وظائف أتمتة - الرباط المغرب
٢٨٤ وظائف شاغرة
<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<p><strong>AXA ASSURANCE MAROC</strong> يتقدم بطلب نيابةً عن إدارتها <strong>التوجيه في GRC والتعويضات والمشتريات التأمينية</strong> ليتولى منصب <strong>القيادة الملاحية والمراقبة</strong>:</p><br><p><strong><u>مهمـة المنصب :</u></strong></p><br><p>يهدف <strong>القيادي في المراقبة والملاحقة</strong> إلى تحديد ورصد وتحسين أنظمة متابعة الأداء التشغيلي لإدارة GRC والتعويضات والمشتريات التأمينية؛ وهو مسؤول عن موثوقية البيانات وصلابة مؤشرات القيادة وإنتاج التحليلات اللازمة لاتخاذ القرار. ويواكب الأعمال في تحديد محركات الأداء، ويراقب أدوات التقارير، ويرتكز على تحسين مستمر للعمليات وتطوير ثقافة البيانات داخل الإدارة.</p><br><p><strong><u>أنشطة المنصب:</u></strong></p><br><p>يمارس <strong>القيادة الملاحية والمراقبة</strong> كُلاً من أو جميع الأنشطة الرئيسية التالية:</p><br><p><strong>تعريف وتشغيل آلية قيادة الأداء:</strong></p><br><ul><li>تصميم وتطوير وتحديث لوحات القيادة والمؤشرات وأدوات اتخاذ القرار بما يلبّي احتياجات خطوط العمل المختلفة؛</li><li>ضمان موثوقية وتناسق وتوافر البيانات المستخدمة في قيادة النشاط؛</li><li>قيادة إنتاج التقارير الدورية والالتزام بمواعيد النشر.</li></ul><p><strong>إنتاج التحليلات ومرافقة اتخاذ القرار:</strong></p><br><ul><li>إجراء تحليلات إحصائية وبعدية متعددة الأبعاد لتحديد محركات الأداء ومجالات التحسين؛</li><li>إعداد ملفات التحليل الموجّهة إلى لجان القيادة وهيئات الحوكمة؛</li><li>صياغة التوصيات ومرافقة الأقسام التشغيلية في تعريف ومتابعة خطط العمل.</li></ul><p><strong>قيادة الأدوات ومشروعات البيانات والتحسين المستمر:</strong></p><br><ul><li>قيادة تطور أدوات BI والتقارير وVisualisation البيانات بالتعاون مع فرق IT وData؛</li><li>تحديد فرص الأتمتة وتحسين عمليات إنتاج البيانات؛</li><li>المساهمة في مشاريع التحول الرقمي وتحسين مستمر لإدارة.</li></ul><p><strong>تنسيق النشاط وتطوير الخبرات :</strong></p><br><ul><li>تنسيق أنشطة القيادة وتبادل أفضل الممارسات بين الفرق؛</li><li>مساعدة رفع كفاءة الموظفين في استخدام الأدوات والأساليب التحليلية وممارسات القيادة؛</li><li>المتابعة والاطلاع على أساليب تحليل البيانات الجديدة، وأدوات القرار وأفضل الممارسات في السوق.</li></ul><p><strong>وعلى نحو غير حصرى، قد يُطلب منه ما يلي:</strong></p><br><ul><li>المشاركة في أو قيادة فرق عمل عابرة للوظائف؛</li><li>تمثيل نشاطه أمام الأطراف المعنية الداخلية المختلفة؛</li><li>إجراء أي مهمة يكلفه بها جهة التسلسل الإداري بما يتوافق مع واجباته.</li></ul><p> <strong><u>المهارات المطلوبة:</u></strong></p><br><p><u>المهارات التقنية:</u></p><br><ul><li>إتقان متقدم SQL.</li><li>إتقان ممتاز لـ Power BI وأدوات القرار.</li><li>خبرة في تحليل البيانات والإحصاء والنمذجة.</li><li>إتقان تقنيات إعداد ومراقبة وتوثيق البيانات.</li><li>معرفة جيدة ببيئات البيانات وأدوات القرار.</li><li>إدارة مشاريع البيانات وBI.</li></ul><p> <u>المهارات الإدارية:</u></p><br><ul><li>القيادة والقدرة على توحيد فرق عابرة للوظائف.</li><li>القدرة على قيادة مشاريع استراتيجية.</li><li>شعور بقيادة الأداء.</li><li>دعم التغيير.</li><li>القدرة على التأثير ومرافقة اتخاذ القرار.</li></ul><p> <u>المهارات العرضية:</u></p><br><ul><li>قدرات تحليل وتلخيص ممتازة.</li><li>روح نقدية وتوجه نحو النتائج.