وظائف سائقين درجة اولى - الرباط المغرب
٤٧ وظائف شاغرة
<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><font dir="auto" ><font dir="auto" >وصف الوظيفة </font></font><div> <p><font dir="auto" ><font dir="auto" >نحن الآن نبحث عن مهندس بيانات يعمل على منصة Google Cloud Platform (GCP) لينضم إلى فريقنا الذي يتوسع بسرعة.</font></font></p> <p><font dir="auto" ><font dir="auto" >في هذا الدور الأساسي، ستتولى إدارة وتحسين وتنفيذ حلول البيانات على GCP، وبالتالي المساهمة في مشاريع التحول الرقمي الاستراتيجية.</font></font></p> <p><font dir="auto" ><font dir="auto" >ستعمل عن كثب مع المهندسين المعماريين وعلماء البيانات وفرق التطوير لبناء بنى بيانات قابلة للتوسع وآمنة وعالية الأداء.</font></font></p> <p> <strong><font dir="auto" ><font dir="auto" >مسؤولياتك:</font></font></strong> </p> <ul> <li> <strong><font dir="auto" ><font dir="auto" >تص Design ونشر الحلول السحابية</font></font></strong><font dir="auto" ><font dir="auto" > : تصميم ونشر وصيانة حلول بيانات قوية على Google Cloud Platform (BigQuery وCloud Storage وDataflow وPub/Sub وغيرها).</font></font></li> <li> <strong><font dir="auto" ><font dir="auto" >إدارة خطوط أنابيب البيانات</font></font></strong><font dir="auto" ><font dir="auto" > : إعداد وأتمتة تكامل البيانات ومعالجة وتحويلها باستخدام أدوات GCP والتقنيات المرتبطة.</font></font></li> <li> <strong><font dir="auto" ><font dir="auto" >تحسين الأداء</font></font></strong><font dir="auto" ><font dir="auto" > : ضمان الأداء والقابلية للتوسع وأمان البنى التحتية للبيانات على GCP.</font></font></li> <li> <strong><font dir="auto" ><font dir="auto" >التعاون والدعم</font></font></strong><font dir="auto" ><font dir="auto" > : العمل عن كثب مع الفرق الداخلية لفهم احتياجات الأعمال وتقديم حلول بيانات مخصصة. تقديم الدعم الفني لفِرَق التطوير وعلوم البيانات.</font></font></li> <li> <strong><font dir="auto" ><font dir="auto" >المراقبة التقنية</font></font></strong><font dir="auto" ><font dir="auto" > : مواكبة أحدث الاتجاهات والابتكارات في Google Cloud، خاصة في مجال إدارة البيانات والتعلم الآلي.</font></font></li> <li> <strong><font dir="auto" ><font dir="auto" >إدارة جودة البيانات</font></font></strong><font dir="auto" ><font dir="auto" > : تنفيذ عمليات لضمان جودة البيانات ونزاهتها وأمانها ضمن بنية GCP التحتية.</font></font></li> <li> <strong><font dir="auto" ><font dir="auto" >الأتمتة والبنية التحتية كرمز</font></font></strong><font dir="auto" ><font dir="auto" > : استخدام أدوات مثل Terraform وCloud Deployment Manager لأتمتة إدارة بنية GCP التحتية.</font></font></li> </ul> <p> </p></div></div></section><section><p class="heading">المرشح المثالي</p><p class="paragraph"><font dir="auto" ><font dir="auto" >المؤهلات </font></font></p><div> <p> </p> <ul> <li><font dir="auto" ><font dir="auto" >معرفة ب</font></font><strong><font dir="auto" ><font dir="auto" >GCP</font></font></strong><font dir="auto" ><font dir="auto" > (منصة Google Cloud) تقنيات مثل BigQuery وDataflow وCloud Storage وCloud Functions، وغيرها.</font></font></li> </ul> <ul> <li><font dir="auto" ><font dir="auto" >إثبات مهارة في</font></font><strong><font dir="auto" ><font dir="auto" >Python</font></font></strong><font dir="auto" ><font dir="auto" > لتطوير خطوط أنابيب البيانات وتحليلها ومعالجتها.</font></font></li> </ul> <ul> <li><font dir="auto" ><font dir="auto" >خبرة في أدوات تصور البيانات مثل Looker، لإنشاء لوحات ومذكّرات.</font></font></li> </ul> <ul> <li><font dir="auto" ></font><strong><font dir="auto" ><font dir="auto" >معرفة عميقة بـ SQL</font></font></strong><font dir="auto" ><font dir="auto" > المفاهيم </font><font dir="auto" >و تطبيقها العملي.</font></font></li> </ul> <ul> <li><font dir="auto" ><font dir="auto" >القدرة على العمل مع أحجام كبيرة من البيانات وتحسين أداء الاستعلامات.</font></font></li> </ul> <ul> <li><font dir="auto" ><font dir="auto" >فهم لبنى بيانات موزعة ومفاهيم معالجة البيانات في الوقت الحقيقي.</font></font></li> </ul> <ul> <li><font dir="auto" ><font dir="auto" >ممتاز في الكتابة والتواصل الشفهي </font></font><strong><font dir="auto" ><font dir="auto" >: القدرة على إنتاج منتجات تسليم عالية الجودة وتقارير.