وظائف منسق مبيعات - أغادير المغرب
١٢ وظائف شاغرة
<p>يتولى منسق الحجوزات مسؤولية ضمان معالجة الحجوزات والإلغاءات والتغييرات في اللحظات الأخيرة بدقة وفي الوقت المناسب، مع الحفاظ على سلامة البيانات عبر الأنظمة الداخلية. ويدعم هذا الدور التواصل الفعال مع الموردين والفرق الداخلية والعملاء للحفاظ على معايير الخدمة والكفاءة التشغيلية. كما يقدم المنسق الدعم الإداري، ويسهم في مبادرات التدريب، ويلعب دورًا رئيسيًا في الحفاظ على امتثال الموردين وحل المشكلات المتعلقة بالحجز. يرجى العلم أن هذا العقد محدد المدة لمدة 12 شهرًا وسيتم العمل فيه بنظام هجين بواقع 3 أيام في مكتب مراكش.</p><h3>المهام والمسؤوليات الرئيسية</h3><ul><li>إكمال جميع الحجوزات والإلغاءات والتغييرات في اللحظات الأخيرة والمهام ذات الصلة بدقة وفي الوقت المناسب.</li><li>التحقق من صحة بيانات الحجز وضمان تحديث ودقة الأنظمة والأدوات الداخلية (مثل جداول الحظر والتحققات)؛ وإبلاغ المدير المعني بأي تباينات.</li><li>الاحتفاظ بسجلات دقيقة ومحدثة لجميع أنشطة الحجوزات في الأنظمة الداخلية لدعم عمليات التدقيق والتقارير والمتابعة التشغيلية.</li><li>التنسيق مع فريق المنتجات أو العمليات لضمان عكس تغييرات وتحديثات الجولات بدقة في الحجوزات.</li><li>التواصل والتنسيق مع الموردين لضمان فهمهم والالتزام بعمليات ومعايير الحجز المطلوبة.</li><li>المساعدة في مراقبة أداء الموردين، بما في ذلك أوقات الاستجابة ودقة الخدمة، وتصعيد المشكلات المستمرة إلى مدير الحجوزات.</li><li>دعم المدراء في التفاوض لتخفيض رسوم الإلغاء مع الموردين عند الضرورة.</li><li>التواصل بفعالية مع فريقي المبيعات العالمية وعمليات المعسكر الرئيسي (Base Camp)، وتقديم الدعم الإداري والتشغيلي في الوقت المناسب.</li><li>الرد على الاستفسارات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني بأسلوب مهني وسريع ومهذب.</li><li>ضمان متابعة الاتصالات عبر البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة وإدارة مسؤوليات صندوق البريد المفوضة.</li><li>دعم المبيعات العالمية من خلال معالجة طلبات الحجز والإشعارات بالتغيير في اللحظات الأخيرة بكفاءة، وضمان إبلاغ جميع أصحاب المصلحة المعنيين.</li><li>المشاركة في اجتماعات الفريق والدورات التدريبية للبقاء على اطلاع بأحدث بروتوكولات وأدوات وتحديثات القسم.</li><li>تقديم المساعدة الإدارية لقسم المالية من خلال دعم الاستفسارات المتعلقة بالفواتير ومهام المتابعة.</li><li>المساعدة في المشاريع الخاصة وفقًا لمسؤوليات المدير أو فريق القيادة.</li><li>دعم تحسين العمليات الداخلية من خلال تحديد نقاط عدم الكفاءة أو المشكلات المتكررة وتقديم الملاحظات للتحسين.</li><li>المساعدة في ضمان تمثيل G Adventures والعلامات التجارية الشريكة بشكل صحيح في جميع اتصالات ونقاط الاتصال الخاصة بالحجز.</li><li>المساهمة في التدريب على نمط السفر ومبادرات الجاهزية التشغيلية داخل المنطقة.</li></ul><h3>المهارات والخبرات</h3><ul><li>إتقان ممتاز للغة الإنجليزية، كتابةً وتحدثًا.</li><li>الإلمام بالممارسات والإجراءات القياسية في صناعة السفر.</li><li>خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال السفر أو السياحة.</li><li>إتقان استخدام أدوات Google Workspace (مثل Gmail وSheets وDocs وCalendar).</li><li>دراية قوية بالكمبيوتر والقدرة على التكيف مع منصات الحجز والأنظمة الداخلية.</li><li>مهارات مثبتة في إدارة الوقت مع القدرة على الالتزام بالمواعيد النهائية في بيئة عمل سريعة الوتيرة.</li><li>اهتمام قوي بالتفاصيل مع الالتزام بالدقة والجودة.</li><li>مهارات تواصل لفظية وكتابية ممتازة، بما في ذلك إتيكيت التواصل الاحترافي عبر البريد الإلكتروني والهاتف.</li><li>قدرة مثبتة على تقديم خدمة عملاء عالية الجودة بالتعاطف والاحترافية.</li><li>مهارات فعالة في حل المشكلات وفض النزاعات مع التمتع بحسن التقدير.</li><li>روح العمل الجماعي مع نهج تعاوني ومَرِن ورغبة في دعم الزملاء.</li></ul><h3>ماذا نقدم لك؟</h3><ul><li>حزمة مكافآت شاملة وتنافسية، تتضمن مزايا سفر حصرية!</li><li>أيام إجازة إضافية، بما في ذلك يوم ميلادك!</li><li>وقت إجازة لاستعادة طاقتك</li><li>إجازة والدية مُحسّنة</li><li>برنامج متميز لتقدير الموظفين</li><li>فرص للتعلم والنمو</li><li>مجموعات موارد الموظفين *تطبق حسب الموقع*</li></ul><p>قد تُستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي (AI) لدعم المعالجة الإدارية للطلبات، مثل تنظيم وتنسيق معلومات المتقدمين. لا يُستخدم الذكاء الاصطناعي لفحص المتقدمين أو تقييمهم أو اختيارهم. يتم اتخاذ جميع قرارات التوظيف من قبل فريق التوظيف لدينا. تُعتبر G Adventures صاحب عمل يتيح تكافؤ الفرص ويلتزم بإنشاء بيئة عمل متنوعة وشاملة. نحن ننظر في طلبات جميع المتقدمين المؤهلين.</p><p><strong>الملف الشخصي للمرشح المطلوب</strong></p><ul><li>إتقان ممتاز للغة الإنجليزية، كتابةً وتحدثًا.</li><li>الإلمام بالممارسات والإجراءات القياسية في صناعة السفر.</li><li>خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال السفر أو السياحة.</li><li>إتقان استخدام أدوات Google Workspace (مثل Gmail وSheets وDocs وCalendar).</li><li>دراية قوية بالكمبيوتر والقدرة على التكيف مع منصات الحجز والأنظمة الداخلية.</li><li>مهارات مثبتة في إدارة الوقت مع القدرة على الالتزام بالمواعيد النهائية في بيئة عمل سريعة الوتيرة.</li><li>اهتمام قوي بالتفاصيل مع الالتزام بالدقة والجودة.</li><li>مهارات تواصل لفظية وكتابية ممتازة، بما في ذلك إتيكيت التواصل الاحترافي عبر البريد الإلكتروني والهاتف.</li><li>قدرة مثبتة على تقديم خدمة عملاء عالية الجودة بالتعاطف والاحترافية.</li><li>مهارات فعالة في حل المشكلات وفض النزاعات مع التمتع بحسن التقدير.</li><li>روح العمل الجماعي مع نهج تعاوني ومَرِن ورغبة في دعم الزملاء.</li></ul>
