وظائف خدمة عملاء في المغرب

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> ثقافة الشركة : <p><strong>قيمة ADM</strong> مبنية على ثقافة <strong>التعاون</strong>، مع تركيز قوي على العلاقات البشرية، الثقة وتطوير الموظفين. تشجع الشركة القيادة القريبة التي تدعم المسؤولية والمشاركة الفريق. هذه الثقافة المتمركزة حول الناس تكملها <strong>عقلية أداء قوية</strong>، مع التركيز الواضح على النتائج والالتزام. نهج تنظيمي منظم يعزز الكفاءة التشغيلية، في حين أن الابتكار يلعب دوراً أكثر تكاملاً داخل الشركة. </p><br><br> <br> الوظيفة : <p>هل تستمتع بخدمة عملاء ذات معنى وتعرف كيف تبني الثقة عبر الهاتف؟</p><br><br><p>في ADM Value، نبحث عن مستشارين لخدمة العملاء يتحدثون الإسبانية لنشاط تأمين الحيوانات الأليفة.</p><br><br><p>سوف تعمل مع عملاء متفاعلين عاطفياً: ستكون مهمتك الاستماع، وطمأنة العميل، وتقديم حلول واضحة وموثوقة.<br><strong>مسؤولياتك</strong></p><br><br><ul><li>المساهمة في تجربة عملاء سلسة وبجودة عالية</li><li>التعامل مع طلبات العملاء عبر الهاتف بتواصل مهني والتعاطف</li><li>الاستماع النشط، تحليل الاحتياج، وتقديم جواب واضح</li><li>شرح المعلومات ببساطة (بدون مصطلحات تقنية)</li><li>إرشاد العميل خطوة بخطوة في طلباتهم</li><li>ضمان متابعة الطلب حتى الحل</li></ul> <br> <br> الملف المطلوب : <p><strong>الملف المطلوب</strong></p><br><br><ul><li>إتقان تام للإسبانية (محادثة): وضوح، طلاقة، واتصال جيد</li><li>تركيز على العميل: التعاطف، الصبر، ونهج خدمـي</li><li>اهتمام بعالم الحيوان (امتلاك حيوانات أليفة أو امتلاكها سابقاً ميزة)</li><li>تنظيم ودقة في إدارة الطلبات</li></ul><p>القدرة على إدارة المواقف العاطفيةCharged مع الحفاظ على الاحتراف<br><strong>الشروط والمزايا</strong></p><br><br><ul><li>عقد دائم (CDI) اعتباراً من اليوم الأول</li><li>تغطية اجتماعية: CNSS + AMO</li><li>راتب ثابت + بدل نقل + بدل وجبة</li><li>الأداء </li></ul></div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> الثقافة المؤسسية: <p><strong>قيم ADM</strong> مبنية حول <strong>ثقافة قائمة على التعاون</strong>، مع تركيز قوي على العلاقات الإنسانية والثقة وتطوير الموظفين. تشجع الشركة القيادة القريبة التي تعزز الدعم والمسؤولية ومشاركة الفريق. تُكْمَل هذه الثقافة المتمركزة حول الإنسان بـ <strong>عقلية أداء قوية</strong> تعكس تركيزًا واضحًا على النتائج والالتزام. يعزز نهج تنظيمي منظم الكفاءة التشغيلية، بينما تلعب الابتكار دورًا تكميليًا داخل الشركة.</p><br><br> <br> المهمة: <p><strong>المهام الرئيسية الخاصة بك:</strong></p><br><br><ul><li>إدارة الطلبات الفنية</li><li>تتعامل مع الاستفسارات الفنية من العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني. تحلل المواقف، وتقديم الحلول المناسبة، وتضمن متابعة دقيقة حتى الحل، مع ضمان مستوى عالٍ من الرضا.</li><li>الرد على استفسارات المبيعات</li><li>مساعدة العملاء في طلباتهم من المعلومات حول الخدمات المقدمة. تحدد احتياجاتهم، وتقدم إجابات دقيقة، وتوجههم نحو الحلول الأنسب.</li><li>ضمان التواصل المتعدد القنوات بجودة عالية</li><li>تدير التفاعلات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني باللغات الفرنسية والإنجليزية والألمانية. تضمن دعمًا مهنيًا واستجابياً وشخصيًا في كل تInteraction.</li></ul> <br> <br> ملف تعريف مطلوب: <p><strong>المرشح المثالي يمتلك:</strong></p><br><br><ul><li>إتقان ممتاز للغتين الفرنسية والإنجليزية والألمانية، شفهيًا وكتابيًا، مما يسهل التواصل عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.</li><li>معرفة بشبكات الحواسيب و/أو تكنولوجيا المعلومات، وهو ميزة حقيقية.</li><li>يفضل وجود خبرة سابقة في العلاقات مع العملاء أو خدمة العملاء.</li><li>مهارات اتصال واستماع وكتابة ممتازة.</li><li>قدرات تحليلية وحل مشكلات قوية.</li><li>إحساس قوي بخدمة العملاء، والانتباه للتفاصيل، والتنظيم.</li><li>القدرة على العمل ضمن فريق مع الاستقلالية في إدارة عملهم.</li><li>نهج يركز على النتائج مع تركيز على جودة الخدمة.</li></ul><p>إذا كنت تستمتع بالعمل في بيئة دولية وتقبل التحديات التقنية وتقدم تجربة عميل ذات جودة، فهذه الوظيفة لك.<br><strong>المزايا الاجتماعية وغيرها</strong><br>بالانضمام إلى فرقنا تستفيد من مزايا عديدة:</p><br><br><ul><li>عقد عمل دائم (CDI).</li><li>التسجيل في تغطية CNSS وAMO.</li><li>قسيمة وجبة.</li><li>بدل نقل.</li><li>تدريب كامل عند الانضمام.</li><li>مسار تطوير مهني داخل المجموعة.</li><li>شراكات توفر أسعار تفضيلية على العديد من المنتجات والخدمات.</li></ul><p>نسعى لتوفير بيئة عمل محفزة ومستقرة تتيح التطوير المهني للموظفين لدينا.<br><strong>ساعات العمل</strong><br>44 ساعة أسبوعيًا، على مناوبت متناوبة.<br><strong>الراتب الأساسي + المكافآت</strong><br>حزمة رواتب تصل إلى 8,500 درهم صافي، تتكون من راتب ثابت ومكافأة نشاط.