</font></font></li> </ul> <ul> <li> <strong><font dir="auto" ><font dir="auto" >نهج تحليلي</font></font></strong><font dir="auto" ><font dir="auto" > واتجاه نحو التحسين المستمر: القدرة على تقييم الشيفرة وتأثيراتها، وكذلك سؤال الحلول القائمة من أجل تحسينها.</font></font></li> </ul> <ul> <li><font dir="auto" ><font dir="auto" >القدرة على </font></font><strong><font dir="auto" ><font dir="auto" >التراجع والتفكير</font></font></strong><font dir="auto" ><font dir="auto" > : القدرة على تقييم المشاكل بشكل موضوعي واقتراح حلول للتحسين.</font></font></li> </ul> <ul> <li> <strong><font dir="auto" ><font dir="auto" >روح الفريق</font></font></strong><font dir="auto" ><font dir="auto" > : القدرة على التعاون الفعال مع أعضاء الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة.</font></font></li> </ul> <ul> <li><font dir="auto" ><font dir="auto" >فهمي لجاهزية منهجية الأجايل ( </font></font><strong><font dir="auto" ><font dir="auto" >Scrum</font></font></strong><font dir="auto" ><font dir="auto" >، تخطيط السبرنت، دفتر الأعمال).</font></font></li> </ul> <ul> <li><font dir="auto" ><font dir="auto" >دقة عالية وصرامة في تصميم وتنفيذ حلول البيانات.</font></font></li> </ul> <p> <strong><font dir="auto" ><font dir="auto" >الملف الشخصي المطلوب:</font></font></strong> </p> <ul> <li><font dir="auto" ><font dir="auto" >درجة الماجستير (Bac+5) من مدرسة هندسية أو مؤهل جامعي مع تخصص فيعلوم الحاسوب، أو خبرة ذات صلة كبيرة.</font></font></li> </ul> <ul> <li><font dir="auto" ></font><strong><font dir="auto" ><font dir="auto" >أكثر من 7 سنوات</font></font></strong><font dir="auto" ><font dir="auto" > خبرة </font><font dir="auto" >في </font></font><strong><font dir="auto" ><font dir="auto" >GCP</font></font></strong> </li> </ul> <ul> <li><font dir="auto" ><font dir="auto" >الخبرة في قطاع البيع بالتجزئة أو التوزيع الشامل ستكون ميزة.</font></font></li></ul></div><p></p></section>
<section><p class="heading jdMain">الوصف الوظيفي</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><br><div>
<div>
الوصف<br> </div>
</div>
<div>
<div>
<p> <b>هدف الدور:</b> </p>
<p>الترويج لمنتجات Aspen للمهن الصحية في إقليم معين من المملكة المغربية، بما في ذلك بناء علاقات مع مقدمي الرعاية الصحية، وتوصيل رسائل تسويق العلامة التجارية، وتحقيق أهداف المبيعات والمشاركة في الفعاليات المحلية/الدولية.</p>
<p> <b>المسؤوليات:</b> </p>
<ul>
<li>تمثيل Aspen من خلال تحقيق مكالمات يومية مستهدفة مع الأطباء والصيدلانيين.</li>
<li>إجراء الأنشطة الترويجية و AVAs</li>
<li>تحقيق ميزانية المبيعات في الإقليم المعين.</li>
<li>بناء علاقات إيجابية مستدامة مع مقدمي الرعاية الصحية المستهدفين وأصحاب المصالح المختلفين.</li>
<li>الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء محدثة</li>
<li>الاطلاع المستمر على أحدث البيانات السريرية في مجال العلاج المتعلق، وتقديمها ومناقشتها مع المهنيين الصحيين.</li>
<li>مراقبة المنافسين، والبقاء على اطلاع بأنشطة المنافسين في منطقة محددة.</li>
<li>تنظيم المواعيد والاجتماعات مع موظفي الرعاية الصحية في المجتمع والمستشفيات</li>
<li>إدخال منتجات ASPEN في أسماء مناقصات المستشفيات</li>
<li>عرض المنتجات أو تقديمها لموظفي الرعاية الصحية، بما في ذلك الأطباء والممرضين والصيادلة</li>
<li>إجراء أبحاث ميدانية ذات صلة</li>
<li>تلبيـة الاحتياجـات التجارية والعلمية للممارسين الصحيين</li>
<li>الحفاظ على سجلات تفصيلية</li>
<li>حضور وتنظيم المعارض التجارية والمؤتمرات والاجتماعات</li>
<li>إدارة الميزانيات ومراجعة أداء المبيعات</li>
<li>كتابة التقارير والوثائق الأخرى</li>
</ul>
<p> </p>
<p> <b>ما نبحث عنه في المرشحين</b> </p>
<p> </p>
<p>في Aspen، مبادئنا تتأسس على قيم أساسية تقود نجاحنا وتبني بيئة داعمة ومبتكرة. نحن نقدّر العمل الجماعي، حيث تتكامل وجهات النظر والمهارات المتنوعة لتعزيز الإبداع وحل المشكلات. الابتكار في صميم عملنا، حيث نسعى باستمرار لطرق أفضل لتحقيق أهدافنا والبقاء في طليعة صناعتنا. نُظهر الالتزام من خلال تجاوز التوقعات وبناء علاقات طويلة الأمد، مع السعي الدائم للتميّز في كل ما نقوم به. أسسنا من النزاهة تضمن أن تكون الصدق والسلوك الأخلاقي والمساءلة دليلاً لقراراتنا. من خلال التقدم لهذه الوظيفة، نفهم أنك تشارك هذه القيم، ونتطلع إلى مراجعة طلبك والتفاعل معك بشكل أعمق.</p>
<p> </p>
<p> </p>
</div>
</div>
<div>
<div>
المتطلبات<br> </div>
</div>
<div>
<div>
<p> <b>المؤهل العلمي والخبرة:</b> </p>
<ul>
