وظائف الدعم الفني في المغرب 2026

من ٠ إلى ٠ سنة بيت.كوم

مستشار دعم فني

عن بُعد - المغرب ٢٣ يوليو ٢٠٢٦

خدمة العملاء

<h2 class="h5">وصف العمل</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> من نحن؟ SupportYourApp هي رائدة عالمية في نموذج الدعم الآلي الذكي كخدمة، تتعاون مع شركات tech وقادة الصناعة مثل ماستركارد، Calm وMacPaw في أكثر من 30 دولة منذ 2010 لتقديم دعم العملاء والدعم الفني بشكل آمن. نحن نعمل عالمياً، بدعم عملاء بلغات 60 عبر صناعات متنوعة. فماذا لو أتيحت لك فرصة أن تكون جزءاً من-leading SaaS، أو حلول البرامج، أو الأجهزة في العالم؟ انضم إلى مجتمعنا كمستشار دعم فني اليوم وازدهر في بيئة متعددة الثقافات ومتعددة اللغات مع الاستمتاع بمكاتبك في المنزل. افتح إمكاناتك بإتقان مهارات جديدة وتحقيق أهداف صعبة بالتعاون مع نهج الإدارة الذي يركز على الناس أولاً. هل أنت متحمس؟ دعنا نرى ما الذي يلزم. ما ستفعله: تقديم دعم فني متميز عبر البريد الإلكتروني ومكالمات الفيديو؛ التعاون مع الفرق الداخلية للتحقيق في قضايا العملاء وحلها بشكل فعال؛ تمثيل الشركة من خلال ضمان تجربة عميل إيجابية طوال عملية حل المشكلة؛ تطوير معرفة قوية بالمنتج لتقديم إرشاد ودعم دقيق؛ مساعدة العملاء بتقارير وتحليلات مخصصة باستخدام أدوات تصور البيانات؛ رصد ومراجعة مشاكل الاتصال باستخدام أدوات داخلية وخارجية؛ الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء وخطوات حل المشكلة والحلول ضمن نظام تذاكر الدعم؛ تصعيد القضايا الفنية المعقدة إلى فرق الهندسة عند الحاجة لضمان حلها في الوقت المناسب؛ الحفاظ على فهم عميق لحلول العملاء وتلبية مؤشرات الأداء KPI. ما تحتاجه للنجاح في هذا الدور: مهارات إنجليزية ممتازة (على الأقل C1 في النطق والكتابة على حد سواء)؛ 3-5 سنوات من الخبرة في دور دعم العملاء والدعم الفني أمر لا بد منه؛ معرفة مثبتة بآليات نظام المدفوعات؛ القدرة على استكشاف الأخطاء باستخدام قواعد البيانات وأدوات تقنية أخرى؛ مهارات استثنائية في التواصل مع العملاء لضمان تجربة إيجابية؛ تفكير تحليلي قوي ومهارات بحث؛ القدرة على تحديد متى يلزم التصعيد إلى فريق الهندسة؛ موقف إيجابي ومبادر ومسؤول؛ حاسوب شخصي (على الأقل 8 جيجابايت من RAM) واتصال إنترنت مستقر (3 45 ميغابت/ث للمحمول؟ أفضل تصحيح: تنزيل 45 Mbps–تحميل و 20 Mbps–رفع). سيكون زائدًا: خبرة مع SQL / Postman؛ خبرة مع MongoDB و Tableau و Snowflake؛ خلفية QA. الفوائد: جدول ثابت: الإثنين–الجمعة، من 10 صباحاً حتى 6 مساءً بتوقيت GMT+3؛ فرصة للعمل بشكل كامل عن بُعد؛ بيئة دولية شاملة؛ تعويض بالدولار الأمريكي USD؛ مكافآت عند إحالة أصدقاء؛ توازن بين عبء العمل والوقت الشخصي، بالإضافة إلى سياسة الصحة الداخلية؛ قيادة سريعة الاستجابة مهتمة بتطويرك وتعاون طويل الأمد؛ بيئة تشجّع على التطور الذاتي؛ ثقافة مبنية على الثقة، بدون متطلبات تتبّع الوقت. * قد تختلف البنود المذكورة في هذا القسم حسب شروط التعامل معك. قد تنطبق بعض الفوائد والشروط عادة على الموظفين؛ قد لا يكون المستشارون المستقلون مؤهلين للحصول على جميعها. الشروط المحددة، بما في ذلك التعويض والفوائد وظروف العمل، ستُحدّد بوضوح في اتفاقك إذا تم اختيارك. يمكنك معرفة المزيد عن الشركة وثقافتها بزيارة موقعنا الرسمي وصفحاتنا الاجتماعية على Facebook وInstagram وLinkedIn. إذا كنت مختص دعم استباقي يزدهر في حل المشكلات وضمان رضا العملاء وتقديم خدمة مميزة، لا تفوت هذه الفرصة وأرسل سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية للتعاون معنا! أكثر من 1500+ أخصائي يقدمون تجارب عملاء استثنائية بالتعاون مع SupportYourApp. هل تعرف شخصاً مناسباً للدور؟ أرشده واحصل على مكافأة! نلتزم بمبادئ المساواة في معاملة المرشحين ونحظر التمييز على أي أساس محمي بالقانون. سيتم معالجة بياناتك الشخصية كما هو موضح في إشعار خصوصية مرشحي SupportYourApp . رمز وظيفي داخلي: 3F1 </div>

من ٠ إلى ٠ سنة بيت.كوم

مستشار دعم فني متنقل للعميل

On-site - المغرب ١١ يوليو ٢٠٢٦

خدمة العملاء

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> ثقافة الشركة : Foundever تُعرَّف بثقافة تدفعها بقوة الابتكار، حيث تلعب الإبداع والمرونة والتجريب دوراً مركزياً في العمليات اليومية. يتوازن هذا التركيز بشكل وثيق مع ثقافة تعاونية تؤكد العمل الجماعي والثقة ونهج إداري داعم وموجه نحو الناس. أبعاد تنافسية تعزز توقعات الأداء وإتجاه النتائج، بينما يوفر المكوّن التنظيمي المعتدل بنية وموثوقية. البيئة مناسبة تماماً للأشخاص الفضوليين والملتزمين الذين يزدهرون في بيئة ديناميكية ومتطورة. الوظيفة : في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن: • الرد على مكالمات العملاء; • الاستماع إلى احتياجاتهم وتشخيصها لتقديم الحل المناسب; • تطبيق عمليات محدّدة وإتقان استخدام الأدوات; • الإبلاغ عن أي معلومة تساعد في تحديد عطل أو تحسين إجراء ما; • المساهمة في سير الخدمة بسلاسة؛ • التأكد من تحقيق الأهداف النوعية والكمّية التي وضعتها الإدارة. الملف الشخصي المطلوب : • حاصل على الثانوية العامة أو أعلى؛ • مستوى جيد في اللغة الفرنسية (نطقاً وكتابةً)؛ • إحساس بالاستماع والخدمة؛ • معرفة جيدة بأدوات الحاسوب؛ • الالتزام والدقة والانتظام. المزايا الاجتماعية وغير ذلك: • عقد CDI من اليوم الأول للتدريب؛ • التدريب مدفوع بنسبة 100%؛ • مزايا اجتماعية جذابة (تأمين صحي، نادي اجتماعي... )؛ • النقل متاح للوصول والعودة. مثل جميع المناصب في شركتنا، هذا المنصب مفتوح للأشخاص ذوي الإعاقة. </div>