</li><li>قوة الاقتراح.</li><li>تنظيم وتحديد الأولويات.</li><li>القدرة على تبسيط التحليلات المعقدة.</li><li>احترام السرية والأخلاقيات في إدارة البيانات.</li></ul><p> <strong><u>الملف المطلوب:</u></strong></p><br><ul><li>شهادة جامعية من Bac+5 (جامعة أو مدرسة كبيرة) في الإحصاء أو الاكتوارية أو علم البيانات أو ذكاء الأعمال أو ما يعادلها؛</li><li>خبرة لا تقل عن 5 سنوات في قيادة الأداء، التقارير، ذكاء الأعمال، الإحصاء، الاكتوارية أو البيانات، مع خبرة مهمة في تنسيق المشاريع أو قيادة الأنشطة.</li></ul><p>إذا كان الوصف يتوافق مع ملفك الشخصي وطموحاتك المهنية، الرجاء إرسال سيرتك الذاتية إلينا.</p><br><p><strong>لماذا الانضمام إلى AXA Assurance Maroc ؟</strong></p><br><ul><li> AXA هي إحدى رواد صناعة التأمين وإدارة الأصول عالميًا.</li><li> نساعد 108 ملايين عميل عبر تجاوز الصعوبات الصغيرة والكبيرة في الحياة.</li><li> الوصول إلى فرص تطوير مهني وتدريب مستمر لتعزيز نموك داخل الشركة وتوسيع مجموعة مهاراتك.</li><li> التطور في ثقافة مؤسسية قائمة على المرونة والأداء الفردي والجماعي والتعاون والأخلاقيات.</li><li> أن تكون موظفاً في AXA Assurance Maroc يعني الالتحاق ببيئة عمل شمولية ومتنوعة، حيث يُقدَّر كل فرد وتتاح له فرص الازدهار.</li><li> جميع وظائفنا مفتوحة للأشخاص ذوي الإعاقة.</li></ul> </div>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<p><strong>AXA ASSURANCE MAROC</strong> يعلن عن وظيفة لصالح إدارتها <strong>Direction GRC, Indemnisation et Achats Assurantiels </strong>مستخدم/ة <strong>Lead Pilotage et Surveillance</strong> :</p><br><p><strong><u>مهمة المنصب : </u></strong></p><br><p>يهدف <strong>Lead Pilotage & Surveillance</strong> إلى وضع وتسيير وتحسين أجهزة متابعة الأداء التشغيلي لإدارة GRC، التعويضات والمشتريات التأمينية. وهو الضامن لموثوقية البيانات وصلابة المؤشرات التشغيلية وإنتاج التحليلات اللازمة لاتخاذ القرار. يرافق الأقسام في تحديد مقايضات الأداء، يقود أدوات الإبلاغ ويسهم في التحسين المستمر للعمليات وكذلك في تطوير ثقافة البيانات داخل الإدارة.<br> </p><br><p><strong><u>أنشطة المنصب :</u></strong></p><br><p>يمارس Lead Pilotage & Surveillance كافة أو بعضها من الأنشطة الرئيسية التالية:</p><br><p><strong>تحديد وتسيير نظام قيادة الأداء:</strong></p><br><ul><li>تحديد، تصميم وتطوير لوحات القيادة، ومؤشرات الأداء وأدوات اتخاذ القرار وفق احتياجات خطوط الأعمال المختلفة;</li><li>ضمان موثوقية وتناسق وتوافر البيانات المستخدمة في قيادة الأنشطة;</li><li>تسيير إنتاج التقارير الدورية والالتزام بجداول النشر.</li></ul><p><strong>إعداد التحليلات ومرافقة اتخاذ القرار:</strong></p><br><ul><li>إجراء تحليلات إحصائية وبعدية متعددة الأبعاد تتيح تحديد محركات الأداء ومسارات التحسين;</li><li>إعداد ملفات تحليل موجهة إلى لجان القيادة وهيئات الحكم;</li><li>صياغة توصيات ومرافقة الإدارات التشغيلية في تعريف ومتابعة خطط العمل.</li></ul><p><strong>قيادة الأدوات ومشاريع البيانات والتحسين المستمر:</strong></p><br><ul><li>قيادة تطوير أدوات BI والتقارير ومرئيات البيانات بالتعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات والبيانات;</li><li>تحديد فرص الأتمتة وتحسين عمليات إنتاج البيانات;</li><li>المساهمة في مشاريع التحول الرقمي والتحسين المستمر للإدارة.