<p><b>دعم المبيعات والتنسيق</b></p><ul><li>إعداد وإدارة مسودات عروض الأسعار لتراخيص Cloudflare، والخدمات الاحترافية، وخطط الدعم أو الخدمات المُدارة.</li><li>العمل عن كثب مع مهندسي المبيعات لتحويل النطاق الفني إلى وثائق تجارية جاهزة لعروض الأسعار.</li><li>التنسيق مع موزعي Cloudflare، بما في ذلك Mindware، بشأن التسعير والموافقات وتقديم عروض الأسعار.</li><li>دعم تنفيذيي الحسابات في إعداد الصفقات والتنسيق مع العملاء ومتابعة المبيعات.</li><li>جدولة وتنسيق العروض التوضيحية للعملاء وجلسات الإعداد والتسليم الداخلي.</li><li>دعم إعداد وتوزيع المواد التسويقية والوثائق التجارية الخاصة بـ Cloudflare.</li><li>تتبع الفرص غير المباشرة التي تشمل الشركاء والموزعين.</li></ul><p>المبيعات وعمليات الحسابات</p><ul><li>الحفاظ على معلومات دقيقة ومحدثة للفرص والحسابات داخل نظام Zoho CRM .</li><li>تتبع التجديدات والتنسيق للإعداد والمتابعة في الوقت المناسب.</li><li>إعداد تقارير مبيعات أسبوعية منظمة تغطي نشاط خطوط المبيعات والتجديدات والصفقات قيد التنفيذ.</li><li>العمل كنقطة اتصال تشغيلية لمتطلبات العملاء في حال عدم توفر تنفيذيي الحسابات.</li><li>جمع وتنظيم معلومات العملاء ذات الصلة قبل مشاركة تنفيذيي الحسابات أو مهندسي المبيعات.</li><li>تصعيد المشكلات التجارية أو التشغيلية إلى فرق المبيعات أو الفرق الفنية أو فرق الشركاء المناسبة.</li><li>ضمان اتباع أنشطة التسعير والمبيعات للعمليات الداخلية وسير عمل الموافقات.</li></ul><p>أصحاب المصلحة الرئيسيون</p><p>ستعمل عن كثب مع: تنفيذيي الحسابات في ما يتعلق بالفرص والتفاعلات مع العملاء وتنفيذ الصفقات. مهندسي المبيعات في ما يتعلق بالنطاق الفني ومتطلبات الخدمات الاحترافية. شركاء وموزعي Cloudflare في ما يتعلق بالتسعير والموافقات والتنسيق التجاري. قيادة المبيعات وعمليات التسليم في ما يتعلق برؤية خطوط المبيعات والتسليم والتنفيذ. يتبع هذا الدور الوظيفي لمدير المبيعات .</p><p>الخبرة المفضلة</p><p>تعتبر الخبرة في أي مما يلي ميزة إضافية: حلول Cloudflare، أو الأمن السيبراني، أو البنية التحتية للسحابة أو الشبكات. بيئة عمل لدى بائع تكنولوجيا، أو موزع إعادة بيع، أو مكامل أنظمة، أو موزع. العمل مع شركاء أو موزعي Cloudflare مثل Mindware. تقديم عروض أسعار الخدمات الاحترافية وحزم خطط الدعم. دعم تنفيذيي الحسابات ومهندسي المبيعات ضمن دورة مبيعات التكنولوجيا بين الشركات (B2B). إدارة جداول التجديد، والتنسيق مع الشركاء، وفرص المبيعات غير المباشرة.</p><p>ساعات العمل: يتطلب التوافق مع توقيت الخليج القياسي (الإمارات العربية المتحدة)</p><p>ما تقدمه BRIXIO</p><p>دور وظيفي عن بُعد بالكامل مع التعامل عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا (MENAT). فرصة العمل ضمن شركة متنامية تركز على Cloudflare. التعاون المباشر مع الفرق التجارية والفنية وفرق التسليم. التعامل مع العملاء والشركاء والموزعين الإقليميين. فرص التطوير المهني في مجالات عمليات المبيعات، وتأهيل الشركاء، والتنسيق الإقليمي . حزمة تعويضات محلية تنافسية.</p><p><strong>الملف الشخصي للمرشح المطلوب</strong></p><ul><li>خبرة من 2 إلى 4 سنوات في دعم المبيعات، أو عمليات المبيعات، أو التنسيق التجاري، أو دور مشابه، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة تكنولوجيا B2B، أو البرمجيات كخدمة (SaaS)، أو الأمن السيبراني، أو تكنولوجيا المعلومات .</li><li>خبرة في إعداد وتنسيق عروض الأسعار والتجديدات والوثائق التجارية .</li><li>خبرة عملية في إدارة بيانات نظام CRM وخطوط المبيعات .</li><li>مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على إدارة فرص وأولويات متعددة في وقت واحد.</li><li>خبرة في التنسيق بين فرق المبيعات، والفرق الفنية، وفرق الشركاء، و/أو الفرق الموجهة للعملاء.</li><li>إتقان تام للغات العربية والفرنسية والإنجليزية ، كتابةً وتحدثاً.</li><li>الارتياح في العمل مع منصات CRM مثل Zoho أو Salesforce أو HubSpot .</li><li>معرفة عملية جيدة ببرامج Microsoft 365 ، وخاصة Excel وOutlook وWord.</li><li>مهارات تواصل كتابي قوية واهتمام دقيق بالتفاصيل.</li><li>أسلوب عمل منظم ومبادِر ويتحمل المسؤولية.</li><li>القدرة على العمل بدوام كامل بالتوافق مع توقيت الخليج القياسي .</li></ul>
<p>دور مستشار حلول شركات التصميم يتعلق بتوليد القيمة في الفرص مع عملائنا (مكاتب التصميم، المقاولون والمستخدمون النهائيون)، وتصميم حلول تقدم قيمة مميزة، ودعمCase العمل وراء كل اقتراح، والنمو ليصبح مستشارًا موثوقًا به لحساباتنا الرئيسية. هذا دور استشاري يواجه العملاء عند تقاطع التكنولوجيا واستراتيجية الأعمال والمبيعات، وهو مثالي لمن يرغب في الانتقال من خبرة المنتج إلى تشكيل كيفية إدارة العملاء لعملياتهم. ستعمل بشكل وثيق مع فرق المبيعات والمعماريي الأنظمة وفرق المشاريع وسلسلة القيمة الأوسع (شركاء المقاولات من الدرجة الأولى والمتكاملين النظاميين) لتحويل تحديات العملاء إلى خرائط طريق تحويلية قابلة للتمويل. القطاعات المستهدفة لهذا الدور هي المياه ومياه الصرف الصحي والتعدين والنقل ومراكز البيانات والمباني الذكية.</p><h4>ماذا ستفعل</h4><ul><li>استخدم خبرتك في عمليات العملاء وطبق تكنولوجيا شنايدر إلكتريك لحل المشاكل التشغيلية الحقيقية، مع بناء قضية أعمال مقنعة ومقدرة للتغيير.</li><li>تعاون مع فريق المبيعات لتحديد نهج حل الحساب وبناء خريطة طريق تحويلية للعملاء معًا.</li><li>ادعم الشركاء والمتكاملين النظاميين في صياغة عرض القيمة والعروض الفنية للفرص المستهدفة، بما في ذلك التصميم المفهومي للحلول المعقدة والمميزة.</li><li>نظم مشاركات إثبات القيمة / إثبات المفهوم مع العملاء.</li><li>حدد وابتكر فرص أعمال جديدة داخل الحسابات الحالية والمحتملة.</li><li>بعد النشر، ادعم فريق المبيعات في تتبع النتائج ومناقشة التأثير المقاس مع العميل.</li></ul><h4>من ستعمل معه</h4><ul><li>المستخدمون النهائيون: القادة التنفيذيون والمديرون التنفيذيون.</li><li>فرق المبيعات ومدراء الحسابات الرئيسية</li><li>معماريو الأنظمة وفرق تقديم العطاءات للمشاريع.</li><li>شركاء سلسلة القيمة: المقاولون من الدرجة الأولى، الشركاء والمتكاملون النظاميون.</li><li>جمعيات الصناعة، خبراء الصناعة المستقلون وشركاء التكنولوجيا.