<li>درجة دكتوراه/ ماجستير متعدد في الصيدلة أو خلفية علمية (غير إلزامي)</li>
<li>ثلاث سنوات (0-3) كممثل طبي، مدير حسابات رئيسية أو ما شابه</li>
<li>واحد (1) يفضَّل في المستحضرات الصيدلانية</li>
</ul>
<p> <b>المهارات التقنية:</b> </p>
<ul>
<li>MS Office - معرفة عملية</li>
<li>CRM / تقرير المكالمات - معرفة عملية</li>
</ul>
<p> <b>السمات الرئيسية:</b> </p>
<ul>
<li>القدرة على فهم السوق</li>
<li>المرونة والتحمل للغموض</li>
<li>المهارات التقنية/المهنية</li>
<li>الملاءمة للمستهلك</li>
<li>القدرة على التحمل والضغوط</li>
<li>معرفة الصناعة</li>
<li>حل المشكلات</li>
<li>الاستماع النشط</li>
<li>الفضول/سرعة التعلم</li>
<li>البحث عن المعلومات</li>
<li>مهارات التواصل غير الرسمية</li>
</ul>
<p> <b>كفاءات Aspen:</b> </p>
<p>الأعمال</p>
<ul>
<li>تعزيز التزام المستهلك والعملاء</li>
<li>اتخاذ قرارات جيدة</li>
</ul>
<p>الناس</p>
<ul>
<li>التواصل بفعالية</li>
<li>التعامل مع الغموض/احتضان التغير</li>
</ul>
<p>الذات</p>
<ul>
<li>النمو والتطوير المستمر</li>
<li>المساهمة بخبرة خاصة</li>
</ul>
<p> </p>
<p> </p>
</div>
</div>
<div>
<div>
مستوى العمل<br> </div>
</div>
<div>
<div>
ماهر<br> </div>
</div>
<div>
<div>
نوع الوظيفة<br> </div>
</div>
<div>
<div>
دائم<br> </div>
</div>
<div>
<div>
الراتب<br> </div>
</div>
<div>
<div>
المرتبط بالسوق<br> </div>
</div>
<div>
<div>
وظيفة EE<br> </div>
</div>
<div>
<div>
لا<br> </div>
</div>
<div>
<div>
المكان<br> </div>
</div>
<div>
<div>
الرباط<br> </div>
</div>
<br></div></section>
<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><font dir="auto" ><font dir="auto" ><b>وصف الوظيفة </b></font></font><div> <p> <strong><font dir="auto" ><font dir="auto" >ضمن هذه الدور، ستكون مسؤولياتك الرئيسية كما يلي:</font></font></strong> </p> <p><font dir="auto" ><font dir="auto" > إدارة جودة البيانات: إدارة بيانات الجودة للتحليل والتقارير. </font></font><br><font dir="auto" ><font dir="auto" > قيادة الجودة: قيادة مبادرات الجودة وإدارة القضايا التقنية. </font></font><br><font dir="auto" ><font dir="auto" > أدوات التطوير: استخدام أدوات لإدارة عيوب التطوير. </font></font><br><font dir="auto" ><font dir="auto" > الجودة التفاعلية: تنفيذ إجراءات جودة تفاعلية، والتعلم من الدروس، وضمان الجودة عند الإطلاق. </font></font><br><font dir="auto" ><font dir="auto" > التنسيق: تنسيق وقيادة الفرق لضمان معايير الجودة.</font></font></p></div></div></section><section><p class="heading">ملف المرشح المرغوب</p><p class="paragraph"><font dir="auto" ><font dir="auto" ><b>المؤهلات </b></font></font></p><div> <p> <strong><font dir="auto" ><font dir="auto" > الدرجة:</font></font></strong><font dir="auto" ><font dir="auto" > ماجستير في الهندسة (ميكانيكية، صناعية، ميكاترونيك أو هندسة الجودة) مع</font></font></p> <p> <strong><font dir="auto" ><font dir="auto" >الخبرة:</font></font></strong><font dir="auto" ><font dir="auto" > خبرة لا تقل عن 1 سنة في إدارة الجودة، تحليل البيانات أو دور تنسيق، ويفضل في صناعات مثل السيارات أو الفضاء أو التصنيع.</font></font></p> <p> <strong><font dir="auto" ><font dir="auto" >المهارات:</font></font></strong> </p> <p><font dir="auto" ><font dir="auto" > خبرة في التصميم الداخلي، الميكاترونيك، أو المجالات المشابهة (مفضل). </font></font><br><font dir="auto" ><font dir="auto" > المعرفة بعمليات وأدوات ستيلانتس (مثل GST، APQP). </font></font><br><font dir="auto" ><font dir="auto" > إجادة أدوات إدارة العيوب خلال التطوير. </font></font><br><font dir="auto" ><font dir="auto" > المعرفة بـ CATIA V6 (ليست إلزامية ولكنها ميزة). </font></font><br><font dir="auto" ><font dir="auto" >المهارات الشخصية:</font></font><br><font dir="auto" ><font dir="auto" > قدرة عالية على التنسيق والقيادة ضمن الفريق. </font></font><br><font dir="auto" ><font dir="auto" > مهارات تحليلية وحل المشكلات. </font></font><br><font dir="auto" ><font dir="auto" > القدرة على إدارة القضايا التقنية وتنفيذ تحسينات الجودة. </font></font><br><font dir="auto" ><font dir="auto" >اللغات</font></font><br><font dir="auto" ><font dir="auto" > : الإنجليزية: الحد الأدنى المستوى B2.1.</font></font></p></div><p></p></section>