<br>&nbsp;</p><br><br> <br><br> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> المهام : <ul><li>الترحيب بالعملاء ومساعدتهم (شخصياً، عبر الهاتف، عبر البريد الإلكتروني)</li><li>تحديد الاحتياجات واقتراح الحلول المناسبة</li><li>إدارة ملفات العملاء (المتابعة، التذكيرات، التحديثات)</li><li>ضمان جودة الخدمة ما بعد البيع</li><li>المشاركة في أنشطة البيع والترويج للخدمات/المنتجات</li><li>التعاون مع الأقسام الداخلية الأخرى للرد على الطلبات بشكل فعال</li></ul><br> <br> الملف المطلوب : <ul><li>درجة الدبلوم أو البكالوريوس (Bac+2/3) في التجارة، الإدارة، أو ما يعادلها</li><li>خبرة لا تقل عن سنة واحدة في دور مماثل</li><li>إتقان اللغة الفرنسية والعربية</li><li>مهارات شخصية ممتازة وتوجه نحو خدمة العملاء</li><li>القدرة على إدارة الضغط وتحديد الأولويات</li><li>إتقان أدوات المكتب (Word، Excel، CRM، الخ)</li></ul> <br><br> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <br> ثقافة الشركة : <p><strong>Maroc Climate and Security (MCS) – Carrier</strong> تعمل ضمن <strong>ثقافة تعاونية في الغالب</strong>، حيث الناس، الثقة وروح الفريق تشكل التعاون اليومي. تعتمد المنظمة على نهج إداري قريب يدعم التمكين، التوجيه والالتزام الجماعي بمهمات ذات معنى. يُعزز هذا الأساس التعاوني بــ <strong>توجه قوي نحو الأداء</strong>، يُعكس في أهداف واضحة وممارسات قائمة على النتائج. كما يكمله بعد <strong>ابتكاري</strong> يقدّر المبادرة، إلى جانب <strong>عمليات تنظيمية مهيكلة</strong> تضمن الكفاءة والاتساق والاعتمادية. </p><br><br> <br> الوظيفة : <p>كجزء من تطورنا، نحن نوظف ممثل خدمة عملاء بدوام كامل (ذ/أ) لشريكنا Chubb Fire &amp; Security.</p><br><br><p>Chubb Fire &amp; Security هي شركة ضمن مجموعة API وتعد من أبرز مقدمي حلول وخدمات الحماية من الحرائق والأمان الإلكتروني للعملاء في جميع أنحاء العالم.</p><br><br><p>لطالما حمت تشبّب الناس والممتلكات لأكثر من 200 سنة. اليوم، يعمل 13,000 موظف لديها في أكثر من 200 فرع و17 دولة على جعل العالم أكثر أماناً، حماية الناس، وضمان راحة بال العملاء.</p><br><br><p>بصفتك ممثل خدمة عملاء بدوام كامل (ذ/أ)، ستتولى المهام التالية:</p><br><br><ul><li>Provide technical information to customers; </li><li>التعامل مع المعالجة التجارية والإدارية لطلبات العملاء؛</li><li>معالجة التوصيات الخاصة باستبدال المعدات من أداة الاقتباس: المتابعات الهاتفية، تعديلات الاقتباس، إدخال الطلب وتتبع الطلب، تحديث محفظة الاقتباسات...)</li><li>التعامل مع طلبات العملاء المحوّلة من قسم علاقات العملاء (طلبات الاقتباس والفرص) وضمان التواصل بين العملاء والفروع (المديرين وممثلي المبيعات)؛</li><li>تسجيل عقود الصيانة التي فاز بها الفنيون في أداة الاقتباس؛</li><li>تحديث قاعدة بيانات جهات اتصال العملاء في أداة الاقتباس؛</li><li>تحليل النشاط التجاري والتقرير بانتظام (التقارير).<br> </li></ul> <br> <br> الملف المطلوب : <p><strong>يمكنك أن تكون جزءاً من فريق MCS:</strong></p><br><br><ul><li>درجة دبلوم أو بكالوريوس في التجارة، الإدارة، أو ما يعادلها؛</li><li>من 2 إلى 3 سنوات من الخبرة في قسم المبيعات؛</li><li>مهارات خدمة عملاء جيدة ودافع تجاري؛</li><li>منظم، دقيق ومتحفز؛</li><li>إجادة في مجموعة Microsoft Office؛</li><li>معرفة ببيئة السلامة من الحرائق مطلوبة؛</li><li>إتقان جيد للغة الفرنسية كتابةً وتحدثاً.</li></ul><p><strong>ما نقدمه لك:</strong></p><br><br><p>ستتاح لك الفرصة أن تكون جزءاً من بيئة دولية دائمة التطور والانضمام إلى فريق ممتع ومفتوح يعزز التنوع.</p><br><br><ul><li>ساعات العمل المكتبية القياسية؛</li><li>التوازن بين الحياة والعمل؛</li><li>بيئة دولية تتطور باستمرار؛</li><li>بيئة تعلم مستمرة؛</li><li>بناء الفريق وأنشطة أخرى... إلخ.<br> </li></ul><p><strong><em>انضم إلينا الآن!</em></strong></p><br><br> <br><br> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> المهام : <ul><li>الرد على العملاء (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة)</li><li>المساعدة في الاشتراك في العقود عبر الإنترنت</li><li>شرح التغطية، المستندات اللازمة، والوجهات المغطاة</li><li>توجيه استفسارات المطالبات إلى جهات الاتصال الصحيحة</li><li>إثراء وصيانة قسم علاقات العملاء</li></ul> <br> الملف المطلوب : <p>نرحب بخريجي الجامعات الجدد (من البكالوريوس حتى الماجستير) في مجال التأمين أو الإدارة، وكذلك المرشحين ذوي الخبرة الأولية في خدمة العملاء، الإدارة، أو مراكز الاتصال.</p><br><br><p>في MondialCare، نبحث عن أشخاص ديناميكيين وفضوليين منفتحين على العمل الدولي.</p><br><br><ul><li>التركيز على العميل، مع عقلية خدمة ومهارات تواصل واضحة ولطيفة،</li><li>إتقان اللغات <strong>(الفرنسية والإنجليزية لغتان أساسيتان بطلاقة،</strong> العربية والإسبانية اعتبار إضافي)،</li><li>منظمون ودقيقون، قادرون على إدارة عدة طلبات بكفاءة في وقت واحد،</li><li>استباقيون، قادرون على المبادرة والتكيف مع بيئة رقمية دائمة التطور،</li><li><strong>عمل بروح الفريق</strong>، متعاونون ومتحفزون للنمو في هيكل دولي سريع النمو.</li></ul> <br><br> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p> ما يحبّه زملاؤنا لدينا أكثر شيء <span>❤</span> : للاطلاع على آرائهم الموثوقة </p><br><br> <br> الثقافة المؤسسية : <p><strong>TELUS Digital</strong> تبرز بثقافة قائمة على الابتكار، حيث الإبداع والمرونة والبحث المستمر عن حلول جديدة تلعب دوراً رئيسياً. يتعزز هذا التفكير المبتكر بروح قوية من <strong>التعاون</strong>، تشجّع العمل الجماعي، والاستماع النشط، وتطوير المواهب. كما تقدر الشركة <strong>الأداء</strong>، مما يحث الموظفين على تحقيق أهداف طموحة والتحسن المستمر، مع الاعتماد على عمليات منظمة تضمن الكفاءة والجودة. هذا التوازن بين الابتكار والتعاون والتميز التشغيلي يخلق بيئة عمل ديناميكية، تركز على الناس وموجهة نحو المستقبل. </p><br><br> <br> الوظيفة : <p>انضم إلى TELUS Digital في قلب <strong>الدار البيضاء</strong> كــ<strong>ممثل خدمة عملاء ثنائي اللغة</strong>. اغمر نفسك في عالم ديناميكي من قطاع <strong>مراكز الاتصال</strong> وساعد في تقديم تجربة عميل استثنائية.