</li></ul><p><strong>تنسيق النشاط وتطوير الخبرات :</strong></p><br><ul><li>تنسيق أنشطة القيادة وتبادل أفضل الممارسات بين الفرق;</li><li>مرافقة رفع كفاءة العاملين على الأدوات ومنهجيات التحليل وممارسات القيادة؛</li><li>الاطلاع المستمر على أساليب تحليل البيانات الجديدة، وأدوات القرار وأفضل الممارسات في السوق.</li></ul><p><strong>بالإضافة إلى ما سبق، قد يُطلب منه بشكل غير حصري:</strong></p><br><ul><li>المشاركة أو قيادة فرق عمل عبرية;</li><li>تمثيل نشاطه أمام الأطراف الداخلية المعنية؛</li><li>إنجاز أي مهمة يكلف بها من قبل سلسلته الإدارية تتوافق مع وظائفه.</li></ul><p> <strong><u>المهارات المطلوبة:</u></strong></p><br><p><u>المهارات الفنية:</u></p><br><ul><li>إتقان متقدم لـ SQL.</li><li>إتقان ممتاز لـ Power BI وأدوات اتخاذ القرار.</li><li>خبرة في تحليل البيانات والإحصاء والنمذجة.</li><li>إتقان تقنيات إعداد، سيطرة وضمان موثوقية البيانات.</li><li>معرفة جيدة ببيئات البيانات وأدوات القرار.</li><li>إدارة مشاريع البيانات وBI.</li></ul><p> <u>المهارات الإدارية:</u></p><br><ul><li>القيادة والقدرة على توحيد فرق عابرة للوظائف.</li><li>القدرة على قيادة مشاريع استراتيجية.</li><li>الحس القيادي القائم على الأداء.</li><li>مرافقة التغيير.</li><li>القدرة على التأثير ومرافقة اتخاذ القرار.</li></ul><p> <u>المهارات العرضية:</u></p><br><ul><li>قدرات تحليلية وتركيبية متميزة.</li><li>روح نقدية ونتائج موجهة.</li><li>اقتراحات بناءة.</li><li>تنظيم وتحديد الأولويات.</li><li>القدرة على تبسيط تحليلات معقدة.</li><li>احترام السرية والأخلاقيات في إدارة البيانات.</li></ul><p> <strong><u>الملف المطلوب:</u></strong></p><br><ul><li>خريج شهادة ماجستير أو ما يعادلها (جامعة أو مدرسة عليا) في الإحصاء، التأمين actuarial، علم البيانات، تحليلات الأعمال أو ما يعادلها؛</li><li>خبرة لا تقل عن 5 سنوات في قيادة الأداء والتقارير وذكاء الأعمال والإحصاء والتأمين أو البيانات، مع خبرة كبيرة في تنسيق المشاريع أو قيادة الأنشطة.</li></ul><p>إذا كان الوصف يتوافق مع ملفك المهني ورغباتك المهنية، يرجى إرسال سيرتك الذاتية إلينا.</p><br><p><strong>لماذا الانضمام إلى AXA Assurance Maroc؟</strong></p><br><ul><li>AXA هي أحد رواد التأمين وإدارة الأصول على مستوى العالم.</li><li>نساعد 108 ملايين عميل في تجاوز الصعوبات الصغيرة والكبيرة في الحياة.</li><li>الوصول إلى فرص التطوير المهني والتكوين المستمر لتعزيز نموك داخل الشركة وإثراء مجموعة مهاراتك.</li><li>التطور في ثقافة مؤسسة قائمة على المرونة، الأداء الفردي والجماعي، التعاون، والأخلاقيات.</li><li>أن تكون موظفاً في AXA Assurance Maroc يعني الانتماء إلى بيئة عمل شاملة ومتنوعة، حيث يتم تقدير كل فرد وتتاح له فرص الازدهار.</li><li>جميع وظائفنا مفتوحة للأشخاص ذوي الإعاقة.</li></ul> </div>
<h2 class="h5">Job description</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<br> Company culture : <p><strong>AFD.Tech</strong> fosters a deeply <strong>human and collaborative</strong> culture, built on trust, team spirit, and mutual support.<br>
Employees grow within a close-knit environment where hands-on managers guide, mentor, and empower their teams.<br>
This people-focused approach is strengthened by a solid <strong>organizational structure</strong>, ensuring consistency, quality, and operational excellence.<br>
<strong>Innovation</strong> and creativity play a supportive role, while <strong>performance</strong> and challenge are present but balanced.