</li></ul><h4>ما نبحث عنه</h4><h5>الكفاءات الأساسية</h5><ul><li>فهم قوي لأنظمة وعمليات العملاء، والقدرة على ترجمة هذا الفهم إلى كيفية إدارة العملاء لعملياتهم التجارية وتطبيقاتهم في قطاعين مستهدفين على الأقل من القطاعات التالية: المياه ومياه الصرف الصحي، والتعدين، والنقل، ومراكز البيانات والمباني الذكية</li><li>خبرة لا تقل عن عشر سنوات مع مكاتب التصميم لتصميم مخطط واضح للحل واستراتيجية معقولة لبنائه ونشره.</li><li>الثقة في التعامل مع العملاء في محادثات القيمة التجارية وليس الفنية فحسب، بما في ذلك تقديم الدفاع عن خريطة الطريق.</li><li>القدرة على قيادة الفرق الداخلية والأطراف المعنية لتقديم حلول جديدة ودعم الأولويات الاستراتيجية.</li></ul><h5>الملف الشخصي والسمات الشخصية</h5><ul><li>مهارات تواصل خارجية ممتازة، مع تعاطف عالٍ مع العميل</li><li>إجادة ممتازة للغة الفرنسية والإنجليزية</li><li>مصداقية فنية قوية وسمعة مهنية راسخة داخل مجتمع مكاتب التصميم</li><li>فهم فني قوي للمعايير واللوائح المحلية</li><li>قاعدة اتصال قوية مع مكاتب التصميم الكبرى والمقاولين من الدرجة الأولى</li><li>الذكاء التجاري والتفكير الاستراتيجي، مرتاح للانتقال بين التفاصيل الفنية وحالات الأعمال على مستوى الإدارة التنفيذية.</li><li>شغوف ومرن وذاتي الدافع؛ مرتاح للعمل في بيئة استشارية توليدية للفرص مع درجة من الغموض.</li></ul><h4>ماذا ستحصل عليه؟</h4><ul><li>عمل ذو معنى حيث تؤثر خبرتك بشكل مباشر على نجاح العملاء ونتائج الأعمال</li><li>الوصول إلى حلول تكنولوجية مبتكرة وموارد تدريبية شاملة</li><li>الاستقلالية لإدارة منطقتك الخاصة وتشكيل نهجك لتحقيق الأهداف</li><li>ثقافة تعاونية تقدر النمو المهني والتعلم المستمر</li><li>اجلب موهبتك في المبيعات إلى فريق جاهز لدعم نجاحك، تقدم اليوم!</li></ul><p>المكافآت المصممة لك:Total Rewards هي طريقتنا لقول: نحن نراك ونقدرك. إنها أكثر من مجرد راتب وفوائد، إنها استثمار ذو معنى فيك. تم تصميمها لمساعدتك على الأداء والنمو والشعور بالأمان ورفع إمكاناتك. تساعدك الحزمة على رعاية نفسك وعائلتك، والتخطيط لمستقبلك، وتنمية مهاراتك ومسيرتك المهنية، والتعاون في بيئة شاملة، والمساهمة في مجتمعك. في شنايدر إلكتريك، نحن هنا لما يهمك أكثر. اكتشف المزيد على صفحة مسيرتك المهنية. * قد تتوفر برامج ومبادرات محددة حسب البلد.</p><p><br></p><p><strong>الملف الشخصي المرغوب للمرشح</strong></p><h4>ما نبحث عنه</h4><h5>الكفاءات الأساسية</h5><ul><li>فهم قوي لأنظمة وعمليات العملاء، والقدرة على ترجمة هذا الفهم إلى كيفية إدارة العملاء لعملياتهم التجارية وتطبيقاتهم في قطاعين مستهدفين على الأقل من القطاعات التالية: المياه ومياه الصرف الصحي، والتعدين، والنقل، ومراكز البيانات والمباني الذكية</li><li>خبرة لا تقل عن عشر سنوات مع مكاتب التصميم لتصميم مخطط واضح للحل واستراتيجية معقولة لبنائه ونشره.</li><li>الثقة في التعامل مع العملاء في محادثات القيمة التجارية وليس الفنية فحسب، بما في ذلك تقديم الدفاع عن خريطة الطريق.</li><li>القدرة على قيادة الفرق الداخلية والأطراف المعنية لتقديم حلول جديدة ودعم الأولويات الاستراتيجية.</li></ul><h5>الملف الشخصي والسمات الشخصية</h5><ul><li>مهارات تواصل خارجية ممتازة، مع تعاطف عالٍ مع العميل</li><li>إجادة ممتازة للغة الفرنسية والإنجليزية</li><li>مصداقية فنية قوية وسمعة مهنية راسخة داخل مجتمع مكاتب التصميم</li><li>فهم فني قوي للمعايير واللوائح المحلية</li><li>قاعدة اتصال قوية مع مكاتب التصميم الكبرى والمقاولين من الدرجة الأولى</li><li>الذكاء التجاري والتفكير الاستراتيجي، مرتاح للانتقال بين التفاصيل الفنية وحالات الأعمال على مستوى الإدارة التنفيذية.</li><li>شغوف ومرن وذاتي الدافع؛ مرتاح للعمل في بيئة استشارية توليدية للفرص مع درجة من الغموض.</li></ul>
<p>يوفر المعلومات ذات الصلة حول المنافسة والعملاء وتطور السوق لجميع الأطراف المعنية ويدعم تطوير خطة الحساب. يفحص ويتتبع متطلبات العملاء والشروط المسبقة لطلبات عروض الأسعار (RfQ) وتطوير محفظة مشاريع العملاء لتحديد الفرص الجديدة المحتملة والتحقق منها. يفاوض على تغييرات المنتجات مع العميل ويجمع أوامر الشراء من العملاء لإدارتها بواسطة دعم المبيعات. يقدم مدخلات ذات صلة بالتخطيط الاستراتيجي للأعمال، ويوضع تدابير لتحسين هامش الربح ويفاوض بشأنها. يدعم التحضير للمفاوضات والتوثيق للتحكيم في حجم/طلب العميل من أجل تحسين تكاليف الإنتاج (S&OP و MPS) عند الحاجة. يجمع ملاحظات العملاء والبيانات ذات الصلة، وفي حالات الحاجة إلى التحسين/التصعيد، يجمع حالة التدابير/التصعيدات داخلياً في LEONI للتتبع. يحدد ويصنف مطالبات العملاء بالتعاون مع جميع أصحاب المصلحة المعنيين.</p><p><strong>الملف الشخصي للمرشح المطلوب</strong></p><p>درجة البكالوريوس أو الماجستير في إدارة الأعمال، المبيعات، التسويق، الهندسة، أو الإدارة الصناعية. تعد الخلفية التقنية المدمجة بالتعليم التجاري ميزة إضافية قوية. خبرة سابقة في بيئات B2B، ويفضل أن تكون في قطاعات الصناعة، السيارات، أو التصنيع. إتقان اللغتين الفرنسية والإنجليزية (إلزامي). إجادة جيدة لبرامج MS Excel وPowerPoint وأدوات CRM.</p>
<p>الدور الوظيفي: مع استمرار نمو BRIXIO، نبحث عن مدير لنجاح العملاء والتجديدات لتولي مسؤولية السلامة التجارية والتطوير طويل الأجل لمحفظة الخدمات المدارة والدعم لدينا. هذه ليست وظيفة دعم فني أو إدارة مشاريع. يبدأ تركيزك من حيث تنتقل مشاريع التنفيذ إلى علاقات طويلة الأجل مع العملاء. ستكون مسؤولاً عن التجديدات، والاحتفاظ بالعملاء، وسلامة الحسابات، وتحويل المشاريع المكتملة إلى خدمات دعم وخدمات مدارة مستمرة. ستطور فهماً واضحاً لكل حساب في محفظتك: القيمة المُقدمة، وسلامة العلاقة، والتجديدات القادمة، والمخاطر المحتملة، وفرص التطوير المستقبلي. هذا دور جديد تم إنشاؤه بمسؤولية حقيقية. ستتاح لك الفرصة لبناء العمليات والحوكمة والهيكل وراء وظيفة نجاح العملاء والتجديد في BRIXIO. ما ستكون مسؤولاً عنه: التجديدات والاحتفاظ بالعملاء: امتلاك تقويم التجديد الموحد عبر اشتراكات Cloudflare وعقود خدمات BRIXIO. قيادة تخطيط التجديد والمحادثات مع العملاء في وقت مبكر بما يكفي لتمكين اتخاذ القرارات الاستباقية. استخدام تجديدات الاشتراكات كفرصة لمراجعة الاستخدام والاستحقاقات ومتطلبات الخدمة واحتياجات الخدمات المدارة المحتملة. الحفاظ على توقعات تجديد