</p><br><br><p>حقق وتجاوز أهداف رضا العملاء من خلال تقديم إجابات دقيقة ودعم مخصص. ساهم بنشاط في التحسين المستمر لعمليات خدمة العملاء من خلال خبرتك ثنائية اللغة.</p><br><br><p>إدارة المكالمات الواردة والصادرة بشكل مهني وفعال، لضمان تواصل سلس بالفرنسية ولغة أخرى. حدد احتياجات العملاء واقترح الحلول المناسبة مع الالتزام بالإجراءات المعتمدة.</p><br><br><ul><li>التعامل مع طلبات العملاء بنهج يركز على الحلول.</li><li>توثيق كل تفاعل بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).</li><li>التعاون مع الفرق الداخلية لحل القضايا المعقدة.</li></ul> <br> <br> الملف المطلوب : <p>يتطلب هذا المنصب مستوى تعليمي يعادل <strong>شهادة الثانوية العامة (البكالوريا)</strong>.</p><br><br><p>يُقدَّر وجود خبرة مهنية من <strong>سنة إلى ثلاث سنوات</strong> في <strong>مجال مركز الاتصالات</strong>.</p><br><br><ul><li>إتقان ممتاز للفرنسية، منطوقة ومكتوبة.</li><li>إتقان لغة أخرى (يرجى ذكر اللغة إذا كانت معروفة).</li><li>مهارات اتصال بينشخصية قوية والاستماع النشط.</li><li>القدرة على التأقلم ومهارات إدارة التوتر.</li><li>تركيز على العميل وخبرة في تقديم خدمة لا تشوبها شائبة.</li><li>راحة مع الحواسيب، خاصة برامج إدارة علاقات العملاء (CRM).</li></ul><p>إذا رأيت نفسك في هذا الملف الشخصي ويحفزك فكرة النمو في بيئة محفزة، لا تتردد في التقديم!</p><br><br> <br><br> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <br> ثقافة الشركة : <p><strong>مركز اتصال التسويق</strong> مبني حول <strong>ثقافة تعاونية في الغالب</strong>، حيث يوجه الناس والثقة والعمل الجماعي العمليات اليومية. تفضل الشركة أسلوب إدارة قريب يركز على الدعم، وتمكين العلاقات الإنسانية القوية. كما تكمل هذه الأساس التعاوني <strong>عقلية مبتكرة</strong> تشجع الإبداع والمبادرة، إلى جانب <strong>نهج قائم على الأداء</strong> يعتمد على أهداف واضحة. تسهم الممارسات التنظيمية المهيكلة بشكل إضافي في الكفاءة والاعتمادية التشغيلية. </p><br><br> <br> الوظيفة : هل أنت بومة ليلية بمهارات اتصال ممتازة؟ هل تتحدث الإنجليزية بطلاقة ولديك شغف بمساعدة الآخرين؟ يتوسع مركز الاتصال سريع النمو في عملياته الدولية، ونحن نبحث عن ممثلين لخدمة العملاء الناطقين باللغة الإنجليزية (ذكر/أنثى) للانضمام إلى فريق النوبة الليلية المخصص لدينا! - كونه نقطة الاتصال الأساسية لعملائنا الدوليين، ستضمن تجربة عميل سلسة وإيجابية خلال ساعات الليل. ستشمل مهامك اليومية: - معالجة الاستفسارات الواردة: الإجابة على أسئلة العملاء وحل المشاكل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المحادثة المباشرة بشكل مهني وفي الوقت المناسب. - استكشاف الأخطاء: تحليل حسابات العملاء، وتحديد المشاكل، وتقديم حلول دقيقة أو تصعيد الحالات المعقدة إلى القسم المناسب. - إدارة البيانات: تسجيل جميع التفاعلات بدقة، تحديث ملفات العملاء، والحفاظ على سجلات دقيقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). - رضا العملاء: تقديم تجربة عملاء World-class، وضمان مستويات رضا عالية (CSAT)، وبناء ولاء العلامة التجارية. <br> الملف المطلوب : نحن نبحث عن أفراد م dedicated ومتحمسين ومحورين حول العملاء:إتقان اللغة: لديك امتلاك ممتاز للإنجليزية، كتابةً وتحدثاً.التوفر: أنت مرتاح تماماً للعمل في النوبات الليلية والحفاظ على جدول نوم ليلي.المهارات الناعمة: أنت تعاطفي، صبور، وتملك مهارات استماع نشطة ممتازة. يمكنك التعامل مع المواقف المجهدة بموقف هادئ وإيجابي.الخبرة: يفضل خبرة سابقة في خدمة العملاء، أو BPO، أو بيئة مركز اتصال، ولكن مرحب بالمتدئين المتحمسين الذين يملكون لغة إنجليزية رائعة! <br><br> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> ثقافة الشركة : <p> <strong>بنك أفريقيا</strong> يتسم بثقافة قوية من <strong>الابتكار</strong>، حيث الإبداع والجرأة والتجريب هي المحركات الأساسية للأداء. تدعم هذه الديناميكية ثقافة <strong>تعاونية</strong> بارزة، تعزّز الثقة وتمكين الإدارة والدعم المقرب يركز على تطوير المواهب. كما أنها مدعومة بأسس تنظيمية صلبة <strong>تضمن صرامة العمليات والكفاءة والموثوقية</strong>. وأخيراً، أبعاد تنافسية أكثر اعتدالاً <strong>تدعم عقلية مركزة على النتائج والسعي المستمر لتحقيق التميز</strong>. </p><br><br> <br> الوظيفة : <p>تحت إشراف مدير الفرع، ستكون مسؤولاً عن تقديم المشورة والاحتفاظ وإدارة محفظة عملاء.</p><br><br><p>سيكون عليك باستمرار عرض وبيع كامل مجموعة المنتجات والخدمات للعملاء.</p><br><br><p>ستتم التخطيط والإدارة بعناية لإجراءاتك التجارية وفق الأهداف العالمية والفردية.</p><br><br><p>سيكون الوقاية من المخاطر تحدياً مستمراً.</p><br><br> <br> <br> الملف المطلوب : <p>بخلفية أعمال أو مالية (مستوى Bac+5، مثل كلية الأعمال أو الجامعة)، لديك خبرة سابقة لا تقل عن سنتين في دور مماثل.</p><br><br><p>حدسك التجاري القوي، ومهارات الكتابة، والقدرة على الاستماع والقدرة على الجدال ستكون أصولك الأساسية للنجاح في هذا الدور.</p><br><br><p>سيُطلب أيضاً الدقة والتنظيم ومهارات العمل الجماعي.</p><br><br> <br><br>