من ٠ إلى ٠ سنة بيت.كوم

مستشارو الدعم الفني المتنقلين

On-site - المغرب ٢١ يوليو ٢٠٢٦

خدمة العملاء

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> ثقافة الشركة : Foundever تُعرَّف بثقافة مدفوعة بقوة بـ الابتكار، حيث الإبداع، والمرونة، والتجريب تلعب دوراً مركزياً في العمليات اليومية. هذا التركيز متوازن بشكل وثيق مع ثقافة تعاونية تؤكد العمل الجماعي، الثقة والإدارة المدعومة بالناس والمرونة. أبعاد تنافسية تعزز توقعات الأداء وتوجهها نحو النتائج، بينما مكون تنظيمي أكثر اعتدالاً يوفر الهيكل والموثوقية. البيئة مناسبة جيداً للملفات الفضولية والملتزمة التي تزدهر في بيئات ديناميكية ومتطورة. الوظيفة : تقوم مجموعة Foundever بالتوظيف لموظفي استشارات العملاء في موقع Casanearshore الذين سيكونون مسؤولين عن تقديم المساعدة التقنية للعملاء الذين يواجهون صعوبات، بهدف ولاء العملاء ورضاهم من خلال تقديم إجابة كاملة وموثوقة لاحتياجاتهم. في هذا السياق، ستكون مسؤولاً عن: • استقبال مكالمات العملاء؛ • الاستماع إلى احتياجاتهم وتشخيصها من أجل تزويدهم بالحل المناسب؛ • تطبيق العمليات المعرفة وإتقان استخدام الأدوات؛ • الإبلاغ عن أي معلومات تساعد في تحديد عطل أو تحسين إجراء ما؛ • المساهمة في سير الخدمة بسلاسة؛ • التأكد من تحقيق الأهداف النوعية والكمية التي حددها الإدارة. المؤهل المطلوب : * الملف المطلوب: • شهادة البكالوريا كحد أدنى؛ • مستوى جيد من اللغة الفرنسية (محادثة وكتابة)؛ • الاستماع وخدمة العملاء؛ • مهارات حاسوبية جيدة؛ • اجتهاد، مشاركة، الانتظام في العمل. * المزايا الاجتماعية وغيرها: • عقد دائم (CDI) من أول يوم تدريب؛ • التدريب مدفوع بنسبة 100%؛ • مزايا اجتماعية جذابة (تأمين صحي، نادي اجتماعي، إلخ)؛ • توفير النقل للإحضار والعودة. كجميع الوظائف في شركتنا، هذا المنصب مفتوح للأشخاص ذوي الإعاقة. * ساعات العمل: 08:00 - 22:00

من ٠ إلى ٠ سنة Naukri Gulf

مدير الدعم الفني الأول لدى أوراكل

On-site - المغرب - بولمان ١٠ يوليو ٢٠٢٦

الموارد البشرية

<section>وصف الوظيفةالأدوار والمسؤوليات<div class="paragraph">كعضو في قسم الدعم، يتركّز عملك على تقديم الدعم ما بعد البيع وحلول لقاعدة عملاء أوراكل مع العمل كمناصر لاحتياجات العملاء. كمدير علاقات العملاء، ستكون مسؤولاً عن تسليم نتائج القسم من خلال الإشراف والإدارة الناجحة للفريق أو الكادر. أثناء أدائك لهذا الدور، ستحرص على تحقيق مستويات عالية من رضا العملاء من خلال وضع مقاييس أداء المجموعة ومتابعتها وفقاً لإرشادات الجودة والإنتاجية. يقود مجالاً متخصصاً قد يحتوي على عناصر وظيفية متنوعة. يتفاعل بشكل متكرر مع المشرفين ومديري مجموعات peers الوظيفية. قد يتفاعل مع الإدارة العليا. بسبب طبيعة هذا المنصب، يجب أن تتمتع بمهارات تواصل ممتازة، إضافة إلى القدرة على توفير القيادة والتوجيه لفريق محترف. كمدير، ستظهر حكمة جيدة في موازنة أهداف العملاء والموظفين والشركة. سيكون لدورك جزء مهم في تطوير وتنفيذ خطة العمل السنوية للعلاقات مع العملاء. بالإضافة إلى ذلك، ستكون مسؤولاً عن وضع وتنفيذ وتوصيل أهداف القسم ومستويات الخدمة. كمدير، ستكون مسؤولاً عن إعداد وتقديم تقارير تقييم أداء الموظفين بانتظام. ستظل دائماً مستعداً للعمل كمتحدث باسم الشركة أمام العملاء الخارجيين بخصوص احتياجاتهم واستفساراتهم.</div></section><section>ملف المرشح المرغوبدرجة البكالوريوس بالإضافة إلى خبرة لا تقل عن 3 سنوات في العلاقات مع العملاء أو خبرة ذات صلة مناسبة في أوراكل. بالإضافة إلى سجل حافل من حل المشكلات والبحث الممتازين، ومهارات تواصل ممتازة، مع تقديم صورة مهنية وإيجابية.</section>

من ٠ إلى ٠ سنة بيت.كوم

مهندس دعم فني

On-site - المغرب ٢ يوليو ٢٠٢٦

تكنولوجيا المعلومات

<h2 class="h5">وصف العمل</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> الوصف الوظيفي: السياق: يُعد مهندس دعم ميداني عضوًا في قسم العمليات في Secure Land Communications. ينتمي إلى قسم اختبار العملاء والدعم. هو/هي المسؤول عن متابعة وإدارة حل حوادث العملاء، كما يمكنه/ها أيضًا إعداد وتنفيذ تكامل الشبكة، وإعداد وتنفيذ القبولات مع العملاء. يباشر تقاريره إلى مدير المشروع / care. الوظائف: يتولى مهندس الدعم الميداني المهام التالية: <ul><li>إدارة طلبات العملاء </li><li>تقديم الدعم الفني </li><li>التقديم المساعدة عبر الهاتف أو عن بُعد </li><li>التحقيق في الحوادث والمشاكل التي يبلغ عنها العملاء </li><li>تشخيص مشاكل أنظمة الاتصالات المعقدة </li><li>التحقق من التصحيحات المقدمة من البحث والتطوير </li><li>المشاركة في التحضير الفني لعمليات النشر أو الترقيات </li><li>دعم الحلول المقترحة </li></ul> توقعاتنا منك: <ul><li>درجة في الهندسة مع خبرة في أنظمة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات </li><li>خلفية تقنية أو ما يماثلها </li><li>معرفة بأنظمة ومعدات الاتصالات </li><li>معرفة بشبكات الإنترنت وبروتوكولاتها ومعدات مثل Cisco وJuniper وLinux وVMware </li><li>Active Directory وأمن المعلومات ميزة إضافية </li><li>الاستعداد للسفر عند الحاجة </li><li>قدرة جيدة على حل المشكلات والقدرة على التعامل مع سياقات متغيرة وفي كثير من الأحيان متوترة </li><li>مهارات تواصل، سواء بشكل شخصي أو كتابي وتقارير </li><li>إتقان اللغة الإنجليزية والفرنسية أمر إلزامي </li><li>روح الفريق </li></ul> الكفاءات والخبرة في المجالات التالية تعتبر ميزة إضافية: <ul><li>أنظمة وتكنولوجيا عالية التوفر حديثة، التجميع، التكرار بما في ذلك التكرار الجغرافي وتوزيع الحمل </li><li>RedHat Linux بما في ذلك الافتراضية والحاويات </li><li>MS Windows </li><li>هندسة حلول IT وبروتوكولات IP والشبكات والربط الخلفي (IPv4, IPv6, VoIP, Mobile IP, VLAN, VPN, OSPF) </li><li>الأمن لشبكة وأ applications IT (المصادقة، التشفير من الطرف إلى الطرف، الجدار الناري، البروكسي، IPsec، SSL، الثغرات) </li><li>تكامل الأنظمة والتدخلات الميدانية </li><li>الألفة بمنهجية أجيل وت_AUTOMATION للاختبار (Robot Framework, Python) </li><li>كفاءة منصات الراديو والمحطة </li><li>التطبيقات وقواعد البيانات </li><li>إدارة المصادر المفتوحة </li><li>معرفة Airbus Tetra </li><li>خبرة في عمل مكتب المساعدة </li></ul> الملف الشخصي: <ul><li>مهارات داخلية وخارجية قوية في التعامل </li><li>المرونة في التنقل (سفر متكرر حول العالم) </li><li>القدرة على التعامل مع سياقات متغيرة وفي كثير من الأحيان متوترة </li><li>التوافر </li><li>منهجي </li><li>ذاتي الاستقلالية </li><li>انتباه شديد للتفاصيل </li></ul> اللغات: <ul><li>الإنجليزية والفرنسية مطلوبة </li></ul> يتعين أن يكون لدى هذا الوظيفة وعي بأي مخاطر امتثال محتملة والالتزام بالتصرف بنزاهة، كقاعدة لنجاح الشركة وسمعتها ونموها المستدام. الشركة: Airbus Defence and Space Maroc نوع التوظيف: دائم------- مستوى الخبرة: مهني مجموعة العمل: Customer Eng.&Technical Support&Services <JF-CS-PS> بتقديم سيرتك الذاتية أو طلبك فإنك توافق على قيام Airbus بجمع وتخزين معلومات عنك لأغراض المتابعة بخصوص طلبك أو توظيفك المستقبلي. ستستخدم هذه المعلومات فقط من قبل Airbus. تلتزم Airbus بتحقيق تنوع القوى العاملة وخلق بيئة عمل شاملة. نرحب بكل الطلبات بغض النظر عن الخلفية الاجتماعية والثقافية، العمر، الجنس، الإعاقة، التوجه الجنسي أو المعتقد الديني. Airbus ملتزمة، كما كانت دائماً، بتحقيق فرص متكافئة للجميع. وبالتالي، لن نطلب أبداً أي نوع من المبادلة المالية ضمن إطار عملية التوظيف. أي انتحال لشخص Airbus للقيام بذلك يجب الإبلاغ إليه إلى emsom@airbus.com. في Airbus، ندعمك للعمل والتواصل والتعاون بشكل أسهل وأكثر مرونة. حيثما أمكن، نعزز ترتيبات العمل المرنة لتحفيز التفكير الابتكاري.