</p><br><br>
<br> Job : <p>As part of strengthening our <strong>Digital Workplace and IT</strong> Service Management activities, we are recruiting several technical profiles, from <strong>Junior to Senior/L3</strong> level, to work on complex and highly critical production environments.</p><br><br><p>Depending on your expertise, you will participate in the administration, evolution, and operational maintenance of the following environments:</p><br><br><ul><li>EUC and endpoint management: Microsoft Intune, Autopilot, Azure Virtual Desktop, Windows 365, and VDI</li><li>Microsoft 365 and Identity: Exchange Online, Teams, Entra ID, and Active Directory</li><li>EUC Infrastructure: Windows Server, Active Directory Tier-0, SQL Server, IIS, WSUS, and WDS</li><li>ServiceNow ITSM: Incident, Change, Problem, CMDB, workflows, and integrations</li></ul><p>Senior profiles will also be responsible for technical governance, handling L3 escalations, producing architecture documents, and supporting teams.</p><br><br><p><strong>Your main tasks:</strong></p><br><br><p><br><u><em><strong>EUC, Intune, and User Environment</strong></em></u></p><br><br><ul><li>Administer and evolve Microsoft Intune: compliance policies, configuration profiles, application deployment, and endpoint management.</li><li>Ensure the deployment and support of Windows Autopilot.</li><li>Administer Azure Virtual Desktop, Windows 365, and VDI environments.</li><li>Resolve incidents related to device enrollment, Intune policies, and virtual sessions.</li><li>Manage operating system updates and monitor workstation compliance.</li><li>Maintain equipment inventory and operational documentation.</li><li>Develop PowerShell scripts to automate recurring operations.</li><li>Take charge, depending on seniority level, of Windows, macOS, iOS, and Android environments.</li></ul><p><u><em><strong>Microsoft 365, Teams, Exchange, and Identity</strong></em></u></p><br><br><ul><li>Administer Microsoft 365 services, particularly Exchange Online, Teams, SharePoint, and OneDrive.</li><li>Manage mailboxes, licenses, groups, access, and Teams policies.</li><li>Administer Microsoft Entra ID: provisioning, conditional access, Hybrid Join, B2B federation, and identity governance.</li><li>Participate in Active Directory and Group Policy management.</li><li>Handle Microsoft 365 and Identity incidents up to L2 or L3 levels.</li><li>Automate Microsoft 365 and Identity operations using PowerShell and Microsoft Graph API.</li><li>Contribute to tenant governance, privileged access management, and security policy enforcement.</li></ul><p><u><em><strong>Windows Infrastructure, Active Directory, and SQL Server</strong></em></u></p><br><br><ul><li>Administer Windows Server and Active Directory environments.</li><li>Manage users, groups, organizational units, GPOs, and trust relationships.</li><li>Monitor domain controllers, FSMO roles, replication, and authentication mechanisms.</li><li>Administer infrastructure services such as IIS, WSUS, and WDS.</li><li>Participate in patching operations and perform pre- and post-deployment checks.</li><li>Perform routine operations on SQL Server: backups, maintenance, monitoring, and performance tracking.</li><li>Contribute to the administration of high-availability SQL Server environments, including Always On.</li><li>Develop PowerShell scripts to automate administration tasks.</li></ul><p><u><em><strong>ServiceNow ITSM</strong></em></u></p><br><br><ul><li>Administer and evolve the ServiceNow ITSM platform.</li><li>Configure Incident, Change, Problem, and CMDB modules.