<h2 class=\"h5\">وصف الوظيفة</h2> <div class=\"t-break\" data-jb-field=\"description\">ثقافة الشركة : <p> <strong>بنك أفريقيا</strong> يتميز بثقافة قوية من <strong>الابتكار</strong>، حيث الإبداع والجرأة والتجربة عوامل رئيسية للأداء. هذه الدينامية تدعمها ثقافة تعاونية بارزة <strong>تسهم في الثقة وتمكين الإدارة ودعم قريب يركز على تطوير المواهب</strong>. كما أنها مدعومة بأساس تنظيمي قوي <strong>يضمن الدقة في العمليات والكفاءة التشغيلية والاعتمادية</strong>. وأخيراً، بعد أكثر اعتدالاً، يوجد بُعد <strong>تنافسي</strong> يدعم عقلية مركزة على النتائج والسعي المستمر نحو التميّز. </p><br><br> <br> الوظيفة : <p>تحت إشراف مدير الفرع، ستكون مسؤولاً عن تقديم المشورة للعملاء والاحتفاظ بهم وتطوير محفظة عملاؤك.</p><br><br><p>سيكون عليك باستمرار اقتراح وبيع كامل مجموعة المنتجات والخدمات للعملاء.</p><br><br><p>سيتم التخطيط ومراقبة أعمالك التجارية بعناية وفق أهداف عامة وفردية.</p><br><br><p>سيكون الوقاية من المخاطر تحدياً دائماً.</p><br><br> <br> <br> الملف المطلوب : <p>بخلفية تجارية أو مالية (درجة الماجستير أو ما يعادلها من كلية أعمال أو جامعة)، لديك خبرة لا تقل عن سنتين في دور مشابه.</p><br><br><p>سيكون لديك حاسة تجارية مطوّرة، ومهارات كتابة، وقدرة على الاستماع، والقدرة على الجدال هي أصولك الأساسية للنجاح في هذا الدور.</p><br><br><p>أيضاً ستُطلب الدقة والتنظيم والقدرة على العمل ضمن فريق.</p><br><br> <br><br>"}

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> الوظيفة : <ul><li>الترحيب بالعملاء ومساعدتهم (شخصيًا، عبر الهاتف، عبر البريد الإلكتروني)</li><li>تحديد الاحتياجات واقتراح الحلول المناسبة</li><li>إدارة ملفات العملاء (المتابعة، التنبيهات، التحديثات)</li><li>تقديم خدمة ما بعد البيع بجودة عالية</li><li>المشاركة في الإجراءات التجارية والترويج للخدمات/المنتجات</li><li>التعاون مع الأقسام الداخلية الأخرى للرد على الطلبات بشكل فعال</li></ul> <br> <br> الملف المطلوب : <ul><li>درجة مشارك أو بكالوريوس في التجارة، الإدارة، أو ما يعادلها</li><li>خبرة لا تقل عن سنة واحدة في دور مشابه</li><li>إتقان الفرنسية والعربية</li><li>مهارات تواصل شخصية ممتازة وتوجيه نحو خدمة العملاء</li><li>القدرة على إدارة الضغط وتحديد الأولويات</li><li>إتقان برامج Office (Word, Excel, CRM...)</li></ul> <br><br> </div>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">المسؤوليات والمهام</p><div class="paragraph"><p>من نحن؟ كونينتريكس هي شركة دولية موجودة في أكثر من 70 دولة. المتخصصون في تحسين تجربة العملاء وتحسين العمليات التجارية، نساعد الشركات على التحول وتحقيق التفوق في بيئة شاملة وتعاونية ومبتكرة.</p><p>مهمتك كمستشار العملاء:</p><p>دورك الأساسي سيكون أن تكون نقطة الاتصال المفضلة لعملائنا. ستكون مسؤولاً عن:</p><ul><li>مساعدة العملاء المحتملين والزبائن في حل المشاكل أو تقديم المعلومات.</li><li>المساهمة بنشاط في تعزيز صورة علامتنا التجارية وتطوير رضا العملاء.</li><li>إدارة الشكاوى بفاعلية.</li><li>أن تكون سفيراً لرضا العملاء!</li></ul><p>كيف ذلك؟</p><p>المكالمات الواردة، الرسائل الإلكترونية، الرسائل المكتوبة، وربما التفاعل عبر الشبكات الاجتماعية. لا دوائر اتصال هاتفية للمبيعات!</p><p>ماذا نقدم لك:</p><p>في كونينتريكس، نولي أهمية لتقدير مواهبنا. فيما يلي المزايا الفريدة التي نقدمها للاعتراف بمساهمتك:</p><ul><li><b>الأجر والمزايا:</b></li><li>مكافأة لغوية لملفات متعددة اللغات</li><li>مكافآت الأداء</li><li>مكافأة انتظام بدءاً من الشهر الثاني عشر</li><li>مكافأة خاصة بعيد الأضحى</li><li>ساعات مرنة مع إمكانية العمل عن بُعد بعد الاندماج</li><li>الدخول المجاني إلى صالة الألعاب الرياضية</li><li>النقل ميسر</li><li><b>المزايا الاجتماعية:</b></li><li>تأمين صحي مميز + CNSS/AMO</li><li>التقاعد التكميلي بعد سنة واحدة</li><li><b>ظروف عمل مثالية:</b></li><li>التدريب الأولي والمستمر.</li><li>بيئة عمل تُقدّر جودة الحياة في مكان العمل.</li><li>فرص التطوير المهني.</li></ul></div></section><section><p class="heading">المرشح المطلوب</p><p class="paragraph"></p><p>نحن نبحث عن مواهب تمتلك:</p><ul><li>إتقان تام للفرنسية، كتابةً وتحدثاً.</li><li>إجادة اللهجة المغربية (الدارجة) مع مستوى مقبول من الإنجليزية.</li><li>مهارات تواصل ممتازة، منظم، مستقل وإيجابي.</li><li>إتقان الأدوات الرقمية وفضول طبيعي لتبني تقنيات جديدة.</li><li>معرفة بعلاقات العملاء في Fintech / البنوك / الخدمات المالية.</li></ul><p>عملية التوظيف لدينا:</p><ol><li>التأهيل الهاتفي المسبق: نقاش مبدئي مع عضو من فريق التوظيف للتحقق من متطلبات الوظيفة.</li><li>مقابلة حضورياً:</li><li>عرض جماعي، الإجابة عن أسئلتك، واختبارات كتابية (الفرنسية وتكنولوجيا المعلومات).</li><li>مقابلة فردية (30 دقيقة): نقاش معمّق مع عضو من فريق التوظيف للتحقق من مهاراتك وتوافق طموحاتك مع ثقافتنا.</li></ol><p></p></section>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>تقوم شركة Foundever بالتوظيف في موقعYaacoub El Mansour لموظفي استقبال الاتصال وخدمة العملاء:</p><p>انضم إلى نشاط نامٍ جديد، وفرصة مهنية جديدة.</p><p>إذا كنت مهتمًا، قدِّم الآن!</p><p>المهام الرئيسية لك ستكون:</p><ul><li>الاستماع إلى احتياجات العملاء وتشخيصها من أجل تزويدهم بحل مناسب</li><li>تطبيق العمليات المحددة وإتقان استخدام الأدوات</li><li>إحالة أي معلومات تساعد في تحديد عطل أو تحسين إجراء</li><li>المساهمة في سير الخدمة بسلاسة.