من ٠ إلى ٠ سنة بيت.كوم

الدعم الفني L2 (ميكروسوفت 365 و Azure)

On-site - المغرب ٢٥ يوليو ٢٠٢٦

الإعلام والصحافة

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> ثقافة الشركة : Alter Maroc تُعرَّف بثقافة تعاونية عميقة تركّز على الناس، الثقة، والدعم القوي للفريق، مع مدراء عمليين يوجهون ويطورون المواهب. يُعزز هذا البيئة دافع قوي للابتكار ، تشجيع الإبداع والمبادرة والتجربة عبر المشاريع. تنظيم موحد ومنضبط يضمن الكفاءة والصرامة والجودة في تسليم الهندسة. الأداء والطموح جزء من الثقافة كذلك، يدعم النجاح الجماعي مع الحفاظ على أجواء إيجابية ومهينة. الوظيفة : <ul><li>المسؤولية الشاملة عن الدعم الفني L2: إدارة الحوادث الحرجة، والمشاكل، والتغييرات.</li><li>إدارة التغيير: قيادة عمليات التغيير، التحقق، ومراقبة تنفيذها.</li><li>التدقيق والتوصيات: إجراء تدقيقات العملاء واقتراح أفضل الممارسات.</li><li>الوثائق التقنية: كتابة ومراجعة الإجراءات التشغيلية (SOPs)، تقارير التحديث، وملخصات التغيير.</li><li>إدارة الحوادث الكبرى: التعامل مع التذاكر عالية الأولوية، بما في ذلك طلبات الخدمة واستعادة الخدمة.</li><li>علاقات العملاء: فهم احتياجات العميل وإجراء إثبات المفاهيم (POCs) أو عروض ل حلول جديدة.</li><li>دعم الأعمال: مساعدة الفرق الداخلية بناءً على احتياجات المؤسسة.</li></ul> الملف المطلوب : <ul><li>مهندس دعم فني L2 لتعزيز فريقه المختص بإدارة بنى Microsoft 365 وAzure. </li><li>من 1 إلى 3 سنوات من الخبرة العملية في الدعم الفني L2: ميزة إضافية (على سبيل المثال، Microsoft Certified: Azure Administrator Associate, Microsoft 365 Certified: Enterprise Administrator Expert). </li><li>Active Directory: إدارة الكائنات والمجموعات، سياسات المجموعة.</li><li>Azure: AD FS، Azure AD Connect، Azure MFA.</li><li>Microsoft 365: خادم Exchange، SharePoint، MS Teams.</li><li>البيئات الهجينة: Exchange وOffice 365.</li><li>PowerShell: البرمجة النصية والأتمتة.</li><li>الشبكة: معرفة من أساسي إلى متوسط.</li><li>الأمان: أفضل ممارسات الأمان المتوسطة.</li></ul>

من ٠ إلى ٠ سنة بيت.كوم

أخصائي دعم فني تقني

On-site - المغرب ١٤ يوليو ٢٠٢٦

تكنولوجيا المعلومات

<h2 class=\"h5\">وصف الوظيفة</h2> <div class=\"t-break\" data-jb-field=\"description\"> ثقافة الشركة : Cnexia مدفوعة بثقافة تركّز بشدة على الأداء والتنافسية، حيث الطموح والتحدي وتوجه العملاء هي المحركات الأساسية للنجاح. تُكمّل هذه الديناميكية بُعداً تعاوني، يعزز الثقة والعمل الجماعي والدعم الإداري الوثيق. كما تدمج مكوناً للابتكار يشجّع المبادرة والتكيّف والتجربة. وأخيراً، ثقافة تنظيمية منظمة ومتماسكة تدعم الكل من خلال ضمان صرامة العمليات والموثوقية والكفاءة التشغيلية. العمل : • تجميع/تهيئة جهاز كمبيوتر، تركيب الملحقات والبرمجيات. • تجميع مكونات تكوين قياسي و/أو محدد • ضمان صيانة البنية التحتية (المعدات/البرمجيات/الشبكات) وبيئة المستخدم. • إجراء التحديثات اللازمة (المعدات والبرمجيات). • تنظيف الأجهزة واستبدال المستهلكات. • توفير دعم عن بُعد (المعدات/البرمجيات/الشبكات) للمستخدم. • تحديد سبب المشكلة وتوصية الإجراء المناسب. • تكوين وظائف أجهزة الشبكة الأساسية (المحولات/الموجهات/نقاط وصول الواي فاي/الوكيل)، وخدمات الشبكات النظير إلى النظير والمركزية. • مساعدة المستخدمين في المشاكل التقنية (المعدات، البرمجيات، الشبكة). • تثبيت، تهيئة، وتحديث محطات العمل والبرمجيات والملحقات. • تشخيص وحل حوادث تكنولوجيا المعلومات.   الملف المطلوب : • درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات / أنظمة المعلومات أو تدريب مكافئ. • كفاءة حاسوبية: Word، Excel، Access. • إدارة Windows Server (جميع الإصدارات)، شهادة MCSE. • معرفة جيدة جداً ببيئة تكنولوجيا المعلومات، الأجهزة/البرمجيات، والشبكات. • مهارات الاستماع والاتصال، عقلية تحليلية واستباقية. </div>

