات.</li><li> أن تكون موظفاً في AXA Assurance Maroc يعني الالتحاق ببيئة عمل شمولية ومتنوعة، حيث يُقدَّر كل فرد وتتاح له فرص الازدهار.</li><li> جميع وظائفنا مفتوحة للأشخاص ذوي الإعاقة.</li></ul> </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> AXA ASSURANCE MAROC recrute pour le compte de sa Direction GRC, Indemnisation et Achats Assurantiels un/une Lead Pilotage et Surveillance : Mission du poste :  Le Lead Pilotage & Surveillance a pour vocation de définir, piloter et optimiser les dispositifs de suivi de la performance opérationnelle de la Direction GRC, Indemnisation et Achats Assurantiels. Il est garant de la fiabilité des données, de la pertinence des indicateurs de pilotage et de la production des analyses nécessaires à la prise de décision. Il accompagne les métiers dans l'identification des leviers de performance, pilote les outils de reporting et contribue à l'amélioration continue des processus ainsi qu'au développement de la culture de la donnée au sein de la Direction.   Activités du poste : Le Lead Pilotage & Surveillance exerce tout ou partie des activités principales suivantes : Définir et piloter le dispositif de pilotage de la performance : <ul><li>Définir, concevoir et faire évoluer les tableaux de bord, indicateurs de performance et outils décisionnels répondant aux besoins des différentes lignes métiers;</li><li>Garantir la fiabilité, la cohérence et la disponibilité des données utilisées pour le pilotage de l'activité;</li><li>Piloter la production des reportings périodiques et veiller au respect des délais de diffusion</li></ul>Produire les analyses et accompagner la prise de décision : <ul><li>Réaliser des analyses statistiques et multidimensionnelles permettant d'identifier les leviers de performance et les axes d'amélioration;</li><li>Élaborer les dossiers d'analyse destinés aux comités de pilotage et instances de gouvernance;</li><li>Formuler des recommandations et accompagner les Directions opérationnelles dans la définition et le suivi des plans d'actions.</li></ul>Piloter les outils, les projets Data et l'amélioration continue : <ul><li>Piloter les évolutions des outils BI, de reporting et de visualisation des données en collaboration avec les équipes IT et Data;</li><li>Identifier les opportunités d'automatisation et d'optimisation des processus de production des données;</li><li>Contribuer aux projets de transformation, de digitalisation et d'amélioration continue de la Direction.</li></ul>Coordonner l'activité et développer les expertises :  <ul><li>Coordonner les activités de pilotage et assurer le partage des bonnes pratiques auprès des équipes;</li><li>Accompagner la montée en compétence des collaborateurs sur les outils, les méthodes d'analyse et les pratiques de pilotage;</li><li>Assurer une veille sur les nouvelles méthodes d'analyse de données, les outils décisionnels et les meilleures pratiques du marché.</li></ul>En outre, et de façon non limitative, il peut être amené à : <ul><li>Participer ou piloter des groupes de travail transverses;</li><li>Représenter son activité auprès des différentes parties prenantes internes;</li><li>Réaliser toute mission confiée par sa hiérarchie compatible avec ses fonctions.</li></ul> Compétences requises: Compétences techniques : <ul><li>Maîtrise avancée de SQL.</li><li>Excellente maîtrise de Power BI et des outils décisionnels.</li><li>Expertise en analyse de données, statistiques et modélisation.</li><li>Maîtrise des techniques de préparation, de contrôle et de fiabilisation des données.</li><li>Bonne connaissance des environnements Data et des outils décisionnels.</li><li>Gestion de projets Data et BI.</li></ul> Compétences managériales : <ul><li>Leadership et capacité à fédérer des équipes transverses.</li><li>Capacité à piloter des projets stratégiques.</li><li>Sens du pilotage par la performance.</li><li>Accompagnement du changement.</li><li>Capacité à influencer et à accompagner la prise de décision.</li></ul> Compétences transversales : <ul><li>Excellentes capacités d'analyse et de synthèse.</li><li>Esprit critique et orientation résultats.</li><li>Force de proposition.</li><li>Sens de l'organisation et de la priorisation.</li><li>Capacité à vulgariser des analyses complexes.</li><li>Respect de la confidentialité et éthique dans la gestion des données.</li></ul> Profil recherché : <ul><li>De formation Bac+5 (Université ou Grande École) en Statistiques, Actuariat, Data Science, Business Analytics ou équivalent.;</li><li>Expérience d'au moins 5 ans dans le pilotage de la performance, le reporting, la Business Intelligence, les statistiques, l'actuariat ou la Data, dont une expérience significative dans la coordination de projets ou le pilotage d'activités..</li></ul>Si le descriptif correspond à votre profil et motivations professionnelles, merci de nous faire parvenir vos CV. Pourquoi rejoindre AXA Assurance Maroc ? <ul><li>AXA est un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs à travers le monde.</li><li>Nous aidons nos 108 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie.</li><li>Accéder à des opportunités de développement professionnel et de formation continue pour favoriser votre croissance au sein de notre entreprise et enrichir votre panel de compétences.</li><li>Evoluer dans une culture d'entreprise basée sur l’agilité, la performance individuelle et collective, la collaboration et l'éthique.</li><li>Être collaborateur AXA Assurance Maroc, c’est rejoindre un environnement de travail inclusif et diversifié, où chaque individu est valorisé et a la possibilité de s'épanouir.</li><li>Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation d’handicap.</li></ul> </div>