</li></ul></div></section><section><p class="heading">الملف المرشح المطلوب</p><p class="paragraph"></p><ul><li>خريج شهادة البكالوريا وما فوق</li><li>لديك مستوى ممتاز من اللغة الفرنسية (شفهيًا وكتابيًا)</li><li>لدىك حس الاستماع والخدمة</li><li>لديك حس الحجاج/الإقناع</li><li>مزاجك ومهاراتك الشخصية تسهِّل تواصلك مع الآخرين</li><li>مهارات تجارية وشخصية في إدارة العملاء</li><li>معرفة مرغوبة بقطاع التأمين،</li><li>القدرة على إدارة المواقف والعملاء الصعبين،</li></ul><p></p></section>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>سيتم وضع المرشح الذي نبحث عنه ضمن قسم اللوجستيات وسيتمتع باستقلالية في التعامل مع الأنشطة التالية:</p><p>- فهم احتياجات العملاء وضمان امتلاك كامل لجميع طلبات/أوامر العملاء</p><p>- تحليل المحافظة على أوامر العملاء في SAP</p><p>- إدارة حالات العملاء مع توفير رؤية مستمرة للعملاء وضمان المتابعة الفعالة حتى الحلول الكاملة لطلبات العملاء أو مشاكلهم</p><p>- التعامل مع المكالمات الواردة واستفسارات خدمة العملاء نحو نتيجة ناجحة</p><p>- تطوير أساليب تقارير النظام لاستخراج البيانات المستخدمة في إدارة سلسلة التوريد والتسليم</p><p>- التعاون مع جميع الأقسام لضمان الحلول من أجل أفضل تجربة للعميل والحفاظ على حلقة تغذية راجعة إيجابية.</p><p>- تقديم التوجيه للعملاء عبر الهاتف وعلى البريد الإلكتروني</p><p>- جمع ومتابعة شكاوى العملاء والتوزيعات إذا كانت هناك مطالبات متعلقة بالمنتج.</p><p>- حل شكاوى العملاء المتعلقة باللوجستيات (التأخير في التسليم، تغيير تاريخ/وقت التسليم).</p><p>- التأكد من أن الشكاوى تم حلها بفعالية ودون تأخير لزيادة رضا العملاء</p><p>- قد يُطلب إجراء مهام أخرى مرتبطة بمنصبك من قبل مديرك الهرمي.</p></div></section><section><p class="heading">الملف المرشح المطلوب</p><p class="paragraph"></p><ul><li>معرفة جيدة بأدوات Microsoft Office بما في ذلك Excel</li><li>معرفة جيدة بنظام SAP (مهم للغاية)</li><li>مهارات تواصل ممتازة ومهارات خدمة عملاء فعالة</li><li>القدرة على التعامل مع عدة طلبات/مهام وتحديد الأولويات للمتطلبات العاجلة</li><li>خبرة راسخة في رعاية العملاء في صناعة السيارات/الفضاء الجوي لا بد منها</li></ul><p>متطلبات تفضيلية:</p><ul><li>درجة الدراسات العليا/ماجستير</li><li>خبرة ذات صلة لمدة لا تقل عن 3 سنوات في نفس المجال</li><li>معرفة باللغتين الفرنسية والإنجليزية</li></ul><p></p></section>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <b>الموقع الوظيفي:</b>قائد فريق ممثلي خدمة العملاء<br><br><b>وصف الوظيفة:</b><b>عنّا:</b><br><p>انضم إلى فريق خدمات العملاء الديناميكي لدينا في Arrow! فريقنا مبني على أسس التعاون والثقة والود والإيجابية. إذا كنت تتحدث الإنجليزية وتستمتع بالعمل مع الآخرين، فربما تكون هذه هي الفرصة المثالية لك!</p><br><br><p>كجزء من نمو شركتنا، تعزز <b>ARROW Morocco</b> فرقها وتبحث عن <b>قائد فريق خدمة العملاء</b>.</p><br><br><br><p><b>ماذا ستقوم به في Arrow</b></p><br><br><p><b>قائد فريق خدمة العملاء</b> مسؤول عن إدارة فريق من ممثلي خدمة العملاء (CSR) ومراقبة عملية من الطلب حتى الفاتورة لتحقيق جميع الأهداف المتعلقة بكل من Arrow وعميلنا. يضمن القائد الفريق ويركز على تطوير مستوى الخدمة المناسب لعملائنا بما يتماشى مع أهداف الشركة.</p><br><br><br><p><b>قائد فريق خدمة العملاء – Arrow Electronics</b></p><br><br><p>كقائد فريق خدمة العملاء في Arrow، ستكون مسؤولاً عن قيادة وتطوير فريق من ممثلي خدمة العملاء لضمان التميز التشغيلي ورضا العملاء العالي.</p><br><br><p><b>المسؤوليات الأساسية:</b></p><br><br><ul><li><p>توجيه وتدريب ودعم فريق CSR لدفع الأداء والمشاركة</p><br><br></li><li><p>مراقبة مؤشرات الأداء (KPIs)، تحديد مجالات التحسين، وإدارة تخصيص الموارد</p><br><br></li><li><p>الإشراف على أداء الفريق وإجراء التقييمات السنوية</p><br><br></li><li><p>تحسين وتنفيذ العمليات لتعزيز تجربة العملاء ودعم المبيعات</p><br><br></li><li><p>التعامل مع إدارة الانتقال وتنسيق القضايا المتعلقة بالجودة</p><br><br></li></ul><p><b>مسؤوليات الفريق تحت إشرافك:</b></p><br><br><ul><li><p>إدارة دورة الطلب حتى الفاتورة وإدارة الطلب</p><br><br></li><li><p>ضمان التواصل الفعّال مع العملاء والموردين، وتقديم الدعم ما بعد البيع</p><br><br></li><li><p>قيادة التسليم في الوقت المحدد وإدارة تغييرات العمل</p><br><br></li><li><p>التعاون الوثيق مع المبيعات الداخلية، إدارة المنتجات، اللوجستيات، وفرق الأصول</p><br><br></li><li><p>الإشراف على مخزون العملاء المحجوز والحفاظ على كفاءة التشغيل</p><br><br></li></ul><b>من نبحث عنه؟</b>· عادةً لديك <b>3-5 سنوات من الخبرة السابقة في مجال خدمة العملاء</b><p>· مستوى متقدم من الإنجليزية إضافة إلى أحد اللغات التالية بمستوى متقدم، الإسبانية.</p><br><br><p>· مهارات اتصال وتنسيق رائعة،</p><br><br><p>· معرفة جيدة ببرامج MS Office</p><br><br><p>· معرفة متقدمة في Excel</p><br><br><p>· مهارات تنظيمية ممتازة وموقف مهني “يمكننا القيام بذلك وبشكل استباقي”</p><br><br><p>· قدرة على التعامل مع مواقف demanding،</p><br><br><p>· ذهن موجه لخدمة العملاء، استباقي ومبتكر،</p><br><br><p>· خبرة في إدارة سلسلة التوريد والقيادة البشرية ستكون ميزة.</p><br><br><br><b>ما هي الفوائد لك؟</b>· عقد دائم كامل,<p>· مزايا اجتماعية: CNSS، CIMR، التأمين الصحي،</p><br><br><p>· أجواء عمل رائعة في فريق من المتعاونين المتحمسين،</p><br><br><p>· ثقافة عمل تتيح لك أن تُحدث تأثيراً،</p><br><br><p>· بيئة ديناميكية مع <b>جو عمل ودي</b>,</p><br><br><p>· عملية توظيف سريعة،</p><br><br><p>· فرص تطوير مهني مثيرة في بيئة سريعة النمو،</p><br><br><p>· العمل ضمن منظمة دولية معترف بها عالمياً في قطاعها.