<div><p style="font-family: 'Segoe UI'; font-size: 14px;">أنت تسعى للجودة والخدمة الممتازة. وهذا سيحسن حياة عملائنا.</p><p style="font-family: 'Segoe UI'; font-size: 14px;">هل تود أن تصبح جزءًا من الشركة الأكثر عالمية في العالم؟</p><p style="font-family: 'Segoe UI'; font-size: 14px;">شركة رائدة في مجال الشحن السريع عبر الحدود منذ عام 1969 وتنشط الآن في أكثر من 220 دولة وإقليم حول العالم. هل تريد أن تكون جزءًا من شركة تربط الناس ببعضهم البعض في جميع أنحاء العالم؟ وكلما زاد عدد الأشخاص الذين نربطهم، أصبحت الحياة على كوكبنا أفضل.</p><p style="font-family: 'Segoe UI'; font-size: 14px;">انضم إلى فريقنا واكتشف كيف يمكن لشبكة دولية تركز على الخدمة والجودة والاستدامة، أن تربط الناس وتحسن حياتهم من خلال قوة التجارة العالمية. وليس فقط لعملائنا، بل لكل فرد من أعضاء فريقنا أيضًا. لمعرفة المزيد حول ثقافتنا، والأشخاص المتحمسين، وهدفنا، يرجى زيارة www.dpdhl.jobs/express</p><hr style="font-family: 'Segoe UI'; font-size: 14px;"><h2 style="font-family: 'Segoe UI';"><strong>حول الدور الوظيفي :</strong></h2><p style="font-family: 'Segoe UI'; font-size: 14px;"><em>ضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية لعملاء الحسابات الرئيسية من خلال إدارة متطلبات الخدمة اليومية الخاصة بهم، ودعم التزامات الخدمة التعاقدية، وبناء علاقات قوية مع العملاء. يساهم هذا الدور في الاحتفاظ بالعملاء، وزيادة رضاهم، وتحقيق نمو في الإيرادات من خلال تلبية احتياجات العملاء بشكل استباقي وتحديد فرص عمل إضافية.</em></p><hr style="font-family: 'Segoe UI'; font-size: 14px;"><h2 style="font-family: 'Segoe UI';"><strong>مهامك :</strong></h2><ul style="font-family: 'Segoe UI'; font-size: 14px;"><li>تقديم مجموعة كاملة من دعم خدمة العملاء لعملاء الحسابات الرئيسية، بما في ذلك الحجوزات، والاستفسارات، ومتابعة الشحنات، وطلبات الإمداد.</li><li>تقديم خدمات مخصصة تتماشى مع اتفاقيات العملاء، بما في ذلك التقارير والمتطلبات التعاقدية الأخرى.</li><li>إعداد مراسلات مكتوبة مهنية للعملاء فيما يتعلق بطلبات الخدمة، ومعلومات الشحنات، وحل الشكاوى.</li><li>إبلاغ العملاء بشكل استباقي بتأخيرات الشحنات، واضطرابات الخدمة، وإجراءات التعافي.</li><li>العمل بشكل وثيق مع مديري الحسابات الرئيسية وفرق المبيعات لدعم علاقات العملاء وتميز الخدمة.</li><li>المشاركة في زيارات العملاء عند الحاجة لجمع الملاحظات وتحديد فرص تحسين الخدمة.</li><li>التنسيق مع فرق البوابات (Gateway)، والعمليات، وشبكة DHL لضمان تحقيق أوقات النقل المستهدفة ومستويات الخدمة المتفق عليها.</li><li>إدارة استفسارات فواتير العملاء والتواصل مع الفرق المالية لضمان الحل في الوقت المناسب وبشكل مرضٍ.</li><li>إعداد وتوزيع تقارير العملاء الأسبوعية والشهرية والربع سنوية ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها.</li><li>تعزيز رضا العملاء من خلال تقديم خدمة متميزة والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء.</li><li>تحديد فرص البيع المتبادل، والبيع الإضافي، والترويج للخدمات ذات القيمة المضافة.</li><li>مشاركة ملاحظات العملاء ذات الصلة ورؤى الأعمال مع المبيعات والإدارة وأصحاب المصلحة الداخليين.</li><li>ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات ومعايير خدمة العملاء في DHL.</li><li>دعم الزملاء والمساهمة في بيئة عمل تعاونية.</li></ul><hr style="font-family: 'Segoe UI'; font-size: 14px;"><h2 style="font-family: 'Segoe UI';"><strong>ملفك الشخصي :</strong></h2><p style="font-family: 'Segoe UI'; font-size: 14px;">*درجة البكالوريوس أو الدبلوم أو مؤهل معادل.</p><p style="font-family: 'Segoe UI'; font-size: 14px;">خبرة لا تقل عن 3 سنوات في خدمة العملاء ضمن صناعة موجهة نحو الخدمة، بما في ذلك التعامل مع استفسارات العملاء والشكاوى وحل المشكلات.</p><p style="font-family: 'Segoe UI'; font-size: 14px;">مهارات ممتازة في التعامل مع العملاء وإدارة العلاقات.</p><p style="font-family: 'Segoe UI'; font-size: 14px;">إجادة جيدة للغة <strong>الفرنسية</strong>، تحدثًا وكتابةً.</p><p style="font-family: 'Segoe UI'; font-size: 14px;">مهارات تواصل وتفاوض وشخصية قوية.</p><p style="font-family: 'Segoe UI'; font-size: 14px;">مهارات تحليلية وتنظيمية ممتازة وقدرة على حل المشكلات.</p><p style="font-family: 'Segoe UI'; font-size: 14px;">إتقان تطبيقات Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).</p><p style="font-family: 'Segoe UI'; font-size: 14px;">معرفة أنظمة DHL وعمليات الخدمات اللوجستية تعتبر ميزة إضافية.</p><p style="font-family: 'Segoe UI'; font-size: 14px;">مهارات إدارة المشاريع تعتبر ميزة إضافية.</p><p style="font-family: 'Segoe UI'; font-size: 14px;"><strong>الكفاءات:</strong></p><p style="font-family: 'Segoe UI'; font-size: 14px;">التحليل: القدرة على تقييم المواقف، وتحديد الأسباب الجذرية، وتطوير حلول فعالة.