دقيقة عبر المحفظة. بناء وصيانة رؤية لسلامة الحسابات باستخدام أداء الخدمة، واتجاهات التذاكر، والحوادث، والاستهلاك، ومشاركة أصحاب المصلحة. تحديد الحسابات المعرضة للمخاطر وتنسيق خطط التعافي مع الفرق التشغيلية المعنية. مراجعة التجديدات المفقودة وضمان تسجيل الرؤى ذات الصلة والعمل بموجبها. تحويل المشاريع إلى خدمات: امتلاك عملية تحويل مشاريع تنفيذ Cloudflare المكتملة إلى علاقات دعم وخدمات مدارة مستمرة. العمل مع مديري التسليم عند إغلاق المشروع والخروج من مرحلة الرعاية الفائقة (hypercare) لتحديد فرص التحويل وتطويرها. الحفاظ على مسار مهيكل لفرص التحويل، مع حالة واضحة والإجراءات التالية. تطوير المقترحات التجارية بالتعاون مع مدير المبيعات وفرق العمليات. الإدارة النشطة لعقود الخدمات الاحترافية المسبوقة الدفع وحسب الطلب لدعم الاستفادة، وقيمة العميل، والتجديد المستقبلي. حوكمة العملاء وسلامة الحسابات: إعداد وقيادة مراجعات الأعمال الربع سنوية للحسابات الرئيسية، وتغطية القيمة المُقدمة، وأداء الخدمة، وخارطة الطريق، والمخاطر، والخطوات التالية. إنشاء نمط حوكمة مناسب للحسابات المتوسطة والصغيرة. الحفاظ على لوحة تحكم المحفظة التي توفر رؤية واضحة لسلامة الحساب، وحالة التجديد، والمخاطر، وأداء التحويل. الحفاظ على تقسيم الحسابات المناسب وتعديله مع نمو علاقات العملاء أو تطورها. نمو الحسابات: تحديد فرص التوسع بناءً على احتياجات العملاء الحقيقية والإشارات مثل نمو الحركة التجارية (traffic)، والتطبيقات الجديدة، ومتطلبات الأمان المتطورة، ووحدات الأعمال الإضافية، أو استهلاك الخدمة. تأهيل الفرص والعمل مع فريق المبيعات لتطويرها، مع إدارة الفرص الأصغر بشكل مباشر عند الاقتضاء. إبقاء العملاء على علم بإمكانيات Cloudflare ذات الصلة بطريقة استشارية وموثوقة. العمليات التجارية والتعاون: العمل عبر منظمة BRIXIO الدولية، بالتعاون مع فرق العمليات والدعم، والمبيعات، والهندسة المعمارية، وما قبل المبيعات، والمالية. الحفاظ على معلومات دقيقة للحسابات والتجديدات ومسار الفرص ضمن Zoho CRM وBrixioOne. إنشاء عمليات وطرق عمل قابلة للتوسع لوظيفة تم إنشاؤها حديثاً. إضفاء الهيكلية والرؤية الواضحة على المحفظة مع استمرار BRIXIO في النمو. أول 90 يوماً لك: ستكون أولوياتك الأولية محددة بوضوح: خط الأساس للمحفظة: تحديد وضع كل عقد خدمة مدارة ودعم، بما في ذلك القيمة، وتاريخ التجديد، وسلامة الحساب، وأصحاب المصلحة، والمخاطر. تقويم التجديد: إنشاء رؤية موحدة لمدة 12 شهراً لتجديدات اشتراكات Cloudflare وخدمات BRIXIO. مسار التحويل: مراجعة مشاريع التنفيذ المكتملة مؤخراً والتي تقترب من الإغلاق وبناء مسار مؤهل لتحويل المشاريع إلى خدمات. استهلاك الخدمة: تولي مسؤولية عقود الخدمات مسبقة الدفع وحسب الطلب وتحسين الاستفادة منها. الحوكمة: إنشاء دورة مراجعة الأعمال الربع سنوية وهيكل التقارير للحسابات الرئيسية. ما نبحث عنه: خبرة 4+ سنوات في نجاح العملاء، أو إدارة الحسابات، أو إدارة تقديم الخدمات، أو دور تجاري مماثل يتعامل مع العملاء ضمن خدمات التكنولوجيا. خبرة مثبتة في إدارة التجديدات والاحتفاظ بالعملاء، ويفضل أن يكون ذلك مع مخرجات تجارية قابلة للقياس. خبرة ضمن مزود خدمات مدارة (MSP)، أو مزود أمن مدار، أو مكامل أنظمة، أو شركة استشارات، أو بيئة SaaS تتضمن إيرادات متكررة. الثقة في التعامل مع العقود، والتسعير، واستحقاقات الخدمة، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). ستكون الخبرة في اشتراكات الموردين أو تجديدات التراخيص ضمن نموذج الموزع أو النموذج غير المباشر ميزة قوية جداً. كما ستكون الخبرة في إنشاء أو تطوير وظيفة نجاح العملاء أو التجديد أو إدارة الحسابات محل تقدير كبير. الفهم الفني: لا تحتاج إلى أن تكون مهندساً، ولكن يجب أن تكون مرتاحاً في إجراء محادثات موثوقة مع أصحاب المصلحة في مجالات الأمان والبنية التحتية. من الناحية المثالية، سيكون لديك: فهم عملي لـ DNS وCDN وWAF وتخفيف هجمات DDoS وZero Trust، أو القدرة على تطوير هذه المعرفة بسرعة. القدرة على تفسير تقارير الخدمة والتحليلات وترجمتها إلى محادثات ذات معنى مع العملاء. الثقة في العمل إلى جانب فرق التسليم الفني والعمليات والهندسة المعمارية. سيتم توفير التدريب على منتجات Cloudflare، والوصول إلى جامعة Cloudflare، والشهادات الممولة. اللغات: طلاقة مهنية كاملة في اللغة الفرنسية والإنجليزية أمر ضروري، كتابة وتحدثاً. ستعمل مع حسابات أوروبية ناطقة بالفرنسية بالإضافة إلى عملاء القطاع العام والمؤسسات في جميع أنحاء الخليج، بما في ذلك قيادة محادثات الحوكمة وإعداد المواد الموجهة للعملاء بكلتا اللغتين. تعد اللغة العربية ميزة كبيرة لمحفظة الخليج. ما سيساعدك على النجاح: من المرجح أن تزدهر في هذا الدور إذا كنت: منظم للغاية ومنهجي، مع القدرة على الحفاظ على الرؤية عبر محفظة كبيرة من الحسابات. واثق تجارياً ومرتاح في مناقشة التجديدات والتسعير والنطاق مع العملاء. موثوق لدى كل من أصحاب المصلحة الفنيين من جانب العميل وفرق العمليات الداخلية. قادر على تحديد مخاطر الحساب بشكل استباقي بدلاً من الانتظار حتى يقوم العميل بالتصعيد. </p><p><strong>ملف المرشح المطلوب</strong></p><p>ما نبحث عنه: خبرة 4+ سنوات في نجاح العملاء، أو إدارة الحسابات، أو إدارة تقديم الخدمات، أو دور تجاري مماثل يتعامل مع العملاء ضمن خدمات التكنولوجيا. خبرة مثبتة في إدارة التجديدات والاحتفاظ بالعملاء، ويفضل أن يكون ذلك مع مخرجات تجارية قابلة للقياس. خبرة ضمن مزود خدمات مدارة (MSP)، أو مزود أمن مدار، أو مكامل أنظمة، أو شركة استشارات، أو بيئة SaaS تتضمن إيرادات متكررة. الثقة في التعامل مع العقود، والتسعير، واستحقاقات الخدمة، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). ستكون الخبرة في اشتراكات الموردين أو تجديدات التراخيص ضمن نموذج الموزع أو النموذج غير المباشر ميزة قوية جداً. كما ستكون الخبرة في إنشاء أو تطوير وظيفة نجاح العملاء أو التجديد أو إدارة الحسابات محل تقدير كبير. الفهم الفني: لا تحتاج إلى أن تكون مهندساً، ولكن يجب أن تكون مرتاحاً في إجراء محادثات موثوقة مع أصحاب المصلحة في مجالات الأمان والبنية التحتية. من الناحية المثالية، سيكون لديك: فهم عملي لـ DNS وCDN وWAF وتخفيف