من ٠ إلى ٠ سنة بيت.كوم

فني الدعم الفني

On-site - المغرب ١٠ يوليو ٢٠٢٦

تكنولوجيا المعلومات

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> ثقافة الشركة : وكالات القوى العاملة تعمل ضمن ثقافة متوازنة للغاية، حيث يلعب التعاون دوراً رئيسياً في بيئة العمل. تقيم الشركة القيادة القريبة، الثقة والمشاركة الجمعية، مع إعطاء أهمية مماثلة لـ الأداء وتحقيق النتائج. يتم دعم هذا الديناميك بــ نهج تنظيمي منظم، يعزز الدقة والكفاءة والتنفيذ عالي الجودة. تفتح الرؤية نحو الابتكار مزيداً من القوة لهذا التوازن، داعمة للقدرة على التكيف في سوق يتطور. العمل : انضم إلى شركة ديناميكية في قطاع المعلوماتية وساهم في نجاحنا كـ فني دعم فني ثنائي اللغة فرنسي وإنجليزي متقدم. ستحدث المغامرة في قلب الدار البيضاء. سيكون دورك أساسياً في حل الحوادث التقنية والحفاظ على رضا المستخدمين. الهدف الرئيسي هو توفير دعم تقني سريع وفعال من المستوى الأول، مع ضمان حل المشكلات التي يواجهها المستخدمون ضمن جداول زمنية محددة وبما يتوافق مع معايير جودة الشركة. ستكون نقطة اتصال رئيسية للدعم الفني، وتشارك بنشاط في التحسين المستمر لخدمات تكنولوجيا المعلومات. مهامك الرئيسية ستشمل: <ul><li>إدارة مكالمات وطلبات الدعم الفني من المستخدمين باللغتين الفرنسية والإنجليزية.</li><li>تشخيص وحل حوادث الأجهزة والبرمجيات.</li><li>تثبيت وتكوين وصيانة معدات الكمبيوتر والبرمجيات.</li><li>توثيق التدخلات والحلول المقدمة في قاعدة معلومات.</li><li>تصعيد المشاكل المعقدة إلى الفرق المتخصصة عند الضرورة.</li><li>المشاركة في تدريب المستخدمين على الأدوات وأفضل الممارسات.</li><li>البقاء مطلعاً على التقنية من أجل اقتراح التحسينات. </li></ul> الملف المطلوب : يرتبط هذا المنصب بمستوى تعليم Bac +2 (ما يعادل درجة الزمالة لمدة سنتين). يُطلب خبرة مهنية من 1 إلى 3 سنوات في دور مماثل. ستكون الخبرة في مراكز الاتصالات أو المهن IT ميزة كبيرة. المرشّح المثالي يمتلك خبرة تقنية قوية، خاصة في: <ul><li>إتقان تشخيص وحل الحوادث IT.</li><li>مهارات التواصل الشفهي والكتابي باللغة الفرنسية والإنجليزية.</li><li>معرفة بنِظم التشغيل (Windows, macOS) وبيئات المكتب.</li><li>مهارات في إدارة التذاكر واستخدام أدوات الدعم.</li><li>القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات.</li><li>روح الفريق وتطوير مهارات خدمة العملاء.</li></ul>إذا كنت ترى في نفسك هذه الوصف وتستعد لتحدٍ مثير، لا تتردد! </div>

من ٠ إلى ٠ سنة Naukri Gulf

فني الدعم

On-site - المغرب - بولمان ٩ يوليو ٢٠٢٦

اللوجستيات وسلاسل الإمداد والمشتريات

<section>وصف الوظيفةالأدوار والمسؤوليات<div class="paragraph">توفير الدعم الفني من المستوى الأول للمستخدمين الناطقين باللغة الإنجليزية، مع ضمان الحل السريع للحوادث الشائعة والمساهمة في رضا العملاء الداخليين والخارجيين.</div></section><section>ملف المرشح المطلوب<ul><li>دعم المستخدم: استقبال ومعالجة الطلبات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أداة التذاكر، باللغة الإنجليزية.</li><li>تشخيص الحوادث: تحديد وتقييم المشاكل التقنية (الأجهزة، البرمجيات، الشبكة).</li><li>حل N1: تطبيق الإجراءات القياسية لحل الحوادث البسيطة.</li><li>الصعود إلى N2/N3: نقل الحوادث المعقدة إلى المستويات الأعلى.</li><li>تتبع التذاكر: ضمان تتبع الطلبات وإغلاقها ضمن المهل المحددة.</li><li>التوثيق: تحديث قاعدة المعرفة وكتابة إجراءات مبسطة باللغة الإنجليزية.</li><li>تدريب المستخدم: رفع الوعي بممارسات تكنولوجيا المعلومات الأفضل (الأمان، استخدام الأدوات).</li></ul></section>

من ٠ إلى ٠ سنة بيت.كوم

فني مكتب الدعم

On-site - المغرب ١٥ يوليو ٢٠٢٦

تكنولوجيا المعلومات

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> ثقافة الشركة : إكونوكوم المغرب يعمل وفق ثقافة تتركز أساساً حول التعاون، وتضع الناس والثقة وعلاقات الجودة في صلب عملياته. نهج إداري قريب يشجع التوجيه وتمكين وتطوير المهارات داخل فرق متماسكة. يعزز هذا الديناميكية بعد المحور التنافسي، داعماً الطموح والأداء واتجاه النتائج. كما يقوم على أساس ثقافة تنظيمية منظمة تضمن صرامة العملية وموثوقيتها، مع دمج عنصر الابتكار الذي يعزز القدرة على التكيف والمبادرة. الوظيفة : مهامك الرئيسية كفني مكتب الدعم: <ul><li>حل الحوادث التقنية الخاصة بالعميل؛</li><li>التعامل مع طلبات المستخدمين (المكالمات + الرسائل البريدية);</li><li>الحفاظ على التواصل بين مستويات الدعم المختلفة؛</li><li>المساهمة في التحسن المستمر للخدمة واحترام الالتزامات التعاقدية وقواعد الأمان للمجموعة.</li></ul> الملف المطلوب : التكوين والخبرة: <ul><li>المستوى الدراسي: Bac+2/3 في تكنولوجيا المعلومات / الشبكات؛</li><li>مستوى الخبرة المهنية: الخبرة في دور مماثل تعتبر مرغوبة بشدة.</li></ul>المهارات السلوكية: <ul><li>التوجيه نحو العميل والخدمة، الاستقلالية والقدرة على إدارة الضغط.</li></ul>المهارات التقنية: <ul><li>مهارات عامة في إدارة علاقات العملاء؛</li><li>القدرة على اكتشاف ومعالجة وحل الحوادث التقنية من المستوى 1؛</li><li>إتقان جيد ل Windows 8 و 10، حزمة MS Office، وOutlook؛</li></ul>الموقع: Technopolis (SalaAlJadida) </div>

من ٠ إلى ٠ سنة بيت.كوم

Technical Support Engineer

On-site - المغرب ٨ يونيو ٢٠٢٦

تكنولوجيا المعلومات

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Technical Support Engineer – Dutch Speaker At Dell Technologies, world-class service doesn’t end when a customer purchases our innovative products. Our Technical Support team is there for them whenever they need help – by phone or email, online and on social media. No matter how complex the challenge is, we rise to it. We answer questions about the installation, operation, configuration, customization and use of Dell Technologies products. For critical matters, we use our systems to provide remote diagnostic technical support. If there’s an issue with a customer’s product, we’ll analyze it, identify the cause, recommend a solution and document the problem. Join us to do the best work of your career and make a profound social impact as a Technical Support Engineer on our Technical Support Team in Casablanca, Morocco. What you’ll achieve As a Technical Support Engineer, you will work with highly skilled technical advisors to develop and deliver solutions that enable customers to maximize returns on IT investments, drive efficiencies and reduce costs. You will: <ul> <li> Resolve customer-reported issues while working closely with other multi-functional teams </li> <li> Provide feedback to Engineering for improving product quality and reliability </li> <li> Determine priority levels while negotiating and setting expectations with customers </li> <li> Document relevant information and ensure that the customer is communicated with in a timely manner and treated with the highest degree of respect </li> <li> Drive operational excellence through quality closures and proper escalation of issues </li></ul> Take the first step towards your dream career Every Dell Technologies team member brings something unique to the table. Here’s what we are looking for with this role: Essential Requirements <ul> <li> 2 to 5 years of related experience </li> <li> Great communication skills in Dutch and English </li> <li> First-rate customer focus, phone etiquette, and work ethic </li> <li> Ability to work under pressure with calmness and composure </li> <li> Strong problem-solving and trouble-shooting skills using operational and diagnostic procedures </li> <li> Ability to take on shift work, holidays, weekends and on-call responsibilities </li></ul> Who we are We believe that each of us has the power to make an impact. That’s why we put our team members at the center of everything we do. If you’re looking for an opportunity to grow your career with some of the best minds and most advanced tech in the industry, we’re looking for you. Dell Technologies is a unique family of businesses that helps individuals and organizations transform how they work, live and play. Join us to build a future that works for everyone because Progress Takes All of Us. Dell Technologies is committed to the principle of equal employment opportunity for all employees and to providing employees with a work environment free of discrimination and harassment. Read the full Equal Employment Opportunity Policy here. </div>