</p><br><br><br><b>قصتنا</b><p>كـ <b>Arrow Global Components (AGC)</b>، جزء من Arrow Electronics، نحن رائدون في التوريد والخدمات ذات القيمة المضافة المتعلقة بالمكونات الإلكترونية. نعيد بيع وتخصيص وتوزيع المكونات الإلكترونية لعملائنا في جميع أنحاء العالم. يعتمد عملنا على شبكة علاقات موثوقة وطويلة الأمد مع قادة الصناعة، سواء من جانب الموردين أو العملاء.</p><br><br><br><p><b><i>Arrow هو صاحب عمل يلتزم بمبدأ تكافؤ الفرص. سيُنظر في جميع الطلبات للتوظيف دون اعتبار للعرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الأصل الوطني أو حالة قدامى المحاربين أو الإعاقة.</i></b></p><br><br><p><span>#LI-HL1</span></p><br><br><br><br><b>الموقع:</b>المغرب-الدار البيضاء، المغرب (حديقة القُدس)<br><br><b>نوع الوقت:</b>دوام كامل<br><b>فئة الوظيفة:</b>دعم الأعمال<br>

<h2 class="h5">وصف العمل</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <br> ثقافة الشركة : <p> <strong>Concentrix</strong> مدفوعة بثقافة تركز بشدة على <strong>الأداء والتنافسية</strong>، حيث الطموح والتحدي وتوجيه العميل هي المحركات الرئيسية للنجاح. تُدعم هذه الدينامية ببُعد <strong>تعاوني</strong>، يعزز الثقة وتمكين ودعم إداري مقرب. كما أنها مبنية على <strong>ثقافة تنظيمية</strong> منظمة، لضمان صرامة العمليات والموثوقية والكفاءة التشغيلية. وأخيرًا، مكون <strong>ابتكاري</strong> أكثر تواضعًا يعزز القدرة على التكيف والتحسين المستمر للممارسات والخدمات. </p><br><br> <br> الوظيفة : <p><u><strong>&nbsp;مهمتك كمستشار telesales لخدمة العملاء:</strong></u></p><br><br><p>&nbsp;بصفتك مستشار telesales لخدمة العملاء، ستلعب دورًا رئيسيًا في:</p><br><br><p>• ترويج منتجات وخدمات عملائنا<br>• تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة.<br>• التفاوض واحتفاظ العملاء<br>• تحويل كل تفاعل إلى فرصة بيع وبناء علاقات دائمة.<br>• الإسهام في الأداء الجماعي<br>• مشاركة أفكارك والمشاركة بنشاط في التحسين المستمر لعملياتنا.<br>&nbsp;</p><br><br> <br> <br> الملف المطلوب : <p><u><strong>الملف المطلوب:</strong></u></p><br><br><p>نحن نبحث عن قرّاء التغيير الذين: <br>• يتقنون اللغة الفرنسية تمامًا، المنطوقة والمكتوبة<br>• لديهم مهارات اتصال ممتازة<br>• منظمون، مستقلون، وإيجابيون<br>• يجيدون استخدام الأدوات الرقمية<br>• يتمتعون بتحدي المسئولية ويركزون على رضا العملاء</p><br><br><p><u><strong>عملية التوظيف:</strong></u></p><br><br><p>1 اختبارات عبر الإنترنت (1 ساعة)<br>بعد استلام طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لدعوتك لإجراء سلسلة من الاختبارات التفاعلية لتقييم مهاراتك اللغوية والمهارات التقنية والشخصية.<br>2 اتصال هاتفي<br>اتصال أولي مع عضو من فريق التوظيف للتعرّف على Concentrix والتأكد من ملاءمتك للدور.<br>3 مقابلة شخصية<br>اجتماع لمناقشة ملفك بمزيد من التفصيل وتوافق طموحاتك مع ثقافتنا المؤسسية.</p><br><br><p><u><strong>ما نقدّمه لك:</strong></u></p><br><br><p>في Concentrix، يُعد تقدير المواهب أولوية.<br>تعويض جذاب<br>• مكافأة لغوية للمسارات متعددة اللغات<br>• مكافآت الأداء<br>• مكافأة انتظام ابتداءً من 12 شهرًا<br>• مكافأة خاصة بعيد الأضحى</p><br><br><p><u><strong>المزايا الاجتماعية:</strong></u></p><br><br><p>• تأمين صحي ميسور<br>• معاش تقاعدي مكمل بعد سنة واحدة<br>• ساعات مرنة مع إمكانية العمل عن بُعد بعد الاندماج<br>• إمكانية الوصول المجاني إلى النادي الرياضي<br>• توفر النقل<br>• برامج تدريبية مستمرة</p><br><br><p><u><strong>بيئة عمل ديناميكية:</strong></u></p><br><br><p>• فعاليات وأنشطة داخلية على مدار العام<br>• أنشطة تهدف إلى تقوية روح الفريق وثقافة الشركة<br>&nbsp;</p><br><br> <br><br> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <br> ثقافة الشركة : <p> <strong>Concentrix</strong> مدفوعة بثقافة تركز بقوة على <strong>الأداء والتنافسية</strong>، حيث الطموح والتحدي وتوجيه العملاء هي المحركات الرئيسية للنجاح. يتم دعم هذا الديناميك من خلال بعد <strong>تعاوني</strong> يعزز الثقة وتمكين الإدارة والدعم الإداري القريب. كما يقوم أيضاً على ثقافة تنظيمية <strong>منظمة</strong> مبنية، تضمن صرامة العمليات والموثوقية والكفاءة التشغيلية. أخيرًا، يساهم عنصر <strong>ابتكار أكثر اتزانًا</strong> في قابلية التكيف والتحسين المستمر للممارسات والخدمات. </p><br><br> <br> الوظيفة : <p><u><strong>مهمتك:</strong></u></p><br><br><p>بوصفك مستشار خدمة العملاء، ستلعب دوراً رئيسياً في جودة تجربة العميل من خلال:</p><br><br><ul><li>الاستجابة لطلبات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.</li><li>تحديد المشاكل أو الشكاوى وحلها لضمان رضاهم.</li><li>اقتراح حلول مخصصة لتعزيز ولاء العملاء.</li><li>المساهمة في التحسين المستمر للخدمات من خلال مشاركة آراء واحتياجات العملاء.</li></ul> <br> <br> <strong>الملف المطلوب :</strong> <p><u><strong>الملف المطلوب:</strong></u></p><br><br><p>نحن نبحث عن لاعبين يغيرون قواعد اللعبة الذين:</p><br><br><ul><li>يتقنون الفرنسية بطلاقة، كلامًا وكتابة.</li><li>يمتازون بمهارات اتصال رائعة، ومنظمون، ومستقلون، وإيجابيون.</li><li>يجيدون الأدوات الرقمية ولديهم فضول تجاه التقنيات الجديدة.</li><li>يستمتعون بتحديات ويولون العميل اهتماماً خاصاً.