هجمات DDoS وZero Trust، أو القدرة على تطوير هذه المعرفة بسرعة. القدرة على تفسير تقارير الخدمة والتحليلات وترجمتها إلى محادثات ذات معنى مع العملاء. الثقة في العمل إلى جانب فرق التسليم الفني والعمليات والهندسة المعمارية. سيتم توفير التدريب على منتجات Cloudflare، والوصول إلى جامعة Cloudflare، والشهادات الممولة. اللغات: طلاقة مهنية كاملة في اللغة الفرنسية والإنجليزية أمر ضروري، كتابة وتحدثاً. ستعمل مع حسابات أوروبية ناطقة بالفرنسية بالإضافة إلى عملاء القطاع العام والمؤسسات في جميع أنحاء الخليج، بما في ذلك قيادة محادثات الحوكمة وإعداد المواد الموجهة للعملاء بكلتا اللغتين. تعد اللغة العربية ميزة كبيرة لمحفظة الخليج. ما سيساعدك على النجاح: من المرجح أن تزدهر في هذا الدور إذا كنت: منظم للغاية ومنهجي، مع القدرة على الحفاظ على الرؤية عبر محفظة كبيرة من الحسابات. واثق تجارياً ومرتاح في مناقشة التجديدات والتسعير والنطاق مع العملاء. موثوق لدى كل من أصحاب المصلحة الفنيين من جانب العميل وفرق العمليات الداخلية. قادر على تحديد مخاطر الحساب بشكل استباقي بدلاً من الانتظار حتى يقوم العميل بالتصعيد. موجه ذاتياً ومرتاح لبناء الهيكل حيث لا يوجد دليل إرشادي راسخ حالياً.</p>
<p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">يتولى وكيل مركز الاتصالات الواردة مسؤولية الرد على مكالمات العملاء الواردة. ويتمثل دوره في تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول في أسرع وقت ممكن. وفي بعض الأحيان، قد يحتاج أيضًا إلى إتمام عمليات البيع. وتشمل مسؤولياته الرئيسية، تحت إشراف قائد الفريق: استقبال مكالمات العملاء الواردة، والاستماع بفاعلية للمتصلين، وتحديد احتياجاتهم، وتحليل طلباتهم وتوجيهها بشكل مناسب، والحفاظ على أعلى مستوى من جودة خدمة العملاء، وضمان تحقيق الأهداف الكمية والنوعية للمشروع. وقبل استلام الوظيفة، يتم تقديم تدريب شامل لإعدادهم للمسؤوليات الموكلة إليهم.</font></font></p><p><strong>الملف الشخصي للمرشح المطلوب</strong></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">إتقان تام للغة الفرنسية، مع مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي. مهارات إقناع قوية. حس تجاري. مهارات استماع ممتازة. التعاطف الملموس. يُفضل وجود خبرة في التسويق عبر الهاتف (المكالمات الواردة).</font></font></p>
<p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">يتولى موظف مركز الاتصالات الواردة مسؤولية الرد على مكالمات العملاء الواردة. ويتمثل دوره في تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول في أسرع وقت ممكن. وفي بعض الأحيان، قد يحتاج أيضًا إلى إتمام عمليات البيع. وتتبع مسؤولياته الرئيسية لرئيس الفريق، وتشمل: استقبال مكالمات العملاء الواردة، والاستماع بفاعلية للمتصلين، وتحديد احتياجاتهم، وتحليل طلباتهم وتوجيهها بشكل مناسب، والحفاظ على أعلى جودة لخدمة العملاء، وضمان تحقيق الأهداف الكمية والنوعية للمشروع. وقبل توليه المهام، يتم تقديم تدريب شامل لإعداده للمسؤوليات الموكلة إليه. </font></font></p><p><strong>الملف الشخصي للمرشح المطلوب</strong></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">إتقان تام للغة الفرنسية، مع طلاقة ممتازة تحدثاً وكتابةً. مهارات إقناع ممتازة. منطق تجاري. مهارات استماع حقيقية. تعاطف ملموس. الخبرة مطلوبة. يُفضل وجود خبرة في التسويق عبر الهاتف (المكالمات الواردة).</font></font></p>
<p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">يتولى وكيل مركز الاتصالات الواردة مسؤولية الرد على مكالمات العملاء الواردة. ويتمثل دوره في تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول في أسرع وقت ممكن. وفي بعض الأحيان، قد يحتاج أيضًا إلى إتمام عمليات البيع. وتشمل مسؤولياته الرئيسية، تحت إشراف قائد الفريق: استقبال مكالمات العملاء الواردة، والاستماع بفاعلية إلى المتصلين، وتحديد احتياجاتهم، وتحليل طلباتهم وتوجيهها بشكل مناسب، والحفاظ على أعلى مستويات جودة خدمة العملاء، وضمان تحقيق الأهداف الكمية والنوعية للمشروع. وقبل استلام المهام، يتم توفير تدريب شامل لإعدادهم للمسؤوليات الموكلة إليهم.</font></font></p><p><strong>المواصفات المطلوبة في المرشح</strong></p><p><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"><font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">إتقان تام للغة الفرنسية، مع مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي. مهارات قوية في الإقناع. حس تجاري عالي. مهارات استماع ممتازة. إظهار التعاطف. يُفضل وجود خبرة في التسويق عبر الهاتف (المكالمات الواردة).</font></font></p>
<p>يتولى وكيل مركز الاتصالات الواردة مسؤولية الرد على مكالمات العملاء الواردة. ويتمثل دوره في تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول بأسرع ما يمكن. وفي بعض الأحيان، يتعين عليه أيضًا إتمام عمليات البيع. وتشمل مسؤولياته الرئيسية، تحت إشراف قائد الفريق، ما يلي:</p><p><br></p><p>استقبال المكالمات الواردة من العملاء</p><p>الاستماع بفاعلية إلى المتحدثين</p><p>تحديد احتياجاتهم وتحليل طلباتهم وتوجيههم</p><p>الحفاظ على أعلى مستوى من جودة خدمة العملاء</p><p>ضمان تحقيق الأهداف الكمية والنوعية للمشروع.</p><p>قبل البدء في المهمة، يتم توفير تدريب شامل لإعداده للمسؤوليات التي ستُسند إليه.</p><p><br></p><p>الملف الشخصي المطلوب</p><p> </p><p><br></p><p>إتقان تام للغة الفرنسية، مع طلاقة جيدة تحدثًا وكتابةً.</p><p>مهارات إقناع ممتازة.</p><p>منطق تجاري.</p><p>قدرة حقيقية على الاستماع.</p><p>تعاطف كبير.</p><p>الخبرة المطلوبة</p><p> </p><p><br></p><p>يُفضل وجود خبرة في التسويق عبر الهاتف (المكالمات الواردة)</p><p><strong>الملف الشخصي للمرشح المطلوب</strong></p><p><br></p>