</li><li>Manage accounts, groups, roles, and access controls.</li><li>Update workflows, routing rules, incident categories, change templates, and approval chains.</li><li>Monitor CMDB data quality and handle discrepancies, duplicates, or obsolete items.</li><li>Develop and maintain REST API integrations.</li><li>Design automations with Flow Designer, Business Rules, UI Policies, and JavaScript/GlideScript.</li><li>Participate in CAB processes and ensure adherence to ITSM processes.</li><li>Contribute to integrations between ServiceNow and monitoring tools like Dynatrace.</li></ul><p><u><em><strong>Expertise, Governance, and L3 Support</strong></em></u></p><br><br><p>For Senior/L3 profiles:</p><br><br><ul><li>Take charge of complex technical escalations and manage their resolution.</li><li>Perform root cause analysis and define corrective actions.</li><li>Design and govern Digital Workplace, M365, Infrastructure, and ITSM architectures.</li><li>Produce technical documents such as HLD, LLD, RCA, procedures, and runbooks.</li><li>Manage evolutions, major changes, and platform lifecycles.</li><li>Define technical, security, and operational standards.</li><li>Mentor and upskill junior and experienced engineers.</li><li>Coordinate activities with Identity, Cloud, Security, Infrastructure, and Operations teams.</li></ul> <br> <br> Required profile : <p><strong>Education & Experience:</strong></p><br><br><p><u><em>Junior Profiles</em></u></p><br><br><ul><li>0 to 2 years of experience in IT administration or support.</li><li>Basic knowledge in one of the following environments:</li></ul><ol><li>Microsoft Intune and Microsoft 365</li><li>Exchange Online and Teams</li><li>Active Directory and Windows Server</li><li>ServiceNow ITSM</li></ol><ul><li>Familiarity with PowerShell.</li><li>Good understanding of user environments and support processes.</li><li>Rigor, service orientation, and willingness to develop skills.</li></ul><p><em><u>Experienced Profiles</u></em></p><br><br><br><ul><li>3 to 5 years of experience in production environment administration.</li><li>Operational expertise in at least one of the following areas:</li></ul><ol><li>Intune, Autopilot, AVD, or VDI</li><li>Microsoft 365, Exchange Online, Teams, and Entra ID</li><li>Active Directory, Windows Server, and SQL Server</li><li>ServiceNow ITSM, CMDB, Incident, and Change</li></ol><ul><li>Proficiency in PowerShell.</li><li>Ability to handle Level 2 incidents autonomously.</li><li>Knowledge of ITIL processes and change management.</li></ul><p><u><em>Senior / L3 Profiles</em></u></p><br><br><ul><li>Minimum 5 to 6 years of experience depending on the field, including significant experience in L3 activities, technical lead, or architecture.</li><li>Advanced expertise in one of the following areas:</li></ul><ol><li>EUC: Intune, Autopilot, AVD, Windows 365, and VDI</li><li>M365 & Identity: Entra ID, Exchange Online, Teams, Active Directory Tier-0, and Microsoft Graph</li><li>EUC Infrastructure: Active Directory Tier-0, Windows Server, SQL Server, and PowerShell</li><li>ServiceNow: ITSM, CMDB, REST API, Flow Designer, and workflow development</li></ol><ul><li>Experience in complex incident management, technical governance, and continuous improvement.</li><li>Proficiency in architecture documentation and RCA analysis.</li><li>Ability to technically mentor and support junior and experienced profiles.