</p><p style="font-family: 'Segoe UI'; font-size: 14px;">التخطيط والتنظيم: تحديد أولويات الأنشطة بفعالية وإدارة متطلبات العملاء المتعددة في وقت واحد.</p><p style="font-family: 'Segoe UI'; font-size: 14px;">اتخاذ القرار: اتخاذ قرارات سليمة وفي الوقت المناسب لدعم رضا العملاء وأهداف العمل.</p><p style="font-family: 'Segoe UI'; font-size: 14px;">التركيز على النتائج: التركيز على تحقيق التميز في الخدمة، والاحتفاظ بالعملاء، والأهداف التشغيلية.</p><p style="font-family: 'Segoe UI'; font-size: 14px;">العمل الجماعي: التعاون بفعالية مع فرق المبيعات، والعمليات، والمالية، وخدمة العملاء.</p><p style="font-family: 'Segoe UI'; font-size: 14px;">المساءلة: تولي مسؤولية قضايا العملاء والمتابعة حتى الوصول إلى حل ناجح.</p><p style="font-family: 'Segoe UI'; font-size: 14px;">التواصل: تقديم تواصل واضح ومهني وفي الوقت المناسب للعملاء وأصحاب المصلحة.</p><p style="font-family: 'Segoe UI'; font-size: 14px;">الإدارة الذاتية: البقاء هادئًا وإيجابيًا وفعالًا عند التعامل مع المواقف الصعبة وتصعيدات العملاء.</p></div>
<div><p style="font-family: "Segoe UI"; font-size: 14px;">أنت تسعى للجودة والخدمة الممتازة. هذا سيحسن حياة عملائنا.</p><p style="font-family: "Segoe UI"; font-size: 14px;">هل ترغب في أن تصبح جزءًا من الشركة الأكثر عالمية في العالم؟</p><p style="font-family: "Segoe UI"; font-size: 14px;">شركة رائدة في مجال الشحن السريع العابر للحدود منذ عام 1969 وتنشط الآن في أكثر من 220 دولة وإقليم حول العالم. هل تريد أن تكون جزءًا من شركة تربط الناس في جميع أنحاء العالم؟ وكلما زاد عدد الأشخاص الذين نربطهم، أصبحت الحياة على كوكبنا أفضل.</p><p style="font-family: "Segoe UI"; font-size: 14px;">انضم إلى فريقنا واكتشف كيف يمكن لشبكة دولية تركز على الخدمة والجودة والاستدامة، أن تربط الناس وتحسن حياتهم من خلال قوة التجارة العالمية. وليس لعملائنا فقط، بل لكل عضو في فريقنا أيضاً. لمعرفة المزيد عن ثقافتنا، والأشخاص المتحمسين وهدفنا، يرجى زيارة www.dpdhl.jobs/express</p><hr style="font-family: "Segoe UI"; font-size: 14px;"><h2 style="font-family: "Segoe UI";"><strong>عن الدور :</strong></h2><p style="font-family: "Segoe UI"; font-size: 14px;"><em>تقديم خدمات تتبع وخدمة عملاء احترافية من خلال إدارة الاستفسارات المتعلقة بالشحنات وحوادث الخدمة، لضمان الحل في الوقت المناسب وتقديم تجربة عملاء متميزة. يركز الدور على استعادة الخدمة، والاحتفاظ بالعملاء، وتحقيق معايير أداء خدمة العملاء الرئيسية.</em> </p><hr style="font-family: "Segoe UI"; font-size: 14px;"><h2 style="font-family: "Segoe UI";"><strong>مهامك :</strong></h2><ul style="font-family: "Segoe UI"; font-size: 14px;"><li>إدارة وحل طلبات تتبع الشحنات المتعلقة بالشحنات المتأخرة، أو غير المسلمة، أو التي تم توجيهها بشكل خاطئ، أو المرتجعة، أو المفقودة، أو التالفة. </li><li>التحقيق في استفسارات العملاء والتنسيق مع الأقسام ذات الصلة ومحطات شبكة DHL لتحقيق الحل في الوقت المناسب. </li><li>تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء من خلال فهم احتياجات العملاء وتقديم حلول فعالة. </li><li>الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بحالة الشحنة، والخدمات، والأسعار، والمتطلبات الجمركية. </li><li>التعامل مع شكاوى العملاء بمهنية واتخاذ الإجراءات المناسبة لضمان رضا العملاء. </li><li>تصعيد وتنسيق إجراءات استعادة الخدمة مع العمليات، والمبيعات، ووظائف الدعم الأخرى عند الحاجة. </li><li>دعم أنشطة الخطوط الأمامية من خلال التعامل مع المكالمات الفائضة عند الضرورة. </li><li>ضمان الامتثال لإجراءات خدمة العملاء، ومعايير تتبع الشبكة، وسياسات DHL. </li><li>الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وحل الحالات. </li><li>تحديد الفرص لتحسين تجربة العملاء، والعمليات، وجودة الخدمة، واقتراح الحلول. </li><li>مشاركة المعلومات ذات الصلة مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين لتسهيل حل المشكلات والتحسين المستمر. </li><li>دعم تعاون الفريق والمساهمة بشكل إيجابي في بيئة تركز على العميل. </li></ul><hr style="font-family: "Segoe UI"; font-size: 14px;"><h2 style="font-family: "Segoe UI";"><strong>ملفك الشخصي :</strong></h2><p style="font-family: "Segoe UI"; font-size: 14px;">*درجة البكالوريوس، أو الدبلوم، أو مؤهل معادل</p><p style="font-family: "Segoe UI"; font-size: 14px;">خبرة لا تقل عن سنتين في مركز اتصال العملاء، أو خدمة العملاء، أو رعاية العملاء، أو بيئة المبيعات عبر الهاتف، ويفضل أن يكون ذلك في قطاع الخدمات. </p><p style="font-family: "Segoe UI"; font-size: 14px;">مهارات ممتازة في الهاتف والتواصل مع العملاء. </p><p style="font-family: "Segoe UI"; font-size: 14px;">مهارات قوية في حل النزاعات، والتفاوض، والمهارات الشخصية. </p><p style="font-family: "Segoe UI"; font-size: 14px;">القدرة على البقاء هادئاً ومهنياً تحت الضغط أثناء التعامل مع مخاوف العملاء. </p><p style="font-family: "Segoe UI"; font-size: 14px;">مهارات تنظيمية جيدة والقدرة على إدارة أولويات متعددة.