</li></ul><p><u><strong>عملية التوظيف:</strong></u></p><br><br><p>1 اختبارات عبر الإنترنت (1 ساعة)<br>بعد تقديمك طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تدعوك لإجراء سلسلة من الاختبارات التفاعلية لتقييم مهاراتك اللغوية والفنية وشخصيتك.<br>2 مكالمة هاتفية<br>محادثة أولى مع عضو من فريق التوظيف لاكتشاف Concentrix وتأكيد ملاءمتك للوظيفة.<br>3 مقابلة شخصية</p><br><br><p>اجتماع لمناقشة ملفك بمزيد من التفاصيل وتوجيه تطلعاتك وتوافقها مع ثقافة شركتنا.</p><br><br><p><u><strong>ما نقدمه:</strong></u></p><br><br><p>في Concentrix، تقدير المواهب أولوية.<br>تعويض جذاب</p><br><br><ul><li>مكافأة لغة للمحترفين المتعددي اللغات</li><li>مكافآت الأداء</li><li>مكافأة انتظام تبدأ من الشهر الثاني عشر</li><li>مكافأة خاصة بعيد الأضحى</li></ul><p><u><strong>المزايا الاجتماعية:</strong></u></p><br><br><ul><li>تأمين صحي مريح</li><li>خطة تقاعد تكميلية بعد عام واحد</li><li>ساعات مرنة مع إمكانية العمل عن بُعد بعد الاندماج</li><li>دخول مجاني إلى الجيم</li><li>تنظيم النقل</li><li>برامج تدريب مستمرة</li></ul><p><u><strong>بيئة عمل ديناميكية:</strong></u></p><br><br><ul><li>فعاليات وأنشطة داخلية طوال العام</li><li>أنشطة تهدف إلى تعزيز روح الفريق وثقافة الشركة</li></ul> <br><br> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <br> ثقافة الشركة : <p> <strong>Concentrix</strong> تقودها ثقافة تركز بقوة على <strong>الأداء والتنافسية</strong>، حيث الطموح والتحدي وتوجيه العملاء هي الدوافع الأساسية للنجاح. هذا الديناميكي مدعوم ببُعد <strong>تعاوني</strong>، يعزز الثقة وتمكين الإدارة والدعم القريب. كما يقوم كذلك على <strong>ثقافة تنظيمية</strong> مُهيكلة، لضمان صرامة العمليات والموثوقية والكفاءة التشغيلية. وأخيراً، مساهمة ابتكار أكثر اعتدالاً <strong>تعزز القدرة على التكيف وتحسين الممارسات والخدمات باستمرار</strong>. </p><br><br> <br> الوظيفة : <p><u><strong>مهمتك:</strong></u></p><br><br><p>كـمستشار خدمة عملاء، ستلعب دوراً رئيسياً في جودة تجربة العميل من خلال:</p><br><br><p>• الرد على طلبات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.<br>• تحديد المشكلات أو الشكاوى وحلها لضمان رضاهم.<br>• تقديم حلول مخصصة لتعزيز ولاء العملاء.<br>• المساهمة في التحسين المستمر للخدمات من خلال مشاركة ملاحظات واحتياجات العملاء.<br>&nbsp;</p><br><br> <br> <br> الملف التعريفي المطلوب : <p><u><strong>الملف المطلوب:</strong></u></p><br><br><p>نبحث عن مبتكرين في المجال ممن:<br>• يجيدون اللغة الفرنسية تماماً، شفوياً وكتابة.<br>• لديهم مهارات تواصل ممتازة، منظمون، مستقلون وإيجابيون.<br>• يتقنون الأدوات الرقمية ولديهم فضول تجاه التقنيات الجديدة.<br>• يستمتعون بالتحديات ويركزون على رضا العملاء.</p><br><br><p><u><strong>عملية التوظيف:</strong></u></p><br><br><p>1 اختبارات عبر الإنترنت (ساعة واحدة)<br>بعد استلام طلبك، ستتلقى بريداً إلكترونياً يدعوك لإجراء سلسلة من الاختبارات التفاعلية لتقييم لغتك ومهاراتك التقنية، إضافة إلى شخصيتك.<br>2 مكالمة هاتفية<br>مكالمة أولى مع عضو من فريق التوظيف لاستكشاف Concentrix والتحقق من ملاءمتك للمنصب.<br>3 مقابلة شخصية<br>اجتماع لمناقشة ملفك بمزيد من التفاصيل ومتوافقة طموحاتك مع ثقافة شركتنا.</p><br><br><p><u><strong>ما نقدمه لك:</strong></u></p><br><br><p>في Concentrix، تقدير المواهب أولوية.<br>مزايا جذابة للأجور<br>• مكافأة لغة للملفات متعددة اللغات<br>• مكافآت الأداء<br>• مكافأة انتظام تبدأ من 12 شهراً<br>• مكافأة خاصة بشهر عيد الأضحى</p><br><br><p><u><strong>المزايا الاجتماعية:</strong></u></p><br><br><p>• تأمين صحي مميز<br>• خطة تقاعد تكميلية بعد عام واحد<br>• ساعات مرنة مع إمكانية العمل عن بُعد بعد الاندماج<br>• دخول مجاني إلى صالة الألعاب الرياضية<br>• توفير النقل<br>• برامج تدريب مستمرة</p><br><br><p><u><strong>بيئة عمل ديناميكية:</strong></u></p><br><br><p>• فعاليات وأنشطة داخلية طوال العام<br>• أنشطة تهدف إلى تعزيز روح الفريق وثقافة الشركة</p><br><br> </div>

<h2 class=\"h5\">وصف الوظيفة</h2> <div class=\"t-break\" data-jb-field=\"description\"> <br> ثقافة الشركة : <p> <strong>كونسنتريكس</strong> مدفوعة بثقافة تركز بشدة على <strong>الأداء والتنافسية</strong>، حيث الطموح والتحدي وتوجه نحو العملاء هي المحركات الرئيسية للنجاح. تدعم هذا الديناميكية بعد <strong>تعاوني</strong>، يعزز الثقة والتمكين والدعم الإداري القريب. كما ترتكز أيضاً على <strong>ثقافة تنظيمية</strong> منظمة، لضمان صرامة العمليات والموثوقية والكفاءة التشغيلية. وأخيراً، مكون <strong>ابتكار أكثر تواضعاً</strong> يعزز القدرة على التكيف والتحسين المستمر للممارسات والخدمات. </p><br><br> <br> الوظيفة : <p><u><strong>مهمتك:</strong></u></p><br><br><p>كـمستشار خدمات العملاء، ستلعب دوراً رئيسياً في جودة تجربة العميل من خلال:</p><br><br><p>• الرد على طلبات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المحادثة.<br>• التعرف على المشاكل أو الشكاوى وحلها لضمان رضاهم.<br>• اقتراح حلول مخصصة لتعزيز ولاء العميل.<br>• المساهمة في التحسين المستمر للخدمات من خلال مشاركة ملاحظات واحتياجات العملاء.<br>&nbsp;</p><br><br> <br> <br> الملف الشخصي المطلوب : <p><u><strong>الملف المرغوب:</strong></u></p><br><br><p>نحن نبحث عن مبدعين يغيرون قواعد اللعبة الذين:</p><br><br><p>• يتقنون الفرنسية بطلاقة، شفهياً وكتابةً.