من ٠ إلى ٠ سنة بيت.كوم

Technical Support Consultant

عن بُعد - المغرب ٤ يونيو ٢٠٢٦

خدمة العملاء

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Who are we? SupportYourApp is a global Intelligent Support-as-a-Service leader, partnering with tech companies and industry leaders like MasterCard, Calm and MacPaw in 30+ countries since 2010 to deliver secure customer and technical support. We operate globally, supporting clients in 60 languages across diverse industries. So what if you had a chance to be a part of the world’s leading SaaS, software, or hardware solutions? Join our community as a Technical Support Consultant today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals in cooperation with our People First management approach. Excited? Let’s see what it takes. What you will do: Deliver outstanding technical support via chats and emails; Manage customer support tickets and maintain a 24-hour response SLA; Attend regular engineering planning sessions to stay informed on upcoming releases, migrations and product changes; Prepare and lead recurring support retrospectives, identifying customer trends and helping Engineering prioritize improvements; Review AI chatbot conversations and optimize Inkeep rules, workflows and responses to improve support quality; Maintain and improve customer-facing documentation and self-service resources in GitBook; Improve support systems and processes, including Zendesk workflows, automations and Linear ticket management; Keep up with evolving tools and technology; Handle sensitive customer data with care and security; Apply the latest and greatest customer happiness practices; Maintain deep understanding of client solutions and meet KPI. What you need to succeed in this role: Excellent English communication skills (at least C1 for both spoken and written); Experience with Zendesk, including workflow optimization, automations and support operations; Troubleshooting skills, including the ability to distinguish between product bugs, user environment issues and third-party platform limitations; Experience with Linear or similar modern ticketing and prioritization platforms; Ability to translate technical concepts into clear, user-friendly language and communicate with both engineers and non-technical users; Understanding of software releases, migrations and their potential impact on customers and product performance; Organizational skills, including the ability to identify trends, run support retrospectives and turn insights into actionable feedback; An AI-first approach, using AI tools to reduce repetitive work and improve chatbot/FAQ automation; Ability to read and interpret logs (JSON) and troubleshoot issues using tools such as Grafana, browser developer tools and changelogs; Experience managing incidents, identifying patterns during ticket surges and communicating proactively with customers and internal teams; Understanding of cross-platform web applications, native applications and common data migration risks such as data loss, malformed records and parsing errors; Ability to learn and follow precise procedures; Personal computer (at least 8Gb of RAM) with a stable internet connection (minimum 50 Mbps–download and 40 Mbps–upload). Will be a great plus: Experience with CRM systems; Familiarity with reselling/marketplace platforms. Benefits: Fixed schedule : Monday–Tuesday, Friday from 9 AM–5 PM, and Wednesday–Thursday 12 PM–8 PM, EDT; Opportunity to cooperate fully remotely; Inclusive international environment; Compensation in USD; Rewards for referring friends; Balance between project workload and personal time, but also – internal health policy; Responsive leadership interested in your development and long-lasting cooperation; Greenhouse conditions for self-development; A culture built on trust, with no time-tracking requirements. *The items listed in this section may vary depending on the terms of your engagement. Certain benefits and conditions typically apply to employees; independent contractors may not be eligible for all of these. The specific terms, including compensation, benefits, and work conditions, will be clearly defined in your agreement if selected. You can learn more about the company and its culture by visiting our official website and social pages on Facebook, Instagram, and LinkedIn. So if you're a proactive Support Specialist who thrives on solving problems, ensuring customer satisfaction, and delivering outstanding service, don't miss this opportunity and send us your CV in English to collaborate with us! Over 1200+ specialists who already deliver exceptional customer experiences collaborating with SupportYourApp. Know someone perfect for the role? Refer them and get rewarded! We adhere to the principles of equal treatment of candidates and prohibit discrimination on any grounds protected by law. Your personal data will be processed as described in the SupportYourApp Candidate Privacy Notice . Internal job code: 2ZI </div>

من ٠ إلى ٠ سنة بيت.كوم

Technical Support Analyst

On-site - المغرب ٢٨ مايو ٢٠٢٦

تكنولوجيا المعلومات

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Technical Support Analyst – Oracle Hospitality OPERA Applications Support Location: Agadir  The Technical Support Analyst is responsible for 1st level support for Oracle Hospitality OPERA product suite (OPERA PMS, OXI, OWS, S&C, Reporting & Analytics) and associated hotel interfaces. Join Oracle in Agadir Bay  Oracle Hospitality is creating a new Customer Support Hub in Agadir Bay, Morocco – and we are looking for talented professionals to be part of this exciting journey. This is your opportunity to: <ul> <li>Shape the future of a world-class support center from the very beginning, delivering 24x7 expertise across the Oracle Hospitality product suite.</li> <li>Work with global teams supporting leading hotels and F&B businesses across EMEA. </li> <li>Develop deep expertise in Oracle Hospitality solutions, including OPERA and MICROS, with continuous training and certification opportunities.</li> <li>Grow your career within Oracle – one of the world’s most respected technology companies.</li> <li>Enjoy life in Agadir Bay, a vibrant coastal location with strong hospitality roots and a dynamic lifestyle.</li></ul>At Oracle, we don’t just support our customers – we build lasting partnerships. In Agadir, we are building a team that combines local talent with global best practices to deliver exceptional customer experiences. If you are passionate about technology, hospitality, and delivering excellence, we invite you to join us and help shape a first-class support hub in Morocco. Duties & Responsibilities <ul> <li>Provide voice and remote support for hotel customers worldwide.</li> <li>Troubleshoot OPERA PMS issues (reservations, check-in/out, billing).</li> <li>Document solutions and ensure accurate case records in ICCP tool.</li> <li>Collaborate with Oracle teams to escalate and resolve issues.</li> <li>Act as customer advocate for hotel users and escalate gaps.</li> <li>Provide technical assistance via phone, email, and remote tools.</li> <li>Assist in OPERA configuration, installation, and training when required.</li> <li>Stay updated on OPERA new releases.</li></ul>Knowledge, Skills & Abilities – Essential <ul> <li>Minimum 2 years’ IT or hospitality systems support experience.</li> <li>Experience with hotel PMS applications, ideally Oracle OPERA.</li> <li>Graduate degree in technical, hospitality, or business field.</li> <li>Understanding of hotel operations (front office, reservations, housekeeping).</li> <li>Customer service experience with direct client interaction.</li> <li>Familiarity with Microsoft suite (Outlook, Excel, Word, Project, PowerPoint).</li> <li>Knowledge of OS (Windows, Oracle, VMware) desirable.</li> <li>SQL experience preferred.</li></ul>Other Requirements <ul> <li>Commitment to high-quality customer service.</li> <li>Excellent English & German communication</li> <li>Strong troubleshooting and problem-solving ability.</li> <li>Organizational and multitasking skills.</li> <li>Flexibility for global 24x7 shifts including weekends and holidays.</li> <li>Cross-cultural awareness.</li></ul>Abilities <ul> <li>Ability to build trust with hotel customers and Oracle colleagues.</li> <li>Independent worker and team player.</li> <li>Adaptable and able to prioritize in dynamic environments.</li> <li>Creative thinker to resolve problems and improve processes.</li> <li>Resilient under pressure with focus on service quality.</li></ul>**Note:** This role requires weekend support and shift work in a 24x7 global hospitality environment. Only Oracle brings together the data, infrastructure, applications, and expertise to power everything from industry innovations to life-saving care. And with AI embedded across our products and services, we help customers turn that promise into a better future for all. Discover your potential at a company leading the way in AI and cloud solutions that impact billions of lives. True innovation starts when everyone is empowered to contribute. That’s why we’re committed to growing a workforce that promotes opportunities for all with competitive benefits that support our people with flexible medical, life insurance, and retirement options. We also encourage employees to give back to their communities through our volunteer programs. We’re committed to including people with disabilities at all stages of the employment process. If you require accessibility assistance or accommodation for a disability at any point, let us know by emailing accommodation-request_mb@oracle.com or by calling 1-888-404-2494 in the United States. Oracle is an Equal Employment Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, sexual orientation, gender identity, disability and protected veterans’ status, or any other characteristic protected by law. Oracle will consider for employment qualified applicants with arrest and conviction records pursuant to applicable law. Responsibilities: In this role, your primary focus will be to deliver post-sales support and solutions to the Oracle Support Services customer base while serving as an advocate for customer needs. You will be responsible for fielding and resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means and technical questions regarding the use of and troubleshooting for our Electronic Support Services. As a primary point of contact for customers, you will act as a liaison between Oracle employees and the customer with moderate direction from Senior Client Relations Analysts and management. You will also provide guidance and resolution on a wide range of technical and non-technical customer issues. Resolution is primarily provided in real time with follow up for more complex matters. Qualifications: Career Level - IC1 </div>