دوام كامل بيت.كوم

القيادة الرائدة في Pilotage والمراقبة

في الموقع - المغرب - الرباط ٢٧ يوليو ٢٠٢٦

البحث والتطوير

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> AXA ASSURANCE MAROC يعلن عن وظيفة لصالح إدارتها Direction GRC, Indemnisation et Achats Assurantiels مستخدم/ة Lead Pilotage et Surveillance : مهمة المنصب :  يهدف Lead Pilotage & Surveillance إلى وضع وتسيير وتحسين أجهزة متابعة الأداء التشغيلي لإدارة GRC، التعويضات والمشتريات التأمينية. وهو الضامن لموثوقية البيانات وصلابة المؤشرات التشغيلية وإنتاج التحليلات اللازمة لاتخاذ القرار. يرافق الأقسام في تحديد مقايضات الأداء، يقود أدوات الإبلاغ ويسهم في التحسين المستمر للعمليات وكذلك في تطوير ثقافة البيانات داخل الإدارة. أنشطة المنصب : يمارس Lead Pilotage & Surveillance كافة أو بعضها من الأنشطة الرئيسية التالية: تحديد وتسيير نظام قيادة الأداء: <ul><li>تحديد، تصميم وتطوير لوحات القيادة، ومؤشرات الأداء وأدوات اتخاذ القرار وفق احتياجات خطوط الأعمال المختلفة;</li><li>ضمان موثوقية وتناسق وتوافر البيانات المستخدمة في قيادة الأنشطة;</li><li>تسيير إنتاج التقارير الدورية والالتزام بجداول النشر.</li></ul>إعداد التحليلات ومرافقة اتخاذ القرار: <ul><li>إجراء تحليلات إحصائية وبعدية متعددة الأبعاد تتيح تحديد محركات الأداء ومسارات التحسين;</li><li>إعداد ملفات تحليل موجهة إلى لجان القيادة وهيئات الحكم;</li><li>صياغة توصيات ومرافقة الإدارات التشغيلية في تعريف ومتابعة خطط العمل.</li></ul>قيادة الأدوات ومشاريع البيانات والتحسين المستمر: <ul><li>قيادة تطوير أدوات BI والتقارير ومرئيات البيانات بالتعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات والبيانات;</li><li>تحديد فرص الأتمتة وتحسين عمليات إنتاج البيانات;</li><li>المساهمة في مشاريع التحول الرقمي والتحسين المستمر للإدارة.</li></ul>تنسيق النشاط وتطوير الخبرات : <ul><li>تنسيق أنشطة القيادة وتبادل أفضل الممارسات بين الفرق;</li><li>مرافقة رفع كفاءة العاملين على الأدوات ومنهجيات التحليل وممارسات القيادة؛</li><li>الاطلاع المستمر على أساليب تحليل البيانات الجديدة، وأدوات القرار وأفضل الممارسات في السوق.</li></ul>بالإضافة إلى ما سبق، قد يُطلب منه بشكل غير حصري: <ul><li>المشاركة أو قيادة فرق عمل عبرية;</li><li>تمثيل نشاطه أمام الأطراف الداخلية المعنية؛</li><li>إنجاز أي مهمة يكلف بها من قبل سلسلته الإدارية تتوافق مع وظائفه.</li></ul> المهارات المطلوبة: المهارات الفنية: <ul><li>إتقان متقدم لـ SQL.</li><li>إتقان ممتاز لـ Power BI وأدوات اتخاذ القرار.</li><li>خبرة في تحليل البيانات والإحصاء والنمذجة.</li><li>إتقان تقنيات إعداد، سيطرة وضمان موثوقية البيانات.</li><li>معرفة جيدة ببيئات البيانات وأدوات القرار.</li><li>إدارة مشاريع البيانات وBI.</li></ul> المهارات الإدارية: <ul><li>القيادة والقدرة على توحيد فرق عابرة للوظائف.</li><li>القدرة على قيادة مشاريع استراتيجية.</li><li>الحس القيادي القائم على الأداء.</li><li>مرافقة التغيير.</li><li>القدرة على التأثير ومرافقة اتخاذ القرار.</li></ul> المهارات العرضية: <ul><li>قدرات تحليلية وتركيبية متميزة.</li><li>روح نقدية ونتائج موجهة.</li><li>اقتراحات بناءة.</li><li>تنظيم وتحديد الأولويات.</li><li>القدرة على تبسيط تحليلات معقدة.</li><li>احترام السرية والأخلاقيات في إدارة البيانات.</li></ul> الملف المطلوب: <ul><li>خريج شهادة ماجستير أو ما يعادلها (جامعة أو مدرسة عليا) في الإحصاء، التأمين actuarial، علم البيانات، تحليلات الأعمال أو ما يعادلها؛</li><li>خبرة لا تقل عن 5 سنوات في قيادة الأداء والتقارير وذكاء الأعمال والإحصاء والتأمين أو البيانات، مع خبرة كبيرة في تنسيق المشاريع أو قيادة الأنشطة.