<br>• يمتلكون مهارات تواصل ممتازة، منظمون، مستقلون وإيجابيون.<br>• يتقنون الأدوات الرقمية ولديهم فضول حول التقنيات الجديدة.<br>• يستمتعون بتحدي التحديات ويركزون على رضا العملاء.</p><br><br><p><u><strong>عملية التوظيف:</strong></u></p><br><br><p>1 اختبارات عبر الإنترنت (ساعة واحدة)<br>بعد تقديمك طلبك، ستتلقّى بريدًا إلكترونيًا يدعو لاجتياز سلسلة من الاختبارات التفاعلية لتقييم لغتك، ومهاراتك التقنية وشخصيتك.<br>2 مقابلة هاتفية<br>مناقشة أولى مع عضو من فريق التوظيف لاكتشاف Concentrix وتأكيد ملاءمتك للوظيفة.<br>3 مقابلة شخصية<br>اجتماع لعمق ملفك الشخصي ومواءمة طموحاتك مع ثقافة شركتنا.</p><br><br><p><u><strong>ما نقدم لك:</strong></u></p><br><br><p>في Concentrix، تقدير المواهب أولوية.<br>تعويض جذاب<br>• مكافأة لغات للملفات متعددة اللغات<br>• مكافآت الأداء<br>• مكافأة انتظام من 12 شهراً فصاعداً<br>• مكافأة خاصة بعيد الأضحى</p><br><br><p><u><strong>المنفعة الاجتماعية:</strong></u></p><br><br><p>• تأمين صحي مميزات<br>• معاش تقاعدي تكميلي بعد سنة<br>• ساعات مرنة مع إمكانية العمل عن بعد بعد الدمج<br>• دخول مجاني إلى النادي الرياضي<br>• توفير المواصلات<br>• برامج تدريب مستمرة</p><br><br><p><u><strong>بيئة عمل ديناميكية:</strong></u></p><br><br><p>• فعاليات داخلية وأنشطة على مدار السنة<br>• أنشطة تهدف إلى تعزيز روح الفريق وثقافة الشركة<br>&nbsp;</p><br><br> <br><br> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> الوظيفة : <ul><li>الترحيب بالعملاء ومساعدتهم (شخصياً، هاتفياً، عبر البريد الإلكتروني)</li><li>تحديد الاحتياجات واقتراح الحلول المناسبة</li><li>إدارة ملفات العملاء (المتابعة، التذكيرات، التحديثات)</li><li>تقديم خدمة ما بعد البيع عالية الجودة</li><li>المشاركة في أنشطة المبيعات والترويج للخدمات/المنتجات</li><li>التعاون مع الأقسام الداخلية الأخرى للرد بفاعلية على الطلبات</li></ul> <br> <br> الملف المطلوب : <ul><li>درجة مشارك أو بكالوريوس في التجارة، الإدارة، أو ما يعادلها</li><li>خبرة لا تقل عن سنة واحدة في دور مماثل</li><li>إتقان اللغة الفرنسية والعربية</li><li>مهارات تواصل شخصية ممتازة وتوجه خدمات العملاء</li><li>القدرة على إدارة التوتر وتحديد الأولويات</li><li>إتقان برامج المكتب (Word، Excel، CRM، إلخ)</li></ul> <br><br> </div>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><b>المنصب:</b> قائد فريق ممثلي خدمة العملاء<p> </p> <p> </p> <b>الوصف الوظيفي:</b> <div> <b>عنَّا:</b> </div> <div> <div> <div> <div> <p>انضم إلى فريق خدمة العملاء الديناميكي لدينا في Arrow! فريقنا مبني على أساس من التعاون والثقة والود والإيجابية. إذا كنت تتحدث الإنجليزية وتستمتع بالعمل مع الآخرين، فقد تكون هذه الفرصة المثالية لك!</p> <p>كجزء من نمو شركتنا، تعزز ARROW المغرب فرقها وتبحث عن <b>قائد فريق خدمة العملاء</b>.</p> <p> </p> <p> <b>ما ستقوم به في ARROW</b> </p> <p> <b>قائد فريق خدمة العملاء</b> مسؤول عن إدارة فريق من ممثلي خدمة العملاء (CSR) والإشراف على عملية الطلب حتى الفاتورة لتحقيق جميع الأهداف والغايات المتعلقة بكل من Arrow وعميلنا. يضمن القائد وتطوير مستوى الخدمة المناسب لعملائنا بما يتماشى مع أهداف الشركة.</p> <p> </p> <p> <b>قائد فريق خدمة العملاء Arrow Electronics</b> </p> <p>بصفتك قائد فريق خدمة عملاء في Arrow، ستكون مسؤولاً عن قيادة وتطوير فريق من ممثلي خدمة العملاء لضمان التميز التشغيلي ورضا عالي للعملاء.</p> <p> <b>المسؤوليات الرئيسية:</b> </p> <ul> <li> <p>توجيه وتدريب ودعم فريق CSR لدفع الأداء والمشاركة</p> </li> <li> <p>مراقبة مؤشرات الأداء، تحديد مجالات التحسين، وإدارة تخصيص الموارد</p> </li> <li> <p>الإشراف على أداء الفريق وإجراء التقييمات السنوية</p> </li> <li> <p>تحسين وتطبيق العمليات لتعزيز تجربة العميل ودعم المبيعات</p> </li> <li> <p>إدارة انتقال العمل وتنسيق القضايا المتعلقة بالجودة</p> </li> </ul> <p> <b>مسؤوليات الفريق تحت إشرافك:</b> </p> <ul> <li> <p>إدارة دورة الطلب إلى الفاتورة وإدارة الطلب</p> </li> <li> <p>ضمان التواصل في الوقت المناسب مع العملاء والموردين، وتقديم الدعم بعد البيع</p> </li> <li> <p>دفع التسليم في الوقت المحدد وإدارة التغيرات في الخلفية بما يتماشى مع أهداف الأعمال</p> </li> <li> <p>التعاون بشكل وثيق مع فريق المبيعات الداخلي، إدارة المنتج، اللوجستيات، وفرق الأصول</p> </li> <li> <p>الإشراف على مخزون العملاء المحجوز والحفاظ على الكفاءة التشغيلية</p> </li> </ul> <b>من نبحث عنه؟</b> عادةً ستملك <b>3-5 سنوات من الخبرة السابقة في مجال خدمة العملاء،</b> <p> مستوى متقدم من الإنجليزية بالإضافة إلى إحدى اللغات التالية بمستوى متقدم، الإسبانية.</p> <p> مهارات تواصل وتنسيق رائعة،</p> <p> معرفة جيدة بـ MS Office</p> <p> معرفة Excel بمستوى متقدم</p> <p> مهارات تنظيمية ممتازة وموقف احترافي يمكن القيام به وباسلوب مبادر،</p> <p> القدرة على التعامل مع المواقف demanding،</p> <p> عقلية خدمة العملاء، مبادر ومبتكر،</p> <p> خبرة في سلسلة الإمداد وإدارة الأشخاص ستكون ميزة.</p> <p> </p> <b>ما الفوائد التي ستعود عليك؟</b> عقد دائم كامل، <p> المزايا الاجتماعية: CNSS، CIMR، تأمين صحي،</p> <p> جوي بسيط في بيئة عمل جماعية من المتعاونين الشغوفين،</p> <p> ثقافة عمل حيث يمكنك إحداث تأثير،</p> <p> بيئة ديناميكية مع <b>جو عمل ودي</b>,</p> <p> عملية توظيف سريعة،</p></div></div></div></div></div></section>