</li></ul><p><u><em>Technical Skills Sought</em></u></p><br><br><ul><li>Microsoft Intune</li><li>Microsoft Autopilot</li><li>Azure Virtual Desktop</li><li>Windows 365 and VDI</li><li>Microsoft 365</li><li>Exchange Online</li><li>Microsoft Teams</li><li>SharePoint and OneDrive</li><li>Microsoft Entra ID</li><li>Active Directory and GPO</li><li>Windows Server</li><li>SQL Server</li><li>PowerShell</li><li>Microsoft Graph API</li><li>ServiceNow ITSM</li><li>CMDB</li><li>REST API</li><li>Flow Designer</li><li>ITIL</li></ul><p><u><em>Additional Skills Appreciated</em></u></p><br><br><ul><li>macOS device administration with Jamf or Intune.</li><li>iOS and Android mobile device management.</li><li>Microsoft Purview and compliance governance.</li><li>Privileged Identity Management.</li><li>Teams Direct Routing.</li><li>Entra ID Hybrid Join.</li><li>Azure Arc.</li><li>ServiceNow Discovery and Service Mapping.</li><li>GlideScript or JavaScript applied to ServiceNow.</li><li>Integration between ServiceNow and Dynatrace.</li><li>Monitoring of EUC and Windows Server environments.</li></ul><p><u><em>Qualities Sought</em></u></p><br><br><ul><li>Rigor and organizational skills.</li><li>Analytical thinking and problem-solving ability.</li><li>Autonomy and sense of responsibility.</li><li>User-centricity and quality of service.</li><li>Ability to work in critical environments.</li><li>Good communication and documentation skills.</li><li>Ability to work with multiple technical teams.</li><li>Professional proficiency in French.</li></ul><p><u><em>Certifications Appreciated</em></u></p><br><br><p>Depending on the scope:</p><br><br><ul><li>Microsoft MS-900, MS-102, or MD-102</li><li>Microsoft Azure / Entra ID</li><li>MCSA or MCSE Windows Server</li><li>ServiceNow CSA</li><li>ServiceNow CIS-ITSM</li><li>ITIL Foundation</li></ul><p><u><strong>Your optimal candidate journey, in 10 days maximum!</strong></u><br> </p><br><br><ol><li>A first exchange by phone and Teams (or at our offices) with a member of the People & Project team to discuss your profile, the position, and the company</li><li>A second interview with a Business Manager or a Technical Expert (by Teams or at our offices)</li></ol><p>Responsiveness, dynamic exchanges, an optimal candidate experience guaranteed with an offer within 10 days maximum.</p><br><br><p><br><strong><u>Reasons to join AFD.Tech part of Accenture, and all our benefits:</u></strong></p><br><br><ul><li>Benefit from personalized support from your 1st day with our Onboarding team and your future Manager (welcome at our Rabat offices, Onboarding day, friendly breakfast).</li><li>Develop your technical, functional, or management skills through Accenture's training catalog and specialized training thanks to our school partnerships.</li><li>Advance your career through our mobility policy.</li><li>Experience extraordinary events with regular events and a family atmosphere (Nintendo Switch Tournament, Photo Shoots, Monthly Birthdays, football tournament (CAM), Personal Coaching and Development, Top Cake, Barbecue Day, Board Games, Annual Party…)</li><li>Our recruitment is based on skills, without distinction of origin, age, or gender, and all our positions are open to people with disabilities.<br> </li></ul> <br><br> </div>