</p><p style="font-family: "Segoe UI"; font-size: 14px;">إجادة اللغتين <strong>الفرنسية والعربية</strong>، تحدثاً وكتابةً. </p><p style="font-family: "Segoe UI"; font-size: 14px;">المعرفة بأنظمة خدمة العملاء، وأدوات تتبع الشحنات، والعمليات التشغيلية تعد ميزة إضافية. </p><p style="font-family: "Segoe UI"; font-size: 14px;"><strong>الكفاءات:</strong></p><p style="font-family: "Segoe UI"; font-size: 14px;">التحليل: القدرة على التحقيق في المشكلات، وتقييم المعلومات، وتحديد حلول فعالة. </p><p style="font-family: "Segoe UI"; font-size: 14px;">التخطيط والتنظيم: إدارة عبء العمل بكفاءة وضمان معالجة استفسارات العملاء ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها. </p><p style="font-family: "Segoe UI"; font-size: 14px;">اتخاذ القرار: اتخاذ قرارات سليمة مع الموازنة بين توقعات العملاء ومتطلبات العمل. </p><p style="font-family: "Segoe UI"; font-size: 14px;">التركيز على النتائج: التركيز على تحقيق مؤشرات أداء خدمة العملاء وتقديم نتائج عالية الجودة.</p><p style="font-family: "Segoe UI"; font-size: 14px;">العمل الجماعي: التعاون بفعالية مع الزملاء والفرق متعددة الوظائف لحل مشكلات العملاء.</p><p style="font-family: "Segoe UI"; font-size: 14px;">المساءلة: تحمل مسؤولية حالات العملاء والمتابعة للالتزامات.</p><p style="font-family: "Segoe UI"; font-size: 14px;">التواصل: توفير تواصل واضح ومهني وفي الوقت المناسب مع العملاء وأصحاب المصلحة. </p><p style="font-family: "Segoe UI"; font-size: 14px;">الإدارة الذاتية: الحفاظ على الهدوء والإيجابية والفعالية في المواقف الصعبة.</p></div>
<section><p class=\"heading jdMain\">الوصف الوظيفي</p><p class=\"heading\">الأدوار والمسؤوليات</p><div class=\"paragraph\"><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" >الوصف الوظيفي </font></font><div> <p><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" >نبحث عن </font></font><strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" >خبير بيانات</font></font></strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" > للانضمام إلى فريقنا وللقيام بدور استراتيجي في إدارة البيانات وتحليلها واستخدامها. كخبير بيانات، ستكون نقطة الاتصال الفنية لجميع قضايا إدارة البيانات داخل الشركة، مع ضمان جودة البيانات وأمنها والامتثال مع تمكين استخدامها الأمثل من قبل فرق الأعمال.</font></font></p> <p> <strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" >المسؤوليات</font></font></strong> </p> <ul> <li> <strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" >هندسة البيانات والحوكمة</font></font></strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" > : تصميم وتنفيذ هياكل بيانات قوية وقابلة للتوسع، وضمان حوكمة بيانات واضحة وفعالة عبر المؤسسة.</font></font></li> <li> <strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" >إدارة جودة البيانات</font></font></strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" > : تطوير وتنفيذ عمليات وأدوات لضمان جودة واتساق وموثوقية البيانات في كل مرحلة من دورة حياتها.</font></font></li> <li> <strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" >نمذجة البيانات</font></font></strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" > : إنشاء نماذج بيانات تتناسب مع احتياجات الأعمال مع ضمان توافقها مع الأهداف الاستراتيجية.</font></font></li> <li> <strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" >تحليل البيانات المتقدم والاستغلال</font></font></strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" > : تحليل مجموعات بيانات كبيرة لاستخراج رؤى ذات صلة تدعم اتخاذ القرار الاستراتيجي. تصميم وتنفيذ لوحات معلومات وتقارير لتسهيل تحليل الأعمال.