</li></ul>إذا كان الوصف يتوافق مع ملفك المهني ورغباتك المهنية، يرجى إرسال سيرتك الذاتية إلينا. لماذا الانضمام إلى AXA Assurance Maroc؟ <ul><li>AXA هي أحد رواد التأمين وإدارة الأصول على مستوى العالم.</li><li>نساعد 108 ملايين عميل في تجاوز الصعوبات الصغيرة والكبيرة في الحياة.</li><li>الوصول إلى فرص التطوير المهني والتكوين المستمر لتعزيز نموك داخل الشركة وإثراء مجموعة مهاراتك.</li><li>التطور في ثقافة مؤسسة قائمة على المرونة، الأداء الفردي والجماعي، التعاون، والأخلاقيات.</li><li>أن تكون موظفاً في AXA Assurance Maroc يعني الانتماء إلى بيئة عمل شاملة ومتنوعة، حيث يتم تقدير كل فرد وتتاح له فرص الازدهار.</li><li>جميع وظائفنا مفتوحة للأشخاص ذوي الإعاقة.</li></ul> </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> AXA ASSURANCE MAROC recrute pour le compte de sa Direction GRC, Indemnisation et Achats Assurantiels un/une Lead Pilotage et Surveillance : Mission du poste :  Le Lead Pilotage & Surveillance a pour vocation de définir, piloter et optimiser les dispositifs de suivi de la performance opérationnelle de la Direction GRC, Indemnisation et Achats Assurantiels. Il est garant de la fiabilité des données, de la pertinence des indicateurs de pilotage et de la production des analyses nécessaires à la prise de décision. Il accompagne les métiers dans l'identification des leviers de performance, pilote les outils de reporting et contribue à l'amélioration continue des processus ainsi qu'au développement de la culture de la donnée au sein de la Direction.   Activités du poste : Le Lead Pilotage & Surveillance exerce tout ou partie des activités principales suivantes : Définir et piloter le dispositif de pilotage de la performance : <ul><li>Définir, concevoir et faire évoluer les tableaux de bord, indicateurs de performance et outils décisionnels répondant aux besoins des différentes lignes métiers;</li><li>Garantir la fiabilité, la cohérence et la disponibilité des données utilisées pour le pilotage de l'activité;</li><li>Piloter la production des reportings périodiques et veiller au respect des délais de diffusion</li></ul>Produire les analyses et accompagner la prise de décision : <ul><li>Réaliser des analyses statistiques et multidimensionnelles permettant d'identifier les leviers de performance et les axes d'amélioration;</li><li>Élaborer les dossiers d'analyse destinés aux comités de pilotage et instances de gouvernance;</li><li>Formuler des recommandations et accompagner les Directions opérationnelles dans la définition et le suivi des plans d'actions.</li></ul>Piloter les outils, les projets Data et l'amélioration continue : <ul><li>Piloter les évolutions des outils BI, de reporting et de visualisation des données en collaboration avec les équipes IT et Data;</li><li>Identifier les opportunités d'automatisation et d'optimisation des processus de production des données;</li><li>Contribuer aux projets de transformation, de digitalisation et d'amélioration continue de la Direction.