من ٠ إلى ٠ سنة Naukri Gulf

Technical Support Analyst

On-site - المغرب - بولمان ١ يونيو ٢٠٢٦

اللوجستيات وسلاسل الإمداد والمشتريات

<section>Job DescriptionRoles & Responsibilities<div class="paragraph">Provide voice and remote support for hotel customers worldwide. Troubleshoot OPERA PMS issues (reservations, check-in/out, billing). Document solutions and ensure accurate case records in ICCP tool. Collaborate with Oracle teams to escalate and resolve issues. Act as customer advocate for hotel users and escalate gaps. Provide technical assistance via phone, email, and remote tools. Assist in OPERA configuration, installation, and training when required. Stay updated on OPERA new releases. Knowledge, Skills & Abilities Essential <ul> <li>Minimum 2 years IT or hospitality systems support experience.</li> <li>Experience with hotel PMS applications, ideally Oracle OPERA.</li> <li>Graduate degree in technical, hospitality, or business field.</li> <li>Understanding of hotel operations (front office, reservations, housekeeping).</li> <li>Customer service experience with direct client interaction.</li> <li>Familiarity with Microsoft suite (Outlook, Excel, Word, Project, PowerPoint).</li> <li>Knowledge of OS (Windows, Oracle, VMware) desirable.</li> <li>SQL experience preferred.</li> </ul> Other Requirements <ul> <li>Commitment to high-quality customer service.</li> <li>Excellent English & German communication</li> <li>Strong troubleshooting and problem-solving ability.</li> <li>Organizational and multitasking skills.</li> <li>Flexibility for global 24x7 shifts including weekends and holidays.</li> <li>Cross-cultural awareness.</li> </ul> Abilities <ul> <li>Ability to build trust with hotel customers and Oracle colleagues.</li> <li>Independent worker and team player.</li> <li>Adaptable and able to prioritize in dynamic environments.</li> <li>Creative thinker to resolve problems and improve processes.</li> <li>Resilient under pressure with focus on service quality.</li> </ul> </div></section><section>Desired Candidate ProfileMinimum 2 years IT or hospitality systems support experience. <ul> <li>Experience with hotel PMS applications, ideally Oracle OPERA.</li> <li>Graduate degree in technical, hospitality, or business field.</li> <li>Understanding of hotel operations (front office, reservations, housekeeping).</li> <li>Customer service experience with direct client interaction.</li> <li>Familiarity with Microsoft suite (Outlook, Excel, Word, Project, PowerPoint).</li> <li>Knowledge of OS (Windows, Oracle, VMware) desirable.</li> <li>SQL experience preferred.</li> </ul> Commitment to high-quality customer service. <ul> <li>Excellent English & German communication</li> <li>Strong troubleshooting and problem-solving ability.</li> <li>Organizational and multitasking skills.</li> <li>Flexibility for global 24x7 shifts including weekends and holidays.</li> <li>Cross-cultural awareness.</li> </ul></section>

من ٠ إلى ٠ سنة Naukri Gulf

Technical Support Analyst

On-site - المغرب - بولمان ٢٧ مايو ٢٠٢٦

اللوجستيات وسلاسل الإمداد والمشتريات

<section>Job DescriptionRoles & Responsibilities<div class="paragraph">Provide voice and remote support for hotel customers worldwide. Troubleshoot OPERA PMS issues (reservations, check-in/out, billing). Document solutions and ensure accurate case records in ICCP tool. Collaborate with Oracle teams to escalate and resolve issues. Act as customer advocate for hotel users and escalate gaps. Provide technical assistance via phone, email, and remote tools. Assist in OPERA configuration, installation, and training when required. Stay updated on OPERA new releases. Knowledge, Skills & Abilities Essential <ul> <li>Minimum 2 years IT or hospitality systems support experience.</li> <li>Experience with hotel PMS applications, ideally Oracle OPERA.</li> <li>Graduate degree in technical, hospitality, or business field.</li> <li>Understanding of hotel operations (front office, reservations, housekeeping).</li> <li>Customer service experience with direct client interaction.</li> <li>Familiarity with Microsoft suite (Outlook, Excel, Word, Project, PowerPoint).</li> <li>Knowledge of OS (Windows, Oracle, VMware) desirable.</li> <li>SQL experience preferred.</li> </ul> Other Requirements <ul> <li>Commitment to high-quality customer service.</li> <li>Excellent English communication; other languages desirable.</li> <li>Strong troubleshooting and problem-solving ability.</li> <li>Organizational and multitasking skills.</li> <li>Flexibility for global 24x7 shifts including weekends and holidays.</li> <li>Cross-cultural awareness.</li> </ul> Abilities <ul> <li>Ability to build trust with hotel customers and Oracle colleagues.</li> <li>Independent worker and team player.</li> <li>Adaptable and able to prioritize in dynamic environments.</li> <li>Creative thinker to resolve problems and improve processes.</li> <li>Resilient under pressure with focus on service quality.</li> </ul> Note: This role requires weekend support and shift work in a 24x7 global hospitality environment.</div></section><section>Desired Candidate ProfileMinimum 2 years IT or hospitality systems support experience. Experience with hotel PMS applications, ideally Oracle OPERA. Graduate degree in technical, hospitality, or business field. Understanding of hotel operations (front office, reservations, housekeeping). Customer service experience with direct client interaction. Familiarity with Microsoft suite (Outlook, Excel, Word, Project, PowerPoint). Knowledge of OS (Windows, Oracle, VMware) desirable. SQL experience preferred. Commitment to high-quality customer service. Excellent English communication; other languages desirable. Strong troubleshooting and problem-solving ability. Organizational and multitasking skills. Flexibility for global 24x7 shifts including weekends and holidays. Cross-cultural awareness. Ability to build trust with hotel customers and Oracle colleagues. Independent worker and team player. Adaptable and able to prioritize in dynamic environments. Creative thinker to resolve problems and improve processes. Resilient under pressure with focus on service quality.</section>