</font></font></li> <li> <strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" >الأمن والامتثال</font></font></strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" > : ضمان الامتثال لممارسات إدارة البيانات مع الأنظمة الحالية (GDPR، وغيرها)، وتنفيذ بروتوكولات أمان قوية لحماية البيانات الحساسة.</font></font></li> <li> <strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" >دعم فرق الأعمال</font></font></strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" > : العمل عن كثب مع فرق التشغيل والتسويق والمبيعات لفهم احتياجاتهم من البيانات وتقديم الحلول المناسبة لهم.</font></font></li> <li> <strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" >تحسين العمليات</font></font></strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" > : اقتراح تحسينات مستمرة لعمليات إدارة البيانات، باستخدام أحدث التقنيات المتاحة لتعظيم الكفاءة وتقليل التكاليف.</font></font></li> <li> <strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" >متابعة التكنولوجيا</font></font></strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" > : البقاء في طليعة الاتجاهات في إدارة البيانات والبيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي والتحليلات لتوقع التطورات وتقديم حلول مبتكرة.</font></font></li> <li> <strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" >التدريب والتوعية</font></font></strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" > : تدريب وتوعية الموظفين بشأن إدارة البيانات وجودتها وأمن المعلومات داخل الشركة.</font></font></li></ul></div></div></section><section><p class=\"heading\">الملف المرغوب للمرشح</p><p class=\"paragraph\"><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" >المؤهلات </font></font></p><div> <p> <strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" >المهارات المطلوبة</font></font></strong> </p> <ul> <li> <strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" >الخبرة في إدارة البيانات</font></font></strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" > : معرفة متعمقة بممارسات إدارة البيانات والحوكمة وجودة البيانات وأمنها.</font></font></li> <li> <strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" >أدوات إدارة البيانات</font></font></strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" > : إجادة أدوات إدارة البيانات (ETL، مستودعات البيانات، بحيرات البيانات)، بالإضافة إلى حلول ذكاء الأعمال (Power BI، Tableau، إلخ).</font></font></li> <li> <strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" >مهارات نمذجة البيانات</font></font></strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" > : معرفة بمنهجيات نمذجة البيانات (مثلاً العلاقاتية، النمذجة البعدية).</font></font></li> <li> <strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" >مهارات تحليل البيانات</font></font></strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" > : الخبرة بالأدوات التحليلية والتقنيات الإحصائية لتحليل البيانات (Python، R، SQL، إلخ).</font></font></li> <li> <strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" >معرفة بقواعد البيانات</font></font></strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" > : الكفاءة في الأنظمة العلاقية (SQL Server، Oracle، MySQL) وغير العلاقية (NoSQL).</font></font></li> <li> <strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" >معرفة تقنيات البيانات الضخمة</font></font></strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" > : الخبرة في منصات البيانات الضخمة (Hadoop، Spark، إلخ) وأدوات المعالجة على نطاق واسع.</font></font></li> <li> <strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" >التوافق والأمن البيانات</font></font></strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" > : معرفة بمعايير أمان البيانات والامتثال القانوني، وخاصة GDPR.</font></font></li> <li> <strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" >الإنجليزية التقنية</font></font></strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" > : قدرة جيدة على التحدث والكتابة بالإنجليزية للتفاعل مع الفرق الدولية والاطلاع على الوثائق.</font></font></li> </ul> <p> <strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" >الملف المرغوب</font></font></strong> </p> <ul> <li><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" >درجة Bac +5 في علوم الحاسوب أو علم البيانات أو الهندسة أو ما يعادلها.