</li></ul>Coordonner l'activité et développer les expertises :  <ul><li>Coordonner les activités de pilotage et assurer le partage des bonnes pratiques auprès des équipes;</li><li>Accompagner la montée en compétence des collaborateurs sur les outils, les méthodes d'analyse et les pratiques de pilotage;</li><li>Assurer une veille sur les nouvelles méthodes d'analyse de données, les outils décisionnels et les meilleures pratiques du marché.</li></ul>En outre, et de façon non limitative, il peut être amené à : <ul><li>Participer ou piloter des groupes de travail transverses;</li><li>Représenter son activité auprès des différentes parties prenantes internes;</li><li>Réaliser toute mission confiée par sa hiérarchie compatible avec ses fonctions.</li></ul> Compétences requises: Compétences techniques : <ul><li>Maîtrise avancée de SQL.</li><li>Excellente maîtrise de Power BI et des outils décisionnels.</li><li>Expertise en analyse de données, statistiques et modélisation.</li><li>Maîtrise des techniques de préparation, de contrôle et de fiabilisation des données.</li><li>Bonne connaissance des environnements Data et des outils décisionnels.</li><li>Gestion de projets Data et BI.</li></ul> Compétences managériales : <ul><li>Leadership et capacité à fédérer des équipes transverses.</li><li>Capacité à piloter des projets stratégiques.</li><li>Sens du pilotage par la performance.</li><li>Accompagnement du changement.</li><li>Capacité à influencer et à accompagner la prise de décision.</li></ul> Compétences transversales : <ul><li>Excellentes capacités d'analyse et de synthèse.</li><li>Esprit critique et orientation résultats.</li><li>Force de proposition.</li><li>Sens de l'organisation et de la priorisation.</li><li>Capacité à vulgariser des analyses complexes.</li><li>Respect de la confidentialité et éthique dans la gestion des données.</li></ul> Profil recherché : <ul><li>De formation Bac+5 (Université ou Grande École) en Statistiques, Actuariat, Data Science, Business Analytics ou équivalent.;</li><li>Expérience d'au moins 5 ans dans le pilotage de la performance, le reporting, la Business Intelligence, les statistiques, l'actuariat ou la Data, dont une expérience significative dans la coordination de projets ou le pilotage d'activités..</li></ul>Si le descriptif correspond à votre profil et motivations professionnelles, merci de nous faire parvenir vos CV. Pourquoi rejoindre AXA Assurance Maroc ? <ul><li>AXA est un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs à travers le monde.</li><li>Nous aidons nos 108 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie.</li><li>Accéder à des opportunités de développement professionnel et de formation continue pour favoriser votre croissance au sein de notre entreprise et enrichir votre panel de compétences.</li><li>Evoluer dans une culture d'entreprise basée sur l’agilité, la performance individuelle et collective, la collaboration et l'éthique.</li><li>Être collaborateur AXA Assurance Maroc, c’est rejoindre un environnement de travail inclusif et diversifié, où chaque individu est valorisé et a la possibilité de s'épanouir.</li><li>Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation d’handicap.</li></ul> </div>