<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span>من نحن؟<br> SupportYourApp هي رائدة عالمية في مجال الدعم الذكي كخدمة، منذ 2010 نتعاون مع شركات تقنية وقادة الصناعة مثل MasterCard وCalm وMacPaw في أكثر من 30 دولة لتقديم دعم فني وعميل آمن.<br> نعمل على مستوى العالم، ندعم عملاء بأكثر من 60 لغة عبر صناعات متنوعة.<br> فماذا لو أتيحت لك فرصة أن تكون جزءاً من حلول SaaS، البرامج، أو الأجهزة الرائدة في العالم؟<br> انضم إلى مجتمعنا كمستشار دعم فني اليوم وازدهر في بيئة متعددة الثقافات واللغات مع الاستمتاع بمكتبك المنزلي.<br> افتح إمكاناتك من خلال إتقان مهارات جديدة وتحقيق أهداف طموحة بالتعاون مع نهج الإدارة «People First» لديك.<br> متحمس؟ دعنا نرَ ما يلزم لذلك.<br> ما ستفعله: تقديم دعم فني متميز عبر الدردشات والبريد الإلكتروني؛ إدارة تذاكر دعم العملاء والحفاظ على SLA استجابة خلال 24 ساعة؛ حضور جلسات التخطيط الهندسي المنتظمة للبقاء مطّلعاً على الإصدارات القادمة والهجرات وتغييرات المنتجات؛ إعداد وقيادة جلسات استرجاع الدعم المتكررة، مع تحديد اتجاهات العملاء ومساعدة قسم الهندسة في إعطاء الأولوية للتحسينات؛ مراجعة محادثات روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي وتحسين قواعد Inkeep وتدفقات العمل والردود لتحسين جودة الدعم؛ الحفاظ على تحسين الوثائق الموجهة للعميل وموارد الخدمة الذاتية في GitBook؛ تحسين أنظمة وعمليات الدعم، بما في ذلك تدفقات Zendesk والتلقائية وإدارة التذاكر في Linear؛ مواكبة التطورات في الأدوات والتكنولوجيا؛ التعامل مع بيانات العملاء الحساسة بعناية وأمان؛ تطبيق أحدث ممارسات رضا العملاء؛ الحفاظ على فهم عميق لحلول العملاء وتلبية مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI).<br> ما تحتاجه للنجاح في هذا الدور: مهارات تواصل باللغة الإنجليزية ممتازة (على الأقل C1 في المحادثة والكتابة); خبرة مثبتة لا تقل عن 1–2 سنوات في دور الدعم الفني؛ خبرة في ترجمة المشكلات التقنية للمستخدمين غير التقنيين (ارتفاع مستوى EI); خبرة في إعادة إنتاج وتقصي المشكلات التقنية المعقدة باستخدام أدوات المتصفح والسجلات وسجلات التغيير؛ فهم صلب لعمليات الهندسة، بما في ذلك الإصدارات والهجرات والتأثير المحتمل على المستخدم؛ القدرة على التمييز بوضوح بين عيوب المنتج ومشكلات بيئة المستخدم والقيود الطرف الثالث؛ خبرة في تصعيد الحوادث مع توثيق منظم (التأثير، الجدول الزمني، خطوات إعادة الإنتاج)؛ خبرة في قراءة السجلات (مثلاً JSON) في أدوات مثل Grafana؛ الإلمام بمنصات السوق أو البيع المعاد؛ عقلية AI-أولية، واستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتقليل العمل المتكرر وتحسين كفاءة الدعم؛ خبرة عملية بـ Zendesk وLinear (أو أنظمة تتبع التذاكر المماثلة)؛ مهارات تنظيمية قوية، بما في ذلك تتبع الأنماط، وإجراء استرجاعات، وتحويل الرؤى إلى ملاحظات قابلة للتنفيذ؛ كمبيوتر شخصي (على الأقل 8 غيغابايت من RAM) واتصال إنترنت مستقر (50 ميغابت/ث للوِد—للتحميل و40 ميغابت/ث للرفع كحد أدنى).<br> ستكون ميزة كبيرة إن وُجدت: خبرة في أنظمة CRM؛ الإلمام بمنصات البيع/السوق. <br> الفوائد: جدول ثابت: الإثنين-الثلاثاء، الجمعة من 9 صباحاً إلى 5 مساءً، والأربعاء-الخميس من 12 ظهراً إلى 8 مساءً بتوقيت EDT؛ إمكانية التعاون بشكل كامل عن بُعد؛ بيئة دولية شاملة؛ التعويض بالدولار الأمريكي؛ مكافآت لإحالة الأصدقاء؛ توازن بين عبء العمل والوقت الشخصي، بالإضافة إلى سياسة صحية داخلية؛ قيادات استجابية مهتمة بت-developmentك وتعاون طويل الأمد؛ بيئة تشجع التطوير الذاتي؛ ثقافة مبنية على الثقة، بدون متطلبات تتبع الوقت.<br> *قد تختلف العناصر المذكورة في هذا القسم حسب شروط التعاقد الخاصة بك.<br> بعض المزايا والشروط عادةً ما تُطبق على الموظفين؛ قد لا تكون المقاولون المستقلون مؤهلين للحصول على جميع هذه المزايا.<br> ستُحدَّد الشروطSpecific، بما في ذلك التعويض والمزايا وظروف العمل، بوضوح في اتفاقيتك حال اختيارك.<br> يمكنك معرفة المزيد عن الشركة وثقافتها من خلال زيارة موقعنا الرسمي وصفحاتنا الاجتماعية على Facebook وInstagram وLinkedIn.<br> إذا كنت محترف دعم مبادر وتحب حل المشكلات وضمان رضا العميل وتقديم خدمة مميزة، لا تفوت هذه الفرصة وأرسل سيرتك باللغة الإنجليزية للتعاون معنا!<br> أكثر من 1500 اختصاصي يقدمون تجارب عملاء استثنائية بالتعاون مع SupportYourApp.<br> هل تعرف شخصاً مناسباً للوظيفة؟<br> أَرْشِهِم واحصل على مكافأة!<br> نلتزم بمبادئ معاملة متساوية للمرشحين ونحظر التمييز لأي سبب محمي بالقانون.<br> ستتم معالجة بياناتك الشخصية كما هو موضح في إشعار خصوصية مرشح SupportYourApp.<br> الرمز الوظيفي الداخلي: 3G3</span> </div>