</font></font></li> <li> <strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" >خبرة لا تقل عن 5-7 سنوات</font></font></strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" > في إدارة البيانات، مع خبرة محددة في حوكمة البيانات وجودتها وتحليلها.</font></font></li> <li> <strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" >شهادة إدارة البيانات</font></font></strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" > (DAMA، CDMP، إلخ) أو ما يعادلها، إضافية.</font></font></li> <li><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" >خبرة solid في إدارة مشاريع بيانات معقدة في بيئة ديناميكية.</font></font></li> <li><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" >قدرة قوية على تحويل التحديات التقنية إلى حلول تناسب احتياجات الأعمال.</font></font></li> <li><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" >مهارات اتصال وعرض ممتازة، مع القدرة على تبسيط المفاهيم التقنية لأصحاب المصلحة غير التقنيين.</font></font></li> <li> <strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" >المهارات التحليلية وحل المشكلات</font></font></strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" > , مع القدرة على تحديد فرص التحسين المستمر.</font></font></li> </ul> <p> <strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" >نقاط القوة</font></font></strong> </p> <ul> <li><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" >خبرة في دمج البيانات من مصادر مختلفة (التطبيقات الداخلية، APIs، البيانات الخارجية).</font></font></li> <li><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" >معرفة بأدوات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي المطبقة على البيانات.</font></font></li> <li> <strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" >خبرة مع أدوات حوكمة البيانات</font></font></strong><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" > (Collibra, Alation, Informatica، إلخ).</font></font></li> <li><font dir=\"auto\" ><font dir=\"auto\" >خبرة في إدارة الفريق أو التوجيه الفني.</font></font></li></ul></div><p></p></section>
<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><div>
<p> <strong>ملخص المنصب</strong> </p>
<p> </p>
<p>معاونة ودعم الإدارة وفريق القيادة في التعامل مع قضايا الموارد البشرية وحلها. مساعدة الموظفين في طلبات وإجراءات النقل الداخلي والخارجي. مراقبة ومساعدة المديرين/المشرفين في عمليات التوظيف والقضايا المرتبطة بها. تنسيق وإجراء فحوصات المخدرات للمتقدمين، وفحوصات المراجع، وفحوصات الخلفية، وفحص مركبات النقل، والتحقق من رقم الضمان الاجتماعي. الحفاظ على تدفق المتقدمين، وسجلات فحص المخدرات والتوجيه وطلبات النقل. إنشاء والحفاظ على ملفات التوظيف والموظفين وإدخالها في أنظمة معلومات الموارد البشرية. المساعدة في توجيه الموظفين الجدد. مراقبة جميع عمليات التوظيف والتعيين للتوافق مع القوانين المحلية والولائية والفدرالية وسياسات ومعايير الشركة. التأكد من الحفاظ بدقة على جميع سجلات وملفات الموظفين (مثلاً مستندات المقابلة، ونماذج I-9). دعم معالجة وصيانة سجلات الرواتب بما يتوافق مع السياسات والإجراءات، عند الضرورة. إعلام إدارة الموارد البشرية بالقضايا المتعلقة بعلاقات الموظفين داخل القسم أو الملكية. إنشاء وصيانة أنظمة حفظ الملفات. توليد تقارير بيانات الموارد البشرية حسب الحاجة. الرد على الاتصالات الهاتفية وتدوين الرسائل. إنشاء وطباعة المراسلات المكتبية باستخدام الكمبيوتر. العمل كخبير موضوع الموارد البشرية والمشاركة في فرق المشاريع. تدريب الموظفين الجدد على عمليات وموارد وسياسات ومعلومات نظم الموارد البشرية، وغيرها.</p>
<p> </p>
<p>اتّباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ ضمان أن المظهر الموحد والشخصي نظيف ومهني؛ الحفاظ على سرية المعلومات المملوكة. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية؛ إعداد ومراجعة الوثائق المكتوبة بدقة وبشكل كامل؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب الاتصالات المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ الاستماع والرد بشكل مناسب على مخاوف الموظفين الآخرين. النقل والرفع والحمل والدفع والسحب ووضع الأشياء التي تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة يطلبها المشرفون.</p>
<p> </p>
<p>المؤهلات المفضلة</p>
<p>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من GED.</p>
<p>الخبرة العملية ذات الصلة: خبرة عملية لا تقل عن سنة واحدة.</p>
<p>الخبرة الإشرافية: بدون خبرة إشرافية.</p>
<p>الرخصة أو الشهادة: لا شيء</p>
<p> </p>
<p> </p>
</div>
<div>
</div>
<p><br></p></div></section>