دوام كامل بيت.كوم

Digital Workplace & ITSM Engineers - (M/F) | Rabat (Morocco)

في الموقع - المغرب - الرباط ٨ سبتمبر ٢٠٢٦

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Company culture : AFD.Tech fosters a deeply human and collaborative culture, built on trust, team spirit, and mutual support. Employees grow within a close-knit environment where hands-on managers guide, mentor, and empower their teams. This people-focused approach is strengthened by a solid organizational structure, ensuring consistency, quality, and operational excellence. Innovation and creativity play a supportive role, while performance and challenge are present but balanced. Job : As part of strengthening our Digital Workplace and IT Service Management activities, we are recruiting several technical profiles, from Junior to Senior/L3 level, to work on complex and highly critical production environments. Depending on your expertise, you will participate in the administration, evolution, and operational maintenance of the following environments: <ul><li>EUC and endpoint management: Microsoft Intune, Autopilot, Azure Virtual Desktop, Windows 365, and VDI</li><li>Microsoft 365 and Identity: Exchange Online, Teams, Entra ID, and Active Directory</li><li>EUC Infrastructure: Windows Server, Active Directory Tier-0, SQL Server, IIS, WSUS, and WDS</li><li>ServiceNow ITSM: Incident, Change, Problem, CMDB, workflows, and integrations</li></ul>Senior profiles will also be responsible for technical governance, handling L3 escalations, producing architecture documents, and supporting teams. Your main tasks: EUC, Intune, and User Environment <ul><li>Administer and evolve Microsoft Intune: compliance policies, configuration profiles, application deployment, and endpoint management.</li><li>Ensure the deployment and support of Windows Autopilot.</li><li>Administer Azure Virtual Desktop, Windows 365, and VDI environments.</li><li>Resolve incidents related to device enrollment, Intune policies, and virtual sessions.</li><li>Manage operating system updates and monitor workstation compliance.</li><li>Maintain equipment inventory and operational documentation.</li><li>Develop PowerShell scripts to automate recurring operations.</li><li>Take charge, depending on seniority level, of Windows, macOS, iOS, and Android environments.</li></ul>Microsoft 365, Teams, Exchange, and Identity <ul><li>Administer Microsoft 365 services, particularly Exchange Online, Teams, SharePoint, and OneDrive.</li><li>Manage mailboxes, licenses, groups, access, and Teams policies.</li><li>Administer Microsoft Entra ID: provisioning, conditional access, Hybrid Join, B2B federation, and identity governance.</li><li>Participate in Active Directory and Group Policy management.</li><li>Handle Microsoft 365 and Identity incidents up to L2 or L3 levels.</li><li>Automate Microsoft 365 and Identity operations using PowerShell and Microsoft Graph API.</li><li>Contribute to tenant governance, privileged access management, and security policy enforcement.</li></ul>Windows Infrastructure, Active Directory, and SQL Server <ul><li>Administer Windows Server and Active Directory environments.</li><li>Manage users, groups, organizational units, GPOs, and trust relationships.</li><li>Monitor domain controllers, FSMO roles, replication, and authentication mechanisms.</li><li>Administer infrastructure services such as IIS, WSUS, and WDS.</li><li>Participate in patching operations and perform pre- and post-deployment checks.</li><li>Perform routine operations on SQL Server: backups, maintenance, monitoring, and performance tracking.</li><li>Contribute to the administration of high-availability SQL Server environments, including Always On.</li><li>Develop PowerShell scripts to automate administration tasks.</li></ul>ServiceNow ITSM <ul><li>Administer and evolve the ServiceNow ITSM platform.</li><li>Configure Incident, Change, Problem, and CMDB modules.</li><li>Manage accounts, groups, roles, and access controls.</li><li>Update workflows, routing rules, incident categories, change templates, and approval chains.</li><li>Monitor CMDB data quality and handle discrepancies, duplicates, or obsolete items.</li><li>Develop and maintain REST API integrations.</li><li>Design automations with Flow Designer, Business Rules, UI Policies, and JavaScript/GlideScript.</li><li>Participate in CAB processes and ensure adherence to ITSM processes.</li><li>Contribute to integrations between ServiceNow and monitoring tools like Dynatrace.</li></ul>Expertise, Governance, and L3 Support For Senior/L3 profiles: <ul><li>Take charge of complex technical escalations and manage their resolution.</li><li>Perform root cause analysis and define corrective actions.</li><li>Design and govern Digital Workplace, M365, Infrastructure, and ITSM architectures.</li><li>Produce technical documents such as HLD, LLD, RCA, procedures, and runbooks.</li><li>Manage evolutions, major changes, and platform lifecycles.</li><li>Define technical, security, and operational standards.</li><li>Mentor and upskill junior and experienced engineers.