من ٠ إلى ٠ سنة بيت.كوم

مدير دعم تقني

On-site - المغرب ٢٤ يوليو ٢٠٢٦

تكنولوجيا المعلومات

<h2 class="h5">وصف العمل</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> مدير دعم تقني – تطبيقات فنادق Oracle Hospitality OPERA وSimphony F&B الموقع: أغادير (الحضور فعّال والعمل بنظام المناوبات) انضم إلى Oracle في خليج أغادير تقوم Oracle Hospitality بإنشاء مركز دعم عملاء جديد في خليج أغادير، المغرب – ونبحث عن محترفين موهوبين ليكونوا جزءاً من هذه الرحلة المثيرة. هذه فرصتك لـ:   <ul><li>تشكيل مستقبل مركز دعم من الطراز العالمي من البداية، وتقديم خبرة 24x7 عبر مجموعة منتجات Oracle Hospitality.</li><li>العمل مع فرق عالمية تدعم فنادق رائدة وأعمال F&B عبر أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.</li><li>تطوير خبرة عميقة في حلول Oracle Hospitality، بما فيها OPERA وMICROS، مع فرص تدريب وشهادات مستمرة.</li><li>تنمية مسارك المهني داخل Oracle – إحدى أكثر شركات التقنية احتراماً في العالم.</li><li>استمتع بالحياة في خليج أغادير، موقع ساحلي حيوي ذو جذور ضيافة قوية ونمط حياة ديناميكي.  </li></ul>وصف الوظيفة المسؤول عن دعم تقني هو المسؤول عن قيادة فريق من المحللين الذين يقدمون الدعم من المستوى الأول لسلسلة منتجات Oracle Hospitality وF&B (بما في ذلك Opera وSimphony وRES 3700 وMaterials Control وR&A وغيرها) والواجهات المرتبطة. المهام والمسؤوليات   <ul><li>قيادة وتوجيه وتطوير فريق محللي الدعم الفني.</li><li>الإشراف على حل سيناريوهات العملاء المعقدة.</li><li>التصرف كنقطة تصعيد للمشكلات ذات الأولوية العالية.</li><li>مراقبة مؤشرات الأداء وتحقيق التميز التشغيلي.</li><li>ضمان الاستخدام المتسق لنظام تذاكر ICCP.</li><li>التعاون مع فرق المنتجات والتطوير والاستشارات.</li><li>التوافق مع معايير واستراتيجية الدعم على مدار 24x7 في Oracle.</li><li>تمثيل الدعم في اجتماعات العملاء والملخصات التنفيذية.</li><li>التخطيط للموارد والجداول الزمنية لاستعداد 24x7.</li><li>تقديم خبرة موضوعية في مشاريع استراتيجية.  </li></ul>المعرفة والمهارات والقدرات – الأساسية   <ul><li>خبرة دعم تقني من 5–7 سنوات، و2+ سنوات في الإدارة.</li><li>فهم قوي لتطبيقات Oracle Hospitality وF&B.</li><li>خبرة في إدارة نظم IT وحلول نقاط البيع.</li><li>درجة جامعية في مجال تقني أو ضيافة أو أعمال.</li><li>خبرة في إدارة عمليات-facing للعملاء في بيئة 24x7.</li><li>مهارة قوية في حل المشكلات والتعامل مع التصعيد.</li><li>معرفة بـ SQL ونظام التشغيل أمر مرغوب فيه.</li><li>الألفة مع ITIL/أفضل ممارسات تقديم الخدمة مرغوبة.  </li></ul>متطلبات أخرى   <ul><li>إثبات مهارات القيادة والتوجيه.</li><li>رغبة في تقديم خدمة عملاء من الطراز العالمي.</li><li>اتصال ممتاز باللغة الإنجليزية والفرنسية؛ لغات أخرى تعتبر ميزة.</li><li>فعالية مع أصحاب المصلحة على جميع المستويات.</li><li>سلاسة في المناوبات (ليل، عطلات نهاية الأسبوع، العطل).</li><li>مهارات تنظيمية، القدرة على إدارة أولويات متناقضة.  </li></ul>القدرات   <ul><li>القدرة على تمثيل Oracle مع العملاء والتنفيذيين.</li><li>مهارات إدارة عابرة للثقافات.</li><li>مفكر مبدع بنهج تحسين مستمر.</li><li>المبادرة الذاتية مع المرونة والتركيز على النتائج.</li><li>إدارة الضغط والمواعيد النهائية ومعنويات الفريق.</li><li>ملاحظة:** دور قيادي في بيئة 24x7. يتطلب مرونة في العطل ونهاية الأسبوع.</li></ul> Oracle تجمع البيانات والبنية التحتية والتطبيقات والخبرة لتمكين كل شيء من الابتكارات الصناعية إلى الرعاية المنقذة للحياة. ومع وجود الذكاء الاصطناعي مدمجاً في منتجاتنا وخدماتنا، نساعد العملاء على تحويل هذا الوعد إلى مستقبل أفضل للجميع. اكتشف إمكاناتك في شركة تقود الطريق في حلول الذكاء الاصطناعي والسحابة التي تؤثر في مليارات الناس. الابتكار الحقيقي يبدأ عندما يتم تمكين الجميع من المساهمة. لذلك نلتزم بتنمية قوة عاملة تروّج لفرص للجميع مع مزايا تنافسية تدعم موظفينا بخيارات طبية ومزايا تأمين حياة وتقاعد مرنة. كما نشجع الموظفين على خدمة مجتمعاتهم من خلال برامج التطوع لدينا. نلتزم بإدراج الأشخاص ذوي الإعاقة في جميع مراحل عملية التوظيف. إذا كنت تحتاج إلى مساعدة أو تسهيلات وصول بسبب إعاقة في أي نقطة، فاعلِمنا عبر البريد الإلكتروني accommodation-request_mb@oracle.com أو بالاتصال بالرقم 1-888-404-2494 في الولايات المتحدة. Oracle هي صاحب عمل يساوي فرص العمل للجميع. سيُنظر في جميع المتقدمين المؤهلين بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل القومي أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الإعاقة أو وضع المحاربين المحميين، أو أي سمة أخرى محمية قانوناً. ستنظر Oracle في توظيف المتقدمين المؤهلين الذين لديهم سوابق سابقة وفقاً للقانون المعمول به. المسؤوليات: سيتولى دورك جزءاً هاماً في تطوير وتنفيذ خطة أعمال العلاقات مع العملاء سنوياً. بالإضافة إلى ذلك، ستكون مسؤولاً عن وضع وتنفيذ والتواصل بشأن أهداف القسم ومستويات الخدمة. كمدير، ستقوم بإعداد وتقديم تقييم أداء الموظفين بشكل منتظم. سيكون عليك دائماً أن تكون مستعداً لتكون متحدث الشركة أمام العملاء الخارجيين بخصوص احتياجاتهم واستفساراتهم. المؤهلات: المستوى الوظيفي - M2