<p>وصف الشركة: تُعد ليوني (LEONI) مزودًا عالميًا للمنتجات والحلول والخدمات الخاصة بتوزيع الطاقة والربط في صناعة السيارات. وتضم المجموعة نحو 95,000 موظف عبر 23 دولة، وحققت مبيعات مجمعة بلغت حوالي 3.9 مليار يورو في عام 2025، وذلك باستثناء قطاع حلول كابلات السيارات السابق. ومع حصة ملكية تبلغ 74.9% في ليوني، تُعتبر شركة لوكسشير (LUXSHARE) المساهم الأكبر والشريك الاستراتيجي للشركة، حيث تدعم وتتيح النمو والنجاح طويل الأجل لشركة ليوني بشكل فعال مع المساهمة في توجيهها الاستراتيجي. وتضم قاعدة عملاء ليوني كبرى الشركات العالمية المصنعة للسيارات، ومصنعي المركبات التجارية، وموردي المكونات. انضم إلينا وساهم في قيادة التحول في عالم السيارات.</p><p>الوصف الوظيفي - تقديم الاستشارات الداخلية، وإعداد المفاهيم، وتعزيز تنفيذ الأنشطة المتعلقة بمواضيع إدارة المواهب، والتعلم، وتطوير الموظفين والإدارة، وقيم ليوني والتطوير الثقافي - دعم الموارد البشرية وإدارة الدولة أو الموقع في الدورة السنوية لإدارة المواهب - محادثات تطوير الموظفين، ومؤتمرات الأداء والتطوير، والتخطيط للتعاقب الوظيفي، وما إلى ذلك، بما في ذلك دعم أدوات تكنولوجيا المعلومات ذات الصلة - تقديم الاستشارات والتصميم والتنفيذ والتحكم ومراقبة أنشطة التطوير والمواهب الخاصة بالدولة، بما في ذلك التشخيص التطويري بالتعاون مع القادة - تصميم وتنفيذ وإدارة عروض وبرامج التعلم الخاصة بالدولة، بما في ذلك دعم نظام إدارة التعلم LMS، والمسؤولية عن كتالوج التدريب الوطني ودعم عروض التعلم العالمية وتنفيذ كتالوج التعلم العالمي - تقييم وتحليل احتياجات التعلم المحلية وفقًا للاحتياجات التنظيمية وإنشاء وحفظ خطة التدريب السنوية ذات الصلة - تخطيط عروض التعلم والدورات التدريبية المحلية، وإدارة مزودي التدريب الخارجيين - تنسيق المحتوى، والتنسيق والدعم في تنفيذ التدريب، والتحصيل وإصدار الفواتير، وإدارة العلاقات الشاملة - أو تنفيذ الدورات التدريبية بنفسه - الدعم في تنسيق وإجراء استطلاعات رأي الموظفين العالمية، وإجراء الاستطلاعات الخاصة بالدولة أو الموقع، وتجميع النتائج، والمساعدة في تحليل النتائج ومتابعة الإجراءات المستمدة منها - تقديم النصح والتصميم والتنفيذ والتوجيه والمراقبة للأنشطة الخاصة بالدولة لمزيد من التطوير الثقافي وقيم ليوني - ضمان جودة الأنشطة والمقاييس الخاصة بالدولة وإعداد التقارير ومراقبة المؤشرات الرئيسية المقابلة - التواصل بشكل منتظم مع الزملاء في فريق تطوير الأفراد والقيادة والثقافة العالمي ومجتمع الخبراء العالمي ودعم المشاريع والأنشطة عبر الدول والتحسين المستمر للعمليات والأدوات - تنفيذ وتطوير مفاهيم استبقاء الموظفين المحلية بناءً على معايير الموارد البشرية العالمية</p><p><strong>الملف الشخصي للمرشح المطلوب</strong></p><h3>المؤهلات والخبرة</h3>الشهادة: Bac+3/5 في الموارد البشرية الخبرة: الخبرة العملية مطلوبة.<br><ul><li>اللغة الفرنسية، تحدثًا وكتابة بطلاقة.</li><li>اللغة الإنجليزية، تحدثًا وكتابة بطلاقة.</li></ul>
<p>المسؤوليات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي: إدارة وتنسيق المحتوى اليومي عبر المنصات الرقمية، بما في ذلك إنستغرام، وفيسبوك، وتيك توك، ولينكد إن، والقنوات الأخرى ذات الصلة. تطوير وجدولة تقاويم محتوى تفاعلية لوسائل التواصل الاجتماعي والحفاظ عليها. إنشاء وجدولة ونشر ومراقبة المنشورات والقصص (Stories) والمقاطع القصيرة (Reels) وغيرها من تنسيقات وسائل التواصل الاجتماعي. والتفاعل مع مجتمع الإنترنت ومراقبة التعليقات والرسائل والإشارات والتقييمات. تتبع أداء وسائل التواصل الاجتماعي وتقديم تقارير دورية وتوصيات للتحسين. دعم التعاون مع المؤثرين وصناع المحتوى ووسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي والوصول. إنشاء المحتوى: تنسيق إنشاء محتوى صور وفيديو وجرافيك ومحتوى مكتوب عالي الجودة للقنوات الرقمية. تطوير مفاهيم إبداعية وأفكار محتوى تتماشى مع مكانة العلامة التجارية والأهداف التجارية. تنسيق جلسات التصوير الفوتوغرافي، وإنتاج الفيديو، وتصوير أسلوب الحياة، وأيام المحتوى، بما في ذلك التخطيط والمواقع والجداول الزمنية والمواهب والمصورين الفوتوغرافيين ومصوري الفيديو ومستلزمات الإنتاج. إدارة مكتبة منظمة للأصول الرقمية والحفاظ عليها، بما في ذلك الصور الفوتوغرافية ومقاطع الفيديو والرسومات ومواد العلامة التجارية. إعادة استخدام المحتوى عبر منصات وحملات متعددة لزيادة الوصول والعائد على الاستثمار إلى الحد الأقصى. التعاون والتسويق عبر المؤثرين: تحديد وتنسيق وإدارة التعاون مع المؤثرين وصناع المحتوى والمصورين والفنانين والعلامات التجارية والشركاء الآخرين ذوي الصلة. تنسيق التسليمات والجداول الزمنية والعقود والهدايا والتجارب ومتطلبات المحتوى. دعم تطوير الشراكات الاستراتيجية التي تعزز الوعي بالعلامة التجارية ومكانتها. مراقبة والإبلاغ عن أداء وأثر التعاون. إدارة الموقع الإلكتروني: إدارة محتوى الموقع الإلكتروني وتحديثه بانتظام لضمان دقة المعلومات وصحتها وجاذبيتها وتوافقها مع معايير العلامة التجارية. تنسيق التحديثات للنصوص والصور والعروض والحزم والتجارب والفعاليات وصفحات الهبوط والمحتوى الترويجي. العمل مع الفرق الداخلية والوكالات/المطورين الخارجيين لتنفيذ تحسينات الموقع الإلكتروني. مراقبة أداء الموقع الإلكتروني وتجربة المستخدم ودقة المحتوى والوظائف. دعم مبادرات تحسين محركات البحث (SEO)، بما في ذلك تحسين الكلمات المفتاحية والبيانات الوصفية ومحتوى الصفحة وظهور الموقع الإلكتروني بشكل عام. ضمان توافق محتوى الموقع الإلكتروني مع الحملات الحالية والأنشطة الموسمية والأولويات التجارية. أنظمة التوزيع العالمي (GDS) ومنصات التوزيع عبر الإنترنت: إدارة وتنسيق التحديثات عبر GDS ومنصات التوزيع الرقمي الأخرى. ضمان دقة وتحديث أوصاف المنشأة والصور الفوتوغرافية والمرافق والعروض والتسهيلات والمعلومات الأخرى. تنسيق التغييرات في الأوصاف والصور ومعلومات الغرف/المنتجات والمحتوى الترويجي عبر منصات الطرف الثالث ذات الصلة. إجراء تدقيق دوري للقوائم الرقمية لضمان الاتساق والدقة عبر جميع القنوات. العمل عن كثب مع أقسام الحجوزات والمبيعات والإيرادات والعمليات والشركاء الخارجيين لتنفيذ التحديثات. الحملات والعروض الترويجية الرقمية: دعم تخطيط وتنفيذ حملات التسويق الرقمي والعروض الترويجية الموسمية والإطلاقات والعروض الخاصة. تنسيق أصول الحملات عبر وسائل التواصل الاجتماعي والموقع الإلكتروني والبريد الإلكتروني ووسائل الإعلام المدفوعة والقنوات الرقمية ذات الصلة. المساعدة في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني والنشرات الإخبارية واتصالات قاعدة البيانات ومبادرات إدارة علاقات العملاء (CRM). مراقبة أداء الحملات تقديم رؤى وتوصيات بناءً على النتائج. دعم حملات الإعلانات الرقمية المدفوعة بالتعاون مع الوكالات أو الشركاء التسويقيين. الفعاليات الإبداعية ودعم العمليات: العمل عن كثب مع فريق العمليات لتطوير والترويج للفعاليات الإبداعية على مدار العام. دعم تخطيط وتنفيذ الفعاليات المؤقتة، والفعاليات، والتجارب، والأنشطة الموسمية، ولحظات العلامة التجارية، والمشاريع الخاصة. تطوير خطط التواصل الرقمي والمحتوى لزيادة الظهور إلى الحد الأقصى قبل وأثناء وبعد الفعاليات. التقاط وتنسيق المحتوى الفوري أثناء الفعاليات والأنشطة لوسائل التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية الأخرى. التعاون مع قسم العمليات لتحويل التجارب داخل المنشأة إلى قصص ومحتوى رقمي جذاب. دعم تطوير المفاهيم الإبداعية التي تعزز تفاعل الضيوف والتجربة العامة للعلامة التجارية. تنسيق العلامة التجارية والأعمال الإبداعية: ضمان اتباع جميع الاتصالات الرقمية والأصول الإبداعية للإرشادات المعتمدة للعلامة التجارية. التنسيق مع مصممي الجرافيك والمصورين الفوتوغرافيين ومصوري الفيديو والوكالات وفرق العلاقات العامة والشركاء المبدعين الآخرين. تزويد الفرق الإبداعية الداخلية والخارجية بملخصات عن الحملات ومتطلبات المحتوى والمواعيد النهائية. مراجعة الأصول الرقمية واعتمادها لضمان الجودة والاتساق والتوافق مع العلامة التجارية. الابتكار ومتابعة الاتجاهات السائدة: البقاء على اطلاع دائم بلمنصات التواصل الاجتماعي الناشئة، والاتجاهات الرقمية، وتنسيقات المحتوى، والتقنيات، وسلوكيات المستهلكين. اقتراح أفكار جديدة بفاعلية لزيادة التفاعل والوصول والحجوزات المباشرة والوعي بالعلامة التجارية وولاء العملاء. استكشاف طرق مبتكرة لعرض العلامة التجارية والمنشأة والتجارب والفعاليات من خلال السرد القصصي الرقمي.</p><p><strong>الملف الشخصي للمرشح المطلوب</strong></p><h3>المتطلبات</h3><p>درجة الماجستير في التسويق والاتصالات وإدارة الأعمال. خبرة تدريب عملي سابقة في التسويق الرقمي. مهارات قوية في وسائل التواصل الاجتماعي، وإنشاء المحتوى، والمنصات الرقمية. إتقان اللغتين الإنجليزية والفرنسية ومهارات ممتازة في التواصل والتنظيم والتحليل.</p>
<h3>الدور الوظيفي</h3>بصفتك مهندس خدمات احترافية، ستعمل على تصميم وبناء وتطبيق بيئات Cloudflare لعملاء BRIXIO من المؤسسات والقطاع العام الناطقين بالفرنسية، والمساعدة في نقلها بنجاح إلى مرحلة الإنتاج الفعلي. هذا دور تنفيذي عملي يشمل الإعداد، والانتقال من منصات CDN وWAF الحالية، ونشر WAF وحماية DDoS، وتطبيق Zero Trust، والتحويلات المباشرة لـ DNS، وSASE، وتعزيز أمان بيئة الإنتاج. ستعمل ضمن مشاريع عملاء مخططة ومحكومة بشكل صحيح. يتولى مدير التسليم (Delivery Manager) مسؤولية خطة المشروع وحوكمة التسليم، بينما يوفر كبير المهندسين المعماريين (Principal Architect) السلطة التقنية ويتولى مسؤولية التصميم العام. مسؤوليتك هي البناء والتحقق والتنفيذ التقني الموجه للعملاء. تضم محفظة العملاء بنوكًا فرنسية ومجموعات صناعية وهيئات حكومية ومؤسسات إعلامية. ستعمل بانتظام وبشكل مباشر مع فرقهم التقنية باللغة الفرنسية، لتشرح ما تقوم بتنفيذه، وأسباب اتخاذ قرارات معينة، وكيفية إدارة التغييرات في بيئة الإنتاج. هذا ليس دورًا هندسيًا في المكاتب الخلفية. نحن نقوم بالتوظيف على مستويين: مهندس أول: قادر على تولي عملية الانتقال إلى Cloudflare بالكامل من البداية إلى النهاية وقيادة المحادثات التقنية مع العملاء بشكل مستقل. مهندس متوسط الخبرة: يمتلك أساسيات قوية في الشبكات/الأمان وخبرة في التنفيذ، مع فرصة لتعميق الخبرة في Cloudflare من خلال التدريب والشهادات المعتمدة.<p></p><h3>مهام عملك</h3>تطبيق وانتقال Cloudflare<p></p><p>تهيئة ونشر بيئات Cloudflare عبر DNS وCDN والتخزين المؤقت وWAF والتخفيف من هجمات DDoS والحد من المعدل وإدارة الروبوتات وZero Trust والوصول والأنفاق ومكونات SASE. تنفيذ عمليات الانتقال من المنصات الحالية، وخاصة Akamai ومزودي CDN/WAF الآخرين. التعامل مع ترجمة القواعد، وتخطيط التحويل المباشر لحركة المرور، والنشر المتدرج، وتصميم خطط التراجع. تخطيط وتنفيذ التحويلات المباشرة لـ DNS في بيئة الإنتاج، مع ضمان توفر خطة تراجع تم التحقق منها في كل مرحلة. بناء وتقديم مشاريع تجريبية وإثبات المفاهيم، بدءًا من التطبيقات الفردية وحتى النشر الكامل في بيئة الإنتاج. اختبار البيئات المنشورة والتحقق منها وضبطها، بما في ذلك نسبة نجاح التخزين المؤقت، وزمن الانتقال، والإنذارات الخاطئة لـ WAF، وخصائص الأداء الأخرى ذات الصلة بالعميل.</p><p>التسليم التقني الموجه للعملاء</p><p>قيادة جلسات العمل التقنية مع فرق العملاء باللغة الفرنسية، بما في ذلك ورش العمل، ومراجعات التهيئة، وتدريبات التحويل المباشر، ومكالمات الإطلاق المباشر. شرح القرارات التقنية والمخاطر واعتبارات التنفيذ بوضوح لكل من المهندسين والإدارة. إعداد وثائق تقنية موجهة للعملاء باللغتين الفرنسية والإنجليزية، بما في ذلك سجلات التهيئة، وأدلة التشغيل، وخطط التحويل المباشر، ووثائق إغلاق المشروع. تحديد المخاطر التقنية أو الخاصة بالتسليم وإثارتها بمجرد ظهورها بدلاً من السماح بظهورها متأخرة في المشروع.</p><p>العمل ضمن نموذج التسليم</p><p>العمل وفقًا لخطة المشروع التي وضعها مدير التسليم. تقديم تحديثات واضحة ودقيقة عن التقدم وتنبيه الإدارة مبكرًا بشأن التأخيرات أو العقبات المحتملة. تصعيد الأسئلة المتعلقة بالبنية والتصميم إلى كبير المهندسين المعماريين بدلاً من إجراء تغييرات معمارية غير معتمدة أثناء التسليم. الاحتفاظ بسجلات دقيقة لساعات العمل وتسجيل الجهد المبذول للمشاريع المناسبة. تحديد وإبلاغ طلبات العملاء المحتملة التي تخرج عن نطاق العمل إلى مدير التسليم. تقديم تسليم منظم للخدمات المدارة عند إغلاق المشروع، بما في ذلك التوثيق الكامل، وأدلة التشغيل، والمخاطر المعروفة، مما يسمح لفريق الدعم بتشغيل البيئة بفعالية من اليوم الأول.