</li><li>Coordinate activities with Identity, Cloud, Security, Infrastructure, and Operations teams.</li></ul> Required profile : Education & Experience: Junior Profiles <ul><li>0 to 2 years of experience in IT administration or support.</li><li>Basic knowledge in one of the following environments:</li></ul><ol><li>Microsoft Intune and Microsoft 365</li><li>Exchange Online and Teams</li><li>Active Directory and Windows Server</li><li>ServiceNow ITSM</li></ol><ul><li>Familiarity with PowerShell.</li><li>Good understanding of user environments and support processes.</li><li>Rigor, service orientation, and willingness to develop skills.</li></ul>Experienced Profiles <ul><li>3 to 5 years of experience in production environment administration.</li><li>Operational expertise in at least one of the following areas:</li></ul><ol><li>Intune, Autopilot, AVD, or VDI</li><li>Microsoft 365, Exchange Online, Teams, and Entra ID</li><li>Active Directory, Windows Server, and SQL Server</li><li>ServiceNow ITSM, CMDB, Incident, and Change</li></ol><ul><li>Proficiency in PowerShell.</li><li>Ability to handle Level 2 incidents autonomously.</li><li>Knowledge of ITIL processes and change management.</li></ul>Senior / L3 Profiles <ul><li>Minimum 5 to 6 years of experience depending on the field, including significant experience in L3 activities, technical lead, or architecture.</li><li>Advanced expertise in one of the following areas:</li></ul><ol><li>EUC: Intune, Autopilot, AVD, Windows 365, and VDI</li><li>M365 & Identity: Entra ID, Exchange Online, Teams, Active Directory Tier-0, and Microsoft Graph</li><li>EUC Infrastructure: Active Directory Tier-0, Windows Server, SQL Server, and PowerShell</li><li>ServiceNow: ITSM, CMDB, REST API, Flow Designer, and workflow development</li></ol><ul><li>Experience in complex incident management, technical governance, and continuous improvement.</li><li>Proficiency in architecture documentation and RCA analysis.</li><li>Ability to technically mentor and support junior and experienced profiles.</li></ul>Technical Skills Sought <ul><li>Microsoft Intune</li><li>Microsoft Autopilot</li><li>Azure Virtual Desktop</li><li>Windows 365 and VDI</li><li>Microsoft 365</li><li>Exchange Online</li><li>Microsoft Teams</li><li>SharePoint and OneDrive</li><li>Microsoft Entra ID</li><li>Active Directory and GPO</li><li>Windows Server</li><li>SQL Server</li><li>PowerShell</li><li>Microsoft Graph API</li><li>ServiceNow ITSM</li><li>CMDB</li><li>REST API</li><li>Flow Designer</li><li>ITIL</li></ul>Additional Skills Appreciated <ul><li>macOS device administration with Jamf or Intune.</li><li>iOS and Android mobile device management.</li><li>Microsoft Purview and compliance governance.</li><li>Privileged Identity Management.</li><li>Teams Direct Routing.</li><li>Entra ID Hybrid Join.</li><li>Azure Arc.</li><li>ServiceNow Discovery and Service Mapping.</li><li>GlideScript or JavaScript applied to ServiceNow.</li><li>Integration between ServiceNow and Dynatrace.</li><li>Monitoring of EUC and Windows Server environments.</li></ul>Qualities Sought <ul><li>Rigor and organizational skills.</li><li>Analytical thinking and problem-solving ability.</li><li>Autonomy and sense of responsibility.</li><li>User-centricity and quality of service.</li><li>Ability to work in critical environments.</li><li>Good communication and documentation skills.</li><li>Ability to work with multiple technical teams.</li><li>Professional proficiency in French.</li></ul>Certifications Appreciated Depending on the scope: <ul><li>Microsoft MS-900, MS-102, or MD-102</li><li>Microsoft Azure / Entra ID</li><li>MCSA or MCSE Windows Server</li><li>ServiceNow CSA</li><li>ServiceNow CIS-ITSM</li><li>ITIL Foundation</li></ul>Your optimal candidate journey, in 10 days maximum!   <ol><li>A first exchange by phone and Teams (or at our offices) with a member of the People & Project team to discuss your profile, the position, and the company</li><li>A second interview with a Business Manager or a Technical Expert (by Teams or at our offices)</li></ol>Responsiveness, dynamic exchanges, an optimal candidate experience guaranteed with an offer within 10 days maximum. Reasons to join AFD.Tech part of Accenture, and all our benefits: <ul><li>Benefit from personalized support from your 1st day with our Onboarding team and your future Manager (welcome at our Rabat offices, Onboarding day, friendly breakfast).</li><li>Develop your technical, functional, or management skills through Accenture's training catalog and specialized training thanks to our school partnerships.</li><li>Advance your career through our mobility policy.</li><li>Experience extraordinary events with regular events and a family atmosphere (Nintendo Switch Tournament, Photo Shoots, Monthly Birthdays, football tournament (CAM), Personal Coaching and Development, Top Cake, Barbecue Day, Board Games, Annual Party…)</li><li>Our recruitment is based on skills, without distinction of origin, age, or gender, and all our positions are open to people with disabilities.  </li></ul> </div>