من ٠ إلى ٠ سنة بيت.كوم

مدير الدعم التقني

On-site - المغرب ١٠ يوليو ٢٠٢٦

خدمة العملاء

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> كعضو في منظمة الدعم، يتركز عملك على تقديم الدعم والحلول بعد البيع لقاعدة عملاء Oracle مع العمل كمدافع عن احتياجات العملاء. كمدير علاقات العملاء، ستكون مسؤولاً عن تسليم نتائج القسم من خلال توجيه وإدارة الفريق أو العاملين بنجاح. أثناء هذه الدور، ستضمن مستويات عالية من رضا العملاء من خلال وضع معايير جماعية وقياس الأداء مقابل إرشادات الجودة والإنتاجية. فقط Oracle يجمع البيانات والبنية التحتية والتطبيقات والخبرة لدعم كل شيء من الابتكارات الصناعية إلى الرعاية المنقذة للحياة. ومع وجود الذكاء الاصطناعي مضمن في منتجاتنا وخدماتنا، نساعد العملاء في تحويل هذا الوعد إلى مستقبل أفضل للجميع. اكتشف إمكاناتك في شركة تقود الطريق في حلول الذكاء الاصطناعي والسحابة التي تؤثر في مليارات الأرواح. تبدأ الابتكارات الحقيقية عندما يُمكَن الجميع من المساهمة. لهذا نحن ملتزمون بتنمية قوى عاملة تتيح فرص للجميع مع مزايا تنافسية تدعم موظفينا باختيارات طبية ووفاة الحياة الخاصة والخيارات التقاعدية المرنة. كما نشجع الموظفين على رد الجميل لمجتمعاتهم من خلال برامج التطوع لدينا. نحن ملتزمون بإدراج الأشخاص ذوي الإعاقة في جميع مراحل عملية التوظيف. إذا كنتم تحتاجون إلى مساعدة وصول أو تكييف بسبب إعاقة في أي وقت، أخبرونا بإرسال بريد إلكتروني إلى accommodation-request_mb@oracle.com أو بالاتصال على 1-888-404-2494 في الولايات المتحدة. Oracle هي صاحب عمل يلتزم بمبدأ تكافؤ فرص التوظيف. سيحصل جميع المتقدمين المؤهلين على اعتبار للتوظيف بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل الوطني أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الإعاقة وحالة المحاربين المحميين، أو أي سمة أخرى يحميها القانون. ستنظر Oracle في توظيف المتقدمين المؤهلين الذين لديهم سجلات اعتقال وإدانة وفقاً للقانون المعمول به. المسؤوليات: سيكون لدورك جزء مهم في تطوير وتنفيذ خطة عمل العلاقات مع العملاء السنوية. بالإضافة إلى ذلك، ستتولى مسؤولية وضع وتنفيذ والتواصل بشأن أهداف القسم ومستويات الخدمة. كمدير، ستكون مسؤولاً عن إعداد وتقديم تقييمات أداء الموظفين بشكل منتظم. ستكون دائماً مستعداً للعمل كمتحدث باسم الشركة أمام العملاء الخارجيين بخصوص احتياجاتهم واستفساراتهم. المؤهلات: مستوى المسار الوظيفي - M2 </div>

من ٠ إلى ٠ سنة بيت.كوم

موظف دعم تقني المستوى 2

عن بُعد - المغرب ٢٤ يوليو ٢٠٢٦

خدمة العملاء

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> من نحن؟ SupportYourApp هي رائدة عالمياً في مجال الدعم الذكي كخدمة، تتعاون مع شركات التقنية وقادة الصناعة مثل MasterCard و Calm و MacPaw في أكثر من 30 دولة منذ 2010 لتقديم دعم فني وخَلَاص آمن للمستخدمين. نحن نعمل على مستوى العالم، ندعم عملاء بـ 60 لغة عبر صناعات متعددة. فماذا لو أتيحت لك الفرصة لتكون جزءاً من كبرى حلول SaaS، البرمجيات، أو الأجهزة في العالم؟ انضم إلى مجتمعنا كمستشار دعم تقني من المستوى 2 اليوم وازدهر في بيئة متعددة الثقافات واللغات أثناء عملك من مكتب منزلي. افتح إمكاناتك من خلال اكتساب مهارات جديدة وتحقيق أهداف تحدّية بالتعاون مع نهج إدارة People First لدينا. هل أنت متحمس؟ دعنا نرى ما يتطلبه الأمر. ما ستفعله: تقديم دعم تقني متميز عبر البريد الإلكتروني والمكالمات والمحادثات؛ تولّي مسؤولية القضايا التقنية التي يبلغ عنها العملاء وفرزها حسب الحاجة؛ تحليل استفسارات العملاء التي تحتوي على مشكلات تقنية أو ملاحظات وحلها؛ اتباع الإجراءات للترقية الصحيحة إلى الفرق الداخلية المعنية وأصحاب المصلحة الرئيسيين؛ الحفاظ على سجلات دقيقة للمρούν والأنشطة والصيانات والأخطاء؛ المساهمة في قاعدة معرفية للدعم وتوثيق ذات صلة؛ ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بالشركة (SLAs)؛ ما تحتاجه للنجاح في هذا الدور: مهارات اتصال باللغة الإنجليزية ممتازة (C1 في المهارة الشفوية والكتابة)؛ خبرة مثبتة لا تقل عن 1–2 سنة في دور مهندس دعم تقني أو مهندس دعم المنتج؛ خبرة عملية مع أنظمة Windows وLinux؛ ملمّ بالتقنيات ومع خبرة عملية في استكشاف أخطاء الأجهزة؛ فهم قوي لتداخلات الأجهزة والبرمجيات؛ خبرة في العمل مع السجلات وأداء تحليل البيانات؛ قدرات قوية في الاستكشاف وحل المشكلات؛ توجه نحو العميل وموقف مسؤول؛ مهارات تواصل شخصية ممتازة؛ حاسوب شخصي (على الأقل 8GB RAM) واتصال إنترنت مستقر (50 Mbps للتحميل و40 Mbps للرفع على الأقل). ميزة إضافية كبيرة: خبرة مع أنظمة UAV/UAS؛ خبرة عملية مع بنية الشبكات والأنظمة السحابية؛ خبرة وفهم لجدران الحماية وتكوين المنافذ. المزايا: جدول عمل مرن؛ إمكانية العمل بشكل كامل عن بُعد؛ بيئة دولية شاملة؛ تعويض بالعملة الأمريكية USD؛ مكافآت للإحالة لصديق؛ توازن بين عبء المشروع والوقت الشخصي، وكذلك سياسة صحية داخلية؛ قيادة استجابية تهتم بتطويرك والتعاون الطويل الأمد؛ ظروف تعزيز الذات من خلال بيئة تشجع التعلم؛ ثقافة قائمة على الثقة، بدون متطلبات تتبع الوقت. *قد تختلف البنود المذكورة في هذا القسم وفقاً لشروط ارتباطك. بعض المزايا والشروط عادة ما تكون سارية على الموظفين؛ قد لا يكون المقاولون المستقلون مؤهلين لبعضها. ستُعرّف الشروط المحددة، بما في ذلك التعويض والمزايا وظروف العمل، بوضوح في اتفاقك إذا تم اختيارك. يمكنك معرفة المزيد عن الشركة وثقافتها من خلال زيارة موقعنا الرسمي وصفحاتنا الاجتماعية على Facebook وInstagram وLinkedIn. إذا كنت مختص دعم نشط يتقن حل المشكلات، وضمان رضا العملاء، وتقديم خدمة متميزة، فلا تفوت هذه الفرصة وأرسل سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية للتعاون معنا! أكثر من 1500 متخصص يقدمون تجارب عملاء استثنائية بالتعاون مع SupportYourApp. هل تعرف شخصاً مناسباً لهذه الوظيفة؟ أَرْسله واحصل على مكافأة! نحن نلتزم بمبادئ المساواة في التعامل مع المرشحين ونحظر التمييز على أي أساس محمي بموجب القانون. ستتم معالجة بياناتك الشخصية كما هو موضح في إشعار خصوصية مرشح SupportYourApp. الرمز الداخلي: 37Z </div>

وظائف الدعم الفني في المغرب

مستشار دعم فني

مستشار دعم فني متنقل للعميل

مستشارو الدعم الفني المتنقلين

مدير الدعم الفني الأول لدى أوراكل

مهندس دعم فني

الدعم الفني L2 (ميكروسوفت 365 و Azure)

أخصائي دعم فني تقني

فني الدعم الفني

فني الدعم

فني مكتب الدعم

Technical Support Engineer

Technical Support Consultant

Technical Support Analyst

Technical Support Analyst

Technical Support Analyst

مدير دعم تقني

مدير الدعم التقني

موظف دعم تقني المستوى 2

أصحاب المواقع

أصحاب العمل

الباحثين عن عمل

وظائف الدعم الفني في المغرب

اشترك لتصلك وظائف وظائف الدعم الفني في المغرب الجديدة دوريا علي بريدك