</p><p>التعاون ومشاركة المعرفة</p><p>العمل مع مهندسي التنفيذ في دبي وبولندا، وفرق الخدمات المدارة في المغرب والفلبين، وفرق ما قبل البيع والهندسة المعمارية في فرنسا. استخدام Zoho Projects وBrixioOne كمرجع أساسي لمهام المشروع والتوثيق والتقارير. المساهمة في قاعدة المعرفة الداخلية لـ BRIXIO ونماذج التنفيذ وأدلة العمل التكرارية. دعم فرق الخدمات المدارة بالتصعيدات التي تتطلب خبرة تنفيذية أعمق. مشاركة المعرفة التقنية عبر مؤسسة التسليم الواسعة.</p><p></p><h3>ما نبحث عنه</h3>الأساس التقني<p></p><p>يجب أن تمتلك فهمًا عمليًا قويًا لـ: DNS وHTTP/HTTPS وTLS والشهادات الرقمية، والخوادم الوكيلة والعكسية، وآليات التخزين المؤقت وCDN، وبنية تطبيقات الويب، والبنية التحتية للأصل، وأساسيات السحابة عبر AWS أو Azure أو GCP. يجب أن تكون قادرًا على شرح ما يحدث بين المتصفح والبنية التحتية للأصل بوضوح واستكشاف المشكلات وإصلاحها بثقة عبر هذا المسار. ستستدعي الحاجة أيضًا إلى أساس متين في أمن تطبيقات الويب، بما في ذلك: مفاهيم WAF، وأعلى 10 مخاطر حسب OWASP، والتخفيف من هجمات الروبوتات، وأنماط هجمات DDoS، والحد من المعدل. يجب أن تكون مرتاحًا في استخدام أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التقنية بما في ذلك: curl وdig وtraceroute وأدوات تطوير المتصفح وأدوات التقاط الحزم عند الحاجة. يجب أن تمتلك أيضًا قدرة على البرمجة النصية والأتمتة باستخدام تقنيات مثل Python أو Bash أو Terraform، بالإضافة إلى خبرة في العمل مع REST APIs. تعد الخبرة في Cloudflare Workers ميزة إضافية قوية.</p><p>الخبرة في Cloudflare</p><p>بالنسبة لمنصب مهندس أول، يلزم توفر خبرة عملية في تطبيق Cloudflare. بالنسبة لمنصب مهندس متوسط الخبرة، تعد الخبرة في Cloudflare ميزة قوية ولكنها ليست إلزامية إذا كنت تمتلك خبرة قوية في تقنيات CDN أو WAF أو Zero Trust المماثلة. يمكن النظر في المرشحين القادمين من منصات مثل Akamai أو غيرها من تقنيات CDN/الأمان ذات الصلة إذا كان الأساس التقني قويًا. توفر BRIXIO إمكانية الوصول إلى Cloudflare University، والتدريب المخصص للشركاء فقط، والشهادات الممولة لدعم التطوير المستمر.</p><p>خبرة التسليم</p><p>مهندس أول: خبرة أكثر من 5 سنوات في تطبيق البنية التحتية للشبكات أو الأمان أو السحابة للعملاء الخارجيين. خبرة مثبتة في تولي مسؤولية التسليم التقني ضمن مشاريع موجهة للعملاء. خبرة عملية في تطبيق Cloudflare. القدرة على قيادة المناقشات التقنية مع العملاء وأنشطة التنفيذ بشكل مستقل.</p><p><br></p><p></p><p><strong>الملف الشخصي للمرشح المطلوب</strong></p><p></p><h3>ما نبحث عنه</h3>الأساس التقني<p></p><p>يجب أن تمتلك فهمًا عمليًا قويًا لـ: DNS وHTTP/HTTPS وTLS والشهادات الرقمية، والخوادم الوكيلة والعكسية، وآليات التخزين المؤقت وCDN، وبنية تطبيقات الويب، والبنية التحتية للأصل، وأساسيات السحابة عبر AWS أو Azure أو GCP. يجب أن تكون قادرًا على شرح ما يحدث بين المتصفح والبنية التحتية للأصل بوضوح واستكشاف المشكلات وإصلاحها بثقة عبر هذا المسار. ستستدعي الحاجة أيضًا إلى أساس متين في أمن تطبيقات الويب، بما في ذلك: مفاهيم WAF، وأعلى 10 مخاطر حسب OWASP، والتخفيف من هجمات الروبوتات، وأنماط هجمات DDoS، والحد من المعدل. يجب أن تكون مرتاحًا في استخدام أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التقنية بما في ذلك: curl وdig وtraceroute وأدوات تطوير المتصفح وأدوات التقاط الحزم عند الحاجة. يجب أن تمتلك أيضًا قدرة على البرمجة النصية والأتمتة باستخدام تقنيات مثل Python أو Bash أو Terraform، بالإضافة إلى خبرة في العمل مع REST APIs. تعد الخبرة في Cloudflare Workers ميزة إضافية قوية.</p><p>الخبرة في Cloudflare</p><p>بالنسبة لمنصب مهندس أول، يلزم توفر خبرة عملية في تطبيق Cloudflare. بالنسبة لمنصب مهندس متوسط الخبرة، تعد الخبرة في Cloudflare ميزة قوية ولكنها ليست إلزامية إذا كنت تمتلك خبرة قوية في تقنيات CDN أو WAF أو Zero Trust المماثلة. يمكن النظر في المرشحين القادمين من منصات مثل Akamai أو غيرها من تقنيات CDN/الأمان ذات الصلة إذا كان الأساس التقني قويًا. توفر BRIXIO إمكانية الوصول إلى Cloudflare University، والتدريب المخصص للشركاء فقط، والشهادات الممولة لدعم التطوير المستمر.</p><p>خبرة التسليم</p><p>مهندس أول: خبرة أكثر من 5 سنوات في تطبيق البنية التحتية للشبكات أو الأمان أو السحابة للعملاء الخارجيين. خبرة مثبتة في تولي مسؤولية التسليم التقني ضمن مشاريع موجهة للعملاء. خبرة عملية في تطبيق Cloudflare. القدرة على قيادة المناقشات التقنية مع العملاء وأنشطة التنفيذ بشكل مستقل.</p><p>مهندس متوسط الخبرة: خبرة أكثر من 3 سنوات في بيئات الشبكات أو الأمان أو السحابة. بدلاً من ذلك، خبرة قوية في الدعم التقني أو مركز عمليات الشبكة (NOC) مقترنة بخبرة تنفيذ حقيقية. أساسيات تقنية قوية والقدرة على تطوير خبرة أعمق في Cloudflare.</p><p>لكلا المستويين</p><p>خبرة في العمل ضمن بيئة خدمات احترافية، أو استشارات، أو مزود خدمات مدارة (MSP)، أو مكامل أنظمة مع الالتزام بالجداول الزمنية للمشروع. تعد الخبرة في التحويلات المباشرة لبيئة الإنتاج أو عمليات الانتقال تحت التحكم الرسمي في التغيير ميزة كبيرة. الثقة في العمل المباشر مع العملاء الخارجيين.</p><p>اللغات</p><p>تعد الطلاقة المهنية الكاملة في كل من الفرنسية والإنجليزية شرطًا أساسيًا. الفرنسية هي لغة العمل الأساسية لهذه المحفظة. ستجري ورش عمل تقنية، وتشارك في مكالمات التحويل المباشر والإطلاق، وتعد وثائق تقنية موجهة للعملاء باللغة الفرنسية. الإنجليزية مطلوبة للتعاون مع فرق BRIXIO الدولية والعمل الذي يشمل حسابات الخليج وآسيا. سيتم تقييم كل من اللغة الفرنسية والإنجليزية خلال عملية المقابلة.</p><p></p><h3>طريقة عملك</h3>نحن نبحث عن شخص: دقيق ومنهجي عند التعامل مع بيئات الإنتاج. منضبط في توثيق الإعدادات والتغييرات مع تقدم العمل. مرتاح للعمل المباشر مع العملاء، بما في ذلك عند الإبلاغ عن المخاطر أو المشكلات التقنية. صادق بشأن حدود معرفته ومستعد لإشراك كبير المهندسين المعماريين عند الاقتضاء. قادر على التمييز بين العقبات التقنية الحقيقية والمشكلات التي تتطلب ببساطة وقتًا إضافيًا للتنفيذ. مرتاح للعمل عن بُعد ضمن فريق دولي يتوزع بين المغرب وفرنسا والخليج وبولندا والفلبين.<p></p>