دوام كامل بيت.كوم

مستشار دعم فني

عن بُعد - المغرب - الرباط ٢٩ يوليو ٢٠٢٦

الاتصالات والتقنية

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> من نحن؟ SupportYourApp هي رائدة عالمية في مجال الدعم الذكي كخدمة، منذ 2010 نتعاون مع شركات تقنية وقادة الصناعة مثل MasterCard وCalm وMacPaw في أكثر من 30 دولة لتقديم دعم فني وعميل آمن. نعمل على مستوى العالم، ندعم عملاء بأكثر من 60 لغة عبر صناعات متنوعة. فماذا لو أتيحت لك فرصة أن تكون جزءاً من حلول SaaS، البرامج، أو الأجهزة الرائدة في العالم؟ انضم إلى مجتمعنا كمستشار دعم فني اليوم وازدهر في بيئة متعددة الثقافات واللغات مع الاستمتاع بمكتبك المنزلي. افتح إمكاناتك من خلال إتقان مهارات جديدة وتحقيق أهداف طموحة بالتعاون مع نهج الإدارة «People First» لديك. متحمس؟ دعنا نرَ ما يلزم لذلك. ما ستفعله: تقديم دعم فني متميز عبر الدردشات والبريد الإلكتروني؛ إدارة تذاكر دعم العملاء والحفاظ على SLA استجابة خلال 24 ساعة؛ حضور جلسات التخطيط الهندسي المنتظمة للبقاء مطّلعاً على الإصدارات القادمة والهجرات وتغييرات المنتجات؛ إعداد وقيادة جلسات استرجاع الدعم المتكررة، مع تحديد اتجاهات العملاء ومساعدة قسم الهندسة في إعطاء الأولوية للتحسينات؛ مراجعة محادثات روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي وتحسين قواعد Inkeep وتدفقات العمل والردود لتحسين جودة الدعم؛ الحفاظ على تحسين الوثائق الموجهة للعميل وموارد الخدمة الذاتية في GitBook؛ تحسين أنظمة وعمليات الدعم، بما في ذلك تدفقات Zendesk والتلقائية وإدارة التذاكر في Linear؛ مواكبة التطورات في الأدوات والتكنولوجيا؛ التعامل مع بيانات العملاء الحساسة بعناية وأمان؛ تطبيق أحدث ممارسات رضا العملاء؛ الحفاظ على فهم عميق لحلول العملاء وتلبية مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI). ما تحتاجه للنجاح في هذا الدور: مهارات تواصل باللغة الإنجليزية ممتازة (على الأقل C1 في المحادثة والكتابة); خبرة مثبتة لا تقل عن 1–2 سنوات في دور الدعم الفني؛ خبرة في ترجمة المشكلات التقنية للمستخدمين غير التقنيين (ارتفاع مستوى EI); خبرة في إعادة إنتاج وتقصي المشكلات التقنية المعقدة باستخدام أدوات المتصفح والسجلات وسجلات التغيير؛ فهم صلب لعمليات الهندسة، بما في ذلك الإصدارات والهجرات والتأثير المحتمل على المستخدم؛ القدرة على التمييز بوضوح بين عيوب المنتج ومشكلات بيئة المستخدم والقيود الطرف الثالث؛ خبرة في تصعيد الحوادث مع توثيق منظم (التأثير، الجدول الزمني، خطوات إعادة الإنتاج)؛ خبرة في قراءة السجلات (مثلاً JSON) في أدوات مثل Grafana؛ الإلمام بمنصات السوق أو البيع المعاد؛ عقلية AI-أولية، واستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتقليل العمل المتكرر وتحسين كفاءة الدعم؛ خبرة عملية بـ Zendesk وLinear (أو أنظمة تتبع التذاكر المماثلة)؛ مهارات تنظيمية قوية، بما في ذلك تتبع الأنماط، وإجراء استرجاعات، وتحويل الرؤى إلى ملاحظات قابلة للتنفيذ؛ كمبيوتر شخصي (على الأقل 8 غيغابايت من RAM) واتصال إنترنت مستقر (50 ميغابت/ث للوِد—للتحميل و40 ميغابت/ث للرفع كحد أدنى). ستكون ميزة كبيرة إن وُجدت: خبرة في أنظمة CRM؛ الإلمام بمنصات البيع/السوق. الفوائد: جدول ثابت: الإثنين-الثلاثاء، الجمعة من 9 صباحاً إلى 5 مساءً، والأربعاء-الخميس من 12 ظهراً إلى 8 مساءً بتوقيت EDT؛ إمكانية التعاون بشكل كامل عن بُعد؛ بيئة دولية شاملة؛ التعويض بالدولار الأمريكي؛ مكافآت لإحالة الأصدقاء؛ توازن بين عبء العمل والوقت الشخصي، بالإضافة إلى سياسة صحية داخلية؛ قيادات استجابية مهتمة بت-developmentك وتعاون طويل الأمد؛ بيئة تشجع التطوير الذاتي؛ ثقافة مبنية على الثقة، بدون متطلبات تتبع الوقت. *قد تختلف العناصر المذكورة في هذا القسم حسب شروط التعاقد الخاصة بك. بعض المزايا والشروط عادةً ما تُطبق على الموظفين؛ قد لا تكون المقاولون المستقلون مؤهلين للحصول على جميع هذه المزايا. ستُحدَّد الشروطSpecific، بما في ذلك التعويض والمزايا وظروف العمل، بوضوح في اتفاقيتك حال اختيارك. يمكنك معرفة المزيد عن الشركة وثقافتها من خلال زيارة موقعنا الرسمي وصفحاتنا الاجتماعية على Facebook وInstagram وLinkedIn. إذا كنت محترف دعم مبادر وتحب حل المشكلات وضمان رضا العميل وتقديم خدمة مميزة، لا تفوت هذه الفرصة وأرسل سيرتك باللغة الإنجليزية للتعاون معنا! أكثر من 1500 اختصاصي يقدمون تجارب عملاء استثنائية بالتعاون مع SupportYourApp. هل تعرف شخصاً مناسباً للوظيفة؟ أَرْشِهِم واحصل على مكافأة! نلتزم بمبادئ معاملة متساوية للمرشحين ونحظر التمييز لأي سبب محمي بالقانون. ستتم معالجة بياناتك الشخصية كما هو موضح في إشعار خصوصية مرشح SupportYourApp. الرمز الوظيفي الداخلي: 3G3 </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Who are we? SupportYourApp is a global Intelligent Support-as-a-Service leader, partnering with tech companies and industry leaders like MasterCard, Calm and MacPaw in 30+ countries since 2010 to deliver secure customer and technical support. We operate globally, supporting clients in 60 languages across diverse industries. So what if you had a chance to be a part of the world’s leading SaaS, software, or hardware solutions? Join our community as a Technical Support Consultant today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals in cooperation with our People First management approach. Excited? Let’s see what it takes. What you will do: Deliver outstanding technical support via chats and emails; Manage customer support tickets and maintain a 24-hour response SLA; Attend regular engineering planning sessions to stay informed on upcoming releases, migrations and product changes; Prepare and lead recurring support retrospectives, identifying customer trends and helping Engineering prioritize improvements; Review AI chatbot conversations and optimize Inkeep rules, workflows and responses to improve support quality; Maintain and improve customer-facing documentation and self-service resources in GitBook; Improve support systems and processes, including Zendesk workflows, automations and Linear ticket management; Keep up with evolving tools and technology; Handle sensitive customer data with care and security; Apply the latest and greatest customer happiness practices; Maintain deep understanding of client solutions and meet KPI. What you need to succeed in this role: Excellent English communication skills (at least C1 for both spoken and written); At least 1–2 years of proven experience in a Technical Support role; Experience translating technical issues for non-technical users (high EQ); Experience reproducing and troubleshooting complex technical issues using browser tools, logs, and changelogs; Solid understanding of engineering workflows, including releases, migrations, and potential user impact; Ability to clearly distinguish product bugs from user environment issues and third-party limitations; Experience escalating incidents with structured documentation (impact, timeline, reproduction steps); Experience reading logs (e. g, Jason) in tools like Grafana; Familiarity with marketplace or reselling platforms AI-first mindset, using AI tools to reduce repetitive work and improve support efficiency Hands-on experience with Zendesk and Linear (or similar ticket-tracking systems); Strong organizational skills, including tracking patterns, running retrospectives, and turning insights into actionable feedback; Personal computer (at least 8Gb of RAM) with a stable internet connection (minimum 50 Mbps–download and 40 Mbps–upload). Will be a great plus: Experience with CRM systems; Familiarity with reselling/marketplace platforms. Benefits: Fixed schedule : Monday–Tuesday, Friday from 9 AM–5 PM, and Wednesday–Thursday 12 PM–8 PM, EDT; Opportunity to cooperate fully remotely; Inclusive international environment; Compensation in USD; Rewards for referring friends; Balance between project workload and personal time, but also – internal health policy; Responsive leadership interested in your development and long-lasting cooperation; Greenhouse conditions for self-development; A culture built on trust, with no time-tracking requirements. *The items listed in this section may vary depending on the terms of your engagement. Certain benefits and conditions typically apply to employees; independent contractors may not be eligible for all of these. The specific terms, including compensation, benefits, and work conditions, will be clearly defined in your agreement if selected. You can learn more about the company and its culture by visiting our official website and social pages on Facebook, Instagram, and LinkedIn. So if you're a proactive Support Specialist who thrives on solving problems, ensuring customer satisfaction, and delivering outstanding service, don't miss this opportunity and send us your CV in English to collaborate with us! Over 1500+ specialists who already deliver exceptional customer experiences collaborating with SupportYourApp. Know someone perfect for the role? Refer them and get rewarded! We adhere to the principles of equal treatment of candidates and prohibit discrimination on any grounds protected by law. Your personal data will be processed as described in the SupportYourApp Candidate Privacy Notice . Internal job code: 3G3 </div>

وظائف أتمتة - الرباط المغرب

القيادة الملاحية والمراقبة

القيادة الرائدة في Pilotage والمراقبة

Digital Workplace & ITSM Engineers - (M/F) | Rabat (Morocco)

مستشار دعم فني

أصحاب المواقع

أصحاب العمل

الباحثين عن عمل

وظائف أتمتة - الرباط المغرب

القيادة الملاحية والمراقبة

القيادة الرائدة في Pilotage والمراقبة

Digital Workplace & ITSM Engineers - (M/F) | Rabat (Morocco)

مستشار دعم فني

اشترك لتصلك وظائف وظائف أتمتة الجديدة دوريا علي بريدك